企業(yè)如何建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)(好)

1、企業(yè)如何建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)本文從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)出發(fā)，論述了企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的意義。在此基礎(chǔ)上，從建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門(mén)，審視和建立企業(yè)的戰(zhàn)略，分解企業(yè)的戰(zhàn)略，分析評(píng)價(jià)對(duì)象的地位和責(zé)任，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)績(jī)報(bào)酬制度，分析業(yè)績(jī)差異八個(gè)方面論述了企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的方法和步驟。關(guān)鍵詞： 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)報(bào)酬一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)概述 1.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，如企業(yè)（集團(tuán)）的總經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和提高管理效率，以特定的指標(biāo)體系為依據(jù)，以確切的指標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企

2、業(yè)的內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元（如子公司或事業(yè)部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所進(jìn)行的全面的綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與被評(píng)價(jià)者的報(bào)酬緊密掛鉤的一種企業(yè)管理控制、激勵(lì)工具。2.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)具有以下兩個(gè)個(gè)明顯的特點(diǎn)：l 層次性由于各企業(yè)的規(guī)模不等，企業(yè)內(nèi)部的層級(jí)劃分也不一樣。有些企業(yè)的規(guī)模比較大，企業(yè)內(nèi)部的層級(jí)多，則建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的層級(jí)也相應(yīng)增多。如某企業(yè)建立對(duì)各事業(yè)部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，各事業(yè)部建立對(duì)各車(chē)間的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，各車(chē)間建立對(duì)各班組的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。而小企業(yè)的內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的層級(jí)相應(yīng)較少。企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互影響。低層級(jí)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的制定一般緊緊圍繞更

3、高層級(jí)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)而制定。低層級(jí)的業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況直接關(guān)系到更高層級(jí)的業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，如圖1所示。l 系統(tǒng)性企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)報(bào)告和業(yè)績(jī)報(bào)酬等六個(gè)方面組成的一個(gè)完整的體系。如圖1所示。其中，評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)報(bào)酬和分析報(bào)告是企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心。二、企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的意義 1.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的的制定過(guò)程：從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素（Key Success Factors，簡(jiǎn)稱(chēng)KSFs），將這些關(guān)鍵成功因素按照各評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)

4、承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)化為易衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的層次性決定了各評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)將逐漸向企業(yè)內(nèi)部更小的業(yè)務(wù)單元分解，最終落實(shí)到最基本的業(yè)務(wù)單元的每一個(gè)員工。所以，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的制定過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元、每一個(gè)員工之間進(jìn)行傳播的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的管理者和企業(yè)的每一個(gè)員工指明了努力的方向，引導(dǎo)員工積極完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。2.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)報(bào)酬制定的依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的報(bào)酬分配制度是否合理直接關(guān)系到能否充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

5、。一般而言，員工的業(yè)績(jī)是企業(yè)報(bào)酬分配的首選依據(jù)，建立在業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的報(bào)酬分配制度能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。三、企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的方法企業(yè)建立內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)一般應(yīng)遵循以下八個(gè)步驟，如圖1所示：(一)成立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主管部門(mén) 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的綜合體系，其重要性決定其必須有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主管部門(mén)比較理想的模式是：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由公司人力資源部門(mén)牽頭，公司戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等相關(guān)職能部門(mén)成員共同組成企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理委員會(huì)。(二)重新審視或建立企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)

6、績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，提高企業(yè)內(nèi)部的管理控制水平。所以企業(yè)建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)首先應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā) ，如果企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)模糊不清或制定的不適當(dāng)，那么企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的執(zhí)行效果肯定會(huì)很差或者說(shuō)根本沒(méi)有意義，企業(yè)內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)將失去方向性。故建立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的第一步應(yīng)該是明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如企業(yè)已建立了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)其加以重新審視，以確保其定位清晰、目標(biāo)適當(dāng)。如果企業(yè)尚未建立戰(zhàn)略，那么在建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)之前必須建立。(三)分解企業(yè)的戰(zhàn)略，找出影響戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略為企業(yè)今后的發(fā)展指明了方向。

7、但是，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略可能是一個(gè)遙遠(yuǎn)而又抽象的事物。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)他們來(lái)說(shuō)比制定戰(zhàn)略顯得更重要。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，首先從某些方面著手建立自己的核心能力，這些方面是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，即所謂關(guān)鍵成功因素。如制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素可能是：富有創(chuàng)造性的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、高生產(chǎn)效率、足夠的嫻熟勞動(dòng)力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本低、快速?gòu)?qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等。所以，建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的第二步是分解企業(yè)的戰(zhàn)略或戰(zhàn)略目標(biāo)，并找出影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。(四) 確定評(píng)價(jià)客體，分析其在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和責(zé)任 評(píng)價(jià)客體即評(píng)價(jià)對(duì)象，一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)對(duì)象可以直接按企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)

8、行劃分和確定，企業(yè)內(nèi)部一級(jí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的對(duì)象一般為各二級(jí)單位和職能部門(mén)，如子公司或事業(yè)部。企業(yè)內(nèi)部二級(jí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的對(duì)象一般為各三級(jí)單位和職能部門(mén)，如車(chē)間等。但由于各業(yè)務(wù)單元的管理層和業(yè)務(wù)單元的其他一般職員所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)是不一致的，管理層所承擔(dān)的責(zé)任更大。所以，在確定評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該將二者分開(kāi)，以加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理層的考核，發(fā)揮部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)工作中的核心作用。也就是說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的對(duì)象一般分為企業(yè)（集團(tuán)）的事業(yè)部、子公司的管理層和事業(yè)部、子公司的一般人員兩類(lèi)。評(píng)價(jià)對(duì)象確定之后，一個(gè)重要的工作就是分析其在公司戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程中的地位，確定其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以確保各部門(mén)的責(zé)任和權(quán)利對(duì)等。因?yàn)楦?/p>

9、評(píng)價(jià)對(duì)象的責(zé)任清晰，工作目標(biāo)明確是企業(yè)作好內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的前提。責(zé)任界定不清，容易產(chǎn)生相互推諉，無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。所以，作好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵工作之一就是界定清楚評(píng)價(jià)對(duì)象的責(zé)任，必要時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以保證各評(píng)價(jià)對(duì)象的責(zé)、權(quán)對(duì)等，為下一步制定評(píng)價(jià)指標(biāo)打好基礎(chǔ)。(五) 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)按照當(dāng)前國(guó)際上比較主流的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具平衡計(jì)分卡（Balance Score Card，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）的思想，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以分為以下四類(lèi)：（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)所追求的最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如收入、利潤(rùn)等等，這些指標(biāo)的重要性不容置疑。但財(cái)務(wù)指標(biāo)只有經(jīng)過(guò)一定的會(huì)計(jì)期

10、間才能通過(guò)會(huì)計(jì)核算方法核算出來(lái)，所以在時(shí)間上表現(xiàn)為明顯的滯后性，僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是不夠全面的。（2）客戶(hù)方面的指標(biāo)客戶(hù)是企業(yè)的上帝，企業(yè)只有贏得客戶(hù)的認(rèn)可才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。所以，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，客戶(hù)的概念應(yīng)該從更廣義的角度來(lái)理解，即不僅包括企業(yè)的最終客戶(hù)，而且還包括企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，如企業(yè)內(nèi)部下一道工序均是上一道工序的客戶(hù)?？蛻?hù)方面的指標(biāo)有客戶(hù)滿(mǎn)意度、交貨的及時(shí)性等等。（3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面的指標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)是指企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)活動(dòng)效率方面的指標(biāo)，它直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)周期和成本，最終影

11、響到客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面的指標(biāo)如存貨周轉(zhuǎn)率、成本等。（4）員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)人力資源是企業(yè)最重要的資源，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根本在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以，讓員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意也是企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。只有員工滿(mǎn)意了，才能激發(fā)員工的工作動(dòng)力。員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)主要有員工滿(mǎn)意度、員工培訓(xùn)和員工的合理化建議等。以上四個(gè)方面的指標(biāo)表現(xiàn)出明顯的驅(qū)動(dòng)關(guān)系：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)的好壞決定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率方面的指標(biāo)的完成，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率方面的指標(biāo)的好壞決定了客戶(hù)方面的指標(biāo)的完成，客戶(hù)方面的指標(biāo)的完成情況會(huì)影響最終指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成（如圖2所示）。所以，建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的

12、評(píng)價(jià)指標(biāo)要兼顧以上四方面的指標(biāo)。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立方法（1）分析各評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，將責(zé)任轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)各評(píng)價(jià)對(duì)象在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從某種程度上可以簡(jiǎn)單理解為各評(píng)價(jià)對(duì)象自己的戰(zhàn)略。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)分析影響各評(píng)價(jià)對(duì)象責(zé)任的相關(guān)因素，將這些因素轉(zhuǎn)化為易衡量的指標(biāo)。這是企業(yè)建立內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的基本思路和要求。如果評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)對(duì)象的責(zé)任不匹配，評(píng)價(jià)對(duì)象就根本沒(méi)有可能完成評(píng)價(jià)指標(biāo)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也就無(wú)法推行。如某企業(yè)要對(duì)所屬的生產(chǎn)型事業(yè)部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，那么首先分析生產(chǎn)型事業(yè)部的責(zé)任是：以最低的成本準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。從這個(gè)責(zé)任出發(fā)，可以分析影響這一責(zé)任的幾個(gè)直接因素和

13、驅(qū)動(dòng)因素：降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、質(zhì)量合格、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意等。最后將其轉(zhuǎn)化為易衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo)：產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)完工率，產(chǎn)品的質(zhì)量合格率、產(chǎn)品單位成本、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部滿(mǎn)意度、顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意度、員工的滿(mǎn)意度等。在指標(biāo)的建立過(guò)程中要堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：l 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重財(cái)務(wù)指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的最終目標(biāo)，一般為成果指標(biāo)。如收入、利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益率等。非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般表現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般具有明顯的結(jié)果導(dǎo)向，容易使被考核的部門(mén)或個(gè)人產(chǎn)生急功近利的現(xiàn)象，而不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。非財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略出發(fā)，能夠給公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

14、。所以，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，要兼顧公司長(zhǎng)短期的發(fā)展目標(biāo)。l 指標(biāo)數(shù)據(jù)的可獲得性評(píng)價(jià)指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)能否獲得，對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能否實(shí)施影響重大。所以在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要充分考慮企業(yè)的基礎(chǔ)管理狀況，確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)能否獲得十分重要。（2）設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重，以體現(xiàn)各指標(biāo)之間不同的重要性對(duì)一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)通常較多，但有些指標(biāo)很關(guān)鍵，有些指標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是特別重要。如對(duì)某企業(yè)的生產(chǎn)型事業(yè)部來(lái)說(shuō)，成本和質(zhì)量是關(guān)鍵指標(biāo)；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)是關(guān)鍵指標(biāo)，而其他指標(biāo)的重要性就要低一些。所以，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)立過(guò)程中，必須為各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，以體現(xiàn)各指標(biāo)之間的相對(duì)重要性差異。對(duì)于

15、非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)說(shuō)，一般根據(jù)歷年的數(shù)據(jù)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，略有所提高，以使這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠得到逐年改善。對(duì)于某些非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，則可以先不執(zhí)行，待積累一年數(shù)據(jù)后執(zhí)行。（3）行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略，通常對(duì)一些相對(duì)行業(yè)落后的指標(biāo)，選擇行業(yè)的平均水平作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以使自身盡快趕上行業(yè)的水平； 如果企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，可以瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)指標(biāo)值作為標(biāo)準(zhǔn)，或在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上略有提高，以逐步縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，最終超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(七)建立業(yè)績(jī)報(bào)酬制度 企業(yè)建立了一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之后，為了有效的調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)對(duì)象的積極性，企業(yè)還必須建

16、立一套合理的業(yè)績(jī)報(bào)酬制度，按照評(píng)價(jià)對(duì)象的業(yè)績(jī)支付報(bào)酬（ Pay for Performance）。業(yè)績(jī)報(bào)酬制定的基本思路為：1.確定各評(píng)價(jià)對(duì)象的報(bào)酬基數(shù)各評(píng)價(jià)對(duì)象的報(bào)酬基數(shù)是指各評(píng)價(jià)對(duì)象的總體報(bào)酬水平，如某企業(yè)的一個(gè)事業(yè)部一年的報(bào)酬總額。報(bào)酬基數(shù)的制定一般參照企業(yè)自身的歷史數(shù)據(jù)，考慮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方案的彈性大小，并參照同行業(yè)的報(bào)酬水平來(lái)制定。2.劃分固定報(bào)酬和浮動(dòng)報(bào)酬將評(píng)價(jià)對(duì)象的報(bào)酬基數(shù)按照一定的比例分為固定報(bào)酬和浮動(dòng)報(bào)酬。固定報(bào)酬，即與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)無(wú)關(guān)的報(bào)酬，該報(bào)酬一般至少能保證員工的最低生活；另一部分是浮動(dòng)工資，該部分報(bào)酬隨業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果浮動(dòng)。但對(duì)于不同的評(píng)價(jià)對(duì)象，由于其工作業(yè)績(jī)的彈性是不一樣的，如

17、某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部的銷(xiāo)售人員，其工作業(yè)績(jī)的彈性比較大，不同努力程度的銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)相差是比較大的；而生產(chǎn)型事業(yè)部的車(chē)間工人的工作業(yè)績(jī)的彈性就比較小。因此，在設(shè)計(jì)報(bào)酬制度時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部的固定工資所占的比例應(yīng)較車(chē)間工人的固定工資所占的比例小。3.按照評(píng)價(jià)對(duì)象工作性質(zhì)不同決定其浮動(dòng)報(bào)酬的彈性大小各評(píng)價(jià)對(duì)象工作性質(zhì)的不一致，一方面如上所述，決定了其浮動(dòng)報(bào)酬占報(bào)酬基數(shù)的比例是不一致的；另一方面，浮動(dòng)報(bào)酬的浮動(dòng)幅度也可以不一致，工作業(yè)績(jī)彈性大的部門(mén)，浮動(dòng)報(bào)酬的浮動(dòng)彈性應(yīng)該更大，如某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部的浮動(dòng)報(bào)酬隨業(yè)績(jī)進(jìn)行浮動(dòng)的彈性應(yīng)該較生產(chǎn)型事業(yè)部更大。(八)分析業(yè)績(jī)執(zhí)行差異，形成分析報(bào)告 在企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程中，必須定期分析企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并確定可控差異和不可控差異。不可控差異一般是由不可控因素造成的，如國(guó)家和企業(yè)調(diào)整了相關(guān)的政策，與評(píng)價(jià)對(duì)象無(wú)關(guān)，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)該剔除其影響；可控差異是評(píng)價(jià)對(duì)象可以控制的差異，一般可分為有利差異和不利差異。有利差異是企業(yè)實(shí)際經(jīng)