平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案

1、平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案一、公司基本情況（一）公司的成立與發(fā)展平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司成立于2016年，充裝站位于平塘 縣通州鎮(zhèn)翁崗村（平塘縣工業(yè)園內(nèi)），占地七千多平方，總投資壹仟 伍佰多萬(wàn)元，建有儲(chǔ)罐區(qū)、充裝區(qū)、辦公樓、生產(chǎn)輔助用房、值班 室，共計(jì)建筑面積594.3平方米，所有設(shè)備已安裝完成并檢驗(yàn)合 格。主要經(jīng)營(yíng)液化石油氣、二甲醛充裝，在縣政府、工業(yè)園區(qū)等有 關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，公司為了獲得了長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā) 展，開(kāi)始發(fā) 展民用燃?xì)?，之后發(fā)展到工業(yè)生產(chǎn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)。二、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）公司組織管理、決策方式1、組織管理的基本原則：公司的經(jīng)營(yíng)決

2、策實(shí)行以經(jīng)理為核心的 集體決策，圍繞燃?xì)馐袌?chǎng)，圍繞經(jīng)營(yíng)職能，突破傳統(tǒng)觀念，克服薄弱 環(huán)節(jié)，改善內(nèi)部環(huán)境。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的內(nèi) 部運(yùn)行機(jī)制。以合作化的人性 管理思想為指導(dǎo)，建立以目標(biāo)管理為 基礎(chǔ)、以責(zé)任管理為核心，實(shí)施知識(shí)管理的模式，靈活機(jī)動(dòng)地實(shí)施決 策，并不斷創(chuàng)新。隨著公司的擴(kuò)展，逐步建立起了經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)、信 息系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)的完善的經(jīng)營(yíng)決策體制。（二）、營(yíng)銷(xiāo)手段1、加強(qiáng)擴(kuò)大公司知名度和影響力的宣傳工作，在做好服務(wù)的同時(shí)，輔以各種宣傳手段。2、每年年初，公司既與每位中層領(lǐng)導(dǎo)，每位員工簽訂任務(wù)目標(biāo) 責(zé)任書(shū)，將全年目標(biāo)分解到個(gè)人，年底考核兌現(xiàn)，提高了員工的積極

3、 性和責(zé)任感。3、建立起高速的信息收集、加工、傳輸、儲(chǔ)存和查詢處理系統(tǒng),為公司的發(fā)展提供全方位的支持。4、瓶裝液化石油氣、二甲醛經(jīng)營(yíng)措施：通過(guò)對(duì)資源的配置和整 合，建立了以配送為核心的包括信息、服務(wù)等系統(tǒng)的完善的服務(wù)支 持系統(tǒng)。著力建立以我公司為核心的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，采取統(tǒng)一的信 息管理、統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的價(jià)格體系以 及統(tǒng)一的宣傳推廣模式。連鎖經(jīng)營(yíng)是公司低成本擴(kuò)張市場(chǎng)的有效方 式，有利于規(guī)模地占領(lǐng)液化石油氣市場(chǎng)。從而打造出一個(gè)真正的瓶 裝液化石油氣、二甲醛行業(yè)的區(qū)域性巨頭。(1)、城區(qū)供應(yīng)主要采用瓶裝液化石油氣、二甲醛配送制。瓶 裝液化石油氣、二甲醛配送制可以極大的方便用

4、戶。鋼瓶實(shí)行統(tǒng)一提 供，免費(fèi)使用，免費(fèi)電話服務(wù)，送氣上門(mén)，并負(fù)責(zé)安全用氣知識(shí)的宣 傳，對(duì)用戶用氣的全過(guò)程負(fù)責(zé)，免除了用戶的許多后顧之憂，瓶裝液 化石油氣、二甲醛配送制為公司帶來(lái)了十分明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效 血。(2)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供應(yīng)采用瓶裝液化石油氣、二甲醴配送制和連鎖制相結(jié)合鄉(xiāng)村供應(yīng)采用瓶裝液化石油氣、二甲醛連鎖制。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)瓶裝 液化石油氣、二甲醛的需求量十分龐大，因此連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立是 十分必要的。連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的形式是公司在經(jīng)營(yíng)點(diǎn)尋找經(jīng)營(yíng)代理人， 負(fù)責(zé)送氣到點(diǎn)，不負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，雙方簽訂互惠互利協(xié)議，公司以略 高于成本價(jià)的價(jià)格批發(fā)瓶裝液化石油氣、二甲醛給經(jīng)營(yíng)代理人，再由 經(jīng)營(yíng)代理人銷(xiāo)售給終端

5、用戶。同時(shí)把經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的安全工作納入公司日 常管理工作范疇，并對(duì)經(jīng)營(yíng)代理人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信與售后服務(wù)進(jìn) 行跟蹤，確保公司商品的社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)形象不受損害。這種經(jīng)營(yíng)方 式使公司以最經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用，獲得了更大的市場(chǎng)空間。5、服務(wù)體系在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，用戶已經(jīng)成為企業(yè)愈來(lái)愈 重要的資源，服務(wù)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要組成部分。用 戶的擁有量是企 業(yè)興衰的晴雨表，公司把為用戶創(chuàng)造價(jià)值，把為用 戶服務(wù)提到戰(zhàn)略高度。率先成立了一支便民服務(wù)隊(duì)伍，采取“先入為 主”的策略盡快占領(lǐng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。公司以“用戶服務(wù)為中心”，為 用戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶利益的最大化、公司收 益的持續(xù)性。6、安全

6、保障安全體制建設(shè)是燃?xì)庑袠I(yè)加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)主要 內(nèi)容，是企業(yè)提高效益，實(shí)施可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。它不 僅有利于提高管理質(zhì)量、及時(shí)準(zhǔn)確落實(shí)責(zé)任，也有利于激活人的因 素，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的生產(chǎn)格局。為此我們重點(diǎn)完善了公司的安全體系模 式：一是安全運(yùn)行體制。安全運(yùn)行體制在安全體制建設(shè)中起著核心作 用。它的主要任務(wù)是明確燃?xì)馄髽I(yè)安全管理的最高機(jī)構(gòu)、劃分安全責(zé) 任、建立安全運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)等中心問(wèn)題，形成機(jī)構(gòu)健全、人員齊備、責(zé)任 明確，一級(jí)抓一級(jí)、齊抓共管的三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)。二是安全管理體制。 安全管理體制是通過(guò)縱向、橫向的管理手段，突出“精、細(xì)、高”原 則，建立起適合公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)管理模式，即建立目標(biāo)管理、事故

7、隱患檢查、登記、分級(jí)管理、安全監(jiān)察和事故處理等制度，達(dá)到提高 管理質(zhì)量和管理水平的目的。三是安全防范體制。安全防范體制是 安全管理的前提和基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)防范，避免重大事故的發(fā)生， 提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保安全生產(chǎn)。四是安全激勵(lì)體制。安全激勵(lì)機(jī)制 是 通過(guò)建立靈活多樣的激勵(lì)措施，激活人的因素，充分調(diào)動(dòng)職工、用 戶 參與安全管理的積極性，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、提高安全意識(shí)的目的。設(shè) 立安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，建立事故隱患舉報(bào)、安全評(píng)先制度。五是安全自 保體制。安全自保體制是運(yùn)用必要的強(qiáng)制手段及大量的寓教于樂(lè)活 動(dòng)，增強(qiáng)職工與用戶安全生產(chǎn)、安全用氣的意識(shí)，減少公司安全管 理的壓力，建立起了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過(guò)以上五項(xiàng)

8、基本安全體制的建設(shè)，解決了公司安全管理存在薄 弱的環(huán)節(jié)、提高了職工和廣大用戶的自防自保自救能力，為安全生 產(chǎn)提供強(qiáng)大的安全保障。三、公司發(fā)展規(guī)劃（一）目前的瓶裝液化石油氣、二甲醛市場(chǎng)現(xiàn)狀：目前我公司的 瓶裝液化石油氣、二甲醛經(jīng)營(yíng)面臨拓市場(chǎng)的難題。由于市場(chǎng)門(mén)檻降低，液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?，F(xiàn) 有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然在規(guī)模、實(shí)力、規(guī)范、影響力上都不如我公司，但 為了生存和各自的利益，不惜代價(jià)搶占市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)手段層出不窮，給 公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的困難。(二)公司發(fā)展規(guī)劃1、今后的發(fā)展措施公司今后將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，有計(jì)劃、有選擇，積極、穩(wěn)妥地拓展 市場(chǎng)空間，大力發(fā)展燃?xì)庥脩簦瑯?shù)立良好的企業(yè)形象

9、，提高社會(huì)影響 力。(1)以企業(yè)做強(qiáng)為根本，構(gòu)筑和營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的企業(yè) 文 化體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，造就一支高素質(zhì)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提升企 業(yè)核心，以“大市場(chǎng)大氣源”為龍頭，開(kāi)創(chuàng)一條龍的新產(chǎn)業(yè)和服務(wù) 業(yè)。使公司綜合實(shí)力明顯提高，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。(2)內(nèi)部運(yùn)行規(guī)范化、高效力，使對(duì)外拓展具有堅(jiān)實(shí)的后盾。以 城區(qū)為基地，以周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)比 重，經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，不求快速擴(kuò)張，但求穩(wěn)步推進(jìn)。(3)不斷運(yùn)用經(jīng)營(yíng)手段，穩(wěn)妥開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)，注重企業(yè)創(chuàng)新，實(shí) 現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4)建立公開(kāi)、公平、公正的績(jī)效考評(píng)體系與合理的薪酬制度。導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。(5)積極

10、開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，建立起集管理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、 外部培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和新員工上崗培訓(xùn)于一體的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步 提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值與員工價(jià)值的同步增長(zhǎng)。(6)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全服務(wù)，建立有效的服務(wù)體系和服務(wù)隊(duì) 伍。(7)我們將時(shí)刻關(guān)注燃?xì)庑袠I(yè)在新領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展，大力開(kāi)發(fā)燃 氣下游產(chǎn)品，通過(guò)拉長(zhǎng)產(chǎn)品鏈，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，爭(zhēng)取使平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司公司一年新上一個(gè)臺(tái)階。四、公司服務(wù)規(guī)范（一）、共同紀(jì)律1、嚴(yán)禁違反本公司對(duì)外服務(wù)紀(jì)律及本辦法的規(guī)定；2、嚴(yán)禁亂收費(fèi)和無(wú)票據(jù)收費(fèi)；3、嚴(yán)禁從事與燃?xì)庀嚓P(guān)的各種中介活動(dòng)；4、嚴(yán)禁在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)

11、中收取好處費(fèi)；5、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，侮辱、要挾、刁難客戶；6、嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要；7、嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益。（二）、共同規(guī)定1、上崗必須按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志牌，著工作服，干凈整潔，儀 表端莊。2、使用文明用語(yǔ)，舉止得體，言行得當(dāng)。電話鈴響3聲，必須 接起，各窗口單位、部門(mén)要致您好，這里是煤氣公司，有什么可 以幫您？ 等此類(lèi)禮貌問(wèn)候語(yǔ)。3、上門(mén)服務(wù)，應(yīng)按公司要求的服務(wù)程序進(jìn)行，熱情周到；對(duì)客戶詢問(wèn)要耐心解釋，有問(wèn)必答。4、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿完成任務(wù)。5、所有收費(fèi)公開(kāi)透明，開(kāi)具票據(jù)。6、遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題和矛盾，要逐級(jí)匯報(bào)，及時(shí)處理。7、在服務(wù)中不慎出現(xiàn)差錯(cuò)要誠(chéng)懇地向客戶道

12、歉，并及時(shí)予以糾 8平塘縣宏發(fā)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司正。8、建立客戶來(lái)信來(lái)訪登記制度，做到件件有回音，事事有結(jié)果。9、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確答復(fù)客戶的問(wèn)題或向客戶準(zhǔn)確提 供辦事部門(mén)、單位的電話及地址，不得推托或敷衍了事。10、服務(wù)窗口人員要堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退和脫崗，不得在 工作時(shí)間聊天影響正常工作。11、上門(mén)服務(wù)人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶提供的水，不準(zhǔn)使用客戶的 電話，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無(wú)關(guān)的地方。12、不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門(mén)服務(wù)。13、對(duì)客戶的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得向外泄露謀取私利。14、不得協(xié)助外部燃?xì)饩邚S商向客戶推銷(xiāo)燃?xì)饩摺?5、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)識(shí)牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。

13、（三）、維修崗位1、接到報(bào)修派單，第一時(shí)間帶齊維修工具配件和服務(wù)用具，嚴(yán) 格遵守承諾及時(shí)維修。2、按門(mén)鈴和敲門(mén)要適度，主動(dòng)報(bào)明身份和來(lái)意，按客戶要求入 室著鞋套，出入門(mén)要有禮貌。3、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，保證維修質(zhì)量。難以維修的、有安 全隱患的要按照公司有關(guān)程序及時(shí)上報(bào)處理。4、向客戶講清故障和維修措施，出示需更換的材料、配件，按 標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)和材料費(fèi)，價(jià)格公正公開(kāi)，開(kāi)具票據(jù)，換下來(lái)的廢舊 配件要由客戶處理。5、自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶的 配合表示謝意。6、對(duì)客戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進(jìn)行。7、要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細(xì)、明白，不得讓客戶先 簽字后填寫(xiě)

14、內(nèi)容或在客戶簽字后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)。（四）、電話受理崗位1、接聽(tīng)電話，做到鈴響3聲必有應(yīng)答。2、使用您好，這里是煤氣公司，很高興為您服務(wù)等諸如此類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。3、接待用語(yǔ)使用普通話，語(yǔ)言文明親切，規(guī)范清楚。4、對(duì)一些重大或敏感問(wèn)題必須嚴(yán)格按照公司要求口徑解釋或回 答。5、等待客戶掛上電話后方可摘機(jī)。6、接聽(tīng)熱線電話，應(yīng)及時(shí)將事由正確輸入電腦或做好記錄，迅 速轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門(mén)，跟蹤處理過(guò)程，監(jiān)督處理結(jié)果，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪 客戶聽(tīng)取意見(jiàn)與建議。及時(shí)正確地向派單部門(mén)反饋處理結(jié)果。7、應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu) 先解決客戶的安全穩(wěn)定用氣問(wèn)題，為客戶提供滿意服務(wù)；服務(wù)要做 到讓客戶高興

15、而來(lái)，滿意而去。（五）用戶信息反饋與查詢（一）適用范圍：適用于公司所有的人員。（二）職責(zé)：信息反饋與查詢由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)保工程師、充 裝負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員共同負(fù)責(zé)，其余人員協(xié)同完成。三）工作流程:1、分類(lèi)：信息分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息：包括職工對(duì)質(zhì)量保證體系建制的合理化建議，質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和應(yīng)改進(jìn)的措施；對(duì)現(xiàn)行充裝工藝、專業(yè) 分工、各工序之間如何聯(lián)系的建議等。外部信息：包括滿意方面信息，接受顧客投訴、應(yīng)急咨詢、走訪顧客，問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和過(guò)程信息，監(jiān)督檢查 單位以及各方面的建議意見(jiàn)等。2、 途徑：定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核，以確定質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有

16、效性。內(nèi)部信息通過(guò)開(kāi)會(huì)總結(jié)，質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不 合格信息、檢驗(yàn)人員反饋，年檢總結(jié)等。外部信息則通過(guò)發(fā)放反饋表 及定期檢查收集，及時(shí)研究整改。3、 信息處理：所有收集到的信息通過(guò)數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)一由技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員分類(lèi)整理后提供顧客趨勢(shì)和不滿意的 主要方面、產(chǎn)品的不足方面、過(guò)程特征及供方產(chǎn)品等的信息，并提出糾 正和預(yù)防措施，明確改進(jìn)的方向，以書(shū)面形式報(bào)經(jīng)理審核批準(zhǔn)執(zhí) 行。4、 時(shí)間要求：原則上反饋的信息要及時(shí)處理，落實(shí)專人負(fù)責(zé) 整改。除此之外，每半年進(jìn)行一次會(huì)議總結(jié)整理，每年年終進(jìn)行一次 全面總結(jié)，提出整改措施并對(duì)質(zhì)量體系、充裝工藝、管理制度等進(jìn)行 修訂。5、應(yīng)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及每 月的大慨供應(yīng)量、整理了解顧客的需求傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。12