維保部績(jī)效考核辦法

1、啾品Word四川天奧電梯工程有限公司維保部績(jī)效考核試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)TA/WB-15-A-004編制:審核:批準(zhǔn):受控狀態(tài):分發(fā)號(hào):保管人:年月日發(fā)布年月日實(shí)施四川天奧電梯工程有限公司臂品維保部績(jī)效考核試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)目的：為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，確保公司電梯維保質(zhì)量，通過(guò)利用績(jī)效考核手段達(dá)到激發(fā)員工工作激情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案。一、績(jī)效考核原則1、“四公原則”：即“公正、公開(kāi)、公平、公道”，執(zhí)行公正，過(guò)程公開(kāi)，評(píng)價(jià)公平，實(shí)施公道，考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無(wú)關(guān)的因素帶入考核工作；2、客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；3、時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作

2、成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為 強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè) 績(jī)；4、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)以績(jī)效結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個(gè) 人表率作用對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得的分配制度。二、績(jī)效考核人員范圍維保部所有員工三、績(jī)效考核周期1、月度考核：各崗位的工作完成情況，維保質(zhì)量、用戶(hù)反饋意見(jiàn)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。每月10號(hào)前完成上月考核和分值統(tǒng)計(jì)，交財(cái)務(wù)室計(jì)發(fā)員工績(jī)效工資。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，總經(jīng)理或維保部經(jīng)理有權(quán)將考核時(shí)間順延。四、績(jī)效考核內(nèi)容1、考核方式：維保部工資采用半承包方式，

3、分區(qū)劃分和人員配置由維保部經(jīng)理核定，維保班組梯量由公司 根據(jù)就近原則分配，特殊項(xiàng)目由公司另行安排，人員的組成由一個(gè)師傅帶一個(gè)學(xué)徒，倆人為一個(gè) 班組。2、考核指標(biāo)元/臺(tái)人工費(fèi)社保費(fèi)交通通訊工作質(zhì)量安全用戶(hù)滿(mǎn)意度合計(jì)70155510101153、工資構(gòu)成：人工費(fèi)+交通通訊費(fèi)+工作質(zhì)量+安全考核費(fèi)+用戶(hù)滿(mǎn)意度+其他（+社保費(fèi)）A、人工費(fèi)指完成勞動(dòng)合同、崗位職責(zé)規(guī)定的工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配任務(wù)所應(yīng)得的報(bào)酬，每月2100元，最低保養(yǎng)電梯臺(tái)量為 30臺(tái)，不足30臺(tái)按30臺(tái)計(jì)算，超出臺(tái)數(shù)按每臺(tái)/月50元包干計(jì) 算（學(xué)徒除外）。日社保費(fèi)：每月按實(shí)際保養(yǎng)臺(tái)數(shù)計(jì)發(fā)，公司不再另為員工購(gòu)買(mǎi)社保，如有員工需參保，費(fèi)用由

4、個(gè)人自行承擔(dān)。C交通通訊費(fèi)：每月按實(shí)際保養(yǎng)臺(tái)數(shù)計(jì)發(fā)，不再單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)和通訊費(fèi)。D工作質(zhì)量考核指標(biāo)：檢驗(yàn)一次合格率96%A上，無(wú)維保質(zhì)量原因的保養(yǎng)合同流失，以檢驗(yàn)一次合格率來(lái)衡量。電梯定期檢驗(yàn)和安裝驗(yàn)收合格與否以金華市特種設(shè)備檢測(cè)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告為 準(zhǔn)，凡檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”則計(jì)算入一次合格的數(shù)量，凡凡檢驗(yàn)結(jié)論為“復(fù)檢合格”的則不算入 一次合格的數(shù)量。驗(yàn)收一次合格率 =合格臺(tái)數(shù)+ （合格臺(tái)數(shù)+復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)）x %年檢一次合格率=合格臺(tái)數(shù)+ （合格臺(tái)數(shù) +復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)）x %維保合同人為流失是指因維 修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而不能續(xù)簽維修保養(yǎng)合同。E、安全生產(chǎn)考核指標(biāo)：安全事故率0%安全事故是指職工在

5、工作期間發(fā)生了自身（或使他人）身體受到傷害而必須住院治療的事件或造成財(cái)產(chǎn)損壞且直接損失達(dá)到或超過(guò)人民幣伍佰元的（ 500.00 ）。F、用戶(hù)滿(mǎn)意以用戶(hù)投訴率來(lái)衡量。用戶(hù)投訴是指用戶(hù)以電話(huà)或書(shū)面形式向公司抱怨且經(jīng)過(guò)辦公室核實(shí)確實(shí)是因安裝維修保養(yǎng)服務(wù)問(wèn)題而造成的的投訴。4 、發(fā)放方式：實(shí)行按臺(tái)每月單獨(dú)核算，由維保部每月5日前將上月維保臺(tái)數(shù)上報(bào)辦公室。由辦公室審核后于每月10日前交財(cái)務(wù)室計(jì)發(fā)上月工資。人工費(fèi)以基本工資的形式發(fā)放，除人工費(fèi)外的費(fèi)用，每月以績(jī)效考核方式確定其發(fā)放的金額，考核方法見(jiàn)附表五、考核辦法1 、人工費(fèi)為基本工資，僅作考勤考核A、請(qǐng)事假的，按當(dāng)事人基本工資的日平均工資扣款;日請(qǐng)病假的

6、，按下表執(zhí)行：請(qǐng)假天數(shù)915扣款率（衿2040608090100注：該表僅適用于全年累計(jì)病假天數(shù)w15天，超過(guò)天數(shù)按事假論。2 、社保按時(shí)計(jì)發(fā)，不作考核。3 、交通通訊：A接到電話(huà)未及日到場(chǎng)一次扣25%兩次扣50%以此類(lèi)推；日 電話(huà)聯(lián)系不上且在 30分鐘內(nèi)無(wú)回復(fù)的，一次扣 25%以此類(lèi)推。-f -4 、工作質(zhì)量：A、電梯維修工因自身原因造成電梯年檢復(fù)檢合格的，或需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢的，扣相關(guān)責(zé)任人工作質(zhì)量 考核工資30%復(fù)檢費(fèi)用由維保班組共同承擔(dān)，從責(zé)任人的工資中扣除。除以下情況外都屬自身 原因：日完全應(yīng)由用戶(hù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目且已及時(shí)發(fā)過(guò)工作聯(lián)系單的，至檢驗(yàn)時(shí)仍未完成的；C未于每月5日前按規(guī)定內(nèi)容真實(shí)填寫(xiě)保養(yǎng)

7、、維修記錄并上交的，在用戶(hù)反饋單上假冒用戶(hù)簽 名的每次扣質(zhì)量考核工資 30%D私自承攬非本公司保養(yǎng)電梯的維保工作的，一經(jīng)查實(shí)，扣工作質(zhì)量考核工資20%情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退。E、接受公司委托代收用戶(hù)現(xiàn)金款項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交財(cái)務(wù)的，每次罰扣質(zhì)量考核工資 20%如截留、坐支或挪用的，數(shù)額在 2000元以下的，對(duì)當(dāng)事人予書(shū)面通報(bào)處罰、數(shù)額在 2000元以上的則 追回款項(xiàng)并予以辭退。5、安全考核A不按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，每查實(shí)一次，扣安全績(jī)效工資20%日現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)定的（如不系安全帶、穿拖鞋、工地現(xiàn)場(chǎng)吸煙、餐后要繼續(xù)上 班且在就餐時(shí)喝酒、無(wú)證人員獨(dú)立操作等），每次每項(xiàng)扣安全績(jī)效工資20%C

8、發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的，每次罰扣安全考核工資20%D不參加安全技術(shù)和知識(shí)的會(huì)議、教育、培訓(xùn)一次，每次罰扣安全考核工資20%E、違章操作致使肢體損傷需要停工休息一天以上、但不需住院治療的，罰扣當(dāng)事人安全考核工 資20%F、違章操作致使肢體損傷且需住院治療的，當(dāng)事人和班組其他成員當(dāng)月安全考核工資則為零。6 、用戶(hù)滿(mǎn)意度考核A公司接到電話(huà)投訴的，扣當(dāng)事人考核工資20%書(shū)面投訴的，扣考核工資30%日同一故障修復(fù)后再短期內(nèi)接連發(fā)生，也未及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或公司書(shū)面報(bào)告，又致使用戶(hù)向公 司投訴的，不管電話(huà)或是書(shū)面投訴，接到投訴扣除考核工資20%六、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、通過(guò)及時(shí)合理更換配件、預(yù)防和

9、減少故障的發(fā)生、提高可靠性的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人所更換配件總額的15%2、通過(guò)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，為公司拓展擴(kuò)大業(yè)務(wù)的，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)每臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人元；維保業(yè)務(wù)，單價(jià)3600元/臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 200元/臺(tái)，3000元-3599元的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 120元/臺(tái)；臂品3、通過(guò)良好的服務(wù)與用戶(hù)滿(mǎn)意度致使維保合同繼續(xù)簽約的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人100元/臺(tái)4、個(gè)人全年一次檢驗(yàn)合格達(dá)到100%勺，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人200元。維保部全年一次檢驗(yàn)合格達(dá)到100%的，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理 500元。5、直接從事電梯施工作業(yè)的職工個(gè)人全年在安全考核中無(wú)罰扣的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人200元。工程部全年無(wú)安全考核罰扣的，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理500元。6、職工個(gè)人全年無(wú)用戶(hù)投訴、無(wú)

10、因維保質(zhì)量問(wèn)題致使維保合同流失的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人200元。全年維保部無(wú)因維保質(zhì)量問(wèn)題致使維保合同流失的，獎(jiǎng)勵(lì)維保部經(jīng)理500元。七、其他規(guī)定1、維保耗材在 200 （含）元以下的由維保小組自行承擔(dān)，且每月/臺(tái)基本維保材料費(fèi)用不得底于5元，公司每臺(tái)每月補(bǔ)貼耗材費(fèi)用50元。維保用油料由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，維保部承擔(dān)費(fèi)用；200元以上材料購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用由公司承擔(dān)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要實(shí)行審批確認(rèn)制度。2、電梯定期檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)費(fèi)由維保部自行承擔(dān)，公司每臺(tái)定向補(bǔ)貼 50元。3、維保工具由維保班組自行購(gòu)買(mǎi)，保管和使用，要求為正規(guī)產(chǎn)品，憑證按時(shí)報(bào)銷(xiāo)。4、維保人員的培訓(xùn)費(fèi)，人身意外傷害險(xiǎn)費(fèi)，勞保用品費(fèi)用、電梯驗(yàn)收業(yè)務(wù)費(fèi)由公司承擔(dān)。5、各班組維修人員的工資：在現(xiàn)在工資基本不變的前提下，維保部經(jīng)理可視個(gè)人的實(shí)際能力和技術(shù)水平作一定幅度的調(diào)整。6、如因班組維修不好的，需要技術(shù)支持的，（公司內(nèi)部，外協(xié)支持）所產(chǎn)生的費(fèi)用由班組自行承擔(dān)。7、各項(xiàng)目所涉及的水電氣費(fèi)用由維保部自行負(fù)擔(dān)。8