秘書從事辦公室程序性工作

1、編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第11頁共11頁秘書：從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員C等級:工種國家職業(yè)資格五級國家職業(yè)資格四級國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一 級秘書五級秘書四級秘書三級秘書二級秘書暫缺培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學訂劃確定。晉級培訓期限：五級秘書不少于220標準學時： 四級秘書不少于200標準學時：三級秘書不少于200標準學時：二級秘書不少于150學時。培訓教師：應具有木職業(yè)2年以上培訓經(jīng)驗。培訓五級秘書、四級秘書的教師應具有三級秘書及以上職業(yè)資格證書或相 關

2、專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格：培訓三級秘書的教師應具有二級秘書職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專 業(yè)技術職務任職資格：培訓二級秘書的教師應具有二級秘書職業(yè)資格證書3年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資 格。培訓設備：電視機、VCD機、錄音機、錄像機、投影儀。申報條件： 五級秘書（具備以下條件之一者）：（1）經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。 四級秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)I：作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結 業(yè)證書。（2）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)

3、1：作3年以上。（3）連續(xù)從事木職業(yè)工作4年以上。（4）取得經(jīng)勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè) 證書。 三級秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結 業(yè)證書。（2）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè);作5年以上。（3）取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。二級秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結 業(yè)證書。（2）取得三級秘書職業(yè)資格

4、證書，連續(xù)從事本職業(yè)I：作6年以上。（3）取得大學木科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事木職業(yè)工作4年以上°1.8. 3鑒定方式:項目時間考核內容題型與考核方式(1)8： 30-9: 00職業(yè)道德標準化試卷(2)9： 00-9! 40秘書專業(yè)標準化試卷10： 10-11： 10情景錄像筆答11： 10-12： 00工作實務肇答（3）14； 00-15； 30秘書英語（涉外）聽力、選擇、寫作等考評人員與考生配比：考評人員與考生配比為1:20,每個標準教室不少于2名考評人員。鑒定時間：職業(yè)道德：標準化試卷：30分鐘 情景錄像：60分鐘工作實務：50分鐘鑒定場所設備：考試在具備電視機、錄音機、 基本要求

5、:職業(yè)道德： 職業(yè)道德基本知識：（1）職業(yè)道德概述及其價值（2）職業(yè)道德規(guī)范秘書專業(yè)：標準化試卷：40分鐘秘書英語：筆答：90分鐘 錄像機、VCD機和投影儀等標準教室進行。文明禮貌遵紀守法愛崗敬業(yè)團結互助誠實守信開拓創(chuàng)新辦事公道勤勞節(jié)儉（3）公民道德建設實施綱要職業(yè)守則：謙虛謹慎，文明禮貌：辦事公道,忠于職守，自覺履行各項職貢:基礎知識文書基礎：（1）公務文書的含義與制發(fā)（1）計算機基礎知識熱情服務：鉆研業(yè)務,公文格式實事求是，講究時效：兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄：掌握秘書工作各項技能：奉公守法，不假借上司名義以權謀私:（3）文種辨析與擬寫（4）文書擬寫基礎知識 辦公自動化知識:Windows窗口

6、操作系統(tǒng)（3）辦公室常用設備（4）計算機網(wǎng)絡常識速記基礎：（1）速記概述（2）漢字速記法律與法規(guī)：（3）拼音速記（1）公司法相關內容（4）勞動法的相關內容企業(yè)管理基礎：（1）企業(yè)管理常識外商投資企業(yè)法相關內容 知識產(chǎn)權（3）合同法的相關內容（6）世界貿易組織法相關內容（2）財稅常識（3）金融常識（涉外秘書外語要求另行規(guī)定）工作要求本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的 要求。3.1五級秘書C座初級）職業(yè)功能工能力要求相關知識d、商務 溝通（-）商 務禮儀1 .能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2 .能修得每著裝3 .能帽規(guī)范地介紹、握手, 接遞名片

7、, 問候及引導客人1 .儀容、儀表、儀態(tài)常識2 .職業(yè)著裝常識3 .介紹、握手, 使用名片、問 候及引導客人的禮儀要求（二） 接待能夠做好日常接待工作日常接待工作的內容和程序（三） 溝通1.能夠正確地頸聽和有效:的提間2,能自信地提出要求和恰當拒絕3.能與客戶進行有效溝通1 .溝通的概念2 .客戶的概念3 .有效溝通的七個原則二、辦公 室事務和 管理（-）辦 公環(huán)境的 維護和管 理1 .能夠維護責任區(qū)的工作條件，保持 工作環(huán)境整潔2 .能夠識別辦公場所及常用設備的 隱患1 .責任區(qū)工作環(huán)境的基本要 求2 .常見辦公場所及設備隱患（二）日 常辦公室 事務1 .能夠處理文件，收發(fā)郵件2 .能夠正確

8、接聽' 撥打電話及處理通 話中出現(xiàn)的問題1 .文件處理及郵件收發(fā)的程 序2 .電話機的功能和注意事項3 .電話溝逋的方法（三）辦 公用品的 發(fā)放和管 理1 .能夠使用常用辦公用品2 .能夠發(fā)放辦公用品1 .常用辦公用品的性能、規(guī)格 和用途2 .辦公用品發(fā)放程序（四）辦 公效率和 時間管理1 .能夠做好自己的日常工作并按時完 成上司交辦的工作2 .能夠協(xié)調處理日常事務性工作1 .時間管理的基本方法2 .工作日志的編寫方法3 .協(xié)調管理簡單事務工作的 方法三、常用 事務文書常用事務 文書的擬 寫1 .能夠擬寫簡單事務文書2 .能夠擬寫禮儀文書：邀請信、感謝 信、賀信、請柬1 .事務文書基本

9、格式2 .遨請信、感謝信、賀信、請 束的寫作要求第3頁共11頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第11頁共11頁職業(yè)功能工能力要求相關知識四、會 議與商務 活動（-）會 議籌備1 .能夠按要求發(fā)送會議通知，制發(fā)會 議證件，發(fā)放會議文件資料、用品2 .能夠預訂會談室3 .能夠做好接站、報到工作4 .能夠做好簽到及座位引導工作1 .會議的構成要素和常見的 會議種類2 .會議通知、會議證件及會議 資料的基本要求3 .會議室預訂知識4 .會議接待工作程序（二）會 議的善后工作1 .能夠安排與會人員返程2 .能遍清退會議文件資料3 .能夠整理會議室1 .與會人員返程工作

10、的注意 事項2 .渚退會議文件資料的基本 要求3 .整理會議室的注意事項（三）商 務活動1 .能修做好會見與會談的準備2 .能觴完成開放參現(xiàn)活動的準備，并 做好接待1 .會見與會談準備工作的基 本要求2 .開放參現(xiàn)活動的準備內容 與接待要求（四）商 務旅行能崎完成出差旅行的一般性準備工作1 .常見的商務旅行類型2 .旅行社服務項目五、信息 與檔案（一）信 息管理1 .能夠分辨信息的種類2 .能夠準確地收集信息1 .信息的基本知識2 .信息收集的基本知識（-）檔 案收集能竣對文件資料等進行立卷歸檔1 .檔案的概念、作用和種類2 .立卷歸檔的基本要求3.2四級秘書（原中級）職業(yè)功能能力要求相關知識

11、一卜商務 溝通（） 接待1 .能夠區(qū)分接待對象，確認接待規(guī)格2 .能夠擬訂接待計劃1 .區(qū)分接待規(guī)格的原則2 .接待計劃的基本要求（二） 溝通1 .能夠實現(xiàn)雙向溝通2 .能夠應對溝通中的沖突1 .橫向溝逋基本知識2 .縱向溝通基本知識3 .沖突產(chǎn)生的原因二、辦公 空事務和 管理（-）辦 公環(huán)境的 維護和管 理1 .能夠進行安全檢查及基本防范，并 對辦公室環(huán)境提出改進建議2 .能夠按要求做好保密LL作1 .辦公區(qū)域建設及辦公環(huán)境 安全的基本要求2 .保笛_L作措施（-）日 常辦公室 事務1,能夠安排值旺工作，并編制值既表2 .能夠管理零用現(xiàn)金和履行報銷的手 續(xù)3 .能夠按規(guī)定進行文書處理4 .能

12、竣管理印章及介紹信1 .值班工作的內容及值班管 理制度2 .現(xiàn)金管理和報銷的知識3 .文書形成與文書處理的一 般程序4 .印章及介紹信的管理要求（三）辦 公用品的 發(fā)放和管 理1 .能夠辦理辦公設笛和辦公用品的 進出手續(xù)2 .能夠進行庫存管理1 .辦公設備和辦公用品進出 基本要求2 .庫存管理的基本知識（四）辦 公效率和 時間管理1 .能夠編制工作時間表2 .能夠管理自己的工作日志3 .能籟根據(jù)上司要求，安排并管理上 司的工作日志1 .時間表的基市內容和要求2 .工作日志的基本內容和要求三' 常用事務文書常用事務 文書的擬寫1 .能夠擬馬會議記錄2 .能夠擬寫雙方或多方單位業(yè)務的 合作

13、意向書3 .能夠擬耳商務文書（訂貨單、產(chǎn)品 說明書）4 .能夠擬寫茴報1 .會議記錄的寫作要求2 .意向書的寫作要求3 .訂貨單、產(chǎn)品說明書的寫作 要求4 .簡報的寫作要求職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識d四、會議 與商務活 動Q（-）會 議籌備。1 .能夠擬訂會議議程、日程。2 .能夠選擇會議地點Q1 .會議議程、日程的內容一2 .會議地點選擇要求。（二）會 議中的服 務。1.能夠做好會議記錄，2,能夠做好會議卬的信息溝通"3.能夠做好會議值班、保衛(wèi)工作Q1 .信息溝通的基本要求2 .值斑保衛(wèi)_1_作內容a（三）會 議的善后 工作？1 .能夠做好會議文件資料的收集整理2 .能夠做好

14、會議經(jīng)費結算工作1 .會議文件資料收集整理的 要求"2 .會議經(jīng)費結算的方法。（四）商 務活動。1 .能夠擬訂開放參濕活動的方案，2 .能夠安排宴請活的"1 .開放參現(xiàn)活動的注意事項，2 .宴請常識*（五）商 務旅行Q1 .能夠擬訂商務旅行計劃”2 .能夠完成國外商務旅行的準備工 作1 .旅行計劃及日程安排表的 內容，2 .出國旅行常識中五、信息 與檔案（）信 息管理Q1 .能夠時信息進行系統(tǒng)整理2 .能筋時信息進行有效傳潼u3 .能夠對信息進行杓序存儲戶1 .信息工作程序一2 .信息整理、傳迷、存儲的基 本知識砂（-）檔案管理"1.能罅對檔案（包括電子檔案）進行

15、 分類、檢索。2,能夠根據(jù)檔案價值劃分保管期限 并進行安全保管口1 .檔案分類、檢索知識2 .劃分檔案保菅期限3 .檔1案保管的基本要求/3.3三級秘書（原高級）職業(yè)功能工能力要求相關知識一、商務 溝通（-）商 務禮儀能解進行涉外接待1 .涉外接待禮儀2 .涉外交往常識（-） 接待1 .能夠擬訂涉外接待工作計劃2 .能夠正確安排禮賓次序3 .能夠指導安排涉外宴諳1 .外事工作的原則及要求2 迎送外賓的要求3 .涉外宴請常識（三） 溝通能夠選擇、運用有效的隅絡溝通工具， 完成內、外部的溝通屈絡溝通的犍點和形式二、辦公 室筆務和 管理（-）辦 公環(huán)境的 管理1 .能夠按照需求設置辦公環(huán)境2 .能夠

16、實施辦公環(huán)境的安全管理3 .能夠應對辦公環(huán)境中出現(xiàn)的緊急 情況1 .辦公環(huán)境和辦公布局設置要 求2 .辦公室人、財、物、信息的 安全管理要求3 .常見的緊急情況應對知識和 方法（-）亦 公室事務 管理1 .能竣提出改進辦公室事務流程的 建說2 .能夠審核文稿1 .辦公室事務工作流程改進 的基本要求2 .文稿審核的方法及相關知 識（三）辦 公用品的 采購與管 理1 .能修選擇辦公設備和辦公用品的 供應商2 .能夠進行庫存監(jiān)督3 .能夠完成辦公設備、辦公用品的采 購工作1 .辦公設備和辦公用品供應心 選擇的基本原則2 .辦公設備和辦公用品收發(fā)及 庫存管理的監(jiān)督要求3 .采購程序及步驟（四）辦 公效

17、率和 時間管理1 .能夠擬訂和實施辦公室JL作計劃2 .能繪建立承辦周期制度1 .制定和實施辦公室_L作計 劃的基本要求2 .日常辦公事務承辦周期的 要求三、常用 事務文書常用事務 文書的擬 寫1 .能竣擬寫市場調查報告2 .能夠擬寫述職報告3 .能夠擬寫計劃、總結、4 .能夠擬寫招標書、投標書1 .市場調查報告、述職報告的 耳作要求2 .計劃、總結的寫作要求3 .招標書、投標書的寫作要求第7頁共11頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第11頁共11頁職業(yè)功能能力要求相關知識四、會議 與商務活 動（）會 議籌備1 .能夠擬訂會議的籌備方案2 .能夠提出會議預算

18、1.會議方案的內容2,會務機構的分工3 .會議預算方案的內容4 .電話會議及視頻會議知識（二）會 議協(xié)調1 .能觴做好會務協(xié)調2 .能夠輔助引導會議按計劃進屐1 .會務協(xié)調的基本要求2 .引導會議進程的方法（三）會 議的善后 工作能夠做好會議的總結工作會議總結工作的內容與要求（四】商 務活荀1.能夠組織簽字儀式的準備工作2能觴完成典禮儀式的準備與服務5.能夠組織信息發(fā)布會1,簽字儀式的程序2典禮的程序5.信息發(fā)布會的程序（五）商 務旅行能夠擬訂大型團隊旅行計劃并組織實 施大型團隊旅行活動的安拄要求五、信息與檔案（一）信 息管理1,能夠進行信息的開發(fā)2 .能夠進行信息的利用3 .能解利用信息反饋

19、指導工作1 .信息開發(fā)的基本要求2 .信息利用的基本要點3 .信息反饋的目的及特點（二）檔 案管理能雄有效利用檔案1 .檔案利用的概念、意義和方 法2 .檔案深層次開發(fā)的概念3.4段秘書職業(yè)功能能力要求相關知識一、商務 溝通(-)商 務談判1 .能夠運用商務談判常識協(xié)助主談 者準笛談判2 .能夠提出有效建議3,能夠運用談判技巧，嵯免陷入誤 區(qū)1 .談判的特征、要素和種類2 .談判的原則和基本過程(-)溝 通1 .能夠組織和引導團隊進行有效溝 通2 .能夠解決跨文化溝通中的實際口 題1 .團隊的含義及高效團隊的特 征2 .團隊溝通的有效策略3 .跨文化溝通的障礙二、辦 公室管理(-)辦 公模式與

20、 安全運營1 .能夠根據(jù)不同需求選擇辦公模式2 .能夠建立并推行安全運營機制1 .不同辦公模式的特點及選擇 方法2 .組織安全運營的法律要求()團 隊管理能夠菅理困隊，激發(fā)效能團隊管理的基本方法(三)辦 公資源管 理1 .能竣提出大型或批量辦公設備的 預算2 .能夠調配和利用辦公資源1 .采購大型辦公設備的程序和 要求2 .政府采購與招投標程序3 .資源的調配與合理利用的基 本要求(四)辦 公效率和 目標管理1 .能夠根據(jù)組織目標，提出行政部 門的工作計劃2 .能倍監(jiān)督推進各項目標的完成1 .擬訂工作計劃的方法2 .目標管理要點三、常用 事務文書常用事務 文書的擬 寫1 .能夠擬招合同2 .能

21、夠擬與可行性研究報告1.合同的寫作要求2,可行性研究報告的寫作要求四、會議 與商務活 動(-)會 議籌備能竣審核大型會議的預案大型會議預案的審核內容(二)會 議中的管 理1 .能夠在會議的主持中進行有效交 流2 .能夠引導會議決議的形成1 .主持會議的技巧與要求2 .形成會議決議的技巧(三)會 議的善后 工作能夠進行會議效果評估會議效果評估要求及方法(四)商 務活動1 .能倍組織協(xié)調大型商務活動2 .能夠做好商務談判的輔助工作1 .大型商務活動的程序與內容2 .商務談判輔助工作的內容五、信息 與檔案()信 息管理1 .能夠利用信息輔助決策2 .能夠科學地管理信息資源1 .信息決策服務的基本要求2 .信息資源管理的基本要點(-)檔 案管理1 .能夠提出本組織檔案管理模式建 議2 .能夠擬訂本蛆織的檔案管理規(guī)定1 .不同檔案管理模式的特點2 .檔案管理規(guī)定的內容第9頁共11頁編號：時間：2021年