信息系統(tǒng)與信息資源管理-信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價值，理解并了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價值，理解并能運用諾蘭模型分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀；了解信息化能運用諾蘭模型分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀；了解信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用及內(nèi)容，理解并掌握信息化戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的作用及內(nèi)容，理解并掌握信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的三種方法，運用的三種方法，運用U/C矩陣進行矩陣進行MIS的功能規(guī)劃。的功能規(guī)劃。第第2章章 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 第第2章章 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 2

2、.1.1 企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵 2.1.2 信息化發(fā)展的階段模型信息化發(fā)展的階段模型 2.1.3 信息化價值評估信息化價值評估 2.1.4 信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化(1) 企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指在企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)是指在企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程進行全方位改造，優(yōu)化企營和管

3、理流程進行全方位改造，優(yōu)化企業(yè)資源，加快信息的傳遞、加工和處理業(yè)資源，加快信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到有效地利用，速度，使這些信息資源得到有效地利用，為企業(yè)創(chuàng)造更大財富。信息化的實質(zhì)就為企業(yè)創(chuàng)造更大財富。信息化的實質(zhì)就是以信息技術(shù)等手段支持的企業(yè)管理革是以信息技術(shù)等手段支持的企業(yè)管理革命。命。2.1.1 企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理信息化管理信息化設(shè)計信息化設(shè)計信息化生產(chǎn)過程自生產(chǎn)過程自動化動化質(zhì)檢信息化質(zhì)檢信息化(2) 企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的內(nèi)涵 All R

4、ights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 企業(yè)信息化主要包括企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程的自動化和的自動化和企業(yè)管理企業(yè)管理的信的信息化兩大部分。息化兩大部分。 生產(chǎn)過程的自動化：產(chǎn)品設(shè)計、加工、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)過程的自動化：產(chǎn)品設(shè)計、加工、生產(chǎn)控制、測試、質(zhì)檢和包裝等。測試、質(zhì)檢和包裝等。 企業(yè)企業(yè)管理的信息化：采購、生產(chǎn)計劃、銷售、庫存、財管理的信息化：采購、生產(chǎn)計劃、銷售、庫存、財務(wù)等。務(wù)等。2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 哈弗大學(xué)教授哈弗大學(xué)教授Richard L.NolanRichard L.Nolan 諾蘭模

5、型諾蘭模型2.1.2 信息化發(fā)展的階段模型信息化發(fā)展的階段模型2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化諾蘭教授于諾蘭教授于20世紀(jì)世紀(jì)80年代，年代，對美國對美國200多家公司、部多家公司、部門進行研究和考察的基礎(chǔ)門進行研究和考察的基礎(chǔ)上，提出一個實現(xiàn)企業(yè)信上，提出一個實現(xiàn)企業(yè)信息化的階段模型。他認(rèn)為息化的階段模型。他認(rèn)為任何一個組織在手工信息任何一個組織在手工信息系統(tǒng)發(fā)展到以計算機為基系統(tǒng)發(fā)展到以計算機為基礎(chǔ)的信自系統(tǒng)時，都存在礎(chǔ)的信自系統(tǒng)時，都存在一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，即所謂的諾蘭模型

6、。律，即所謂的諾蘭模型。哈弗大學(xué)哈弗大學(xué) All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化諾蘭模型諾蘭模型初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理成熟成熟階段階段預(yù)算費用預(yù)算費用資源利用資源利用數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)范圍網(wǎng)絡(luò)范圍 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化初裝初裝階段階段計算機應(yīng)用非常少，通常用來完成一些報表統(tǒng)計工作，計算機應(yīng)用非常少，通常用來完成一些報表統(tǒng)計工作，甚至大多數(shù)時候被當(dāng)做打字機使用。甚至大多數(shù)時候被當(dāng)做打字機使用。蔓延蔓延階段階段應(yīng)用需求開始增加，企業(yè)對應(yīng)用需求開始增加

7、，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。但此時很容開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。但此時很容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。的整體效用無法突顯?？刂瓶刂齐A段階段企業(yè)企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實，對建設(shè)更加務(wù)實，對IT的利用有了更明確的認(rèn)識和的利用有了更明確的認(rèn)識和目標(biāo)。從整體上控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展。一些職能目標(biāo)。從整體上控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展。一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)化，利用數(shù)據(jù)

8、庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享化，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題，但各軟件系統(tǒng)之間還存在問題，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘部門壁壘”、“信息信息孤島孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高。利用率不高。 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化集成集成階段階段在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。使人、財、集中式的數(shù)據(jù)庫，建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效

9、地利用現(xiàn)有的物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的ITIT系統(tǒng)和資源。集成所花費的成本會更高、時間更長，而系統(tǒng)和資源。集成所花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進入到數(shù)據(jù)處理階段。選定源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進入到數(shù)據(jù)處理階段。選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基

10、本實現(xiàn)資源整合、信息共享。信息共享。ITIT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。成熟成熟階段階段信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把ITIT同管理過程同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化例例2.1 閱讀材料

11、閱讀材料“安徽建工集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃安徽建工集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃”，按，按照諾蘭模型，分析安徽建工集團信息化規(guī)劃屬于第幾階照諾蘭模型，分析安徽建工集團信息化規(guī)劃屬于第幾階段？為什么？段？為什么？【案例分析案例分析】 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1.3 企業(yè)信息化價值評估企業(yè)信息化價值評估例例2.2 閱讀材料閱讀材料“萊陽魯花信息化價值評估萊陽魯花信息化價值評估”，分析信，分析信息化在哪些方面給企業(yè)帶來商業(yè)價值？息化在哪些方面給企業(yè)帶來商業(yè)價值？2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化【案例分析案例分析】 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.

12、1.4 信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 觀念和認(rèn)識不足觀念和認(rèn)識不足 重基礎(chǔ)輕管理重基礎(chǔ)輕管理 重國外輕國內(nèi)重國外輕國內(nèi) 缺乏標(biāo)準(zhǔn)，魚龍混雜缺乏標(biāo)準(zhǔn)，魚龍混雜 缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(1) 我國信息化建設(shè)的現(xiàn)狀我國信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.3 閱讀材料閱讀材料“ITIT項目失敗項目失敗率緣何居高不下率緣何居高不下”，分析，分析ITIT項項目失敗的主要原因有哪些？目失敗的主要原因有哪些？【案例分析案例分析】2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 All Rights Reserved, 汪

13、勇 武漢科技大學(xué) (2) 缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問題缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問題2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化信息信息孤島孤島重復(fù)重復(fù)建設(shè)建設(shè)業(yè)務(wù)支業(yè)務(wù)支持不足持不足與業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背戰(zhàn)略背道而馳道而馳缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 第第2章章 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述 2.2.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義 2.2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織 2.2.3 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2.3 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息化戰(zhàn)略

14、規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) Bill GatesBill Gates如果你的企業(yè)流程不順，如果你的企業(yè)流程不順，如果你對質(zhì)量問題麻木如果你對質(zhì)量問題麻木不仁，如果你不去努力不仁，如果你不去努力創(chuàng)建品牌，如果你對客創(chuàng)建品牌，如果你對客戶的服務(wù)很差，那么沒戶的服務(wù)很差，那么沒有人能夠幫得了你。有人能夠幫得了你。如果戰(zhàn)略是錯誤的，無如果戰(zhàn)略是錯誤的，無論你有多么好的信息系論你有多么好的信息系統(tǒng)，都難逃失敗的命運。統(tǒng)，都難逃失敗的命運。2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述戰(zhàn)略規(guī)劃概述 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)

15、略規(guī)劃是指為滿足企業(yè)經(jīng)營需求、是指為滿足企業(yè)經(jīng)營需求、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化技實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化技術(shù)專家、信息化用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要術(shù)專家、信息化用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的基求，對企業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的基本謀劃。本謀劃。它它是對企業(yè)信息化建設(shè)的一個戰(zhàn)略部署，是對企業(yè)信息化建設(shè)的一個戰(zhàn)略部署，最終目標(biāo)是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，并達到總最終目標(biāo)是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，并達到總體擁有成本最低。體擁有成本最低。 2.2.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述戰(zhàn)略規(guī)劃概述

16、All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) (1) 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。(2) 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 需要對組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)需要對組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信小組的成員

17、進行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。2.2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述戰(zhàn)略規(guī)劃概述 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.2.3 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及流程在新技的問題以及流程在新技術(shù)條件下的再造術(shù)條件下的再造信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)及總體結(jié)構(gòu)信息化實施保障方案信息化實施保障方案滿足企業(yè)發(fā)展需求的企滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)投入與產(chǎn)出分析企業(yè)投入與產(chǎn)出分析企業(yè)風(fēng)險防范與控

18、制企業(yè)風(fēng)險防范與控制2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述戰(zhàn)略規(guī)劃概述 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 第第2章章 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化2.2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 2.3.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 2.3.2 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法 2.3.3 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP)是是IBM在在20世紀(jì)世紀(jì)70年代提出的。年代

19、提出的。BSP從企業(yè)目標(biāo)入手，從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。它較早運用面向而而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。它較早運用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。2.3.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)規(guī)劃、識

20、別系統(tǒng)規(guī)劃、識別系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計(1) BSP示意圖示意圖2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。明確各子系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。(2) BSP的作用的作用2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇

21、武漢科技大學(xué) 必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 應(yīng)當(dāng)表達出企業(yè)各個管理層次的需求應(yīng)當(dāng)表達出企業(yè)各個管理層次的需求 應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息 應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化 先先“自上而下自上而下”識別和分析，再識別和分析，再“自下而上自下而上”設(shè)設(shè)計計 (3) BSP的基本原則的基本原則2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 規(guī)劃準(zhǔn)備工作規(guī)劃準(zhǔn)備工作定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程業(yè)務(wù)過程再造業(yè)務(wù)過程再造定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)分析現(xiàn)行系統(tǒng)確定管理部門對

22、系統(tǒng)確定管理部門對系統(tǒng)的要求的要求評價企業(yè)問題和效益評價企業(yè)問題和效益評價信息資源管理工作評價信息資源管理工作定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)開發(fā)順序確定子系統(tǒng)開發(fā)順序開發(fā)建議書及行動計劃開發(fā)建議書及行動計劃規(guī)劃結(jié)束規(guī)劃結(jié)束(4) BSP工作步驟工作步驟BSP方法的方法的核心核心劃分子系統(tǒng)劃分子系統(tǒng)U/C矩陣矩陣(User/Creator)2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) (5) 確定信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)確定信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) 企業(yè)過程識別企業(yè)過程識別企業(yè)過程指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活企業(yè)過程

23、指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨立性較強的動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨立性較強的單元。單元。企業(yè)過程一般通過企業(yè)過程一般通過IPO圖圖(Input-Process-Output) 描述。描述。2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 銷售合同管理銷售合同合同完成情況產(chǎn)品入庫臺賬產(chǎn)品出庫臺賬企業(yè)過程示例2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 假設(shè)我們通過分析某企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管假設(shè)我們通過分析某企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的

24、所有管理過程如下：理過程如下： P1 銷售合同管理P2 原料入庫管理P3 原料出庫管理P4 產(chǎn)品入庫管理P5 產(chǎn)品出庫管理P6 統(tǒng)計管理2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 通過分析上述企業(yè)過程通過分析上述企業(yè)過程, ,我們得到企業(yè)的每一個過程我們得到企業(yè)的每一個過程IPOIPO圖圖, ,并歸納匯總得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類：并歸納匯總得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類：d1銷售合同 d5原料入庫單d2產(chǎn)品入庫臺賬d6產(chǎn)品出庫臺賬d3合同完成情況d7原料庫存價格d4原料出庫單 d8原料當(dāng)前庫存2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rig

25、hts Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 企業(yè)過程聚類企業(yè)過程聚類過程過程 Pi 和和 Pj 通過數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強相關(guān)關(guān)系通過數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強相關(guān)關(guān)系, BSP方法把強相關(guān)的過程進行聚類，形成一個個管理信方法把強相關(guān)的過程進行聚類，形成一個個管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 總體功能結(jié)構(gòu)實現(xiàn)步驟總體功

26、能結(jié)構(gòu)實現(xiàn)步驟 建立數(shù)據(jù)類產(chǎn)生和使用的過程建立數(shù)據(jù)類產(chǎn)生和使用的過程- -數(shù)據(jù)類矩陣數(shù)據(jù)類矩陣(U/C(U/C矩陣矩陣) ) U/C U/C矩陣的正確性檢驗矩陣的正確性檢驗 將將U/CU/C矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)矩陣矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)矩陣 運用不干涉系數(shù)的成組聚類技術(shù)劃分子系統(tǒng)運用不干涉系數(shù)的成組聚類技術(shù)劃分子系統(tǒng) - - 計算關(guān)聯(lián)矩陣中每列不干涉系數(shù)之和計算關(guān)聯(lián)矩陣中每列不干涉系數(shù)之和 - - 按按系數(shù)之和系數(shù)之和的大小重新排列關(guān)聯(lián)矩陣各列的大小重新排列關(guān)聯(lián)矩陣各列, ,得到新的關(guān)聯(lián)矩陣得到新的關(guān)聯(lián)矩陣 - - 進行行列調(diào)整進行行列調(diào)整, ,在圖中劃出一個一個的小方塊即劃分子系統(tǒng)在圖中劃出一個一個的小方

27、塊即劃分子系統(tǒng) 得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 U/C U/C矩陣矩陣客戶訂單產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫存成品庫存職工 銷售區(qū)域財務(wù)計劃計劃 設(shè)備負(fù)荷屋子供應(yīng)任務(wù)單行號X 經(jīng)營計劃UUUU1 財務(wù)規(guī)劃UUCC2 資產(chǎn)評估U3 產(chǎn)品預(yù)測UUU4 產(chǎn)品設(shè)計UCUUCCU5 產(chǎn)品工藝UCUU6 庫存控制UCCUU7 調(diào)度UUUUC8 產(chǎn)能計劃UCC9 材料需求UUUU10 操作順序CUUU11 銷售管理CUUUU12 市場分析UUUC13 訂貨服務(wù)UCUUU14 發(fā)運UUUU15 財務(wù)會計UUUUUU16 成本會計U

28、UUU17 用人計劃C18 業(yè)績考評U19 列號Y12345678910111213141516數(shù)據(jù)過程 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) UC矩陣的正確性檢驗矩陣的正確性檢驗 完備性檢驗完備性檢驗每一個數(shù)據(jù)類至少有一個使用者每一個數(shù)據(jù)類至少有一個使用者 “U”U”；每個過；每個過程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/CU/C矩陣矩陣是不完備的。是不完備的。 一致性檢驗一致性檢驗每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每列每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每列只有一個只有一個“C”C”。否則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致。否則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致。

29、 冗余性檢驗冗余性檢驗每一行或每一列必須有每一行或每一列必須有“U” U” 或或“C”C”，即不允，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該過程許有空行空列。若存在空行空列，則說明該過程或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的?；驍?shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.5 閱讀材料閱讀材料“U/CU/C矩陣在劃分煤炭企業(yè)矩陣在劃分煤炭企業(yè)MISMIS子系統(tǒng)中子系統(tǒng)中的應(yīng)用的應(yīng)用”，了解成組聚類技術(shù)，分析如何使用，了解成組聚類技術(shù)，分析如何使用U/CU/C矩陣矩陣劃分子系統(tǒng)。劃分子系統(tǒng)。【案例

30、分析案例分析】2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.3.2 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）是以是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體總體規(guī)規(guī)劃劃方法。方法。 1970年哈佛大學(xué)教授年哈佛大學(xué)教授William Zani在在MIS模型模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量確定中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量確定MIS成敗的因素，成敗的因素，通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵通過對

31、關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 10年后，年后，MIT教授教授Jone Rockart 將將CSF提高成為提高成為MIS的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略。2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) -了解企業(yè)目標(biāo)了解企業(yè)目標(biāo)- 識別關(guān)鍵成功因素識別關(guān)鍵成功因素- 識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)- 識別關(guān)鍵信息需求識別關(guān)鍵信息需求(1) CSF步驟步驟2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大

32、學(xué) 企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)CSF識別識別性能指標(biāo)識別性能指標(biāo)識別關(guān)鍵信息需求關(guān)鍵信息需求目標(biāo)識別目標(biāo)識別2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 識別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖識別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖(2) CSF識別識別例例2.6 某企業(yè)有一個目標(biāo)是某企業(yè)有一個目標(biāo)是“提高市場競爭力提高市場競爭力”，影，影響目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素有響目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素有“產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本”、“市市場服務(wù)場服務(wù)”和和“產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量”，其中，其中”產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本“的性的性能指標(biāo)包括能指標(biāo)包括”原料價格原料價格“和和”原料

33、管理費用原料管理費用“，其，其關(guān)鍵信息需求如圖所示。關(guān)鍵信息需求如圖所示。 2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 產(chǎn)品成本原料價格原料管理費用企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)市場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品競爭力2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 原料價格原料管理費用性能指標(biāo)原料價格(原料名稱, 類別,單價)原料管理費用(原料名稱, 費用名稱,費用額)關(guān)鍵信息需求2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大

34、學(xué) 2.3.3 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(Strategy Set Transformation, SST)是是 William King 于于1978 年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個是一個“信息集合信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量，例如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約變量，例如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等組成。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)束等組成。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。2.3 信息化信息化戰(zhàn)

35、略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 識別組織的戰(zhàn)略集識別組織的戰(zhàn)略集- 描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團，如供應(yīng)商、經(jīng)理、雇員、顧客、描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團，如供應(yīng)商、經(jīng)理、雇員、顧客、貸款人等。貸款人等。- 識別關(guān)聯(lián)集團的要求。識別關(guān)聯(lián)集團的要求。- 定義組織相對于每一個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略。定義組織相對于每一個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略。 將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的過程對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素，識別對應(yīng)的信息轉(zhuǎn)化的過程對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素，識別對應(yīng)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略約束，然后提出整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)戰(zhàn)略約束，然后提出

36、整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 確定信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求確定信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求(1) SST步驟步驟2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 公司目標(biāo)合同管理計算機化。實現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn)。能夠得到并管理國內(nèi)外市場鋼材品種信息。進行有效的客戶關(guān)系管理年銷售收入增長10。研制開發(fā)新的試銷對路產(chǎn)品。信息系統(tǒng)目標(biāo)(2) 應(yīng)用示例應(yīng)用示例2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 如何撰寫企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)如何撰寫企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告？劃報告？邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和方案設(shè)計邢鋼

37、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和方案設(shè)計.doc【課堂討論課堂討論】2.3 信息化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃方法 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.1 企業(yè)信息化企業(yè)信息化2.2 如何制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃如何制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 2.4.1 BPR的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景 2.4.2 BPR的定義的定義 2.4.3 BPR的原則和方法的原則和方法 2.4.4 BPR的目標(biāo)的目標(biāo) 2.4.5 BPR的實施過程的實施過程 2.4.6 BPR的成果形式的成果形式 2.4.7 IT與與BPR第第2章章 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 All Rights Rese

38、rved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.8 某公司銷售業(yè)務(wù)流程描述如下表。某公司銷售業(yè)務(wù)流程描述如下表。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造客戶客戶客戶供貨請求客戶供貨請求業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑了解客戶需求，簽訂銷售合同。業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑了解客戶需求，簽訂銷售合同。計劃科計劃科計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃，審核通過后，為客戶開出產(chǎn)品計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃，審核通過后，為客戶開出產(chǎn)品提貨單。提貨單。財務(wù)科財務(wù)科當(dāng)客戶提貨時，將提貨單交財務(wù)科審核，財務(wù)科接受提貨單，當(dāng)客戶提貨時，將提貨單交財務(wù)科審核，財務(wù)科接受提貨單，根據(jù)客戶資金情況審核提貨單。根據(jù)客戶資金情況審核提貨單。

39、倉庫倉庫客戶持審核通過的提貨單客戶持審核通過的提貨單(加蓋財務(wù)審核章加蓋財務(wù)審核章)去倉庫提貨。去倉庫提貨。計劃科計劃科計劃科根據(jù)倉庫提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科。計劃科根據(jù)倉庫提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科。財務(wù)科財務(wù)科財務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過的發(fā)票財務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過的發(fā)票(加蓋財務(wù)章加蓋財務(wù)章)給客戶，同給客戶，同時入賬。時入賬。 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造客戶客戶業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)科計劃科計劃科財務(wù)科財務(wù)科倉庫倉庫供貨請求供貨請求簽訂合同簽訂合同編制銷售計劃編制銷售計劃開提貨單開提貨單審核審核提貨單提貨單客戶資金

40、客戶資金審核審核提貨處理提貨處理提貨單提貨單開發(fā)票開發(fā)票審核審核發(fā)票發(fā)票發(fā)票發(fā)票原業(yè)務(wù)流程圖原業(yè)務(wù)流程圖 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造- - 客戶需要與客戶需要與4 4個部門打交道，辦事程序繁瑣，客戶滿個部門打交道，辦事程序繁瑣，客戶滿意度低。意度低。存在的問題存在的問題- - 機構(gòu)臃腫，組織僵化，缺乏柔性，工作效率低下。機構(gòu)臃腫，組織僵化，缺乏柔性，工作效率低下。- - 無人對整個流程負(fù)責(zé)，各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任。無人對整個流程負(fù)責(zé)，各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任。 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造描述業(yè)務(wù)流

41、程再造描述2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造銷售員銷售員銷售員簽訂合同以后及時把合同錄入數(shù)據(jù)庫。銷售員簽訂合同以后及時把合同錄入數(shù)據(jù)庫?？蛻艨蛻艨蛻粽埱筇嶝洝τ跊]有合同的客戶，數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售客戶請求提貨。對于沒有合同的客戶，數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使客戶需求能夠以最方便最迅速的方式處理。窗口，使客戶需求能夠以最方便最迅速的方式處理。倉庫倉庫根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同及客戶資金情況。給予根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同及客戶資金情況。給予提貨處理。提貨處理。財務(wù)科財務(wù)科給出客戶用款情況，予以結(jié)賬，打出發(fā)票。給出客戶用款情況，予以結(jié)賬，打出發(fā)票。 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技

42、大學(xué) 再造后的業(yè)務(wù)流程再造后的業(yè)務(wù)流程2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造銷售員銷售員客戶客戶倉庫倉庫財務(wù)科財務(wù)科供貨請求供貨請求簽訂合同簽訂合同提貨處理提貨處理開發(fā)票開發(fā)票發(fā)票發(fā)票錄入合同錄入合同合同與資金合同與資金 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造利用利用IT再造的銷售流程再造的銷售流程簽訂銷售合同簽訂銷售合同共享數(shù)據(jù)庫共享數(shù)據(jù)庫客戶資金管理客戶資金管理提貨處理提貨處理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造初步估算的收益初步估算的收益客戶從要求提貨到拿

43、到發(fā)票的整個過程完成客戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個過程完成時間從時間從2 2天天 壓縮到壓縮到1010分鐘（不考慮物流時分鐘（不考慮物流時間，客戶滿意度大大提高間，客戶滿意度大大提高員工數(shù)可以從原來的員工數(shù)可以從原來的8484人壓縮到人壓縮到2020人人 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.9 福特公司福特公司“采購采購收收貨貨付款付款”流程的再造。流程的再造。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯2

44、.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 原有流程原有流程 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 原有流程的運行過程原有流程的運行過程會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 再造后的流程再造后的流程會計部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計算機系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運貨物 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.

45、10 意大利班尼頓服裝公司意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃服裝策劃生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售”流流程的再造。程的再造。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造商品策劃絲 染 色織 布剪 裁縫 制銷 售確定款式及顏色時間冗長跟不上流行 改造前的流程改造前的流程 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造織原色布裁 剪顏色策劃染 色縫 制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷 售款式策劃 改造后的流程改造后的流程 All Rights Reserved,

46、汪勇 武漢科技大學(xué) 例例2.11 企業(yè)流程再造與計算機應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了企業(yè)流程再造與計算機應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了“超市超市”這種商業(yè)模式這種商業(yè)模式。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造百貨店超 市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計算機應(yīng)用計算機應(yīng)用 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開 票收 款核對交費票據(jù)驗收貨物顧 客收 款 員售 貨 員 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 利用利用POS機的超市銷售業(yè)務(wù)流程機的超市銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用

47、POS機收款，開票驗收貨物顧 客收 款 員 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4.1 BPR的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景在過去兩個多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟時代，產(chǎn)生了一在過去兩個多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟時代，產(chǎn)生了一系列以系列以“勞動分工勞動分工”、“專業(yè)化協(xié)作專業(yè)化協(xié)作”為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的管理理論，企業(yè)依據(jù)這些原理建立了的管理理論，企業(yè)依據(jù)這些原理建立了“科層科層制制”管理模式。管理模式。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) （1 1）“科層制科層制”存在的問題存在的問題 管理層次重疊，冗員過多，溝通成本增加。管理層次重疊，冗員過

48、多，溝通成本增加。 隨著企業(yè)規(guī)模增加，信息傳遞時間延長，不僅可能隨著企業(yè)規(guī)模增加，信息傳遞時間延長，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于快速反應(yīng)市場。導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于快速反應(yīng)市場。 “科層制科層制”按職能分工管理，缺乏橫向流程同意控按職能分工管理，缺乏橫向流程同意控制，不可避免地形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)制，不可避免地形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求。易導(dǎo)致客戶的不滿意?？蛻粜枨?。易導(dǎo)致客戶的不滿意。 無效勞動或工作環(huán)節(jié)增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下。無效勞動或工作環(huán)節(jié)增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下。 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved,

49、 汪勇 武漢科技大學(xué) （2 2）根本原因根本原因 流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程的標(biāo)準(zhǔn)化 跨部門流程跨部門流程 流程管理流程管理 流程的適應(yīng)性流程的適應(yīng)性 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4.2 BPR的定義的定義(1) BPR的提出的提出 8080年代初，美國主要工業(yè)企業(yè)全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全年代初，美國主要工業(yè)企業(yè)全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全面質(zhì)量管理（面質(zhì)量管理（TQMTQM）、精益生產(chǎn)（）、精益生產(chǎn)（Lean ProduceLean Produce）、及時）、及時制造（制造（Just in TimeJust in Time）等優(yōu)秀管理經(jīng)驗的基

50、礎(chǔ)上發(fā)展出）等優(yōu)秀管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。革模式。 1993 1993年，美國學(xué)者年，美國學(xué)者Michael HammerMichael Hammer和和James ChampyJames Champy所所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍。進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) (2) 定義定義

51、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程再造再造( (BusinessBusiness ProcessProcess Re-engineering,BPR)Re-engineering,BPR)是是指對企業(yè)業(yè)務(wù)指對企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程(Process)(Process)進行進行根本性根本性(Fundamental)(Fundamental)和和徹底性徹底性(Radical)(Radical)的再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)的再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的和速度等方面業(yè)績的戲劇性戲劇性(Dramatic)(Dramatic)改善。改善。 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造4 4個核心內(nèi)容：個核心內(nèi)容

52、：流程，根本性，徹底性，戲劇性流程，根本性，徹底性，戲劇性 4 4個評價指標(biāo)：個評價指標(biāo)：成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 流程（流程（Process）強調(diào)企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作強調(diào)企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項項作業(yè)，業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項項作業(yè)，而非一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活而非一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動，識別不具有價值增值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所動，識別不具有價值增

53、值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程。一個人買菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的過程是流程嗎？一個人買菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的過程是流程嗎？關(guān)于流程的定義關(guān)于流程的定義 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 再造再造（Reengineering）“再造再造”的觀點強調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程的觀點強調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破

54、和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達到的理論功行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達到的理論功能經(jīng)過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。能經(jīng)過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) (3) 流程的屬性流程的屬性 范圍：跨越部門的數(shù)量范圍：跨越部門的數(shù)量 規(guī)模：組成活動的多少規(guī)模：組成活動的多少 分類：戰(zhàn)略性流程，經(jīng)營性流程，支持性流程分類：戰(zhàn)略性流程，經(jīng)營性流程，支持性流程 核心業(yè)務(wù)流程，非核心

55、業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程，非核心業(yè)務(wù)流程 分級：一級、二級、三級、分級：一級、二級、三級、 績效：時間、成本等績效：時間、成本等2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4.3 BPR的原則和方法的原則和方法(1) BPR的原則的原則戰(zhàn)略上精簡分散的過程戰(zhàn)略上精簡分散的過程職能上糾正錯位的過程職能上糾正錯位的過程 執(zhí)行上刪除冗余的過程執(zhí)行上刪除冗余的過程 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) (2) BPR的方法的方法從例從例2.8-2.8-例例2.112.11可以看出，企業(yè)流程再造

56、的最終目的是使可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價值增加價值”。重。重新規(guī)劃和設(shè)計現(xiàn)有流程的基本方法就是消除非增值活動和新規(guī)劃和設(shè)計現(xiàn)有流程的基本方法就是消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動（調(diào)整核心增值活動（ESIAESIA）：）：2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 清除非增值活動（清除非增值活動（Eliminate） 簡化必要的活動（簡化必要的活動（Simply） 活動的整合（活動的整合（Integrate） 流程活動自動化（流程活動自動化（Automate） All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué)

57、 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造2.4.4 BPR的目標(biāo)的目標(biāo)以客戶為中心，快速響應(yīng)市場以客戶為中心，快速響應(yīng)市場 實現(xiàn)價值鏈的增值，降低運營成本實現(xiàn)價值鏈的增值，降低運營成本 提高核心業(yè)務(wù)流程運作績效提高核心業(yè)務(wù)流程運作績效 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注關(guān)注BPR的目標(biāo)，不要陷入過程的目標(biāo)，不要陷入過程游戲如下：游戲如下： All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造2.4.5 BPR的實施過程的實施過程再造準(zhǔn)備再造準(zhǔn)備項目調(diào)研項目調(diào)研流程轉(zhuǎn)換流程轉(zhuǎn)換流程識別流程識別流程

58、評價流程評價流程設(shè)計流程設(shè)計問題分析問題分析新流程評價新流程評價滿意否滿意否否否是是 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(1) 再造準(zhǔn)備再造準(zhǔn)備 再造時機選擇再造時機選擇 組建項目組組建項目組 文獻查閱文獻查閱 調(diào)研資料準(zhǔn)備調(diào)研資料準(zhǔn)備 初步調(diào)研初步調(diào)研 撰寫研究方案撰寫研究方案 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 再造時機選擇再造時機選擇2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 組建項目組組建項目組- 成立項目執(zhí)行委員會

59、成立項目執(zhí)行委員會- 成立項目工作組成立項目工作組- 任命項目負(fù)責(zé)人任命項目負(fù)責(zé)人- 任命各流程經(jīng)理任命各流程經(jīng)理- 選擇項目組成員選擇項目組成員 All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造執(zhí)行委員會執(zhí)行委員會 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景 制定醒目目標(biāo)及流程改進遠(yuǎn)景制定醒目目標(biāo)及流程改進遠(yuǎn)景 消除內(nèi)部障礙消除內(nèi)部障礙 提供項目指導(dǎo)，指定項目成員提供項目指導(dǎo)，指定項目成員 批準(zhǔn)項目資源投入批準(zhǔn)項目資源投入 監(jiān)督項目結(jié)果監(jiān)督項目結(jié)果項目工作組項目工作組 與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實 制定項

60、目目標(biāo)與進度安排制定項目目標(biāo)與進度安排 負(fù)責(zé)人力、物力、財力資源調(diào)度負(fù)責(zé)人力、物力、財力資源調(diào)度 分析當(dāng)前狀態(tài)分析當(dāng)前狀態(tài) 制訂預(yù)期模型制訂預(yù)期模型 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)建實施規(guī)劃創(chuàng)建實施規(guī)劃 負(fù)責(zé)對外宣傳及利益相關(guān)者溝通負(fù)責(zé)對外宣傳及利益相關(guān)者溝通經(jīng)營管理層經(jīng)營管理層 提供合適的項目小組成員提供合適的項目小組成員 提供必須資源提供必須資源 實現(xiàn)短期改進目標(biāo)實現(xiàn)短期改進目標(biāo) 以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作組織任務(wù)組織任務(wù) All Rights Reserved, 汪勇 武漢科技大學(xué) 2.4 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造流程小組人員構(gòu)成流程小組人員構(gòu)成 All