物業(yè)工程主管的述職匯報

1、物業(yè)工程主管的述職匯報我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員， 至今已三月有余，能有幸加入 XXXX物業(yè)團(tuán)隊，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給 我機會和對我的信任， 也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。 在 這三個月的時間里， 通過工作使我個人能力有很大提升， 部門員工的 工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)， 工作積極性得以提高， 報修事項反應(yīng)迅速， 現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。 具體表現(xiàn)在：一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識 ;在這段時間里， 定期和員工座談， 闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù) 的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何 更好的把

2、公司好的一面展現(xiàn)出來， 如何通過自己的日常維修展示我們 的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意 ;現(xiàn)在部門員工 在為業(yè)主維修過程中， 已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明， 得 到業(yè)主理解和認(rèn)可。二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時率 ; 來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷， 而不到現(xiàn)場核實， 對前臺部分報修的維修單置之不理 ; 針對這些問題， 我召開部門會議對此作出規(guī)定： 接到業(yè)主報修務(wù)必于 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明 ;接到前臺或業(yè)主報修 信息，不得推托， 需對報修事項核實，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系 并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，

3、報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修， 對報修事項的響應(yīng)很積極。 在工作標(biāo)準(zhǔn)上， 我對員工的維修工作加大 檢查了力度， 對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項讓其返工， 并與員工績效 掛鉤。三、強化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念 ;平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念， 以設(shè)備設(shè) 施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的計劃性養(yǎng)護(hù)， 以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能， 讓員工明白日常維修是我們維修部工作 的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運行，只有這兩塊全都做好，我們 的工作才算是基本合格。四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專 業(yè)知識;部門員工都是電工， 并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種， 這就導(dǎo)致

4、 在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)， 影響維修效率， 針對員工 工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面，特別 是消防知識和配電運行知識的培訓(xùn) ;現(xiàn)每周至少組織 1 次專業(yè)培訓(xùn)， 不定期開展技術(shù)探討會，從理論、實踐中去提升員工能力，豐富員工 的技術(shù)專業(yè)知識。五、加強了對外維保單位的的管控 ;以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督， 維保單位什么時 候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包 單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞， 沒有人員追究其責(zé)任， 針對 這些問題， 現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面： 一方面是抓工作的計 劃性落實，服務(wù)的及時率 ;二方面是抓

5、外包人員的管控 ;三方面是抓工 作品質(zhì)，對其實施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通 力電梯公司和研博公司兩家， 兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來 我園區(qū)落實維修工作， 與物業(yè)關(guān)系處理融洽， 電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運 行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，提高工作效率 ;剛來時候， 發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、 見事推脫或 找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維 修工作中，根據(jù)每個人的技能、性格特點，合理調(diào)配人力資源，合理 分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能 ;安排技術(shù)好、經(jīng)驗豐 富的員工當(dāng)值晚班， 重大維修事項自己深入現(xiàn)場， 帶領(lǐng)團(tuán)隊

6、共同作業(yè) 完成;當(dāng)日工作已基本能按時完成。七、通過對業(yè)主報修事項的積極反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴 ; 園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、 單元門和自家維修， 每日都能 接到幾起此類投訴， 針對此種情況， 我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé) 任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、 對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 ;還要求接到業(yè)主家報修事項須在 15 分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項要求，使得 業(yè)主這些方面的為零投訴。八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄 ; 依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中， 并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工 加

7、大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計劃的落實， 并對設(shè)備 記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實性。九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域 ; 對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域， 確定責(zé)任人， 要求責(zé)任人須對自 己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)， 在日常工作安排完成后， 部門人員要對自己怎人 區(qū)域進(jìn)行巡檢， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修， 難以處理的問題可與部門其他同 事共同完成，部門人員務(wù)必配合。十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊建設(shè) ;我重視團(tuán)隊建設(shè)， 深深知道部門工作離不開每一位員工， 我個人 或部門的工作成績最終是團(tuán)隊的成員干出來的，我需要員工的支持， 員工也需要我的信任， 只有搞好的團(tuán)隊文化， 凝聚團(tuán)隊每一位成員的 能力，

8、我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項工作。我不定時和部門人 員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予 理解、支持和幫助 ;在處理部門事務(wù)上， 為人正直， 做到公平、公正、 公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊文化。十一、接受批評，能對自身不足加以修正 ;自己從事物業(yè)以來， 自認(rèn)為自身有很多地方需要提高， 包括自己 的性格和工作能力。 每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理， 不斷的調(diào)整自己， 一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境， 能聽取來自員工的建議 和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見， 對自己的工作不斷的加

9、以 修正，使自己工作能力變強，處理問題變得更加成熟。十二、服從管理，聽從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成 各項工作。我能遵從公司各項規(guī)章制度，不作違規(guī)之事 ;尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上 下級匯報制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間 的關(guān)系 ;工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo) 的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩 ;積極同部門人員一起完成各項任務(wù)。通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。一、加強人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系 ;溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)， 良好的人際關(guān)系是處理工作 和自身發(fā)展的重要平臺， 自身在這方面還欠缺很多， 需要今后不斷提 高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。二、加大工作上執(zhí)行力，多想辦法按時完成工作 ;在日常工作上，立足于實際情況，多動腦筋，多請教，莫等待， 依照計劃準(zhǔn)時執(zhí)行。三、學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 ;要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成，四、改改自己 性格，提高自身素養(yǎng) ;自己性格有些暴躁， 要加強這方面的修養(yǎng)， 要讓自己有個平和的 心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)能力 ;自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐