物業(yè)管理公司崗位設(shè)置與職責(zé)講義

1、物業(yè)管理公司崗位設(shè)置與職責(zé)范圍界定物業(yè)管理有哪些工種、有哪些崗位？是不是就是保安員、保潔員 和負(fù)責(zé)收費(fèi)的人員？其實(shí)， 作為一個(gè)企業(yè)， 物業(yè)公司與其他企業(yè)有共 性的地方，但因它與居民生活有密切相關(guān)，它的個(gè)性也特別鮮明?，F(xiàn) 在，從物業(yè)管理公司的管理層、操作層開始，逐個(gè)解析物業(yè)公司的部 門設(shè)置、 從業(yè)人員的崗位職責(zé)等， 使大家對(duì)這個(gè)本來就不陌生的行業(yè) 更加一目了然。管理層 部門設(shè)置與職責(zé)范圍總經(jīng)理室履行董事會(huì)的決議，完成董事會(huì)目標(biāo)；企業(yè)的理念構(gòu)思、開拓與 營銷；構(gòu)思公司戰(zhàn)略發(fā)展的總體思路并實(shí)施督導(dǎo)?？偣こ處熓夜竟芾砣藛T素質(zhì)建設(shè)；公司總體技術(shù)、管理與信息水平的提升;監(jiān)督、指導(dǎo)與評(píng)價(jià)直接所管轄部門及負(fù)

2、責(zé)人的工作業(yè)績。企業(yè)發(fā)展部擬定公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與重新整合的方案；公司組織體制及 機(jī)制改造的策劃；公司產(chǎn)業(yè)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃；公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì) 量指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)及其他信息的統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)； 公司資產(chǎn)運(yùn)作及資 本運(yùn)作的研究與策劃；公司投資、融資項(xiàng)目可行性研究與策劃。 行政公關(guān)部 公司行政與公共關(guān)系計(jì)劃及目標(biāo)分解；維持公司正常的 運(yùn)行秩序；公司行政（經(jīng)營）工作的回顧總結(jié)與重大事件的記載。 信息中心企業(yè)的實(shí)施（展覽、小冊(cè)子、廣告、媒體傳播、公益活動(dòng)等）； 上下級(jí)公司的信息發(fā)送、接收、傳遞、處理與反饋；負(fù)責(zé)外部聯(lián)系， 橫向協(xié)調(diào)與溝通。計(jì)算機(jī)室公司計(jì)算機(jī)及其設(shè)施利用、開發(fā)與管理計(jì)劃及其目標(biāo)分解；計(jì)算

3、機(jī)及公司局域網(wǎng)的管理。檔案室公司檔案利用、開發(fā)與管理計(jì)劃及目標(biāo)分解；檔案的收集、整理和利用等管理。后勤部后勤服務(wù)與保障計(jì)劃及其目標(biāo)分解； 倉庫管理；其他后勤保障及 其管理。計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃及目標(biāo)分解；實(shí)施公司資產(chǎn)及資本運(yùn)作的計(jì)劃； 實(shí)施公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)分析；加強(qiáng)對(duì)各分公司及管理處資金正常運(yùn) 行秩序的管理及調(diào)控；公司會(huì)計(jì)核算；公司現(xiàn)金流量和資金管理；公 司納稅與合同管理。人力資源部公司人力資源總體規(guī)劃的實(shí)施；公司人力資源計(jì)劃及目標(biāo)分解； 維持公司人力資源正常供給運(yùn)行秩序， 并確保高質(zhì)量人才的提供；勞 動(dòng)工資管理；人事檔案、勞動(dòng)用工及其合同管理；公司招聘和選拔的 組織、審核及其他工作；

4、員工溝通和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的激勵(lì)。下屬分公司 公司在崗人才培訓(xùn)和對(duì)外招聘培訓(xùn)的計(jì)劃及目標(biāo)分解； 組織人才培訓(xùn)教材及管理處 的編寫；公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)；開設(shè)物 業(yè)管理專業(yè)課程培訓(xùn)；培訓(xùn)人員的管理與考核；培訓(xùn)師資的考核和質(zhì) 量管理。培訓(xùn)中心公司市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè)計(jì)劃，并付諸實(shí)施；房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理市 場(chǎng)調(diào)研；市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)營銷的策劃、溝通、談判及合同擬訂。投資企業(yè)履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政會(huì)議的決定，完成部門目 標(biāo)；負(fù)責(zé)分公司（管理處）業(yè)戶服務(wù)、保安、清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)備 及經(jīng)營項(xiàng)目等質(zhì)量管理、技術(shù)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理等計(jì)劃，并分解目標(biāo)， 實(shí)施督導(dǎo)；公司品牌管理的實(shí)施計(jì)劃與督導(dǎo)； 維持各分公司及管理處 物

5、業(yè)管理正常運(yùn)行秩序，確保成本最小化；投資企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的管理 及其合同的糾紛處理；負(fù)責(zé)“四防一?！?、綜合治理、安全管理的檢 查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)急日常處理；業(yè)務(wù)督導(dǎo)，接受民主監(jiān)督；履行總 經(jīng)理室其他交辦的工作。理論研究部物業(yè)管理的顧問咨詢；建立顧問管理物業(yè)開發(fā)商（或收購者）的 檔案及其物業(yè)管理質(zhì)量信息的收集、處理、反饋等工作。物業(yè)管理部管理處的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及目標(biāo)細(xì)分；維持管理處正常的運(yùn) 行秩序，確保按質(zhì)按量按時(shí)地完成服務(wù)工作；不斷提咼收繳率，在收 入相對(duì)穩(wěn)定下 實(shí)現(xiàn)成本最小化；第一時(shí)間的信息發(fā)送、接收、傳遞、 處理與反饋；具體實(shí)施“四防一保”、綜合治理、安全管理和應(yīng)急處 理。物業(yè)顧問部履行董

6、事會(huì)的決定，完成本投資公司目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率，注 重現(xiàn)金流量。操作層崗位設(shè)置與職責(zé)保潔員職責(zé)：公共部位和公共場(chǎng)地的清掃、清洗、垃圾清運(yùn)等。范圍：公共部位和公共場(chǎng)地。公共通道走廊、安全通道、欄桿、樓 梯、電梯、公共部位的門、墻、車道、人行道、水溝等；公共設(shè)施一 網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、中央監(jiān)控室、文化娛樂場(chǎng)所、垃圾箱、水箱等；公 共照明設(shè)施一一路燈、庭院燈、吸頂燈、建筑物外墻等。崗位規(guī)范：上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，保潔員要按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。保安員職責(zé)：為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而進(jìn)行的防范性巡視、值班。門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員、 車輛進(jìn)行登記和檢查。巡邏員按照統(tǒng) 一安排對(duì)

7、轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)和定點(diǎn)、不定點(diǎn)的巡邏，防 水、防盜、防搶劫和防破壞。范圍：保安員根據(jù)合同規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)， 防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、 故意破壞財(cái)產(chǎn)及損害行為，維護(hù)公共秩序。行為規(guī)范：保安員要舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。綠化工職責(zé)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)，對(duì)各種綠化進(jìn)行修剪、澆水、補(bǔ)苗、 灑藥、消毒、更換及去除雜草等。范圍：對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹、果樹、灌木、樹籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。管理員職責(zé)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理、協(xié)調(diào)等工作。范圍：合同約定的物業(yè)管理區(qū)域。崗位規(guī)范：上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于 協(xié)調(diào)，管理有序。接待員職責(zé)：負(fù)責(zé)日常接待工作，對(duì)業(yè)主的問題能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給予解答，不能 解答的，做好登記，并按規(guī)定交有關(guān)人員處理。范圍：合同約定的物業(yè)管理區(qū)域。崗位規(guī)范：上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，接待員要熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn) 確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。維修工職責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修工作，特別是居民報(bào)修項(xiàng)目的維修。崗位規(guī)范:上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，約時(shí)不誤，便民利民，工完 料清，住戶簽收。電梯工職責(zé)：駕馭電梯崗位規(guī)范 ：上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范規(guī)定，堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂 整潔，報(bào)