物業(yè)客服部崗位說明書

1、物業(yè)客服部崗位說明書客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話1 ，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。客服專員崗位職責1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;行政人事部根據(jù)公司的實際情況，對公司的各項規(guī)章制度有提議、公告、培訓的義務，并對經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準的現(xiàn)行規(guī)章制度有解釋權。5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單?？头T崗

2、位要求1、普通話標準，有耐性，做事細心;2、良好的傾聽能力和語言表達能力;3、有客服和電話營銷相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;4、服務意識強，具有良好的團隊精神;5、熟練掌握WORD，EXCEL 文字處理和辦公室自動化管理?？头T關鍵技能專業(yè)能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力客服專員升職空間客服專員 客服主管 客服經(jīng)理 客服總監(jiān)客服專員薪情概況xx ￥1 年經(jīng)驗￥與上級的溝通方式：接受經(jīng)營副總經(jīng)理書面或口頭方向性指導。同級溝通：與公司其他相關部門及本部門員工協(xié)調溝通。崗位資格要求：2 年經(jīng)驗￥3 年經(jīng)驗￥客服專員工作內容1、接聽并記錄客戶來電，及時準確解答客戶提問;2

3、、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項相關制度，為客戶提供專業(yè)化服務 ;不同崗位有不同崗位的說明書，下面為大家搜集的一篇“人力資源高級經(jīng)理崗位職責說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司 ;崗位技能要求：專業(yè)知識：熟練掌握化工、營銷、企管等方面的專業(yè)知識優(yōu)秀的協(xié)調能力，良好的組織計劃和分析判斷能力，較強的書面表達能力，熟練使用計算機。4、記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程, 跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;5、參加公司和本部門安排的業(yè)務培訓。不同崗位有不同崗位的說明書，下面為大家搜集的一篇“人力資源高級經(jīng)理崗位職責說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。營業(yè)額、利潤、市場占有率、應收賬款、重要任務完成情況、預算控制、關鍵人員流失率