物業(yè)項目年終總結(jié)

1、物業(yè)項目年終總結(jié) 物業(yè)項目的工作結(jié)束了，我們需要寫年終總結(jié)，所以就 為大家?guī)砹讼嚓P(guān)的范文，請看：物業(yè)項目年終總結(jié)【11 本人20xx年10月到XX物 業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人 主持 XX 物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真 貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收 費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn) 將一年的工作情況總結(jié)20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工 作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮 戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度 提高，物業(yè)收繳率達(dá)到 95%經(jīng)過初步測算 20

2、xx年XX物業(yè) 服務(wù)處實現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提 高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛 情況。舉措 1 認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任 務(wù)、責(zé)任到人、 專項收繳。 對于刻意回避、 惡意拖欠的單位， 采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知 單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。舉措 2XX 物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式， 水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程 中墊出大量的資金， 無形中增加了很多風(fēng)險。 針對這一問題， 我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳， 并于從今年第四季度起對新入住

3、的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客 戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn) 定人員。舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期 因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加 額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng) 安保班組 2 名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體 疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關(guān) 堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊 伍的穩(wěn)定。舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn) 行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法， 員工在崗精神狀態(tài)

4、飽滿，不帶情緒上崗。20xx 年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。 強化 內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。 為更好的推行體系， 我們嚴(yán)格按年初審核計劃， 對現(xiàn)場服務(wù)、 內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 20xx 年 1 月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中 心的審核。舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX 實際情 況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流 于表面。舉措 2 強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在 “收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛 力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全

5、員 關(guān)注效益的氛圍。舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精 神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響 ;20xx 年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、 大膽思維， 與管委 會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的 服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與 09 年同期相比出現(xiàn) 一定增幅。舉措 1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理” 的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工 作。舉措 2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書 面報告一周運行情況。舉措 3 著重重關(guān)注 IT 企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們 的服務(wù)

6、現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè) 服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主 提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20xx 年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位， 努力工作，帶領(lǐng) XX 物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的 品牌做出自己貢獻(xiàn) !物業(yè)項目年終總結(jié)【 2】20* 年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮 下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活” 的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開 展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不 足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報20*年 3月 1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來

7、到都市陽光項目 經(jīng)理部工作， 起初項目立足當(dāng)?shù)兀?多渠道開展人員招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。 經(jīng)過一年的培訓(xùn)、 磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有 員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組織各 類員工培訓(xùn) 90 次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100%。今年 7 月 16 日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨 造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù) 案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至 深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失 ;11 月 22 日，小區(qū) 15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內(nèi)，由于施工

8、方 人手有限， 為不影響售樓部售房， 項目經(jīng)理部立即采取措施， 從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏 通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工 作積極性和“主人翁”思想。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售 樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的 團(tuán)隊逐步形成。1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班 時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知 單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的 想辦法保證收費率的提高， 11 月收費率已達(dá) %。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原 則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?、在減

9、員增效方面： 通過外包保潔班組和小區(qū)、 商業(yè)、 售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補充秩序維護(hù)隊等方 法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元 ;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元 燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟 一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元 ;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹 立了“節(jié)約光榮”的意識。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié) 商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施， 節(jié)約開支近萬元 ; 今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免

10、了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。20xx 年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性， 群策群力， 努力開展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù) 計全年能超額完成了收入萬元，利潤率 %的年度經(jīng)濟指標(biāo)。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再 到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在 疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流 程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。 截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、 傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服

11、務(wù) 1550 余次， 發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡 查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違 紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同 時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各 施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺 帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃， 做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物 業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重點化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)

12、境較復(fù)雜，加 之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序 維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實， 目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起， 處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總 結(jié)汲取教訓(xùn)， 調(diào)整工作崗位設(shè)置， 盡最大努力做好人防工作。 年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防 系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有 較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)

13、任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另 外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各 班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合 較好，解決了項目日常的一些困難。5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化 項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新 的管理辦法和 “上賢下專” 的企業(yè)文化， 不斷提高自身素質(zhì)。 在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身 作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎 勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止 12 月初項目經(jīng)理部合計罰分 77 分， 獎分 57 分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)， 要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝

14、通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù) 的有效結(jié)合， 業(yè)主的滿意度有了較大的提高， 截止 12 月初， 項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問 題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目 經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工 的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū) 的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還 應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有 效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后 的工作中

15、，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò) 覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡?20xx 年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中 磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一 年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努 力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn) !物業(yè)項目年終總結(jié)【 3】20XX 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，項目部按 照總公司年初提出的的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新， 進(jìn)一步提升了項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績， 現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：我們后勤堅持“以人為

16、本、勤儉節(jié)約、安全衛(wèi)生”的管 理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學(xué)制定菜譜，讓后 勤職工能夠吃飽吃好、營養(yǎng)健康。1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的員工堅持每天 定點簽到簽離。2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高 項目部管理人員積極性、主動性、創(chuàng)造性，用心作好工作中 的每一個細(xì)節(jié)。3、實行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展 項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權(quán)威性， 作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水 平。20XX 年的工作中， 我們項目部負(fù)責(zé)的工作盡管有一定的 成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有 很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我們 將進(jìn)一步與領(lǐng)導(dǎo)相互結(jié)合，團(tuán)結(jié)互助，以做好我們項目部的管理工作1、泵房系統(tǒng)全部機電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)