蘇寧員工守則.doc

1、蘇寧員工守則蘇寧是一個(gè)眾所周知的大型商場(chǎng)，下面是我為你整理的蘇寧員工守則，希望對(duì)你有用！蘇寧員工守則一、 公司服務(wù)理念二、公司服務(wù)宗旨三、員工從業(yè)精神四、員工儀容儀表五、員工工作規(guī)范六、員工紀(jì)律規(guī)范七、員工服務(wù)要求八、員工服務(wù)用語(yǔ)與禁忌九、商品陳列規(guī)范十、考勤管理規(guī)程H一、 員工獎(jiǎng)懲條例十二、離職規(guī)定十三、附則一、 服務(wù)理念至真至誠(chéng)二、服務(wù)宗旨 想顧客所想，急顧客所急 三、敬業(yè)精神1、公司的利益高于一切：責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行和效率是敬業(yè)精神起碼的體現(xiàn)2、合作和協(xié)力是企業(yè)的精華，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 團(tuán)隊(duì)的成功是個(gè)的成功的前提3、熱愛(ài)本職工作，具備一定的文化素質(zhì)和各項(xiàng)零售專業(yè)知識(shí)。4、必

2、須遵守和了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和 員工工作規(guī)范的內(nèi)容5、執(zhí)行服務(wù)宗旨，禮貌待客，了解顧客需求，提高服務(wù)水準(zhǔn)。6、員工之間必須相互幫助，不得搬弄是非，爭(zhēng)吵斗毆。7、員工必須妥善保管貴重物品，檢點(diǎn)商品、財(cái)務(wù)、確保公司財(cái)產(chǎn) 不受損失。四、儀容儀表1、男士A、頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑，不留長(zhǎng)發(fā)；B、五官清潔，不留胡須C 嘴部保持清潔，不吃腥味食品D 雙手清潔，不留指甲，不佩手飾E、皮鞋光亮無(wú)積塵2、女士A、頭發(fā)清潔、烏亮，無(wú)頭屑（長(zhǎng)發(fā)梳成辮子）B、五官清潔，化妝淡雅，不濃妝艷抹C 嘴部保持清潔，不吃腥味食品D 不佩帶耳環(huán)、手鏈等耀眼的貴重飾物E、雙手清潔，不涂指甲油F、皮鞋光亮無(wú)積塵3、統(tǒng)一著裝，上崗要統(tǒng)一穿著

3、公司制服，做到干凈整齊，系好拇 扣4、統(tǒng)一佩證，公司工牌端正地佩戴左上胸位置五、工作規(guī)范1、出入商場(chǎng)A、員工進(jìn)入商場(chǎng)，需向商場(chǎng)保安人員出示識(shí)別證，考勤卡，不得 代打重打，私人物品一律不得帶進(jìn)賣場(chǎng)B、員工中途離開(kāi)商場(chǎng)，需經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)C 員工離開(kāi)商場(chǎng)，配合保安人員進(jìn)行例行檢查D 員工進(jìn)出商場(chǎng)，一律使用商場(chǎng)規(guī)定的通道，不允許使用電梯2、開(kāi)店前準(zhǔn)備：導(dǎo)購(gòu)員每天提前半小時(shí)到工作崗位將所有樣品， 專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔，標(biāo)價(jià)簽、宣傳單擺放整 齊，并負(fù)責(zé)樣機(jī)5米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生3、開(kāi)店：迎賓曲開(kāi)始前5分鐘，按站姿要求在主通道兩側(cè)站立, 迎接顧客光臨4、用膳：按規(guī)定時(shí)間用膳，并交待好商品的臨時(shí)

4、管理5、請(qǐng)假、調(diào)班：如因特殊原因要求調(diào)班、請(qǐng)假者，須由樓面經(jīng)理 批準(zhǔn)，并安排好代班人員6、吸煙：辦公室、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙7、遺失物品的處理：發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，應(yīng)立即送交服務(wù)臺(tái)處理8、迷失兒童的處理：發(fā)現(xiàn)兒童，應(yīng)立即交服務(wù)臺(tái)，并通知廣播尋 找9、急患病人的處理：發(fā)現(xiàn)急患病人，應(yīng)立即通知樓面經(jīng)理并聯(lián)系 保安，妥善處理10、發(fā)現(xiàn)扒手：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)扒手，確認(rèn)后立即報(bào)保安人員處理11、報(bào)帳、作帳：營(yíng)業(yè)收入應(yīng)按時(shí)報(bào)帳，不得缺報(bào)、少報(bào)、不報(bào)。 每日交接班時(shí)，做好帳、物的交接工作，出現(xiàn)短少，應(yīng)由當(dāng)辦人員予以賠 償，必須每日核清當(dāng)日帳目，每月月終總盤點(diǎn)。偷竊行為一經(jīng)查實(shí)，除追 回原物外，并經(jīng)予罰款處理，將視情節(jié)輕重

5、，予以處分開(kāi)除、打烽：打烽信號(hào)由商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)出，但必須斟酌四周是否還有顧 客，必要時(shí)，禮貌的請(qǐng)其離去13、打烽后：必須整理好柜臺(tái)，衛(wèi)生，并妥善管理好商品六、紀(jì)律規(guī)范1、不遲到、不早退2、工作時(shí)間不得吃零食，干私活和酒后上班3、在無(wú)顧客情況下，必須定位站立，不得竄崗、看書報(bào)和玩電子 游戲，不得嬉戲打鬧，說(shuō)臟話、哼歌曲或聚堆閑聊4、不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間、更衣室等禁煙場(chǎng)所吸煙5、不得在更衣間休息或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情6、工作時(shí)間不得私自會(huì)客和打私人電話 7、柜臺(tái)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品，水杯和營(yíng)業(yè)輔助用品應(yīng)放 在顧客看不到的位置8、工作時(shí)間離崗（包括就餐、去洗手間等）必須請(qǐng)假，不得脫崗9、工作時(shí)

6、間不得私自外出，因公外出需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并登記 離崗時(shí)間和歸崗時(shí)間及外出事由10、員工上、下班應(yīng)按時(shí)打卡，不得代人打卡或委托他人打卡11、不得與顧客頂撞和爭(zhēng)吵，不在背后議論顧客、不準(zhǔn)借用商品或私自賒銷商品13、不搶購(gòu)緊缺商品，不優(yōu)親厚友14、不隨意漲價(jià)，變相提價(jià)和挪用銷貨款15、不得在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備七、服務(wù)要求1、姿勢(shì)端正、精神飽滿，舉止大方，面帶微笑。女員工雙手合置 于身前，男員工雙手倒背于身后，自然站立，不坐，不倚，不靠，不趴柜 臺(tái)或商品，不背對(duì)顧客2、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專柜，樣品三米以內(nèi)目光相遇的每一位顧客，都應(yīng)主 動(dòng)點(diǎn)頭示意，以示禮貌3、遇有客人光臨，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)首先講話而不要讓顧客先開(kāi)口，

7、掌握 主動(dòng)權(quán)，介紹時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，口齒清晰，語(yǔ)調(diào)平和，目光熱情自然。注 意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)，針對(duì)顧客的詢問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的 介紹，不要強(qiáng)留顧客勉強(qiáng)介紹，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)與除顧客以外的其他人交談， 而冷落了顧客4、在向顧客介紹商品的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè) 知識(shí)，應(yīng)實(shí)事求是、準(zhǔn)確、客觀、公正地向用戶介紹各種型號(hào)產(chǎn)品的特點(diǎn)、 性能，不得有任何夸大或片面介紹，更不允許有貶低和詆毀其他品牌或競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的語(yǔ)言和行為5、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，掌握說(shuō)話的技巧，語(yǔ)氣柔和有親和力，不 能因自已的煩惱而流露出不耐煩的情緒6、營(yíng)業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做到"送一、答一，照顧三"即：送走第一

8、批 顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批專柜前咨詢的 顧客7、經(jīng)顧客介紹產(chǎn)品或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)沉場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作輕盈、準(zhǔn)確，介紹產(chǎn)品功能時(shí)，要輕拿輕放8、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握所銷品種的三包期限，維修地點(diǎn)，聯(lián)系方式等，并將蘇寧的“售后服務(wù)信譽(yù)卡”隨時(shí)小票交顧客留存9、其他區(qū)域?qū)з?gòu)員因故離崗后，當(dāng)有顧客光臨時(shí)，其臨近區(qū)域?qū)?購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位前去幫助介紹商品和銷售，有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向柜 長(zhǎng)或值班經(jīng)理匯報(bào)10、顧客購(gòu)買自提大件商品時(shí)（如微波爐等），導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)幫助 不方便的顧客（如老人、婦女等）11、顧客前來(lái)柜臺(tái)退換商品時(shí)應(yīng)熱情接待，不得有任何刁難或推諉、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)了解商品庫(kù)存情況，避免無(wú)貨銷售而

9、造成的不能 按時(shí)送貨的現(xiàn)象發(fā)生13、收銀員不得以無(wú)零錢等任何理由，拒收顧客貨款14、收銀員因故不能收款時(shí)，應(yīng)放置"暫停收款"牌 15、顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地與顧客道別16、顧客提意見(jiàn)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)和解釋，不論任何情況，不允許 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必要時(shí)請(qǐng)主管協(xié)助解決或由主管帶領(lǐng)至現(xiàn)場(chǎng) 辦公室請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理八、服務(wù)用語(yǔ)與禁忌禮貌用語(yǔ)您好！歡迎光臨對(duì)不起，讓您久等了，您需要些什么請(qǐng)問(wèn)您需要什么，我拿來(lái)給您看看好嗎請(qǐng)隨便試試您慢慢選，我過(guò)去一下就來(lái)對(duì)不起，請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等，我馬上給您看請(qǐng)放心，就是下班了，我也會(huì)把您這筆生意做完請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)付款唱收唱付一共

10、XX錢，收您XX錢，找您XX錢對(duì)不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下電話和姓名，貨一到，馬上 通知您（同時(shí)做好缺貨登記，并及時(shí)將信息向本部主管反映，并于到貨后 及時(shí)通知顧客您只要符合商品退貨規(guī)定，我們都會(huì)退換的 請(qǐng)妥善保管好您的物品您使用時(shí)，請(qǐng)先看下說(shuō)明書（技術(shù)規(guī)范，操作指南）請(qǐng)您保存好您的小票請(qǐng)拿好，您慢走，謝謝光臨服務(wù)忌語(yǔ)不買就別動(dòng)不要摸，弄壞怎么辦不是跟你說(shuō)了，怎么還問(wèn)，我這還忙著呢，到別處問(wèn)真煩人想好了再來(lái)神經(jīng)病我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣缺貨時(shí)，禁止說(shuō)沒(méi)有賣完了有本事你來(lái)干你愿意上哪告就上哪告其他影響公司形象，影響與顧客關(guān)系的不禮貌用語(yǔ)九、商品的陳列規(guī)范商品陳列至關(guān)重要，有助于樹(shù)立良好的形

11、象，促成購(gòu)買，在商品銷售中發(fā)揮很大的效用1、必須嚴(yán)格對(duì)樣品帳目的管理，做到有條有理，以免出現(xiàn)短少而渾然不知2、要充分利用現(xiàn)有空間，使商品陳列豐滿，使它發(fā)揮最大的效用與魅力，切忌讓貨架中存有較大空檔，給人以貨源不足零落之感3、盡可能陳列產(chǎn)品多種規(guī)格，以使消費(fèi)者根據(jù)自已的需要選購(gòu)， 否則，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)檎也坏竭m合的規(guī)格，而決定放棄或選購(gòu)其它產(chǎn)品4、系列產(chǎn)品集中陳列可以增加陳列效果，使系列產(chǎn)品能一目了然 地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓他們看到并了解公司的所有系列產(chǎn)品5、 一種標(biāo)簽一種樣品，堅(jiān)決杜絕庫(kù)存與樣品不符，標(biāo)簽與樣品不 符，標(biāo)簽不明等情況的發(fā)生6、保持商品及貨架的新穎，整潔，有序，讓商品以最好的面貌

12、面 對(duì)消費(fèi)者注重陳列效果，以維持和提升商品的價(jià)值。給顧客良好的感覺(jué)， 使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望7、注意安全，不允許亂拉亂接電源，不可使貨架承載過(guò)重，以及 在貨架的高處放置過(guò)大，過(guò)重的商品。以免起火或商品砸傷人。8、盡量使商品存放合理，方便存取，以免加大工作時(shí)間及難度，甚至造成危險(xiǎn)，如商品存放的太高，取用的時(shí)候砸傷等十、考勤管理規(guī)程1、工作時(shí)間：實(shí)行平均每周 40小時(shí)工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需 要安排和調(diào)動(dòng)工作時(shí)間2、請(qǐng)假手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)履行審批手續(xù)，于事前填寫（請(qǐng)假調(diào)班單）經(jīng)部門主管，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假3、遲到、早退：A、每次遲到或早退1小時(shí)以內(nèi)者B、遲到或早退1次扣取1小時(shí)日薪資 4、病假:A、上班時(shí)

13、間內(nèi)因公生病上醫(yī)院就診的B、因病無(wú)法正常上班，申請(qǐng)病休的C 以醫(yī)院診斷需要住院治療的D 員工因病休息，在當(dāng)月可享受 2天全薪工資的50%超過(guò)2天 的以事假計(jì)薪E、不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工F、病假每一年度內(nèi)不得超過(guò) 20日5、事假：A、因個(gè)人或家庭特殊事務(wù)，必須由本人親自處理不得不請(qǐng)假的視 為事假B、事假以請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣發(fā)100婿資C 事假每一年內(nèi)不得超過(guò) 15日6、曠工；A、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的B、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自休息的C 以虛假理由請(qǐng)假的D 因公司調(diào)整不服從分配，預(yù)期不到崗位的E、遲到或早退1小時(shí)以上者視為曠工F、曠工一日扣除5日薪資G 每一年內(nèi)曠工三日以上者，予以辭退7、婚

14、假、產(chǎn)假、喪假：A 婚假、喪假（直系親屬）均享有3天假，依厚薪資照常付給（不含試用期）B、凡屬公司的女員工，在工作一年后，應(yīng)享有帶底薪工資90天產(chǎn)假（生第一胎）要有醫(yī)院證明。8、其它：按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行H一、員工獎(jiǎng)懲條例：1、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：A、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度忠于職守，出色完成任務(wù)者B、為維護(hù)公司利益作出杰出貢獻(xiàn)或在社會(huì)活動(dòng)中為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)C 工作效率明顯出眾，工作質(zhì)量尤其出色者 D 在本職工作中有發(fā)明創(chuàng)造或建議，收到實(shí)效者E、敢于揭發(fā)、檢舉損害公司利益和聲譽(yù)的各種違紀(jì)及違法行為者F、為公司財(cái)產(chǎn)挽回?fù)p失者G 表彰形式：晉升、授予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、優(yōu)先提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)H 受獎(jiǎng)勵(lì)的員工：由所

15、在部門主管提名，報(bào)行政部審核，提請(qǐng)公 司經(jīng)理辦公會(huì)議決定后，由行政部人事處執(zhí)行I、事假每一年內(nèi)不得超過(guò) 15日2、處罰條例A、種類：經(jīng)濟(jì)處罰一一公告、罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失，沒(méi)收違法所 得行政處罰一一公告、工資降級(jí)、撤職、辭退B、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)： 晨晚會(huì)無(wú)故遲到者20未使用公司指定員工通道者 20未佩帶識(shí)別證者20店柜內(nèi)自設(shè)垃圾桶，私人物品置于明處者20上下班考勤遲到早退者 20代為他人打考勤卡或讓他人代打卡者20未經(jīng)許可擅自換班者 20制服穿著未按公司規(guī)定者 20未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作站姿不佳者 20在賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰亂扔雜物者擅自攜帶食品進(jìn)入專場(chǎng)者 20無(wú)標(biāo)識(shí)牌或標(biāo)價(jià)道具或變更陳列商品者20擅自移動(dòng)陳列道

16、具或變更陳列商品50運(yùn)送物品未按指定出入口及指定時(shí)間者30聚眾聊天、喧嘩、打瞌睡、吃零食、閱讀書報(bào)者上班時(shí)間會(huì)客，帶小孩上班者 50上班時(shí)間購(gòu)物者50擅自進(jìn)入他人柜臺(tái)逗留、翻看者50店柜內(nèi)倉(cāng)庫(kù)混亂，不清潔 50無(wú)故空柜者50相鄰柜臺(tái)無(wú)人看管者50服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客舉報(bào)核實(shí)者50 未按公司報(bào)帳流程繳款者（不包括不報(bào)，可報(bào)或漏報(bào)）50 違反公司規(guī)定擅自兌換獎(jiǎng)品者 50不接受班干部指令、態(tài)度惡劣并侮辱干部者100擅自使用電器、機(jī)械者100上班時(shí)間內(nèi)酗酒、賭博、睡覺(jué)等行為者100未經(jīng)許可私自折扣出售商品 100無(wú)論何時(shí)，忘記切斷電源者 100在消防箱、逃生梯等安全通道堆放雜物100在賣場(chǎng)內(nèi)制造混亂者

17、 200擅自移動(dòng)賣場(chǎng)設(shè)備或使用危險(xiǎn)物品者200因電器、瓦斯使用不當(dāng)造成火災(zāi)者，追究刑事責(zé)任蓄意破壞商品器材者銷售金額少報(bào)，不報(bào)者C 有以下行為之一者，經(jīng)予行政處罰拒絕服從上司合理的命令故意降低工作效率，疏于職守者遺失公司帳票或重要文件者因本人失職造成災(zāi)難或嚴(yán)重事故者泄露商業(yè)機(jī)密，使公司利益受到損失者無(wú)正當(dāng)理由，不服從崗位安排及人事調(diào)動(dòng)者公開(kāi)詆毀公司名譽(yù)和信用，使公司受到損害者貪污或挪用公款，盜竊公司物品或私人錢物者 串通客戶或代理商欺騙公司者 用戶投訴成立給公司造成嚴(yán)重?fù)p害者 未經(jīng)公司許可，以公司名義接受客戶的貴重物品或其他受益者嚴(yán)重違反公司應(yīng)收帳款規(guī)定，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有跑單行為者依據(jù)法

18、律，因私人原因被公安機(jī)關(guān)拘留或違反治安管理處罰條例者3、其它：A、所有的獎(jiǎng)勵(lì)與罰款每月 25日交行政部，從工資中增補(bǔ)或扣除B、情節(jié)嚴(yán)重，給予行政處分的經(jīng)行政部審查，報(bào)總經(jīng)理審批十二、員工離職規(guī)定1、員工辭職應(yīng)提前三天以書面形式向營(yíng)業(yè)單位提出，獲準(zhǔn)后方可 辦理相關(guān)手續(xù)2、離職時(shí)，對(duì)公司有負(fù)債者，應(yīng)于清償后，才以離職3、離職前，需將所管物品完全移交下任接管人4、營(yíng)業(yè)員離職時(shí)，需在柜組長(zhǎng)的監(jiān)督下，清點(diǎn)商品蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的 成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、

19、工作、學(xué)習(xí)等 各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本 人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào) .懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門，在見(jiàn)習(xí)期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律 己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按 時(shí)完成任務(wù)。作為XXX部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁?程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸 地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng) 常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我

20、今后的職 業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要 像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)， 充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡 一份力量。蘇寧員工年終總結(jié)1月16日，懷著對(duì)蘇寧的美好憧憬， 我來(lái)到蘇寧廣州總部接受崗前 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要側(cè)重于企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度以及店面 如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我們開(kāi)始了在蘇寧店面的實(shí) 習(xí)工作，為期五天。實(shí)習(xí)期間主要工作第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討 昨天工作存在問(wèn)題以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)

21、上級(jí)通知等，最后還有和“愛(ài)的鼓勵(lì)"。我被分到黑電區(qū)。當(dāng)天一開(kāi)始我與我的partner張惠妙一 起，檢查黑電區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò) 程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)三星電視的一些商品知識(shí)，以及逐步 熟悉一些促銷員。第二天，孟督導(dǎo)帶我們學(xué)習(xí) pos開(kāi)單。Pos單是顧客確定購(gòu)買商品 后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià) 格等重要因素。Pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需 要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我們?cè)诤陔妳^(qū)各品牌 展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)長(zhǎng)虹、 創(chuàng)維等幾個(gè)國(guó)內(nèi)

22、家電品牌。第三天，學(xué)習(xí)了 sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們 主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng) 商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技 巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免 有點(diǎn)尷尬。今天也學(xué)習(xí)了一些音響與碟機(jī)的知識(shí)，音響是山水與飛利浦， 碟機(jī)是萬(wàn)利達(dá)。第四天，當(dāng)天是蘇寧新年電器節(jié)的開(kāi)幕日。我和張惠妙在促銷員文 哥帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是國(guó)美天河北店。調(diào)查過(guò)程中我 們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)美絕大部分的家電品牌的價(jià) 格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去

23、為其介紹商品， 盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得 他們的好評(píng)。第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在張學(xué)希督導(dǎo)指導(dǎo)下，鞏固了 sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。接近中午時(shí)，我們到前臺(tái)學(xué) 習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。下午回到區(qū)莊總部與hr溝通簽約意向問(wèn)題，隨后回到門店，幫助張學(xué)希督導(dǎo)制作商品標(biāo)簽。觀察蘇寧短短五天門市的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前， 我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么 一些優(yōu)勢(shì)。一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員