永發(fā)集團物業(yè)管理公司內部管理制度

1、物業(yè)管理公司內部管理制度組 織 管 理 制 度東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司二零零五年六月目錄第一章 物業(yè)公司的組織架構WYZG01001 物業(yè)公司的組織架構圖2第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責WYZG02001 總經理崗位職責4WYZG02002 副總經理崗位職責（協調、護衛(wèi)、品質）5WYZG02003 副總經理崗位職責（行政、人事、工程）6第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責WYZG03001 辦公室主任崗位職責8WYZG03002 辦公室文員崗位職責9WYZG03003 前臺接待員崗位職責 10WYZG03003 汽車司機崗位職責 11第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責WYZG04001 行政部主管

2、崗位職責WYZG04002 人力資源部主管崗位職責WYZG04003 品質部主管崗位職責 WYZG04004 物管部主管崗位職責 WYZG04005 財務部主管崗位職責 WYZG04006 財務部會計崗位職責 WYZG04007 財務部出納崗位職責 WYZG04008 客戶服務中心主管崗位職責 WYZG04009 工程部主管崗位職責 WYZG04010 護衛(wèi)隊主管崗位職責 WYZG04011 消防中心主管崗位職責 WYZG04012 環(huán)境綠化部主管崗位職責 WYZG04013 開發(fā)部主管崗位職責 WYZG04014 發(fā)展部主管崗位職責 WYZG04015 公關部主管崗位職責第 一 章 物業(yè)管理

3、公司的組織架構物業(yè)公司的組織架構圖永發(fā)集團品質部行政部財務部長埔建材管理處塘盛花園管理處聚龍閣管理處龍?；▓@管理處電工維修工客戶服務中心物業(yè)管理公司總經理護衛(wèi)部長埔建材護衛(wèi)隊塘盛花園護衛(wèi)隊聚龍閣護衛(wèi)隊龍?；▓@護衛(wèi)隊工程部出納會計管理文員廚工司機社區(qū)宣傳員培訓導師品質員副總經理副總經理 第二章物業(yè)公司管理人員職責標題總經理崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在集團公司的領導下，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務，全面負責經營管理工作，并對董事會負責。2.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經營，執(zhí)行集團公司和

4、本公司的各項規(guī)章制度，帶領全體員工完成集團公司下達的各項經濟指標及服務指標。3.組織實施經營董事會批準的年度工作計劃，和財務預算報告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流.4.制定公司經營管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業(yè)主滿意。5.建立健全公司組織機構，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。6.在董事長的委托權限內，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關協議，合同或和約及處理有關事宜。7.協調指導副總經理及部門主管、各個管理處經理、主任的工作，保證企業(yè)個方面的工作順利進行。8.健全財務管理

5、，嚴格財經紀律，負責組織編制公司年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，及時發(fā)現問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務培訓工作，加強員工隊伍建設，建立一支作風優(yōu)良紀律嚴明，訓練有素，服務意識高的員工隊伍。12.加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會現象。13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關系，樹立企業(yè)良好形象。14.負責涉及到物業(yè)使用的工程項目發(fā)包及簽訂工作。15.以身作則，關心員工，

6、提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。標題副總經理崗位職責（行政、人事、品質）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在總經理領導下，分管行政、人事和品質部的工作。2.依照集團公司和本公司的規(guī)章制度，對本公司事物進行組織和管理。3.依照集團公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標準、技能要求。4.負責統籌公司的內部管理服務工作，協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。5.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。6.負責組織制定、修訂

7、公司各項管理制度提交總經理，通過并監(jiān)督其實施。7.根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理，并進行跟蹤、檢查、落實工作。8.負責監(jiān)督及抽檢員工培訓的落實情況，按行業(yè)標準進行驗證培訓效果。9.負責品質部員工的月檢，和品質部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務標準，及時進行糾正和指導。10.負責組織編寫和審核質量手冊和工作程序批準作業(yè)文指導件。11.負責審批有關內部質量審核的計劃，報告文件，并組織進行內部質量審核活動。12.協助總經理主持管理評審，并對體系改進作出決策，批準管理評審計劃和管理評審報告。13.受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代總經理職權。14.完成集團公

8、司領導交辦的各項工作任務。標題副總經理崗位職責（協調、護衛(wèi)、工程）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在總經理領導下，分管護衛(wèi)隊、工程部和公司與政府和有關部門協調工作。2.負責統籌公司內外部聯絡工作，協助總經理協調各部門、分管管理處之間的工作關系。3.負責處理公共關系，加強同社會相關部門的溝通聯系，處理好公司內外部各種公共關系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。4.負責管轄部門員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對所管物業(yè)及設施、設備的管理、養(yǎng)護、維保建立物業(yè)公司的設備、設施檔案及規(guī)范工作。6.負

9、責檢查、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進。7.負責建筑施工隊，建筑工程遺留問題的聯系溝通，跟蹤、落實情況。8.負責物業(yè)小區(qū)工程項目的審核，施工隊的選定，落實組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。9.參考公司重大戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經營計劃、方針策略的確定。10.對公司經營管理過程中發(fā)生的一切重大事項，及時向總經理反映，并提出建議，當好總經理的參謀和助手。11.積極努力完成具體分工主管級以上的各項工作任務和事宜。12.對直接下屬部門工作進行督導、檢查，對出現的問題及時處理反映。13受總經理的委托，在總經理因事不在崗位時，帶行總經理職權。14.完成董事會、董事長、總經理授權或交辦的其他工

10、作任務。第 三 章物業(yè)公司辦公室人員職責標題辦公室主任崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負責督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經理決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向總經理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。3.根據總經理提出的指示，負責組織工作會議，安排做好會務工作。4.負責起草總經理授意的在、綜合工作計劃、總結和工作報告，主動為總經理當好參謀。5.組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負責審核），做好全公司

11、文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。7.會同其他部門負責協調安排涉及多部門領導參加的各種會議。8.組織做好來訪接待和小車的管理工作。9.指導做好電話話務與機線維修工作。10.根據總經理提出的方針目標要求，及時編制本室方針目標，并組織檢察、診斷、落實。11.負責公司辦公用房的分配調整，及辦公用品用具標準的制定和管理，并對辦公用品、用具標準化及各科室文明辦公的各項任務。12.負責完成總經理臨時交辦的各項任務。標題前臺接待員崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編

12、 號WYYG-01-001 1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 2.按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約來訪，要及時告知有關領導或部門，對突然來訪者要報告有關領導或部門后，再約時接待。3.負責公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時交辦的工作。標題汽車司機崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.敬業(yè)守業(yè)，服從分配，盡職盡責做好本職工作。2.樹立良好的職業(yè)道德，嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酒后開車。3

13、.嚴守紀律，準時到達預定的開車地點。4熟悉車輛性能，按時清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)。5.按要求維修保養(yǎng)車輛，保證正常出車，發(fā)現不安全因素及時排除，提前呈報維修計劃，以便公司統一安排。6.認真遵守公司規(guī)章制度，嚴禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應履行正規(guī)程序，辦理必備手續(xù)。7.每次出車前，收車后認真填寫車輛使用登記表8.完成上級領導交辦的其它任務。 第 四 章物業(yè)公司部門主管職責標題人力資源部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.認真執(zhí)行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計劃，經公司領導

14、批準后實施。2.全面負責人力資源部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導匯報，并共同研究討論決定。3.建立人才儲備庫，做好公司領導的參謀，注重各類人才的選拔、培訓跟蹤工作，及時向公司領導推薦。4.擬訂企業(yè)在職人員培訓計劃，管理處做好員工各種崗前培訓工作。5.制訂績效工資獎懲方案，核準各部門的出勤情況，按公司規(guī)定核實績效工資。6.組織編寫公司人力資源管理方面的各項規(guī)章制度，做到科學用人、因事設人。7.按照公司編制的用人計劃，協助集團公司人事部組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核，提交給公司領導。

15、8.按照有關政策，結合同行業(yè)標準和公司實際制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、及各種津貼報表的制定。9.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績效考核工作。10按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準。11.負責人事檔案的 管理工作，負責辦理職工調入、調出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領導交辦的其它工作。標題行政部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 行政部在總經理領導下，負責行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責如下：1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展

16、開深入的調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的決策提供可靠的依據。2.負責公司工作計劃總結、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。3.負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。4.做好文書檔案和有關資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調卷和保密工作。5.協助總經理處理日常工作，協調部門跟蹤，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據需要做好勞動力的安排調配、員工的調入調出，并協助辦理好各項有關手續(xù)。7.做

17、好公司的考勤統計工作，及勞動工資的管理工作。根據企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調資定級、統籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關手續(xù)。8.負責公司員工的培訓工作，協同各部門共抓好員工的思想素質和業(yè)務水平的培訓，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質的員工隊伍。9.負責公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。10.負責公司車輛的使用調度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負責公司及管理處報刊雜志的訂閱與管理。12負責員工業(yè)余生活、娛樂活動、體育活動等健康活動的開展。13.完成上級領導交辦的其它工作任務。標題品質部主管崗位職責版 本第 1 版

18、版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負責指定培訓計劃，并具體組織實施。2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3.負責對服務過程品質監(jiān)控管理的具體實施。4.負責審核內部質量的組織工作。5.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息。6.組織管理各項質量活動，做好對下屬的業(yè)務培訓。7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。9.負責年度內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。10.負責組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。11.負責數據分析（統計技術應用）的組織實施。12.負責預防措施計

19、劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。14.協助管理者代表組織開展內部質量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。15.負責品質部員工的周檢查工作。16.組織公司內審員進行培訓，及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。17.積極完成上級領導安排的其它工作。18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。標題物業(yè)管理部崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 物業(yè)管理部是總經理領導下的重要管理部門，物管部長負責落實企業(yè)關于物業(yè)轄區(qū)的有關規(guī)定，有計劃、按步

20、驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負責環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責范圍如下：1.樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時地處理提供各種優(yōu)質服務。2.貫徹執(zhí)行國家有關政策、法律、法令和公司各項規(guī)章制度。3.負責所管區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，加強衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。4.負責所管區(qū)內的治安、消防工作，加強所管區(qū)內的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內發(fā)生惡性治安、消防時間，保護業(yè)主、使用人的生命財產安全。5.負責管區(qū)內園林綠化工作，加強綠化的養(yǎng)護管理，提高綠地、景觀效益。6.協助工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，

21、確保其正常使用。7.負責業(yè)主、使用人的投訴問題的解決和回訪。8.負責管區(qū)內的車輛管理，嚴格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務部在所灌區(qū)內開展各項工作。10完成領導交辦的其它工作。標題財務部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.財務部主管在公司總經理領導下，積極參與企業(yè)經營管理，負責公司的財務管理、會計核算、物資管理等工作。2.認真貫徹會計法，執(zhí)行國家財經政策、法令、遵守各項資金收入制度，嚴格執(zhí)行費用開支范圍的標準。3.正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務狀況，經營活動和經營成果，為領導提供準確可靠的財務會計信

22、息。4.加強計劃（預算）管理，認真編制財務計劃（預算）。5.加強經濟核算，認真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強財務分析，考核各項經濟指標的執(zhí)行情況，及時反映經營管理狀況，總結經驗，發(fā)現問題，促進公司改善經營管理。6.按照會計制度規(guī)定，切實做好記賬、報賬工作，做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、帳目清楚，日清月結，按期報帳，在規(guī)定時間內報送各種會計報表。7.按銀行有關制度規(guī)定，作好現金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結算紀律，加強現金管理做好結算工作，對下屬經費的收支情況經常進行檢查、監(jiān)督和指導。8.根據國家財會制度精神，結合本公司實際，協助領導制定有關財務管理、經

23、濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。9.妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的監(jiān)督檢查、及時提供財務資料，如實反映情況。10.每月為公司領導提供企業(yè)財務狀況，為企業(yè)搞好經濟運作，增加經濟效益，當好參謀。11.充分發(fā)揮財務部在公司管理中的預測、計劃、控制、調節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經濟效益和經營管理水平。12.每月認真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費、水電費、代收代管的煤氣費以及清潔等費用的收交情況，發(fā)現欠交，負責組織催收工作。13完成領導交辦的其它工作。標題會計員崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001

24、 1.會計人員必須按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。2.會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。3.會計人員對每一項發(fā)生的經濟業(yè)務必須取得或填制原始憑證、并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。4.會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管，對偽造、涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證應拒絕受理，并及時報告領導處理。5.會計人員要按照規(guī)定設置總賬，明細賬，啟用會計簿時應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。6.會計人員要根據審核無誤的會計憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、亂擦、挖補或用

25、藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記賬人員在更正處蓋章。7.會計人員應按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表。并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會計報表數字。8.會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。9.協助管理處完成其它日常工作。標題出納員崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬

26、的工作，做到日請月結。2.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3.負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節(jié)表。4.出納員要按照有關規(guī)定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金收支或銀行轉帳手續(xù)。5.負責統一管理公司的發(fā)票和收據，做好各下屬管理處票據的領用和核銷工作。6.加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7.協助管理處完成其它日常工作。 標題客戶服務中心主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在直屬副總經理的領導

27、下，履行協調、溝通、公關、服務職能，提供管理資訊服務。2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。3.立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。4.建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務。6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。7.負責業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。8

28、.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。10.負責管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算，做好各項財務報表等工作。12.負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發(fā)放管理工作。13.按照公司的人事管理規(guī)定，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。14.負責系統內部環(huán)境條件相互關系的協調溝通工作。15.負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。

29、16.完成領導交辦的其它工作任務。標題工程部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.執(zhí)行公司指定的房屋維修養(yǎng)護工作手冊、 機電設備管理工作手冊全面負責房屋及其附屬設施、設備的管理服務工作。2.參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗收，提出有關設備、設施增補改造方案。3.負責物業(yè)的接管驗收，移交工作，組織對接管的物業(yè)進行認真的檢驗，提出其配套設施、設備完善工作，解決工程建設中的工程遺留問題。4.負責業(yè)主裝修房屋的審批、并負責裝修和預算，報總經理審核批準后組織實施。5.定期檢查各種設備、設施的技術狀況，分析存在的問題，提出維修解

30、決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)護維修計劃報總經理審批后組織貫徹實施。6.根據房屋及其附屬設施設備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護、維修計劃、報總經理審批后組織貫徹實施。7.執(zhí)行政府有關部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度、防止發(fā)生安全事故。8.負責所管轄的物業(yè)工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查記錄，保證各項記錄的完整性。10.負責組織員工進行安全、專業(yè)技能和質量意識的培訓工作，不斷提高員工的整體素質。11.負責對業(yè)主、住戶、租戶室內設施、設備提供有償維修服務。12.依照業(yè)

31、主服務部下達的維修工作單，按時、按質、按量完成各項維修項目。13.房屋機器設施、設備，如發(fā)生突發(fā)時間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行正常使用。14.負責公司工程項目的擬定方案和預算，報總經理審核批準后組織實施。標題護衛(wèi)部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.支持全隊工作，執(zhí)行上級指令，帶領全隊人員認真履行職責，做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。2.熟悉治安各崗位職責、任務工作要求，考核標準，掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。3.做好保安隊員的崗位培訓，軍事訓練，帶領全隊人員加強思想學習和業(yè)務

32、學習，不斷提高體能素質，思想覺悟服務意識和業(yè)務水平。4.深入隊員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現的問題，不斷提高服務質量。5.做好保安隊每月工作安排，負責每周對全隊人員的業(yè)務訓練進行考核和內務管理，掌握全隊人員的思想動態(tài)。6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點勇于改正，虛心建議和意見。7.以身作責，帶領全體隊員認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊嚴格的組織記錄性，端正的工作作風。8.積極組織隊員學習，并實施應急措施，不斷提高應付突發(fā)事件的能力，負責組織，指揮處理下去的突發(fā)事件。9.每周組織未值班的人員進行召開例會，遇有特殊情況隨時召開。10.負責下去

33、內消防工作，經常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現火情及時報警并采取措施滅火救人和維護秩序。11.協助公安機關打擊違法犯罪活動，帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止糾正各類違章行為。12.完成上級交辦的其它臨時工作任務。標題消防中心崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.認真學習并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實際情況，提高消防安全意識。2.制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。3.負責檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經各種消防設備、滅火器材的配備情況，發(fā)現隱患及時督促有關單位進行整改。4

34、.負責調配補充消防滅火器材等設備，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備故障。5.負責24小時監(jiān)視消防電腦主機，發(fā)現火警、火災及其其它問題，應立即向當值主管及經理報告，并提出處理方案。6.負責制定轄區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案，負責大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負責對轄區(qū)人員進行消防防火和宣傳教育。8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設備和大廈各重點部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報警，排煙系統、對講系統，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進行安全大檢查，發(fā)現火險隱患及時通知有關部門及業(yè)主進行整改，并將整改情況報告物業(yè)總經理和物業(yè)經理

35、。10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務檔案。11.負責將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經理。12.負責處理消防中心當值時所發(fā)生的任何火災、火情事故，并及時報告給有關領導。標題環(huán)境綠化部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.全面負責協調清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務，為社會服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻。2.定期向公司領導匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領導的意見和要求，全力負責貫徹實施

36、，定期主持部門例會，有計劃地培訓員工，在工作中必須經常深入現場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現問題，解決問題。3.堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。4.在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學化管理，深入現場，問題解決在現場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點，制定最經濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理層次。5.加強小區(qū)的環(huán)境建設，不斷提高綠地景觀效應，堅持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位

37、的綠色環(huán)境空間。標題社區(qū)文化部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.全面負責社區(qū)文化活動工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設的宣傳工作。2.負責擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動的月工作計劃，和年工作計劃，并報行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動內容。4.實行利用社區(qū)文化活動場所和會組織文化活動，并注重實施。5.通過制定和實施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動，倡導和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。6.開辦小區(qū)報，發(fā)揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務知識和小區(qū)好人好事。

38、7.定期進行總結，表彰先進，布置下階段任務，明確活動內容和主題。8.在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊，提供場地和經費，支持小區(qū)成立各種文化活動團體，發(fā)現并培訓骨干，充分利用群眾力量開展活動。9.管理好各種室內活動場地和設施，做到物盡其用。10.搞好社區(qū)公共關系協調工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。11.完成公司領導交辦的其它工作。標題開發(fā)部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 開發(fā)部要堅持以業(yè)主為主，多種經營的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高

39、的項目，增強公司的實力。其具體職責如下：1.在市場調查的基礎上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一人，成功一人。2.以承包、出租、自營等方式搞好小區(qū)內商業(yè)網點和文體娛樂設施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。3.根據實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務部等。4.提供物業(yè)信息咨詢服務和物業(yè)中介服務，開展物業(yè)評估作業(yè)。5.定期向總經理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經營情況。6.完成領導布置的其它工作。標題公關部主管崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.建立信息網絡。負責收

40、集公司內外環(huán)境的各種信息，將經過分析評價的各種信息提供給公司總經理和各部門作參考，以提高經營管理的能力。2.處理公眾關系。在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內外的各種觀眾關系，如員工關系、住戶關系、社會關系、媒體關系、政府關系等。3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時適應各種變化。4.分析發(fā)展趨勢。根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢，預測企業(yè)的重大行動，計劃可能遇到的社會反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。5.作為公司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的

41、企業(yè)形象。6.編寫并向有關傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關的報刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。7.保持與住戶的經常聯系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢，對合理的要求及時通知有關部門，協助解決。8.作為公司社會活動的代表，積極參與有關社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。9.搞好公司內部員工關系，調動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。10.處理突發(fā)事件和危機事件。11.完成領導布置的其它工作。標題管理處經理崗位職責版 本第 1 版版 次第

42、1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經營目標，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。2.定期向公司報告處理工作情況，提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。3.制定管理處服務目標和經濟責任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項費用標準，確保服務目標和各種經濟指標的完成。4.建立健全管理處的組織系統，使之合理化、規(guī)范化、效率化。5.主持每一次的管理例會，聽取工作匯報、布置工作任務，

43、解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。6.經常巡視管理區(qū)內外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現問題，積極解決問題。7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。8.與社會有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內各住戶保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。9.指導下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理處工作順利進行。10.嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年12月提請公司財務于翌年1月31日前，做好財務核

44、算和新年度財務預算及新的收費方案，準備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。第五章物業(yè)管理處人員職責標題物業(yè)管理員崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 直接向管理處主任負責，協助完成物業(yè)公司的目標任務。負責管理處財產用品等保管和收發(fā)，收繳各項款項，負責收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。1. 每日工作 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報修項目做好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內應該解決、需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解釋。 根據業(yè)主的要求聯系、安排、盡量為業(yè)主提供便民服務。

45、 認真及時地做好小區(qū)員工、清潔工的考勤加（值）班記錄。 做好管理處各種財產、用品、工具、領用材料的登記、保管和發(fā)放工作。 熟悉各類費用的收費標準和計算方法、準確無誤地做好現金收繳工作，及時登賬，日結月清。 負責各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時出入證、乘車證等）。 負責保管樓門和未入住的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。 負責發(fā)放電話單、通信及各類通知等，布置好信息欄。 待一般人員的來訪，及時處理有關事務或向上一級報告，并做好處理記錄。 對所需的來文、報告、通知、業(yè)主檔案、收取存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。 對小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工

46、、用電規(guī)范等進行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌，行為規(guī)范等進行管理。發(fā)現違約違章和不文明行為及時制止，或向管理處主任報告。 負責對清潔工進行實際操作訓練。 完成主觀領導臨時交半的任務。 不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。2. 每周工作 參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調的事項。 對小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生進行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時進行整改。3. 每月工作 參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。 統計水、電、煤氣表讀書，計算收費，發(fā)出收費通知，并按時收款。 每月26日前提交管理處理采購計劃。 標 題收款員

47、崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-0011.負責管理處各項費用的收取、統計、統計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務部會計的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，賬表相符，錢據相符。2.負責管理處現金、票據的保管，每月準時到財務部報賬，并做好現金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。3.銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核對。4.按公司規(guī)定具體負責管理處各項費用的存取或轉賬工作。5.按時編制工資報表，代發(fā)管理人員的工資、補貼。6.負責依規(guī)辦理管理處各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷。7.對拖欠費用的業(yè)主、住戶，及時發(fā)函催收，用

48、電話聯系催收、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做到費用收繳率達100%。8.負責管理處固定資產登記工作。9.完成管理處臨時交辦的其它工作任務。標題設備管理員崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.熟悉住宅供水、供電、消防系統、管線路和公共設施位置，機電設備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設備系統及消防設備，能及時排除故障。2.熟練掌握并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設施運行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，大修一周內處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應急措施。3.按規(guī)矩巡查設備、儀表運行情況，認真

49、做好各種運行記錄，發(fā)現問題或業(yè)主投訴要及時處理。4.保持室內和設備的整潔，機電設備完好率要達100%以上，機電設備的運行率在100%，及時更換損壞的開關和燈泡，保證照明和用水。5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應立即到位，并迅速查明原因，采取應急措施處理，并及時報告上級。6.對裝修施工用戶現場進行監(jiān)督，確保施工不影響設備正常運行。7.堅守崗位，按時上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表及工具。標題維修班長崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.貫徹“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的精神，做到內部管理規(guī)范化、程序化、高效化

50、。2.負責小區(qū)內水電供應，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。3.負責給排水設施、智能設施及機電設備、電腦網絡的管理和維護。4.負責小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機電設備的施工組織及審核驗收工作。4. 按計劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投訴記錄完整。6.配合公司工程部，做好本部員工的技術培訓工作。7.完成管理處、技術部交辦的其它工作。 標題維修工崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1. 負責內外公共設施、設備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為業(yè)主（住戶）提供有償維

51、修服務。2.遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，認真貫徹“業(yè)主至上，服務第一才宗旨”。3.服從房管員或班長調度和安排，按時按量完成工作，注意安全操作，保證維修質量，盡量做到讓業(yè)主滿意。5. 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質、安全地完成維修任務。6. 努力學習，不斷總結維修經驗，提高思想素質和業(yè)務技術水平。7. 對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質服務為公司爭創(chuàng)效益。8. 注意“工完場清”，節(jié)約用料。9. 著裝整潔，進住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。10. 發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻。11. 完成管理處安排的其它工作任務。標題護衛(wèi)班長崗位職責版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負責每天領班，促使護衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2.不斷巡查各崗位護衛(wèi)員履行職責情況，及時糾正違紀現象和處理發(fā)生的問題。3.負責每天本班護衛(wèi)員服務過程的質量檢驗，并做好合格與不合格考核記錄。4.負責組織對本班護衛(wèi)員的軍事訓練及業(yè)務培訓。5.了解本班人員的思想動態(tài)，及時排解矛盾，教育隊員搞好團結，努力工作。6.在工作中以身作則，嚴于紀律，公私分明，辦事誠實、正直、公正、公道。7.做好領班工作值日報表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。8.發(fā)生特別事故時，（如火警）要立即向隊長或值班室報告，在有關部門主管未到之前