doc 企業(yè)推廣卓越績(jī)效模式的幾點(diǎn)體會(huì)(!!!)

1、企業(yè)推廣“卓越績(jī)效模式”的幾點(diǎn)體會(huì)作者：王華清 2003年，在深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局支持下，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)率先引入美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（即“卓越績(jī)效模式”或“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”），進(jìn)行“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的評(píng)審，2004年深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市政府領(lǐng)導(dǎo)和支持下，推出了“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金50萬(wàn)元并在當(dāng)年有華為公司一家獲得這個(gè)殊榮。2005年，又有中興通訊、招商銀行、圣庭苑等三家獲得嘉獎(jiǎng)；2006年，創(chuàng)維、康佳也獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由50萬(wàn)增加到300萬(wàn)元。由于具體負(fù)責(zé)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織協(xié)調(diào)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”含金量越來越重，在廣大企業(yè)員工的心目中的地位也越來越高，紛紛將申

2、報(bào)、參評(píng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”當(dāng)作提升企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)變革的重要途徑。如芭田復(fù)合肥公司、深圳市洪濤裝飾有限公司、深圳天虹商場(chǎng)等等。通過幾年的努力，廣大企業(yè)的內(nèi)部管理都有不同程度的提高。但是在輔導(dǎo)企業(yè)推行“卓越績(jī)效模式”的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題。下面結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)體會(huì)。一、系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)“卓越績(jī)效模式”    “卓越績(jī)效模式”是一套科學(xué)完整的組織發(fā)展模式，其中包含著豐富的哲學(xué)思想。在推廣之前一定要全面系統(tǒng)性的理解，否則容易“只見樹木不見森林”鉆入“死胡同”，在申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中可能多走很多彎路。從“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)角度來說，企業(yè)的高層管理者一定要有“全局”意

3、識(shí)：既要明確方向，也要營(yíng)造學(xué)習(xí)型、人性化環(huán)境。那種“家天下”、“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)模式是難以做到“卓越”的。在企業(yè)社會(huì)形象方面，要樹立“和諧”思想，注意在企業(yè)效益與員工福利、社會(huì)公益事業(yè)的綜合平衡。過去的那種過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)“經(jīng)濟(jì)屬性”而忽視“社會(huì)屬性”的行為是難以為社會(huì)所容的。在戰(zhàn)略策劃上，一定要注意PDCA的完整，那種“拍腦袋”“老板意志”決策方式是根本行不通的。有不少企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏系統(tǒng)、完整的研究，“跟著感覺走”制定出來的“戰(zhàn)略”常常是模糊的、不可操作的，在執(zhí)行過程中常常是執(zhí)行不力、監(jiān)控缺位。這些都是要努力避免的。    在對(duì)顧客和市場(chǎng)研究

4、方面，不少企業(yè)的成功顯示出的是“偶然性”事件，不是持續(xù)的、必然的。其根本原因就在于沒有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的全貌和目標(biāo)顧客的需求和潛在需求。誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取方面有很大困難，渠道有限，但并不是沒有獲得的可能的。    在知識(shí)管理方面，普遍缺乏“知識(shí)” 的識(shí)別，尤其是企業(yè)自身運(yùn)行過程中的績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、老員工的經(jīng)驗(yàn)積累常常未納入管理范圍。    在信息管理方面，不少企業(yè)采用了ERP、局域網(wǎng)、OA等管理系統(tǒng)，但是不合理的“信息不對(duì)稱”現(xiàn)象廣泛存在，譬如，戰(zhàn)略信息、企業(yè)文化理念僅僅存在于領(lǐng)導(dǎo)的大腦里、文件里，其他員工往往

5、不知道。這種不對(duì)稱，常常冠冕堂皇地稱為“保密需要”，這是不正確的。    在“以人為本”方面，很多企業(yè)未建立起“績(jī)效”制度，只罰不獎(jiǎng)或獎(jiǎng)罰不明，員工福利未與企業(yè)效益建立起應(yīng)有的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展了、員工待遇多年不變的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在職業(yè)規(guī)劃方面，許多企業(yè)采取“拿來主義”不注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)。在調(diào)動(dòng)員工主人翁意識(shí)方面缺乏實(shí)實(shí)在在的文化氛圍。在過程管理方面，僅僅重視直接創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷/拓展，對(duì)研發(fā)、品牌、設(shè)備、人員、福利等管理則普遍顯得不足。    上述現(xiàn)象的存在說明，系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效準(zhǔn)則，全面有步驟的推

6、進(jìn)是多么的重要！           二、客觀評(píng)價(jià)“卓越績(jī)效模式”的“成熟度”    卓越績(jī)效準(zhǔn)則之所以有生命力，根本原因就在于它是一套推進(jìn)企業(yè)不斷“成熟”的模式。通過經(jīng)常性、系統(tǒng)性的檢查、梳理，不斷提高企業(yè)管理水平的“成熟度”。有不少企業(yè)在推進(jìn)卓越績(jī)效模式的過程中，急功近利思想嚴(yán)重，不管企業(yè)管理狀況如何，盲目申報(bào)，為的就是拿那個(gè)獎(jiǎng)，而不是真心實(shí)意提高企業(yè)的管理水平。這種思想危害是很大的，也是與設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的初宗是不一致的?，F(xiàn)在，針對(duì)少數(shù)企業(yè)“內(nèi)功”不足的情

7、況下頻繁申報(bào)，已有資源浪費(fèi)的質(zhì)疑了。    推進(jìn)“卓越績(jī)效模式”是有階段性的，是一項(xiàng)持久性工作，各企業(yè)務(wù)必腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真的組織管理變革，沒有2-5年的扎實(shí)工作，寄希望于評(píng)審員的“手下留情”是不現(xiàn)實(shí)的，即便拿到獎(jiǎng)，又有何意義呢？ 三、正確使用“卓越績(jī)效模式”工具“卓越績(jī)效模式”是一種思維工具，也是一種思維方式。它既可當(dāng)做評(píng)價(jià)企業(yè)成熟度的工具，也可以當(dāng)作企業(yè)進(jìn)行管理變革的工具。要真正發(fā)揮其作用，公司領(lǐng)導(dǎo)層必須要有清醒的認(rèn)識(shí)：     1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，績(jī)效考評(píng)   &#

8、160; 許多企業(yè)之所以在推行“卓越績(jī)效模式”過程中，效果不佳，根本原因就是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)落后，要求別人做到的，自己沒有做到?？?jī)效考評(píng)要么是紙上談兵，要么是不動(dòng)真格的，沒有起到激勵(lì)作用。即便“造”了大量紀(jì)錄，對(duì)企業(yè)沒有任何促進(jìn)作用，相反幾極易在員工中造成“作假”的不良印象。     2、逐塊實(shí)施，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)     有些企業(yè)真心想提升企業(yè)的管理水平，但是貪多求快，或者不分輕重緩急，齊頭并進(jìn)，這樣以來，常常是顧此失彼，各部門正常工作大受影響，員工牢騷滿腹。因此各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際，將問題點(diǎn)分解成若干“塊

9、”，編制階段性實(shí)施計(jì)劃，逐步推進(jìn)，同時(shí)在后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)過程中，要注意與前面已實(shí)施內(nèi)容的協(xié)調(diào)。     3、  硬件配套，軟件先行     卓越績(jī)效的實(shí)施，離不開軟硬件基礎(chǔ)條件。沒有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，是很難進(jìn)行信息、知識(shí)的有效管理的。不少企業(yè)花大量資金上ERP、OA等這當(dāng)然是好的，但局域網(wǎng)的應(yīng)用并非不能解決信息和知識(shí)管理問題。因地制宜擁有合適的軟硬件條件，一樣可以成就卓越，尤其是對(duì)于大量中小企業(yè)而言！     4、  循序漸進(jìn)，真抓

10、實(shí)干      企業(yè)在推進(jìn)“卓越績(jī)效模式”過程中，可能發(fā)現(xiàn)有很多問題需要解決，但是不能胡子眉毛一起抓，而應(yīng)該分清輕重緩急，排好優(yōu)先順序，逐步解決。例如，目前有不少企業(yè)在推行績(jī)效考評(píng)，但“績(jī)效”問題常常是多“目標(biāo)”的，如交期、質(zhì)量、時(shí)間管理等等，為此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的緊迫需要，抓主要矛盾，一個(gè)一個(gè)解決。      5、  深刻領(lǐng)會(huì)，深入人心      推進(jìn)“卓越績(jī)效模式”，需要全體員工的深度參入，否則根本不可能“卓越”。因此，需要我們企

11、業(yè)沉下心來，苦干2-5年。沒有深入人心的“卓越理念”，不可能有持續(xù)的全方位的改進(jìn)，這就無(wú)從談卓越的績(jī)效。      從2003年至今，深圳市涌現(xiàn)出不少追求“卓越績(jī)效”的企業(yè)，它們腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真實(shí)施內(nèi)部管理變革和市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造，在自己的行業(yè)取得了不俗的業(yè)績(jī)。如2004年首屆深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)得主華為技術(shù)有限公司，產(chǎn)品已進(jìn)入包括14個(gè)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)的全球70多個(gè)國(guó)家，為270多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。2005年獲獎(jiǎng)企業(yè)中興通訊股份有限公司通過實(shí)施評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，將各種管理工具進(jìn)行了有效整合，形成了中興特色的卓越績(jī)效模式，有效推動(dòng)了公司的國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，被

12、譽(yù)為“全球成長(zhǎng)最快的電信設(shè)備企業(yè)”。2006年進(jìn)入第三輪專家評(píng)委會(huì)審議的深圳市洪濤裝飾工程有限公司，業(yè)績(jī)保持著每年20%的增長(zhǎng)。       深圳招商銀行也深有感觸，該行在實(shí)施“ISO9000”近十年停滯不前的情況下，是卓越績(jī)效管理模式給了他們新的突破，總行已決定在全國(guó)范圍內(nèi)推行這一模式。兩次參與評(píng)獎(jiǎng)的深圳市芭田生態(tài)工程公司負(fù)責(zé)人深有感觸地說：“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)如同企業(yè)創(chuàng)新的指南針，讓企業(yè)找準(zhǔn)了改進(jìn)方向。”深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)推廣的“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”，是管理科學(xué)和時(shí)代結(jié)合的產(chǎn)物。一方面，其質(zhì)量?jī)?nèi)涵已從最初的單一產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展到包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理、機(jī)制等在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；另一方面，考核的績(jī)效既包括經(jīng)濟(jì)效益也包括社會(huì)效益?？梢哉f，是效益與社會(huì)和諧高度統(tǒng)一的。     &#