當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站分析

1、供應(yīng)商按采購(gòu)訂單供應(yīng)商品收取費(fèi)用發(fā)布公告開(kāi)始店鋪米購(gòu)商品物流配送中心收取租金當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流外包商品訂購(gòu)支付網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)物流外包第三方物流商品送達(dá)尚品麗川當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店，它是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物 商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當(dāng)當(dāng)有兩 位聯(lián)合總裁李國(guó)慶與俞渝，兩人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在1999年11月開(kāi)通， 成立的十年來(lái)，其從開(kāi)始的主要以銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、 玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品，到目前的包括家居百

2、貨、化妝品、數(shù)碼、 家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種的網(wǎng)上銷(xiāo)售大網(wǎng)。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶(hù)，遍 及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有 3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò) 2000萬(wàn)件。2010 年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、 在美國(guó)上市的B2c網(wǎng)上商城，吸引了全球投資者的目光。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流 配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶(hù)，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流配送中 心是相當(dāng)強(qiáng)大的，是當(dāng)當(dāng)

3、的突出特色，它的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如下圖。店中店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號(hào)稱(chēng)全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物， 有“自行車(chē)上的貴族”之稱(chēng)。、網(wǎng)站風(fēng)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂 的特點(diǎn)。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供種類(lèi)繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、 迅速的送貨服務(wù)，通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書(shū)刊和音 像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。商品分類(lèi)：主要分為圖書(shū)、音樂(lè)、影視、百貨、 店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了 30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像產(chǎn)品。三、指導(dǎo)思想1、戰(zhàn)略目標(biāo)成立6年

4、以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2c類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手 銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在 B2c莫式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn) 備向C2c模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則， 謝絕盜版和違法圖書(shū)、音 像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出 版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹(shù)立了健康向上的品牌形 象。2、經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后 才付款”、“免費(fèi)

5、無(wú)條件上門(mén)收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言， 用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣?！案噙x擇、更低價(jià)格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號(hào)中，我們可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前 的目標(biāo)還是要在中國(guó)境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)出版物，是一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，從其首頁(yè)上我們便能得知其主要營(yíng)銷(xiāo)商品為書(shū)籍、影音出版物、各 類(lèi)軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品， 而是建立一套較完善 的電子商務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書(shū)業(yè)務(wù)過(guò)去是，將來(lái)也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)， 百貨業(yè) 務(wù)目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購(gòu)成本、 創(chuàng)造低價(jià)、提高百 貨品質(zhì)

6、，而不是規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)，平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，店中店已經(jīng)有 2000家專(zhuān) 業(yè)的網(wǎng)上商戶(hù)入駐，作為百貨的一個(gè)補(bǔ)充。3、公司口號(hào)(敢做敢當(dāng)當(dāng))十五年間，當(dāng)當(dāng)專(zhuān)注圖書(shū)電商取得雄踞首位的成績(jī)， 形成了一種卓爾不凡的 能力與特質(zhì)。而這些要素會(huì)提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等 細(xì)分市場(chǎng)，其價(jià)值將不可限量。在15周年來(lái)臨之際，當(dāng)當(dāng)新口號(hào)的提出，引領(lǐng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與個(gè)性消費(fèi)并行不二的電商新風(fēng)潮！敢做敢當(dāng)當(dāng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)敢做敢當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感， 敢做敢言的當(dāng)當(dāng)個(gè)性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CE國(guó)慶一貫直爽、敢作敢為的風(fēng)格相得益彰。當(dāng)當(dāng)今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略開(kāi) 級(jí)、順應(yīng)時(shí)代變化的

7、重要舉措，同時(shí)也充分展現(xiàn)了極具當(dāng)當(dāng)特質(zhì)的激情與夢(mèng)想。4、服務(wù)承諾當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品全國(guó)超過(guò)2700個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格物超所值5、核心能力(1)商品種類(lèi)齊全作為一個(gè)商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣(mài)的東西，這些東西是否價(jià)廉物美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、 圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店之一。(2)物流體系完善在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí) 10 年修建的“水泥支持” 龐大的物流體系，倉(cāng)庫(kù)中心分

8、布在北京、華東和華南， 覆蓋全國(guó)范圍。在全國(guó)360個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶(hù)提供“送 貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。(3)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于一直貫徹了以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并樹(shù)立了“讓客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)越來(lái)越好，客戶(hù)忠 誠(chéng)度也越來(lái)越強(qiáng)。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式(1)直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。(2)虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、 交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分 利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。(3)廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)

9、雙贏的良性循環(huán)。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價(jià)廉 以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶(hù)， 依靠規(guī)?；偷统?本運(yùn)營(yíng)勢(shì)必有條件帶給用戶(hù)更多價(jià)格上的實(shí)惠， 那么以“讓利”來(lái)獲得更多用戶(hù) 的支持，這顯然是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫颜J(rèn)識(shí)到并 在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán)。1 .在價(jià)格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是地面店的 75折左右，并且首創(chuàng)了 “智能比 價(jià)”系統(tǒng)，來(lái)保證其網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持低 價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2 .在完善的特色服務(wù)上在服務(wù)方面，為了給用戶(hù)切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)近200個(gè)城市送貨上門(mén)、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了

10、極大的便利；7天無(wú)條件退貨、 15天換貨的寬心服務(wù)和上門(mén)退換貨的方式令用戶(hù)購(gòu)物更放心；滿(mǎn)99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都無(wú)處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)至上的理念。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書(shū)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，到 2007年止科 技類(lèi)圖書(shū)已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)種，百貨商品更是日益豐富。尚品93在2007年推出了 “個(gè)性化商品推薦”，不斷努力提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，即 根據(jù)每一位用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)推薦針對(duì)其本人的特色商品。該服務(wù)在退出短短幾周的時(shí)間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式其主要的支付方式有：1 .貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和 但費(fèi)。2 .銀行匯款：用

11、戶(hù)可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3 .郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市 的客戶(hù)均可以選擇此方式支付。4 .信用卡支付：用戶(hù)使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不 滿(mǎn)，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。 這樣不但有利 于其他客戶(hù)增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站 的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求六、服務(wù)模式1、在線直銷(xiāo)目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、 化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、 音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品

12、，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。2、網(wǎng)上店鋪出租當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)營(yíng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、專(zhuān)賣(mài)店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)及其他電子商務(wù)網(wǎng)站 優(yōu)質(zhì)商戶(hù)（單位或個(gè)人）提供電子商務(wù)平臺(tái)一一網(wǎng)上店鋪。3、廣告發(fā)布當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布的廣告種類(lèi)很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告、 移動(dòng)廣告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、 可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而其中最主要的一點(diǎn)在于，絕大部分廣告所宣傳的 商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上都可以購(gòu)買(mǎi)到，也就是說(shuō)用戶(hù)可以不用再去其他地方或者網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)該種商品。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也有若干公益廣告， 這也可以顯示出網(wǎng)站人性化 的

13、一面，提高網(wǎng)站的人氣。七、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨著這些年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)影響力最大的網(wǎng)上商店之一。 在經(jīng) 歷了 2004年的亞馬遜收購(gòu)風(fēng)波之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模 式上，還是在管理理念上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自己與眾不同之處?？偨Y(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)， 主要有以下幾點(diǎn)。一是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)壓低價(jià)格給客戶(hù)更多的優(yōu)惠。 二是其渠 道優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與供給。同時(shí)，擁有廣大的客戶(hù)群體，保證了銷(xiāo)售額的不斷增長(zhǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與物流公 司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全球360個(gè)城市開(kāi)通了貨到付款業(yè)務(wù)。三是其本 土化優(yōu)勢(shì)，這是針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在國(guó)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一卓越來(lái)說(shuō)的。因?yàn)樽吭揭呀?jīng)被亞馬遜控股，經(jīng)營(yíng)人員和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的中國(guó)特色已經(jīng)不復(fù)存在，這樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的本土化優(yōu)勢(shì)便越發(fā)明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常的事情， 從而，網(wǎng)上商店不斷涌現(xiàn)出新的進(jìn)入者，占領(lǐng)不同的商品門(mén)類(lèi)。另外，針對(duì)不同 年齡段的人群網(wǎng)上商店網(wǎng)站將越來(lái)也多。 隨著主流電子商務(wù)用戶(hù)年齡的老化，高 年齡水平的產(chǎn)品的市場(chǎng)空間將擴(kuò)大，滿(mǎn)足不同年齡需要和品味的細(xì)分網(wǎng)站還將不 斷涌出。網(wǎng)上商店的精耕細(xì)作