EI情感智能-情商智能修煉

1、« EI情感智能?-情商智能修煉課程背景：情感智能(Emotional Intelligence )是由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大 學的瑪依爾(Mayer)提出的,是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感,并識別、利用這些 信息指導自己的思想和行為的水平.情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一,它的理念是,經理人了解和限制自己和周圍同事情感的水平將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表 現(xiàn),如同其他許多重要治理學思想的重大突破一樣,情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領 域之外.課程目標：本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系,助力職業(yè)人心情、情緒、 情感

2、有效管 理來提升工作績效.通過情感智能的學習可以提升員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度； 改善銷售業(yè)績和客戶效勞質量；提升領導力和治理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊 合作和組織創(chuàng)新.課程收益：科學的認知和了解自我情感、價值觀掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法學會真誠而有系統(tǒng)的進行情感表達和推理運用工具進行自我情感治理和影響他人情感課程時間：2天；6小時/天課程對象：總監(jiān)、經理、教師、中基層負責人、經理人課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡,實戰(zhàn)演練,落地為先課程方式：講授,案例分享,小組討論,角色扮演,視頻教學、測評課程模型:課程大綱第一講：Genos EI情感智能的起源 一、EI和領

3、導力之間的關系1 .認知和理解EI2 .什么是情感智能3 . VUCA時代特征4 .領導力開展新視野二、情感智能EI在職場應用1 . LPA領導力關系理論2 .情感智能EI對績效的影響3 .三腦原理與EI情感智能4 .情緒的產生路徑從EQ到EI 三、情緒在職場的行為表現(xiàn)1 .情緒是可以看見的2 .他人對待你的方式是你教的3 .正確看待正面情緒和負面情緒第二講：活在當下一一自我情感認知、自我情感認知的定義二、熟悉自己的情緒練習三、產生情緒的五大因素四、促發(fā)情緒產生的流程1 .事件引發(fā)2 .情感大腦3 .思維大腦4 .決策行為五、增強自我情感認知的技能1 .反思與自我評判法2 .價值觀法練習六、自

4、我認知的改善方法第三講：同理心溝通一一他人情感認知一、他人情感認知模型二、提升他人情感認知的方法1 .觀察事實2 .表達感受3 .展示需要4 .提出請求三、理解-傾聽他人的情感練習1 .假裝在傾聽2 .選擇性傾聽3 .聚精會神傾聽4 .同理心傾聽四、詢問的技術練習1 .開放式提問2 .封閉式提問3 .教練式提問第四講：建立信任一一真誠情感表達、什么是真誠表達?二、情感表達的五種策略1 .回避型表達2 .消極型表達3 .攻擊型表達4 .果斷型表達5 .協(xié)作型表達三、如何建立協(xié)作型情感表達1 .撫拍術2 .感謝術四、協(xié)作型情感表達的四步法1 .初步了解2 .明確主張3 .說明觀點4 .詢問聆聽第五

5、講：情感推理一一助力智慧決策一、事實世界和情感世界二、事實數(shù)據(jù)與情感因素三、情感推理的五個步驟1 .事實、圖表、技術支持2 .分析利益群體的感受需求及相關信息3 .你本人的感受信息4 .事實與情感結合的解決方案5 .協(xié)作式溝通交流四、情緒是可以治理的第六講：沉著淡定一一情感的自我治理一、自我情緒治理提升工作績效二、被動的自我情緒治理三、主動的自我情緒治理 四、自我情緒治理的四個核心策略1 .靜思法思維導向策略2 .運動法體能導向策略3 .環(huán)境法環(huán)境導向策略4 .關系法關系導向策略五、強烈情緒的限制與治理1 .強烈情緒的產生模式2 .四種典型的過激情緒3 .過激情緒的三種思維4 .有效應對過激情緒三步法第七講：積極影響一一他人的情感治理 一、你的心在哪,決定了你的目標在哪里 二、他人的情感治理兩大方法1 .分心法2