電子商務(wù)為零售商店提供捷徑

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632案例分析電子商務(wù)800.COM電子商務(wù)為零售商店案例分析電子商務(wù)800.COM提供捷徑解決方案概述微軟認(rèn)證方案供應(yīng)商 STEP Technology行業(yè)零售公司簡介800.COM是一個(gè)基于Web的電子商務(wù)企業(yè)，它提供了一個(gè)全面的產(chǎn)品集，有競爭性的價(jià)格、在線的同類產(chǎn)品比較和獨(dú)有的內(nèi)容。從1998年發(fā)布至今，800.COM 一直位于俄勒岡州的波特蘭。情況800.COM高級(jí)管理人員希望積極行動(dòng)起來，以及時(shí)地建立一個(gè)引人注目的Web站點(diǎn)，以適應(yīng)假期購物者的需要。公司的高級(jí)管理人員知道他們需要一個(gè)能夠滿足客戶電子購物的特殊需求

2、。他們還知道他們需要一個(gè)與公司一起成長的站點(diǎn)，并且能夠很容易的與他們的財(cái)務(wù)和配送系統(tǒng)相集成。商務(wù)解決方案利用微軟的電子商務(wù)平臺(tái)包括帶有Internet Information Server的Microsoft Windows NT Server網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，SQL Server和Site Server Commerce Edition800.COM和STEP在4個(gè)月內(nèi)就設(shè)計(jì)和創(chuàng)建了整個(gè)解決方案。 益處STEP和微軟公司使得800.COM能夠滿足其及時(shí)為1998年假期購物季節(jié)提供在線服務(wù)的目標(biāo)。而且，解決方案的強(qiáng)度和可伸縮性使得可以服務(wù)3百萬訪問者包括高峰時(shí)每天訪問者275,000。對(duì)于800.

3、COM的高級(jí)管理人員而言，網(wǎng)絡(luò)為進(jìn)行電子消費(fèi)提供了完美的購物方式。為了及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這種想法，800.COM需要積極地行動(dòng)起來。很幸運(yùn)的是，他們發(fā)現(xiàn)了STEP Technology，這是一家合作伙伴級(jí)的微軟認(rèn)證方案供應(yīng)商。利用微軟的電子商務(wù)平臺(tái)，他們能夠部署一個(gè)功能強(qiáng)大的解決方案，這個(gè)解決方案設(shè)計(jì)滿足了電子消費(fèi)者互不相同的需求, 非常及時(shí)地滿足了購物的需求。復(fù)雜的電子商務(wù)Web站點(diǎn)并不是一個(gè)晚上就可以建立起來的。許多上佳的站點(diǎn)都是6個(gè)月或更長時(shí)間努力工作的結(jié)果。而800.COM 的高級(jí)管理人員則無意馬馬虎虎地做他們的新電子商務(wù)Web站點(diǎn)，實(shí)際上，他們非常希望建立電子消費(fèi)Web站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。他們希望盡

4、快地行動(dòng)起來，他們的目標(biāo)是在1998年假期購物季節(jié)到來之前，在4個(gè)月內(nèi)建立起一個(gè)站點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)他們的銷售目標(biāo)，800.COM的高級(jí)管理人員認(rèn)識(shí)到他們需要一個(gè)最佳的電子商務(wù)開發(fā)商幫助他們將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這個(gè)開發(fā)商可以與他們合作，創(chuàng)建一個(gè)提供最佳的內(nèi)容、商務(wù)和社區(qū)的站點(diǎn)，而同時(shí)又有堅(jiān)固的、高性能的技術(shù)基礎(chǔ)。他們找到了這樣一個(gè)開發(fā)商微軟認(rèn)證方案供應(yīng)商STEP Technology，他們積極的行動(dòng)起來，以將800.COM的最終的電子Web站點(diǎn)的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在微軟的商務(wù)平臺(tái)（包括帶有Microsoft Internet Information Server 4.0的Microsoft Windo

5、ws NTÒ Server網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Microsoft SQL ServerÔ 7.0，Microsoft Site Server Commerce Edition 3.0）的基礎(chǔ)上，800.COM在4個(gè)月內(nèi)就將站點(diǎn)發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上。在1998年10月初和12月底之間的時(shí)間里，站點(diǎn)的訪問量超過了300萬，而每天處理的平均交易數(shù)目為1萬筆 ， 這使得800.COM 的業(yè)主有了一個(gè)非常令人滿意的業(yè)務(wù)旺季。在網(wǎng)絡(luò)上為高技術(shù)客戶提供幫助電子消費(fèi)客戶的需求與眾不同，而800.COM的高級(jí)管理人員對(duì)站點(diǎn)如何滿足這些客戶的需求有非常清晰的認(rèn)識(shí)?？蛻粜枰S富的購物體驗(yàn)，沒有偏見的信息，同

6、類的產(chǎn)品對(duì)比，以及來自其他購物者的反饋信息，并且很容易得到導(dǎo)購專家的建議。當(dāng)然，他們還需要有選擇性、可用性和有競爭力的價(jià)格。800.COM 不僅希望建立滿足客戶期望的新的標(biāo)準(zhǔn)，而且希望成為第一家在易用、可靠和安全的Web環(huán)境中提供這些功能?！拔覀兊哪繕?biāo)是創(chuàng)建一個(gè)世界級(jí)的站點(diǎn)，使得電子消費(fèi)的購物活動(dòng)方便、輕松和可靠”，800.COM 的首席執(zhí)行官Greg Drew如是說?！拔覀兿Ｍ峁┙o客戶他們采購所需的一切，而同時(shí)使得800.COM能夠開展有效的業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過與SETP商議，我們選擇了微軟公司的電子商務(wù)平臺(tái)。它是可伸縮的，提供了健壯的開發(fā)工具，并且價(jià)格很低。它提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)工具

7、公共集，這對(duì)于及時(shí)地為假期購物季節(jié)準(zhǔn)備好站點(diǎn)而言是至關(guān)重要的?！薄翱梢詮牡谌剑ㄈ鏓mercis和Platinum Software）獲得Site Server 兼容的插件，也是在決定采取微軟平臺(tái)的一個(gè)考慮因素，”Drew補(bǔ)充說?！八麄冋嬲靥岣吡宋覀?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的電子消費(fèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的能力?！眲?chuàng)建最終的電子消費(fèi)站點(diǎn)800.COM選擇了SETP Technology合作，是因?yàn)槠湓谖④浖夹g(shù)和電子商務(wù)解決方案方面有很強(qiáng)的實(shí)力。“STEP提供了無法估量的工程、設(shè)計(jì)和實(shí)施技能，并且對(duì)于我們總是可以得到的，”Drew如是說。在從1998年6月開始，來自800.COM和STEP Technology 的開發(fā)人員

8、開始利用帶有Internet Information Server 的Microsoft Windows NT和Site Server Commerce Edition 建設(shè)800.COM 站點(diǎn)。Site Server的個(gè)性化和成員管理系統(tǒng)使得800.COM能夠?qū)?00.COM的外觀進(jìn)行調(diào)整，以反應(yīng)個(gè)別客戶的興趣和品位。Site Server的廣告服務(wù)器可以確保站點(diǎn)根據(jù)訪問者在站點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)和在成員檔案中提供的信息上顯示廣告橫幅。“STEP提供了無法估量的工程、設(shè)計(jì)和實(shí)施技能，并且對(duì)于我們總是可以得到的”Greg DrewCEO800.COM兩個(gè)Site Server插件產(chǎn)品向站點(diǎn)提供

9、了與眾不同的客戶特性。來自微軟認(rèn)證方案供應(yīng)商Emercis Corporation 的Catalog Server（目錄服務(wù)器）插件為800.COM在線產(chǎn)品目錄的數(shù)據(jù)、邏輯和展示提供了功能強(qiáng)大的管理工具，包括同類的產(chǎn)品比較。由于Emercis Catalog Server能夠很容易地與Site Server Commerce Edition的購物車模型和交易管道集成在了一起，客戶很容易從產(chǎn)品比較轉(zhuǎn)向產(chǎn)品購買。此外，Site Server定購管道與800.COM的后端財(cái)務(wù)系統(tǒng)（在IBM AS/400系統(tǒng)上運(yùn)行）集成在了一起。緊密的集成確保了這個(gè)過程是安全和無縫的提供了最大的客戶滿意度。800.C

10、OM還選擇了Platinum Software的Clientele作為客戶支持插件。由于電子消費(fèi)購物分為多個(gè)步驟，800.COM需要在銷售周期內(nèi)跟蹤許多客戶，包括電子郵件、電話和定購記錄。800.COM開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)Platinum的插件是最實(shí)用的解決方案，并且是最適合電子消費(fèi)產(chǎn)品解決方案。例如，Clientele使得800.COM客戶服務(wù)代表可以很容易地實(shí)時(shí)地收集、組織、跟蹤和共享客戶信息，如定單狀態(tài)、服務(wù)協(xié)議和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。更多信息關(guān)于STEP Technology 6915 SW Macadam Ave., Suite 200.Portland, OR 97219Tel：(503) 244-2

11、858Fax：(503) 244-1758E-mail：infoWeb站點(diǎn)： STEP Technology在1988年建立?，F(xiàn)在有超過75個(gè)雇員，1998年的收入達(dá)到了800萬美元。STEP已經(jīng)被命名為俄勒岡州的10家最佳公司，增長最迅速的10家私有公司，以及俄勒岡州技術(shù)迅速增長50家。STEP是合作伙伴級(jí)的微軟認(rèn)證方案供應(yīng)商，是認(rèn)證技術(shù)培訓(xùn)中心和第三級(jí)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)成員（Site Builder Network Level 3 member）。關(guān)于微軟公司請(qǐng)與微軟銷售信息中心聯(lián)系，電話(800) 426-9400。在加拿大，請(qǐng)與微軟（加拿大）信息中心聯(lián)系，電話(800) 563-9048。在

12、50個(gè)州和加拿大以外，請(qǐng)與本地的微軟機(jī)構(gòu)聯(lián)系。要了解關(guān)于基于Microsoft BackOffice的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)（DNS）商務(wù)解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問微軟公司的站點(diǎn)： 使用的微軟產(chǎn)品Microsoft Site Server 3.0, Commerce EditionMicrosoft SQL Server 7.0Microsoft Transaction Server 2.0Microsoft Windows NT 4.0 with Internet Information Server使用的其他產(chǎn)品Emercis Catalog Server Platinum Softwar

13、e's Clientele for Customer Support“出色的支持和服務(wù)對(duì)保持回頭客和介紹的增長是至關(guān)重要的，”Drew說，“象Platinum Software的Clientele插件一樣的工具保證了我們可以在不斷前進(jìn)的基礎(chǔ)上提供出色的支持?！?個(gè)月即大功告成通過800.COM和STEP職員在一起的緊密合作，項(xiàng)目很平穩(wěn)地進(jìn)行著。800.COM提供想法，對(duì)必要的特性和經(jīng)營過程的理解以及圖形設(shè)計(jì)方案。STEP提供站點(diǎn)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)和開發(fā)。在開發(fā)工作開始4個(gè)月后，800.COM站點(diǎn)發(fā)布了，并且作為一次完成的在線購買站點(diǎn)開放了?？蛻艨梢员容^、閱讀評(píng)論，定購500多個(gè)產(chǎn)品，

14、從家庭影院系統(tǒng)、VCR、DVD播放器到便攜式電子設(shè)備、攝像機(jī)、家用立體聲系統(tǒng)和其他音像產(chǎn)品，所有這些產(chǎn)品都是來自于最主要的制造商。這個(gè)站點(diǎn)甚至提供了2萬6千多個(gè)VHS和DVD電影標(biāo)題，以及15萬多個(gè)CD音樂標(biāo)題，以獲得家庭娛樂體驗(yàn)。800.COM計(jì)劃擴(kuò)展它的產(chǎn)品線數(shù)據(jù)庫，以將2千多個(gè)電子項(xiàng)目包括在內(nèi)，這設(shè)置超過了最大的電器超級(jí)商店的庫存。系統(tǒng)運(yùn)行今天，800.COM的站點(diǎn)在運(yùn)行帶有Internet Information Server的Windows NT的8個(gè)雙CPU的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以及3個(gè)運(yùn)行的4CPU的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上運(yùn)行。通常一天，800.COM站點(diǎn)有時(shí)會(huì)接受到3萬個(gè)訪問者。但是

15、當(dāng)站點(diǎn)提供特價(jià)時(shí)，通信量可以快速地提高，在1998年假期中，在24小時(shí)內(nèi)有27萬5千訪問者時(shí)就是這種情況。為了適應(yīng)這樣的通信量高峰的需求，800.COM在附近有額外的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，管理員可以迅速地將這些服務(wù)器聯(lián)機(jī)以處理額外的需求。 Ó 1999 Microsoft Corporation. All rights reserved.本案例分析僅用于提供信息。在本摘要中，微軟公司未做任何明示或暗示的擔(dān)保。本文所包含的信息僅代表微軟公司在出版之日對(duì)該議題的觀點(diǎn)。 Microsoft和Windows NT是微軟公司在美國和/或其他國家（或地區(qū)）的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。這里提及的其他產(chǎn)品和公司名稱可能是其各自所有者的商標(biāo)。Microso