物業(yè)公司品質(zhì)管理小組方案

1、宜賓公司品質(zhì)管理小組成立方案根據(jù)公司經(jīng)營管理需要， 物業(yè)板塊已正式屬地化由城市公司進行統(tǒng)一管理。 為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，并對各項目物業(yè)進行有效管控，保證物業(yè)品質(zhì)管理水平。為此宜賓公司將正式成立品質(zhì)管理小組，對物業(yè)各項目定期進行監(jiān)督檢查，形成第三方監(jiān)管及考核。一 . 小組成員組長：傅慧婷組員：曾義勇 / 周章全 / 鐘能 / 黃武 / 李志江 / 周聰 / 謝茂嘉二 . 工作職責小組職責 ：負責參與經(jīng)營管理、現(xiàn)場業(yè)務管理、文檔資料管理、資產(chǎn)管理、倉庫管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查，并將其檢查結(jié)果與項目績效掛鉤加以考核。1. 對物業(yè)項目的質(zhì)量

2、活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出并予以糾正2. 負責組織編制以季度為單位，服務質(zhì)量的提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件；3. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議， 跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結(jié)并向總經(jīng)理匯報；4. 負責公司各服務技術(shù)在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；5. 負責公司重大技術(shù)更新的組織工作；6. 組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；7. 從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價。三小組工作節(jié)點1對項目日常服務品質(zhì)進行檢查監(jiān)督，每月組織兩次集中品質(zhì)檢查，于每月 15 日前和28 日前，對

3、發(fā)現(xiàn)的問題記錄在附件1：品質(zhì)督導標準 中，并督促、跟進整改情況；品管小組于每月 30 日前發(fā)送至項目經(jīng)理處，并抄送城市總經(jīng)理。2及時收集項目管理難點、典型突發(fā)事件和客戶投訴事件、客戶對管理服務方面的建議等，總結(jié)項目優(yōu)秀的品質(zhì)管理經(jīng)驗，記錄在品質(zhì)監(jiān)督記錄表中。3每季度 至少組織一次結(jié)合督察中發(fā)現(xiàn)的顯著問題進行專業(yè)技能培訓或分享交流會，提高現(xiàn)場操作人員服務技能，負責督導品質(zhì)改善活動的開展，持續(xù)提高項目管理服務品質(zhì)。4. 每月 30 日對物業(yè)項目各板塊實施打分考核。附件 2：品質(zhì)檢查考核表5. 每月第四周周五 品管小組召開月度例會，擬定月度計劃，將每月督察工作予以更新。四 . 考核方式1. 考核時間

4、：每月月底進行考核，以季度為單位進行分數(shù)總和的體現(xiàn)并與績效掛鉤2. 考核方式：根據(jù) 品質(zhì)檢查考核表中的標準進行打分， 該表會逐步根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行定期更新3. 考核結(jié)果考核結(jié)果由品管小組予以書面通報， 對于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知， 物業(yè)項目必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改， 并將整改情況報送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。4. 獎懲制度考核得分在 95 分（含 95 分）以上的，當月工資上浮 10%；考核得分高于 90 分（含 90分）但低于 95 分（不含 95 分）的，當月工資上浮5%。考核得分在 75 分（不含 75 分）以下的，當月工資下浮10%；考核得