某地產(chǎn)公司項(xiàng)目后評(píng)估作業(yè)指引

1、某地產(chǎn)公司項(xiàng)目后評(píng)估作業(yè)指引精編版項(xiàng)目后評(píng)估作業(yè)指引編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期作業(yè)指引目的為規(guī)范項(xiàng)目后評(píng)估工作，及時(shí)分析和總結(jié)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，積累項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果，推廣項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，提高公司項(xiàng)目投資決策水平，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理能力，特制訂本作業(yè)指引。適用范圍適用于公司投資開(kāi)發(fā)的所有項(xiàng)目分期或全期的評(píng)估工作。職責(zé)3.1 企業(yè)管理中心3.1.1 負(fù)責(zé)編制后評(píng)估報(bào)告模板和匯總評(píng)估資料清單；3.1.2 參與區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估會(huì)議；3.1.3 組織召開(kāi)集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議；3.1.4 組織建立項(xiàng)目管理案例庫(kù)，并不斷更新完善。3.2 各區(qū)域公司3.2.1 組織召開(kāi)項(xiàng)目后評(píng)估區(qū)域評(píng)估會(huì)；3.2.2

2、 參與集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議。3.3 各地區(qū)公司3.3.1 開(kāi)展本地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估工作，組織各專(zhuān)業(yè)編制各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告；3.3.2 編制項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿） ，提交區(qū)域公司；3.3.3 參與區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估會(huì)議，并完成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修訂稿），提交集團(tuán)企業(yè)管理中心；3.3.4 參與集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議，完成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿），報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核審批。關(guān)鍵活動(dòng)描述4.1 地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估4.1.1 項(xiàng)目結(jié)束后，由地區(qū)公司在竣工交付后三個(gè)月內(nèi)，完成項(xiàng)目后評(píng)估工作，回顧項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)。4.1.2 各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)負(fù)責(zé)人根據(jù)地區(qū)公司總經(jīng)理的指示，編制各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告

3、，各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)需提供支持和協(xié)助。4.1.3 各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告完成后，地區(qū)公司總經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（需包括營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、成本、采招、工程、物業(yè)等業(yè)務(wù)線(xiàn)）召開(kāi)后評(píng)估會(huì)議，形成項(xiàng)目后評(píng)估成果文件項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿） ，須遵循集團(tuán)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告統(tǒng)一模板要求。4.1.4 若項(xiàng)目為分期開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目后評(píng)估按分期實(shí)施。4.2 區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估4.2.1 區(qū)域評(píng)估會(huì)召開(kāi)時(shí)間限制：項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿）提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后10 個(gè)工作日內(nèi)或按集團(tuán)通知要求，由分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)區(qū)域評(píng)估會(huì)。4.2.2 區(qū)域評(píng)估會(huì)的參會(huì)人員，為區(qū)域各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)企業(yè)管理中心及地區(qū)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4.2.3 區(qū)域評(píng)

4、估會(huì)通過(guò)后，地區(qū)公司需形成會(huì)議紀(jì)要，并于會(huì)后2 個(gè)工作日內(nèi)，提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理中心備案。4.3 集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估4.3.1 區(qū)域評(píng)估會(huì)通過(guò)后，地區(qū)公司需在15個(gè)工作日內(nèi)或按集團(tuán)通知要求，根據(jù)會(huì)議決議形成的項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修改稿），經(jīng)分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，提請(qǐng)集團(tuán)企業(yè)管理中心組織召開(kāi)后評(píng)估會(huì)議。4.3.2 集團(tuán)企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修改稿）和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)等會(huì)議材料的準(zhǔn)備情況，與集團(tuán)董事長(zhǎng)確定集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議的時(shí)間，并組織召開(kāi)集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議。4.3.3 集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議的參會(huì)人員，一般為集團(tuán)董事長(zhǎng)、決策委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)

5、企業(yè)管理中心及地區(qū)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人。參會(huì)人員名單由集團(tuán)企業(yè)管理中心根據(jù)項(xiàng)目需要實(shí)時(shí)調(diào)整，具體以會(huì)議通知為準(zhǔn)。4.3.4 集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議需形成會(huì)議紀(jì)要和項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿），并于會(huì)后15 個(gè)工作日內(nèi)，由地區(qū)公司提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核后，報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理中心呈遞集團(tuán)董事長(zhǎng)審批。4.3.5 集團(tuán)企業(yè)管理中心依據(jù)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿）和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，組織開(kāi)展落實(shí)項(xiàng)目績(jī)效考核最終方案，并責(zé)成各相關(guān)部門(mén)實(shí)施改進(jìn)措施和方案，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題討論，形成項(xiàng)目管理案例庫(kù)，為其它項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的知識(shí)案例，按要求歸入知識(shí)庫(kù)，并及時(shí)對(duì)相關(guān)流程文件進(jìn)行修正和完善。4.3.6 集團(tuán)后評(píng)估

6、會(huì)議形成的項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告為公司機(jī)密文件，嚴(yán)禁泄露。4.4 項(xiàng)目后評(píng)估主要內(nèi)容4.4.1 項(xiàng)目后評(píng)估結(jié)果要形成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1） 項(xiàng)目概況；2）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)中指標(biāo)完成情況總結(jié);3）項(xiàng)目定位策劃總結(jié)；4）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)總結(jié)；5）項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)總結(jié)；6）項(xiàng)目工程專(zhuān)業(yè)總結(jié)；7）項(xiàng)目客服專(zhuān)業(yè)總結(jié)；8）項(xiàng)目成本管理總結(jié)；9）項(xiàng)目進(jìn)度管理總結(jié)；10）項(xiàng)目總體經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。4.4.2 項(xiàng)目后評(píng)估要點(diǎn)可參考下表：類(lèi)別序號(hào)評(píng)估要點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)宮1項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)（如簽約及回款、銷(xiāo)售利潤(rùn)率及內(nèi)部收益率、項(xiàng)目 成本變化、一級(jí)節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度等）2項(xiàng)目進(jìn)度滯后或提前的原因分析3

7、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃實(shí)施總結(jié)4項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成功點(diǎn)和不足點(diǎn)項(xiàng)目定 位1項(xiàng)目總體定位分析成本1評(píng)估目標(biāo)成本達(dá)成情況和成本控制難點(diǎn)分析營(yíng)銷(xiāo) 管理1項(xiàng)目銷(xiāo)售情況分析2營(yíng)銷(xiāo)策劃效果分析3銷(xiāo)售資料及合同管理問(wèn)題分析4銷(xiāo)售服務(wù)及客戶(hù)反饋問(wèn)題分析工程管理1評(píng)估項(xiàng)目工程質(zhì)量是否達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)2施工組織總結(jié)及重大施工方案評(píng)估分析3施工節(jié)點(diǎn)總結(jié)4客戶(hù)反饋總結(jié)分析設(shè)計(jì)及 研發(fā)1設(shè)計(jì)難點(diǎn)總結(jié)2設(shè)計(jì)配合問(wèn)題總結(jié)3客戶(hù)反饋（客戶(hù)敏感點(diǎn)）總結(jié)分析（從設(shè)計(jì)與技術(shù)角度）4新材料、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用效益及不足類(lèi)別序號(hào)評(píng)估要點(diǎn)客服1交房準(zhǔn)備及交房效果評(píng)估2客戶(hù)需求及客戶(hù)重大投訴評(píng)估3客戶(hù)敏感點(diǎn)總結(jié)(從客戶(hù)體驗(yàn)角度)綜合1項(xiàng)目管理方法及團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)

8、及建議4.4.3 營(yíng)銷(xiāo)后評(píng)估：銷(xiāo)售策劃部根據(jù)階段營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)和專(zhuān)題評(píng)估結(jié)果，結(jié)合銷(xiāo)售完成情況提出營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告并進(jìn)行 匯報(bào)，其他人員提出補(bǔ)充意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告包括但不限于以下幾方面：1) 項(xiàng)目總體銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析；2) 項(xiàng)目定位總結(jié)；3) 營(yíng)銷(xiāo)策劃成功經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)；4) 銷(xiāo)控措施經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)；5) 銷(xiāo)售合同管理問(wèn)題總結(jié)；6) 銷(xiāo)售行為問(wèn)題總結(jié)；7) 客戶(hù)反饋總結(jié)分析。4.4.4 招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估：招標(biāo)中心/供應(yīng)部提交招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估報(bào)告進(jìn)行匯報(bào)，各部門(mén)提出補(bǔ)充意見(jiàn)。招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：1) 戰(zhàn)略合作伙伴的合作過(guò)程評(píng)價(jià)和總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果；2) 招標(biāo)采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題總結(jié)；3)招標(biāo)策略分析總

9、結(jié)；4) 不足總結(jié)。4.4.5 成本后評(píng)估：核算部編制項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1) 歸集評(píng)估項(xiàng)目的所有相關(guān)成本基礎(chǔ)資料，包括：項(xiàng)目可研報(bào)告、目標(biāo)成本指導(dǎo)書(shū)、目標(biāo)成本測(cè)算表、該項(xiàng) 目的各期動(dòng)態(tài)成本分析等；2) 匯總項(xiàng)目完整的結(jié)算資料，包括工程預(yù)算書(shū)、工程結(jié)算書(shū)、工程變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等資料；3) 按產(chǎn)品類(lèi)型和成本科目，分別歸集成本金額；4) 費(fèi)用部分(土地費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、其他費(fèi)用)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸集，將實(shí)際發(fā)生額與目標(biāo)成本作 對(duì)比分析；5) 對(duì)比項(xiàng)目結(jié)算與該項(xiàng)目可研報(bào)告中成本數(shù)據(jù)及制定的目標(biāo)成本，評(píng)價(jià)投資估算、項(xiàng)目目標(biāo)成本的準(zhǔn)確、合理性；6) 對(duì)比項(xiàng)目結(jié)算與目標(biāo)成本指導(dǎo)書(shū)中相關(guān)

10、成本內(nèi)容，匯總成本差異內(nèi)容，分析差異產(chǎn)生的原因，評(píng)價(jià)成本管理工作的有效性；7) 分析該項(xiàng)目各期的動(dòng)態(tài)成本資料，評(píng)價(jià)項(xiàng)目成本管理的科學(xué)合理性，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；8) 對(duì)照施工圖、竣工資料、施工總包合同、工程預(yù)算書(shū)、工程結(jié)算書(shū)等資料，分析開(kāi)發(fā)計(jì)劃、施工組織、工程承包范圍變化，工程量變化、設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證、市場(chǎng)因素等對(duì)成本的影響；9) 組織相關(guān)部門(mén)分析主要材料，尤其是影響外觀的裝修材料、影響使用的衛(wèi)生潔具、門(mén)窗等，從其使用效果和耐用程度上，評(píng)價(jià)材料成本的合理性。4.4.6 設(shè)計(jì)管理后評(píng)估：總工室/設(shè)計(jì)管理部提交設(shè)計(jì)管理后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1) 對(duì)方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)

11、題進(jìn)行總結(jié)、對(duì)客戶(hù)投訴的規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的使用落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、設(shè)計(jì)配合問(wèn)題總結(jié)等；2) 對(duì)客戶(hù)投訴的規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；3) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的使用落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、設(shè)計(jì)配合問(wèn)題總結(jié)等；4.4.7 項(xiàng)目管理后評(píng)估：工程部提交項(xiàng)目管理后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1) 對(duì)工程施工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；2) 工程進(jìn)度和質(zhì)量控制情況進(jìn)行總結(jié)；3) 對(duì)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理、施工單位合作情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)；4) 施工管理經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。4.4.8 客戶(hù)入住階段滿(mǎn)意度評(píng)估：客戶(hù)服務(wù)部/物業(yè)公司提交項(xiàng)目入住階段客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1) 組織回訪形成的回訪總結(jié)報(bào)告；2) 收集客服熱線(xiàn)接到的

12、客訴信息、交房過(guò)程中客戶(hù)反饋的相關(guān)信息，形成入住投訴分析報(bào)告。支持性文件5.1 流程及作業(yè)指引無(wú)5.2 表單及模板5.2.1 項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（模板）某地產(chǎn)公司項(xiàng)目后評(píng)估作業(yè)指引精編版項(xiàng)目后評(píng)估作業(yè)指引編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期作業(yè)指引目的為規(guī)范項(xiàng)目后評(píng)估工作，及時(shí)分析和總結(jié)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，積累項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果，推廣項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，提高公司項(xiàng)目投資決策水平，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理能力，特制訂本作業(yè)指引。適用范圍適用于公司投資開(kāi)發(fā)的所有項(xiàng)目分期或全期的評(píng)估工作。職責(zé)8.1 企業(yè)管理中心8.1.1 負(fù)責(zé)編制后評(píng)估報(bào)告模板和匯總評(píng)估資料清單；8.1.2 參與區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估會(huì)議；8.1.3 組織召

13、開(kāi)集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議；8.1.4 組織建立項(xiàng)目管理案例庫(kù)，并不斷更新完善。8.2 各區(qū)域公司8.2.1 組織召開(kāi)項(xiàng)目后評(píng)估區(qū)域評(píng)估會(huì)；8.2.2 參與集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議。8.3 各地區(qū)公司8.3.1 開(kāi)展本地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估工作，組織各專(zhuān)業(yè)編制各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告；8.3.2 編制項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿） ，提交區(qū)域公司；8.3.3 參與區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估會(huì)議，并完成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修訂稿），提交集團(tuán)企業(yè)管理中心；8.3.4 參與集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議，完成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿），報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核審批。關(guān)鍵活動(dòng)描述8.1 地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估8.1.1 項(xiàng)目結(jié)束后，由地區(qū)公司在竣工交付后三個(gè)月

14、內(nèi)，完成項(xiàng)目后評(píng)估工作，回顧項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)。8.1.2 各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)負(fù)責(zé)人根據(jù)地區(qū)公司總經(jīng)理的指示，編制各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告，各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)需提供支持和協(xié)助。8.1.3 各專(zhuān)業(yè)后評(píng)估報(bào)告完成后，地區(qū)公司總經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（需包括營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、成本、采招、工程、物業(yè)等業(yè)務(wù)線(xiàn)）召開(kāi)后評(píng)估會(huì)議，形成項(xiàng)目后評(píng)估成果文件項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿） ，須遵循集團(tuán)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告統(tǒng)一模板要求。8.1.4 若項(xiàng)目為分期開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目后評(píng)估按分期實(shí)施。8.2 區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目后評(píng)估8.2.1 區(qū)域評(píng)估會(huì)召開(kāi)時(shí)間限制：項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（初稿）提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后10 個(gè)工作日內(nèi)或按集團(tuán)通知要求

15、，由分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)區(qū)域評(píng)估會(huì)。8.2.2 區(qū)域評(píng)估會(huì)的參會(huì)人員，為區(qū)域各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)企業(yè)管理中心及地區(qū)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。8.2.3 區(qū)域評(píng)估會(huì)通過(guò)后，地區(qū)公司需形成會(huì)議紀(jì)要，并于會(huì)后2 個(gè)工作日內(nèi)，提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理中心備案。8.3 集團(tuán)層面項(xiàng)目后評(píng)估8.3.1 區(qū)域評(píng)估會(huì)通過(guò)后，地區(qū)公司需在15個(gè)工作日內(nèi)或按集團(tuán)通知要求，根據(jù)會(huì)議決議形成的項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修改稿），經(jīng)分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，提請(qǐng)集團(tuán)企業(yè)管理中心組織召開(kāi)后評(píng)估會(huì)議。8.3.2 集團(tuán)企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（修改稿）和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)等會(huì)議材料的準(zhǔn)備情況，與集團(tuán)董事長(zhǎng)確定集團(tuán)后評(píng)估會(huì)

16、議的時(shí)間，并組織召開(kāi)集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議。8.3.3 集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議的參會(huì)人員，一般為集團(tuán)董事長(zhǎng)、決策委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)企業(yè)管理中心及地區(qū)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人。參會(huì)人員名單由集團(tuán)企業(yè)管理中心根據(jù)項(xiàng)目需要實(shí)時(shí)調(diào)整，具體以會(huì)議通知為準(zhǔn)。8.3.4 集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議需形成會(huì)議紀(jì)要和項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿），并于會(huì)后15 個(gè)工作日內(nèi)，由地區(qū)公司提交分管區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核后，報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理中心呈遞集團(tuán)董事長(zhǎng)審批。8.3.5 集團(tuán)企業(yè)管理中心依據(jù)項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告（最終稿）和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，組織開(kāi)展落實(shí)項(xiàng)目績(jī)效考核最終方案，并責(zé)成各相關(guān)部門(mén)實(shí)施改進(jìn)措施和方案，必要時(shí)組織相關(guān)部

17、門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題討論，形成項(xiàng)目管理案例庫(kù)，為其它項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的知識(shí)案例，按要求歸入知識(shí)庫(kù)，并及時(shí)對(duì)相關(guān)流程文件進(jìn)行修正和完善。8.3.6 集團(tuán)后評(píng)估會(huì)議形成的項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告為公司機(jī)密文件，嚴(yán)禁泄露。8.4 項(xiàng)目后評(píng)估主要內(nèi)容8.4.1 項(xiàng)目后評(píng)估結(jié)果要形成項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：1） 項(xiàng)目概況；1） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)中指標(biāo)完成情況總結(jié);2）項(xiàng)目定位策劃總結(jié)；3）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)總結(jié)；4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)總結(jié)；5）項(xiàng)目工程專(zhuān)業(yè)總結(jié)；6）項(xiàng)目客服專(zhuān)業(yè)總結(jié)；7）項(xiàng)目成本管理總結(jié)；8）項(xiàng)目進(jìn)度管理總結(jié)；9）項(xiàng)目總體經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。8.4.2 項(xiàng)目后評(píng)估要點(diǎn)可參考下表：類(lèi)別序號(hào)評(píng)估要點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)宮1項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃關(guān)

18、鍵指標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)（如簽約及回款、銷(xiāo)售利潤(rùn)率及內(nèi)部收益率、項(xiàng)目 成本變化、一級(jí)節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度等）2項(xiàng)目進(jìn)度滯后或提前的原因分析3風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃實(shí)施總結(jié)4項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成功點(diǎn)和不足點(diǎn)項(xiàng)目定 位1項(xiàng)目總體定位分析成本1評(píng)估目標(biāo)成本達(dá)成情況和成本控制難點(diǎn)分析營(yíng)銷(xiāo) 管理1項(xiàng)目銷(xiāo)售情況分析2營(yíng)銷(xiāo)策劃效果分析3銷(xiāo)售資料及合同管理問(wèn)題分析4銷(xiāo)售服務(wù)及客戶(hù)反饋問(wèn)題分析工程管理1評(píng)估項(xiàng)目工程質(zhì)量是否達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)2施工組織總結(jié)及重大施工方案評(píng)估分析3施工節(jié)點(diǎn)總結(jié)4客戶(hù)反饋總結(jié)分析設(shè)計(jì)及 研發(fā)1設(shè)計(jì)難點(diǎn)總結(jié)2設(shè)計(jì)配合問(wèn)題總結(jié)3客戶(hù)反饋（客戶(hù)敏感點(diǎn)）總結(jié)分析（從設(shè)計(jì)與技術(shù)角度）4新材料、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用

19、效益及不足類(lèi)別序號(hào)評(píng)估要點(diǎn)客服1交房準(zhǔn)備及交房效果評(píng)估2客戶(hù)需求及客戶(hù)重大投訴評(píng)估3客戶(hù)敏感點(diǎn)總結(jié)（從客戶(hù)體驗(yàn)角度）綜合1項(xiàng)目管理方法及團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)及建議8.4.3 營(yíng)銷(xiāo)后評(píng)估：銷(xiāo)售策劃部根據(jù)階段營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)和專(zhuān)題評(píng)估結(jié)果，結(jié)合銷(xiāo)售完成情況提出營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告并進(jìn)行匯報(bào)，其他人員提出補(bǔ)充意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告包括但不限于以下幾方面：8） 項(xiàng)目總體銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析；9） 項(xiàng)目定位總結(jié)；10） 營(yíng)銷(xiāo)策劃成功經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)；11） 銷(xiāo)控措施經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)；12） 銷(xiāo)售合同管理問(wèn)題總結(jié)；13） 銷(xiāo)售行為問(wèn)題總結(jié)；14） 客戶(hù)反饋總結(jié)分析。8.4.4 招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估：招標(biāo)中心/供應(yīng)部提交招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估報(bào)告進(jìn)行匯報(bào)，

20、各部門(mén)提出補(bǔ)充意見(jiàn)。招標(biāo)/采購(gòu)后評(píng)估報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：5） 戰(zhàn)略合作伙伴的合作過(guò)程評(píng)價(jià)和總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果；6） 招標(biāo)采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題總結(jié)；7） 招標(biāo)策略分析總結(jié)；8） 不足總結(jié)。8.4.5 成本后評(píng)估：核算部編制項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：10）歸集評(píng)估項(xiàng)目的所有相關(guān)成本基礎(chǔ)資料，包括：項(xiàng)目可研報(bào)告、目標(biāo)成本指導(dǎo)書(shū)、目標(biāo)成本測(cè)算表、該項(xiàng)目的各期動(dòng)態(tài)成本分析等；11）匯總項(xiàng)目完整的結(jié)算資料，包括工程預(yù)算書(shū)、工程結(jié)算書(shū)、工程變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等資料；12）按產(chǎn)品類(lèi)型和成本科目，分別歸集成本金額；13）費(fèi)用部分（土地費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、其他費(fèi)用）由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸集，將實(shí)際發(fā)生額與目標(biāo)成本作對(duì)比分析;14) 對(duì)比項(xiàng)目結(jié)算與該項(xiàng)目可研報(bào)告中成本數(shù)據(jù)及制定的目標(biāo)成本，評(píng)價(jià)投資估算、項(xiàng)目目標(biāo)成本的準(zhǔn)確、合理性；15) 對(duì)比項(xiàng)目結(jié)算與目標(biāo)成本指導(dǎo)書(shū)中相關(guān)成本內(nèi)容，