新任主管的管理技能1ppt課件

1、新任主管的管理技藝新任主管的管理技藝眾科國際顧問集團(tuán)顧問眾科國際顧問集團(tuán)顧問主講人：邵安菊主講人：邵安菊2019年年11月月破冰游戲：破冰游戲：1. 請您在請您在1分鐘內(nèi)做完以下測試題分鐘內(nèi)做完以下測試題2. 您的時(shí)間能否夠用您的時(shí)間能否夠用? 為什么為什么?3. 您的感悟是什么您的感悟是什么?一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管主管國外稱之為國外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經(jīng)理稱為一線經(jīng)理first-line manager。1.1 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 責(zé)任責(zé)任職業(yè)經(jīng)理人必職

2、業(yè)經(jīng)理人必需履行的責(zé)任需履行的責(zé)任1.2 各層主管的義務(wù)各層主管的義務(wù)高層主管：高層主管：建立愿景與建立愿景與 制定戰(zhàn)略與制定戰(zhàn)略與聚集與分配聚集與分配 建立企業(yè)建立企業(yè)中基層主管：中基層主管：建立與指點(diǎn)建立與指點(diǎn)建立日常任務(wù)程序與建立日常任務(wù)程序與 部屬部屬 順應(yīng)并遵照順應(yīng)并遵照自畫像：自畫像：他心目中的主管籠統(tǒng)他心目中的主管籠統(tǒng)或主管在企業(yè)中扮演或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？的角色是什么？1.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31 主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色1 角色角色2 角色角色3 角色角色將上級下達(dá)的義務(wù)變成部門將上級下達(dá)的義務(wù)變成部門擅長處理部屬在目的實(shí)施過

3、程中擅長處理部屬在目的實(shí)施過程中的的擅長預(yù)見未來的問題并把問題變擅長預(yù)見未來的問題并把問題變成部門開展成部門開展1.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32 管理的職能管理的職能1什么是管理什么是管理凡是經(jīng)由凡是經(jīng)由 而到達(dá)組而到達(dá)組織目的獲得績效的措施，就是管理。織目的獲得績效的措施，就是管理。即即 的力量去完成義務(wù)。的力量去完成義務(wù)。2管理層次及各層次的主要功能管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃管理的職能大致可劃分為五大類法約分為五大類法約爾：爾：管理階層可劃分為高管理階層可劃分為高層、中層和基層即層、中層和基層即主管一級。主管一級。各管理層的各項(xiàng)職能比重各管理層的各

4、項(xiàng)職能比重 管理 計(jì) 組 協(xié) 指點(diǎn)及 控 管理 劃 織 調(diào) 鼓勵(lì) 制 管理管理的職能管理的職能主管必需在本人的職責(zé)內(nèi)作好方案、主管必需在本人的職責(zé)內(nèi)作好方案、組織、協(xié)調(diào)、指點(diǎn)與控制這五項(xiàng)任務(wù)，組織、協(xié)調(diào)、指點(diǎn)與控制這五項(xiàng)任務(wù)，才干達(dá)成目的。才干達(dá)成目的。方案的要領(lǐng)方案的要領(lǐng)組織的要領(lǐng)組織的要領(lǐng)指點(diǎn)的要領(lǐng)指點(diǎn)的要領(lǐng)控制的要領(lǐng)控制的要領(lǐng)事前設(shè)立事前設(shè)立 ，使人，使人知道本人要做的努力；事中適當(dāng)?shù)刂辣救艘龅呐?；事中適當(dāng)?shù)?；事后擅長事后擅長觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？理人？討論并回答：討論并回答：1該經(jīng)理的形狀該經(jīng)理的形狀2呵斥這種情況的緣由呵斥這種情況的緣由 主

5、管任務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查主管任務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓詳細(xì)業(yè)務(wù)，依托個(gè)人努力完成義務(wù)喜歡抓詳細(xì)業(yè)務(wù)，依托個(gè)人努力完成義務(wù)事無巨細(xì)，不擅長授權(quán)事無巨細(xì)，不擅長授權(quán)雖有目的，但缺乏目的控制雖有目的，但缺乏目的控制不擅長不習(xí)慣做方案不擅長不習(xí)慣做方案救火景象普遍救火景象普遍未接受系統(tǒng)的管理技藝培訓(xùn)未接受系統(tǒng)的管理技藝培訓(xùn)以為對人的管理是人事部門的事，不擅長招聘、以為對人的管理是人事部門的事，不擅長招聘、選拔、培訓(xùn)、鼓勵(lì)下屬選拔、培訓(xùn)、鼓勵(lì)下屬不屬于建立有效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)不屬于建立有效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)和任務(wù)網(wǎng)絡(luò) 1.33 管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1專才專才2依托個(gè)人努力依托個(gè)人努力3習(xí)慣做業(yè)務(wù)習(xí)慣做業(yè)務(wù)4技術(shù)性

6、強(qiáng)技術(shù)性強(qiáng)1.4 制定目的目的管理制定目的目的管理MBO最常見的有最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：個(gè)領(lǐng)域：1市場位置市場位置23員工表現(xiàn)及態(tài)度員工表現(xiàn)及態(tài)度4本錢本錢5管理人員表現(xiàn)及開展管理人員表現(xiàn)及開展67消費(fèi)力消費(fèi)力8贏利才干贏利才干1.41 高層管理目的高層管理目的1.42 中層與基層管理目的中層與基層管理目的主管必需努力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，主管必需努力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，中層管理目的中層管理目的:基層管理目的：基層管理目的：執(zhí)行中層管理人員對高層的執(zhí)行中層管理人員對高層的 。1.43 制定目的的原那么制定目的的原那么SMART原那么的運(yùn)用原那么的運(yùn)用:Specific：Measurable：Attai

7、nable：RelevantResult-oriented：Time-table：目的的內(nèi)容目的的內(nèi)容 目的的 內(nèi)容 冰山之上 共同價(jià)值 冰山之下 1.44 目的達(dá)成的根本原那么目的達(dá)成的根本原那么1 原那么原那么2協(xié)助原那么協(xié)助原那么3 原那么原那么4控制原那么控制原那么5成果評價(jià)原那么成果評價(jià)原那么公開原那么：公開原那么：公平原那么：公平原那么：共享原那么：共享原那么：1.45 如何制定任務(wù)方案如何制定任務(wù)方案方案方案它是基于能夠發(fā)生的各種假定情況，它是基于能夠發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對策；是未來采取行動(dòng)時(shí)所需所規(guī)劃的通盤對策；是未來采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；且必需用的步驟；且必需用

8、寫出來。寫出來。1 方案的制定方案的制定1方案有長短線之分，盡量讓方案有長短線之分，盡量讓 參參與，獲得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生鼓勵(lì)作用與，獲得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生鼓勵(lì)作用2制定制定 ，以免突發(fā)事件影響方案，以免突發(fā)事件影響方案的執(zhí)行的執(zhí)行3為了使方案更準(zhǔn)確，可運(yùn)用為了使方案更準(zhǔn)確，可運(yùn)用4利用一些運(yùn)作方案工具協(xié)助執(zhí)行方案利用一些運(yùn)作方案工具協(xié)助執(zhí)行方案 2 制定方案的步驟制定方案的步驟1描畫結(jié)果或描畫結(jié)果或2 展開展開 WBS的運(yùn)用的運(yùn)用 3統(tǒng)計(jì)資源統(tǒng)計(jì)資源4陳列進(jìn)度陳列進(jìn)度 5 管理管理 1.5 主管所需的技藝主管所需的技藝1 技藝技藝2 管理技藝管理技藝3 技藝技藝 努力努力+機(jī)遇機(jī)遇 =勝利機(jī)

9、率勝利機(jī)率培育人際技藝：培育人際技藝：1日常樹立日常樹立2樂于協(xié)助他人，關(guān)懷他人樂于協(xié)助他人，關(guān)懷他人3多參與企業(yè)活動(dòng)多參與企業(yè)活動(dòng)4與人相處，與人相處，5言辭言辭6自動(dòng)與他周邊的人自動(dòng)與他周邊的人7記住對方的記住對方的 ，可拉近間隔，可拉近間隔 4 技藝技藝企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義-企業(yè)在長期開展過程中構(gòu)成企業(yè)在長期開展過程中構(gòu)成的、由高層管理者倡導(dǎo)并推進(jìn)的、為寬廣員工認(rèn)的、由高層管理者倡導(dǎo)并推進(jìn)的、為寬廣員工認(rèn)同并遵照的一整套的運(yùn)營理念、價(jià)值觀、行為方同并遵照的一整套的運(yùn)營理念、價(jià)值觀、行為方式、思想方式、士氣、廠風(fēng)、指點(diǎn)風(fēng)格等一系列式、思想方式、士氣、廠風(fēng)、指點(diǎn)風(fēng)格等一系列的內(nèi)容。的

10、內(nèi)容。方法：方法：二、做一名出色的主管管理二、做一名出色的主管管理者者過去，管理者的顯著特征是過去，管理者的顯著特征是今天，勝利的管理者更能夠是強(qiáng)調(diào)今天，勝利的管理者更能夠是強(qiáng)調(diào) 的指點(diǎn)人的指點(diǎn)人我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，它所要求的根本素質(zhì)是什么？如何發(fā)明他本人和它所要求的根本素質(zhì)是什么？如何發(fā)明他本人和組織的未來？組織的未來？討論：討論：1. 他以為管理者的根本素質(zhì)是什么？他以為管理者的根本素質(zhì)是什么？2. 他會怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？他會怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？ 專家談管理者專家談管理者管理是許多閱歷、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合運(yùn)管理是許多閱

11、歷、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合運(yùn)用。用。 “有效的管理睬讓人員和任務(wù)有效的管理睬讓人員和任務(wù) 。 羅杰羅杰弗瑞茲弗瑞茲 “最重要的教訓(xùn)能夠是最重要的教訓(xùn)能夠是職位級別并沒有職位級別并沒有賦予他特權(quán)，它讓他擔(dān)負(fù)的是賦予他特權(quán)，它讓他擔(dān)負(fù)的是 。 彼德彼德杜拉克杜拉克2.1 經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本人打分人打分他是專業(yè)管理者嗎？他是專業(yè)管理者嗎？專業(yè)管理者：專業(yè)管理者：1. 會進(jìn)展會進(jìn)展:自我培育自我培育 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 會運(yùn)用管理會運(yùn)用管理藝術(shù)藝術(shù)2. 能有效管理能有效管理:任務(wù)任務(wù) 人員人員 關(guān)系關(guān)系 情境情境3. 會鼓勵(lì)自我會鼓勵(lì)自我:發(fā)明接觸時(shí)機(jī)發(fā)明接觸時(shí)機(jī) 通常不

12、是等待命令和通常不是等待命令和指示指示2.1 經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本人打分經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本人打分4. 能很準(zhǔn)確地分析能很準(zhǔn)確地分析:我們?nèi)缃裉幱谑裁措A段我們?nèi)缃裉幱谑裁措A段? 我們應(yīng)該放棄哪些我們應(yīng)該放棄哪些?我們能做到多少我們能做到多少? 什么出錯(cuò)了而不是誰錯(cuò)了？什么出錯(cuò)了而不是誰錯(cuò)了？5. 期望目的有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈敏性期望目的有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈敏性:承當(dāng)適宜的風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)適宜的風(fēng)險(xiǎn) 接受變化接受變化6. 區(qū)分以下關(guān)系區(qū)分以下關(guān)系:行動(dòng)與結(jié)果行動(dòng)與結(jié)果 效率和有效效率和有效 義務(wù)和目的義務(wù)和目的7. 進(jìn)展延續(xù)的商議以確定進(jìn)展延續(xù)的商議以確定:主要的結(jié)果范圍主要的結(jié)果范圍 勝利的標(biāo)

13、志勝利的標(biāo)志 行動(dòng)方案行動(dòng)方案衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么?2.1 經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本人打分經(jīng)過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對本人打分8. 有規(guī)律地進(jìn)展交流有規(guī)律地進(jìn)展交流:向上交流向上交流 向下交流向下交流 橫向交流橫向交流9. 客觀的評價(jià)本人和下屬的表現(xiàn)客觀的評價(jià)本人和下屬的表現(xiàn)10. 建立在建立在 力量之上力量之上:個(gè)人的個(gè)人的 全體員工的全體員工的 組織的組織的他是一名專業(yè)的管理者嗎他是一名專業(yè)的管理者嗎?2.2 管理者的期望目的管理者的期望目的 成為勝利的管理者的一個(gè)要訣就是要可以訂成為勝利的管理者的一個(gè)要訣就是要可以訂立可行的期望目的。立可行的期望

14、目的。 為了勝利完成一些普通的目的，個(gè)人必需做到：為了勝利完成一些普通的目的，個(gè)人必需做到： 1. 每個(gè)人都清楚他們?nèi)蝿?wù)的每個(gè)人都清楚他們?nèi)蝿?wù)的 2. 每個(gè)人都清楚他們被期望能對目的每個(gè)人都清楚他們被期望能對目的 他對本人有期望與目的嗎？他對本人有期望與目的嗎？這一現(xiàn)實(shí)對另外一種事物也同樣成立：他本人這一現(xiàn)實(shí)對另外一種事物也同樣成立：他本人他的價(jià)值是由他的價(jià)值是由 所決議所決議的！的！2.3 主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請找出以下每個(gè)領(lǐng)域中他在本身責(zé)任范圍內(nèi)未能請找出以下每個(gè)領(lǐng)域中他在本身責(zé)任范圍內(nèi)未能充分管理的方面，并制定行動(dòng)方案充分管理的方面，并制定行動(dòng)方案領(lǐng)域領(lǐng)域

15、I管理管理在評判他人之前先進(jìn)展自我評價(jià)在評判他人之前先進(jìn)展自我評價(jià)個(gè)人行為方式分析個(gè)人行為方式分析1. 自我發(fā)現(xiàn)與改良自我發(fā)現(xiàn)與改良2. 客觀分析客觀分析3. 以以 模型進(jìn)展評價(jià)模型進(jìn)展評價(jià)4. 自我指點(diǎn)的有效性自我指點(diǎn)的有效性5. 積極擔(dān)任積極擔(dān)任2.3 主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域領(lǐng)域II管理任務(wù)管理任務(wù)戰(zhàn)略方案、優(yōu)先工程、目的包括詳細(xì)戰(zhàn)略方案、優(yōu)先工程、目的包括詳細(xì)子目的子目的經(jīng)過目的和結(jié)果來管理經(jīng)過目的和結(jié)果來管理1. 角色和角色和2. 目的和目的和3. 行動(dòng)行動(dòng)4. 進(jìn)展進(jìn)展5. 把目的管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目的相聯(lián)絡(luò)把目的管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目的相聯(lián)絡(luò)2.3 主管

16、必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域領(lǐng)域III管理管理招聘人員壯大組織招聘人員壯大組織培訓(xùn)、表現(xiàn)和培育提高培訓(xùn)、表現(xiàn)和培育提高1. 招聘和挑選人員招聘和挑選人員2. 引導(dǎo)和引導(dǎo)和3. 激發(fā)激發(fā)4. 管理人員的貯藏和管理人員的貯藏和2.3 主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV管理管理與個(gè)人和團(tuán)體的交流與個(gè)人和團(tuán)體的交流添加動(dòng)力、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神添加動(dòng)力、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神1. 建立建立 的過程的過程2. 建立建立 關(guān)系關(guān)系3. 有效有效 的技巧的技巧4. 提供根本動(dòng)力提供根本動(dòng)力5. 訓(xùn)練和咨詢訓(xùn)練和咨詢2.3 主管必需有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必需有效

17、管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域V管理管理處置相關(guān)的情境和行為處置相關(guān)的情境和行為處理問題和作出決策處理問題和作出決策1. 分析和處置情境分析和處置情境2. 改動(dòng)改動(dòng)3. 建立性的建立性的4. 減少和處理減少和處理5. 分擔(dān)、指出并處理問題分擔(dān)、指出并處理問題2.3 必需進(jìn)展有效管理的六個(gè)領(lǐng)域必需進(jìn)展有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI管理他的管理他的管理他的管理他的 是為了給本人、是為了給本人、上司和公司都爭取到最好的結(jié)果而有上司和公司都爭取到最好的結(jié)果而有認(rèn)識地與認(rèn)識地與1了解了解2了解了解2.3 必需進(jìn)展有效管理的六個(gè)領(lǐng)域必需進(jìn)展有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI管理他的上司管理他的

18、上司3建立并管理與上司的建立并管理與上司的1讓上司了解他的讓上司了解他的2學(xué)會適當(dāng)?shù)膶W(xué)會適當(dāng)?shù)?.4 做一名出色的主管做一名出色的主管 2.41 有效管理者的根本特征有效管理者的根本特征1獲得獲得 的盼望的盼望2.4 做一名出色的主管做一名出色的主管2對待對待 的態(tài)度的態(tài)度3 組織才干組織才干2.4 做一名出色的主管做一名出色的主管4對本人的對本人的2.42 主管管理者的職責(zé)主管管理者的職責(zé) 管理者的根本職責(zé)為運(yùn)用管理知識與技藝，管理者的根本職責(zé)為運(yùn)用管理知識與技藝，發(fā)明良好的環(huán)境氣氛，促使部屬發(fā)發(fā)明良好的環(huán)境氣氛，促使部屬發(fā)揚(yáng)揚(yáng) ，到達(dá)以下三種目的：，到達(dá)以下三種目的：組織單位的組織單位的本

19、人和所屬部屬的本人和所屬部屬的 目的目的職責(zé)一：承當(dāng)部門職責(zé)一：承當(dāng)部門 責(zé)任責(zé)任2.42 主管的職責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任1績效管理系統(tǒng)：績效管理系統(tǒng)：確立目的確立目的 在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo) 年終評價(jià)年終評價(jià) 新的開展方案新的開展方案2主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)Coaching 是指管理者利用是指管理者利用 ，經(jīng)，經(jīng)過直接的討論與引導(dǎo)，有方案地培育下過直接的討論與引導(dǎo)，有方案地培育下屬才干的過程屬才干的過程部屬績效的冰山全貌：部屬績效的冰山全貌： 部屬績效部屬績效下屬的類型：下屬的

20、類型： 職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4主管的情境指點(diǎn)法主管的情境指點(diǎn)法一個(gè)新員工的生長會閱歷以下四個(gè)階段一個(gè)新員工的生長會閱歷以下四個(gè)階段 高高溝溝通通程程度度 低低 高高 部屬成熟程度部屬成熟程度 低低 2.42 主管的職責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)三：提供職責(zé)三：提供 建議建議職責(zé)四：面對變化，提供職責(zé)四：面對變化，提供2.42 主管的職責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織職責(zé)五：建立組織職責(zé)六：執(zhí)行組織職責(zé)六：執(zhí)行組織思索空間：思索空間： 作為一名管理者，以上職責(zé)他做作為一名管理者，以上職責(zé)他做到了哪些？哪些方面還需求改良？到了哪些？哪些方面還需求改良？三、主管必備的管理技藝三、主管必備的管

21、理技藝3.1 溝通技藝溝通技藝 企業(yè)企業(yè) 的管理問題是由于的管理問題是由于溝通不良呵斥的。溝通不良呵斥的。 “我們溝通的有多好，并非決我們溝通的有多好，并非決議于我們對事情述說的議于我們對事情述說的 有多好，而有多好，而是取決于我們是取決于我們 的有多好。的有多好。 原原Intel CEO 安德安德魯魯葛路夫葛路夫3.11 溝通的涵義溝通的涵義溝通是信息的傳送與溝通是信息的傳送與有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳送之有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳送之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息的信息1 溝通的意義溝通的意義溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線溝通決議管

22、理溝通決議管理溝通帶來溝通帶來 ，利于鼓舞，利于鼓舞士氣士氣溝通是事業(yè)勝利的金鑰匙溝通是事業(yè)勝利的金鑰匙溝通利于留住人才溝通利于留住人才溝通促進(jìn)閱歷分享與溝通促進(jìn)閱歷分享與2常見的溝通誤區(qū)：常見的溝通誤區(qū)：會說話會說話=會溝通？會溝通？講話者的困惑：講話者的困惑：聽者的困惑：聽者的困惑：說者與聽者雙方的困惑：說者與聽者雙方的困惑：3溝通妨礙溝通妨礙1個(gè)人妨礙個(gè)人妨礙2物質(zhì)妨礙物質(zhì)妨礙3語義妨礙語義妨礙4自我概念自我概念 本人本人 本人本人 所不知所不知 所知所知為公眾為公眾 型型 型型 所知所知 自我自我 自我自我 不為公眾不為公眾 型型 型型 所知所知 自我自我 自我自我 3.12 如何做好

23、溝通管理如何做好溝通管理1管理人員應(yīng)先塑造好本人的管理威信管理人員應(yīng)先塑造好本人的管理威信2尊重組織尊重組織3布建溝通渠道布建溝通渠道4建立任務(wù)建立任務(wù)5 注重注重 溝通溝通3.13 溝通方式溝通方式1 溝通的方式溝通的方式2表達(dá)的方式表達(dá)的方式3口語表達(dá)要素口語表達(dá)要素: 被了被了解程度解程度 文字內(nèi)容文字內(nèi)容 聲音語調(diào)聲音語調(diào) 肢體言語肢體言語 4問話技巧問話技巧 3.14 學(xué)會說話學(xué)會說話重要的不是他說什么，而是重要的不是他說什么，而是1語調(diào)由以下要素構(gòu)成語調(diào)由以下要素構(gòu)成Chance of success Which do you say?Dont want to CantI dont

24、 know how toI wish I couldWhat is it?I think I shouldI ought to I think I couldI canI willI succeededHow positive we are is reflected in how we speak2防止負(fù)面的肢體言語防止負(fù)面的肢體言語常見但應(yīng)防止的肢體言語：常見但應(yīng)防止的肢體言語： 肢體言語肢體言語 含義含義雙手抱胸雙手抱胸說話時(shí)手放在嘴上說話時(shí)手放在嘴上 缺乏處理問題的自信缺乏處理問題的自信心心背靠或斜靠在物體上背靠或斜靠在物體上避開眼神的接觸避開眼神的接觸 否認(rèn)，沒在聽，否認(rèn)，沒在聽，打哈

25、欠打哈欠頻頻看表或做分開狀頻頻看表或做分開狀 想盡快終了說話想盡快終了說話邊忙走、寫邊聽邊忙走、寫邊聽3留意他的言語留意他的言語4讀懂聽者的身體讀懂聽者的身體言語言語3.15 學(xué)會積極傾聽學(xué)會積極傾聽1 傾聽傾聽主管的必備主管的必備技藝技藝 面向?qū)Ψ?，身體面向?qū)Ψ剑眢w ，適度，適度態(tài)度態(tài)度適當(dāng)適當(dāng)確定對方意思確定對方意思用用 傾聽傾聽聽懂講話者的聽懂講話者的2 聽的層次聽的層次第一層次：完全第一層次：完全第二層次：第二層次： 在聽在聽第三層次：第三層次： 傾聽傾聽第四層次：第四層次：第五層次：第五層次： 傾聽傾聽3 傾聽中不該做的傾聽中不該做的4 積極的傾聽：積極的傾聽：LADDER “ L

26、 : Look，“A: Ask，“D: Dont interrupt， “D: Dont change the subject， “E: Emotion， “R: Response，5傾聽能得到什么？傾聽能得到什么？3.2 鼓勵(lì)技巧鼓勵(lì)技巧3.21 鼓勵(lì)要素鼓勵(lì)要素1生理方面需求生理方面需求2心思方面需求心思方面需求1好的公司好的公司 2好的好的3好的上司好的上司 45保證性保證性 6好的任務(wù)好的任務(wù)環(huán)境環(huán)境7有興趣的任務(wù)有興趣的任務(wù) 89能協(xié)助處理能協(xié)助處理 103.22 如何激發(fā)部屬積極性如何激發(fā)部屬積極性1 部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加以加以問題問題:3.22 如何激發(fā)部屬

27、積極性如何激發(fā)部屬積極性2防止過度防止過度3尊重部屬尊重部屬4 建立任務(wù)感情建立任務(wù)感情56培育其培育其7對部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與對部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指點(diǎn)，提升部屬才干指點(diǎn)，提升部屬才干3.3 批判部屬的正確方法批判部屬的正確方法1要在要在 的時(shí)候的時(shí)候2在在 方式下方式下345率直率直6斥責(zé)中斥責(zé)中7讓其有聞過必改的讓其有聞過必改的8結(jié)論帶有結(jié)論帶有3.4 學(xué)會授權(quán)學(xué)會授權(quán)所謂授權(quán)所謂授權(quán)是指上級管理者是指上級管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對其直接報(bào)告任務(wù)權(quán)委讓給對其直接報(bào)告任務(wù)的部屬的行為。的部屬的行為。授權(quán)的才干授權(quán)的才干-1授權(quán)的益處授權(quán)的益處可減少他的任務(wù)

28、負(fù)擔(dān)，可減少他的任務(wù)負(fù)擔(dān)，并并1有更多的時(shí)間去做重要有更多的時(shí)間去做重要的任務(wù)的任務(wù)2訓(xùn)練員工訓(xùn)練員工3在不同場所下考驗(yàn)員工在不同場所下考驗(yàn)員工2有效授權(quán)的原那么有效授權(quán)的原那么德魯克德魯克授權(quán)的真正含義是，管授權(quán)的真正含義是，管理者不去做他人能做的事情此理者不去做他人能做的事情此應(yīng)授權(quán)他人去做，而去做那些應(yīng)授權(quán)他人去做，而去做那些必需由本人做的事此不應(yīng)授必需由本人做的事此不應(yīng)授權(quán)。權(quán)。3有效授權(quán)的妨礙有效授權(quán)的妨礙4授權(quán)程度授權(quán)程度授權(quán)程度從低到高依次為授權(quán)程度從低到高依次為:調(diào)查詢題，通知我一切的情調(diào)查詢題，通知我一切的情況，我會決議況，我會決議調(diào)查詢題，通知我可行的其調(diào)查詢題，通知我可行

29、的其他方案并引薦一種，我會他方案并引薦一種，我會調(diào)查詢題，通知我他能夠會調(diào)查詢題，通知我他能夠會采取什么行動(dòng)，我需求采取什么行動(dòng)，我需求調(diào)查詢題并采取行動(dòng)，讓我調(diào)查詢題并采取行動(dòng)，讓我知道知道調(diào)查詢題并采取行動(dòng)，調(diào)查詢題并采取行動(dòng)，對不同的下屬可采取不同程度的對不同的下屬可采取不同程度的授權(quán)授權(quán)5確保授權(quán)獲得勝利確保授權(quán)獲得勝利1務(wù)必明白這些義務(wù)是務(wù)必明白這些義務(wù)是2解釋這些任務(wù)解釋這些任務(wù)3給予明確的給予明確的4授權(quán)員工采取行動(dòng)授權(quán)員工采取行動(dòng)5通知員工他的通知員工他的6雙方一致贊同雙方一致贊同7確信員工知道必要時(shí)誰會來協(xié)助確信員工知道必要時(shí)誰會來協(xié)助8在他們?nèi)蝿?wù)時(shí)，不要在他們?nèi)蝿?wù)時(shí)，不要9

30、要求反響意見和要求反響意見和10當(dāng)他收到報(bào)告時(shí)當(dāng)他收到報(bào)告時(shí), 要要6促使下屬完成義務(wù)促使下屬完成義務(wù)1著重闡明義務(wù)的著重闡明義務(wù)的2表示他表示他 他們能迎接他們能迎接挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)3通知他們?nèi)绾螐耐ㄖ麄內(nèi)绾螐?建立明確的建立明確的5給他們樹立一個(gè)樣板給他們樹立一個(gè)樣板, 藉藉以衡量他們的業(yè)績以衡量他們的業(yè)績6給他們時(shí)間思索義務(wù)和提給他們時(shí)間思索義務(wù)和提出問題出問題4.5 團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)建立4.51 團(tuán)隊(duì)及其重要性團(tuán)隊(duì)及其重要性1團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義二人以上二人以上 集中力量集中力量相互協(xié)助相互相互協(xié)助相互 運(yùn)用一致的運(yùn)用一致的2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)的重要性3成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的益處成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的益處相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí) 有時(shí)機(jī)發(fā)表本人的意見有時(shí)機(jī)發(fā)表本人的意見了解更多有關(guān)公司的音訊了解更多有關(guān)公司的音訊 個(gè)人平安感較高個(gè)人平安感較高 與高層接觸或向高層提與高層接觸或向