加油站員工守則

1、加油站員工守則一、忠于企業(yè)、愛站如家 二、儀表端正、言行規(guī)范 三、文明經(jīng)營、禮貌待客 四、勤奮工作、任勞任怨 五、按章操作、確保安全 六、團結協(xié)作、顧全大局 七、遵守法紀、廉潔奉公 八、刻苦學習、不斷進取文明用語與服務忌語2、歡迎光臨！4、對不起！6、請稍候！8、請走好！10 、再見！2、不知道！4、怎么不早說！6、叫什么！8、沒零錢，找不開！10 、快點，快點！12 、聽你的，聽我的！14 、有本事你告去！-、文明用語1、你好！3、請！5、謝謝！7、別客氣！9、歡迎再來！二、服務忌語1、喂！3、你問我，我問誰？5、急什么！7、靠邊點！9、等著吧！11、下班了，明天來！13 、我就這個態(tài)度！1

2、5、有意見。找領導（老板）去！加油員崗位職責一、在領班的帶導下，做好當班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務，滿足顧客 合理要求。三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應用知識，掌握加油機的 性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。四、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和 危及油站安全的行為應及時阻止和匯報，熟悉站內消防器材 性能，并會操作和進行撲救。五、做好使用設備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和 工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作，上班前首先做好準（預）備工作員工服務素質標準第一條 職業(yè)道德標準：敬業(yè)愛崗，遵紀守法，文明經(jīng)營。第二條服務態(tài)度標準：（一）主動熱情，微笑

3、服務，態(tài)度謙和，尊敬顧客。（二）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答； 顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋。（三）對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、 不輕薄。第三條服務語言標準（一）迎送接待顧客時，使用文明服務用語，會說普通 話。（二）用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。（三）嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言，杜 絕服務忌語。第四條勞動紀律標準（一） 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴格 執(zhí)行請銷假制度。（二）堅守崗位，上班時間不得無故離崗、 串崗、脫崗、 睡崗。（三）工作時間不準做與工作無關的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。（四）嚴格遵守服務規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)