某某信息公司關(guān)于工作分析報(bào)告

1、UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司關(guān)于工作分析報(bào)告一、明確什么是工作分析在人力資源管理系統(tǒng)建立過程中，需要解決許多問題，首先需要解決的是類似尋求解決工作的職責(zé)是什么、權(quán)限是什么、對(duì)任職者的要求是什么等的活動(dòng)；另外，還有類似尋求解決工作職責(zé)大小程度如何、工作的重要程度如何等問題的活動(dòng)。前一個(gè)活動(dòng)一般被看作工作分析，而后一種活動(dòng)被看作工作評(píng)價(jià)。工作分析有兩個(gè)層面的意義。狹義意義上的工作分析，也就是前面提到的一般意義上的工作分析，而廣義意義上的工作分析則包括一般意義上的工作分析和工作評(píng)價(jià)。廣義意義上的工作分析作為這兩部分的整體，采用科學(xué)的方法收集工作信息，分析工作信息，再按照工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)、難易和所需資格條件

2、，分別予以分類與評(píng)定的過程。在這個(gè)過程中，工作信息收集是基礎(chǔ)，工作信息分析整理是過程，工作評(píng)價(jià)是目的和結(jié)果。我們主要討論廣義意義上的工作分析。二、工作分析的思路企業(yè)內(nèi)部與工作相關(guān)的信息五花八門，但是這些信息歸納起來(lái)無(wú)非是6個(gè)W：什么人（Who）、做什么（What）、什么時(shí)候做（When）、在那兒做（Where）、如何做（hoW）、為誰(shuí)做（for Whom）。這6個(gè)W既是工作分析的信息來(lái)源，又是工作分析結(jié)果的表現(xiàn)形式。工作分析獲得的這些信息有多種多樣的用處。全面而深入地分析這些信息，可以是組織充分了解有具體人從事的工作及對(duì)工作人員的行為要求。我們通過工作分析可以從整體上協(xié)調(diào)企業(yè)中各種角色的關(guān)系，

3、從而奠定組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。我們也可以通過工作分析說明各級(jí)人員的職責(zé)，避免職責(zé)交叉或者遺漏。在人力資源管理和開發(fā)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中，工作分析是一種有效的手段，也是必備的工具。三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析是管理活動(dòng)中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)工作。做分析的過程是搜集各種有關(guān)工作方面信息的過程，同時(shí)也是為管理工作提供各方面信息的過程。因此，何時(shí)開展工作分析活動(dòng)，對(duì)工作分析的結(jié)果有著很重要的影響。一般來(lái)說，在企業(yè)成立初期需要進(jìn)行工作分析。但是，工作分析并不是一次性的工作，而是一項(xiàng)持續(xù)的、需要不斷補(bǔ)充調(diào)整的長(zhǎng)期性工作。當(dāng)企業(yè)發(fā)生變化時(shí)，例如裁員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)方向改變，業(yè)務(wù)流程重組等等，就要根據(jù)變化

4、情況在現(xiàn)有的工作分析結(jié)果上進(jìn)行調(diào)整。如果企業(yè)發(fā)生重大變化，則需要重新進(jìn)行全面分析。工作分析開始的時(shí)機(jī)最好選在企業(yè)剛剛渡過成長(zhǎng)期，開始逐漸步入成熟的階段。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)各項(xiàng)工作都趨于穩(wěn)定，各項(xiàng)職能也固定下來(lái)，企業(yè)中的各項(xiàng)職責(zé)也相對(duì)明確。此時(shí)開展工作分析，有利于獲得一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果，工作分析的結(jié)果也能適應(yīng)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的情況。如果在企業(yè)成長(zhǎng)或者變革初期就急于進(jìn)行工作分析，在工作分析中就會(huì)出現(xiàn)許多不清楚不明確的地方，劃分職責(zé)的時(shí)候無(wú)法精確的落實(shí)到某個(gè)崗位上，會(huì)給工作進(jìn)展帶來(lái)一定的障礙。同樣，工作分析作為企業(yè)管理的基本工作，也不應(yīng)遲遲不進(jìn)行。否則，管理體系的建立就會(huì)失去根基，造成職責(zé)不明確，工

5、作安排上也會(huì)顧此失彼。1確定職務(wù)分析的目的和適用范圍2選擇被分析的工作1選擇信息來(lái)源2選擇使用者3選擇適用的方法收集、分析、綜合工作1工作說明書2任職資格1職位評(píng)價(jià)2薪酬設(shè)計(jì)3考核指標(biāo)設(shè)定4工作設(shè)計(jì)管理方面設(shè)計(jì)方面收集分析方面結(jié)果表達(dá)方面運(yùn)用方面四、工作分析的實(shí)施程序五、工作分析的方法工作分析方法多種多樣，常用的方法有訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、體驗(yàn)工作法等。考慮到各種方法的適用性和成本，我們?cè)诖舜喂ぷ鞣治鲋兄饕捎昧嗽L談法和問卷調(diào)查法。（一）訪談法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)咨詢?nèi)藛T就某項(xiàng)工作與從事該項(xiàng)工作的個(gè)人或者小組或者其上級(jí)主管，或過去的在崗人員就工作內(nèi)容和要求進(jìn)行交流與討論。訪談時(shí)，一般要求員工敘

6、述所做的工作內(nèi)容以及他們是怎樣完成工作任務(wù)的。然后，使用標(biāo)準(zhǔn)格式記錄下他們的敘述。這種方法通常用于咨詢?nèi)藛T不能實(shí)際參與觀察的工作。其特點(diǎn)是既可以獲得工作的體力方面的要求，也可以獲得腦力以及其他不易觀察到的信息。當(dāng)然，其不足之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的目的往往持懷疑態(tài)度，回答問題時(shí)會(huì)有保留，導(dǎo)致信息失真。此次工作分析中，我們廣泛地采用了訪談法，下面是我們進(jìn)行訪談時(shí)的思路提綱：姓名單位職務(wù)時(shí)間訪談人記錄人曹景巍提綱：1. 分管各部門的具體職能是什么？權(quán)責(zé)是否清晰？有無(wú)交叉指揮或多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象？（主要是哪些事項(xiàng)上）2. 每個(gè)部門的人員編制是什么樣的？在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位

7、要求等）3. 請(qǐng)您談?wù)勀止艿母鞑块T之間的協(xié)作情況？您分管的部門中，哪些與其他領(lǐng)導(dǎo)分管的部門之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)？存在哪些問題？他們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？4. 在您分管的各個(gè)部門中，哪類工作可以由部門主管決定，哪類工作必須由您決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？ 主要內(nèi)容：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：重大發(fā)現(xiàn)：123（二）問卷調(diào)查法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)調(diào)查問卷中開列出與工作相關(guān)的各種因素，由被調(diào)查的員工采用開放的形式針對(duì)各種因素對(duì)工作進(jìn)行描述。這種方法在工作分析中使用最為廣泛，其

8、優(yōu)點(diǎn)是成本小、速度快，可以在大范圍內(nèi)對(duì)所有雇員進(jìn)行調(diào)查。使用這種方法要注意的問題是對(duì)問卷的設(shè)計(jì)要求較高，問卷設(shè)計(jì)者應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在此次工作分析過程中，我們大量運(yùn)用了問卷調(diào)查法。并借此收集了大量關(guān)于各個(gè)崗位的信息。所使用的問卷如下：一、基本資料職位名稱（所在崗位名稱）所在部門職位定員及人員來(lái)源（目前從事承擔(dān)類似崗位職責(zé)的定員數(shù)）直接上級(jí)（崗位名稱）從事本崗位工作時(shí)間直接下級(jí)請(qǐng)將目前直接下級(jí)崗位名稱、各崗位當(dāng)前人數(shù)一一列舉：職位填寫日期 年 月 日填寫人姓名二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：主要目標(biāo)：1) 2) 3）工作任務(wù)：請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地一一對(duì)應(yīng)描述您所從事的工作、占年度工作時(shí)間的百分比和相

9、應(yīng)的發(fā)生頻次：占年度工作時(shí)間的百分比（%，約數(shù)）發(fā)生頻次（年、季、月，每日發(fā)生為日常）（一）主要工作任務(wù)（即任務(wù)中屬較為重要的職責(zé)）職責(zé)1：1）2）3）職責(zé)2：1）2）3）（二）臨時(shí)工作任務(wù)（即領(lǐng)導(dǎo)交辦的或公司組織大型活動(dòng)時(shí)所涉及的工作）1）2）3）權(quán)限：決策權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)控權(quán)、裁決權(quán)、決定權(quán)、人事權(quán)、審批權(quán)、審定權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)、使用權(quán)、制止權(quán)和處罰權(quán)、命令整改權(quán)、盤查權(quán)、指揮權(quán)、督辦權(quán)、監(jiān)督實(shí)施權(quán)、督促權(quán)、索取權(quán)、提名權(quán)等目前擁有權(quán)限：請(qǐng)描述目前在完成本崗位職責(zé)時(shí)，您所擁有的權(quán)力權(quán)限一： 權(quán)限二： 權(quán)限三：所缺權(quán)限：請(qǐng)描述為更好的完成本崗位職責(zé)，目前尚缺所哪些權(quán)力？權(quán)限一：權(quán)限二：權(quán)限三：工

10、作協(xié)作關(guān)系：請(qǐng)?jiān)敿?xì)地描述您在工作中需要接觸到哪些崗位、哪些部門，哪些外部單位？?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門內(nèi)崗位協(xié)調(diào)關(guān)系：（請(qǐng)一一列舉所聯(lián)系崗位名稱）部門間較為密切的協(xié)調(diào)關(guān)系：（請(qǐng)一一列舉所聯(lián)系部門名稱）其他相關(guān)部門：（請(qǐng)一一列舉所聯(lián)系部門名稱）外部協(xié)調(diào)關(guān)系經(jīng)常性的協(xié)調(diào)關(guān)系：（請(qǐng)一一列舉所聯(lián)系外部單位、部門名稱）臨時(shí)性的協(xié)調(diào)關(guān)系：（請(qǐng)一一列舉所聯(lián)系外部單位、部門名稱）三、任職資格教育水平您認(rèn)為基本勝任本崗位所需的最低學(xué)歷應(yīng)該是什么？（請(qǐng)?jiān)谝韵抡J(rèn)可的項(xiàng)目上劃勾）初中 高中 中專 大專 本科 碩士 博士 博士后 其他專業(yè)您認(rèn)為可基本勝任本崗位的學(xué)歷專業(yè)有哪些？（請(qǐng)一一列舉）經(jīng)驗(yàn)1) 您認(rèn)為一位剛剛開始走向工作

11、崗位的畢業(yè)生，基本勝任該崗位工作需要多長(zhǎng)的時(shí)間？（請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)可的項(xiàng)目上劃勾）3月以下 3-6月 6月-1年 1-2年 2-3年 3-5年 5年以上 其他（ ）2）您認(rèn)為一位已有工作經(jīng)歷的人員，若能基本承擔(dān)本崗位工作職責(zé)，需具備哪些方面的工作經(jīng)驗(yàn)，約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求培訓(xùn)您認(rèn)為較好的完成崗位工作應(yīng)該接受哪些培訓(xùn)課程？（培訓(xùn)課程包括從業(yè)人員應(yīng)有的心理準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介、主要制度規(guī)章辦法說明、本公司工作精神及觀念介紹、崗位實(shí)習(xí)、必備的知識(shí)和技能、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨款回收、債權(quán)及票據(jù)有關(guān)法律知識(shí)、信用調(diào)查實(shí)物、商業(yè)知識(shí)、人事考核管理、薪酬制度、事物處理流程及改善、人際關(guān)系培訓(xùn)、有關(guān)政府政策演

12、變、公司產(chǎn)品介紹等等）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式（包括新員工職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)）：最低培訓(xùn)時(shí)間知識(shí)與技能為完成崗位的工作要求，您認(rèn)為應(yīng)該具備基本層面的知識(shí)與技能涉及哪些？對(duì)應(yīng)的水平？（通曉、熟悉、具備、了解、掌握、熟練掌握）熟練程度1您認(rèn)為對(duì)于初次承擔(dān)該崗位工作的人員，多長(zhǎng)時(shí)間才能較熟練的開展工作？（請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)可的項(xiàng)目上劃勾）3月以下 3-6月 6月-1年 1-2年 2-3年 3-5年 5年以上 其他（ ）2您認(rèn)為對(duì)于有類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人員，尚需多長(zhǎng)時(shí)間才能較熟練的開展該崗位工作？（請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)可的項(xiàng)目上劃勾）3月以下 3-6月 6月-1年 1-2年 2-3年 3-5年 5年以上 其他（ ）四

13、、其它使用工具/設(shè)備1請(qǐng)列舉您目前崗位工作中用到的主要辦公設(shè)備和用品：如計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、計(jì)算器、檔案柜等2請(qǐng)列舉您目前崗位工作中需用到，但至今尚未配備的辦公設(shè)備和用品： 工作環(huán)境1請(qǐng)描述您目前開展工作的環(huán)境，如獨(dú)立辦公室/一般工作環(huán)境/敞開辦公等2請(qǐng)描述您認(rèn)為可較為有效開展工作所需的環(huán)境：工作時(shí)間特征1請(qǐng)您在以下各類問題中填寫您目前崗位工作時(shí)間的特征：1）每日午休時(shí)間為（ ）小時(shí)，（ %）情況下可以保證2）每周平均加班時(shí)間為（ ）小時(shí)3）實(shí)際上下班時(shí)間是否隨工作情況經(jīng)常變化？（請(qǐng)?jiān)谝韵抡J(rèn)可的項(xiàng)目上劃勾） 總是（ ），有時(shí)是（

14、 ），偶然是（ ），否（ ）4）每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（ 60 %）5）出差時(shí)間每月平均（ ）次，每次平均（ ）天6）其他需要補(bǔ)充說明的問題： 所需記錄文檔請(qǐng)簡(jiǎn)明地列舉您目前崗位工作中作為檔案留存的文件名稱：（包括通知、簡(jiǎn)報(bào)、信函、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、公司文件、研究報(bào)告、合同或法律文本、經(jīng)營(yíng)票據(jù)或其他等）：所需傳送的部門、崗位：1）1）2）2）3）3）考核指標(biāo)： 1.對(duì)于您承擔(dān)的崗位職責(zé)，目前公司是從哪些指標(biāo)項(xiàng)開展考核 考核角度：1）2）3）2.對(duì)于您目前承擔(dān)的崗位職責(zé)，您認(rèn)為公司應(yīng)該考核哪些指標(biāo)項(xiàng)，基準(zhǔn)是什么？考核角度：1) 2) 3) 您認(rèn)為公司以及您所從事的工作中存有哪些不合理的地方，應(yīng)該如何改善？不合理處：對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議：六、工作分析中應(yīng)該注意的問題（一）一定要把握好工作分析的原則1是分析而不是列舉。2是對(duì)崗位的分析而不是對(duì)現(xiàn)有在職者的分析。3是對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析而不是進(jìn)行推斷。（二）在注重結(jié)果的同時(shí)也要利用好分析過程分析的過程一方面是目標(biāo)與職責(zé)分解的過程，另一方面也是員工對(duì)公司目標(biāo)與任務(wù)的理解過程。員工的參與一方面加深員工對(duì)目標(biāo)與職責(zé)的了解，另一方面是工作分析的結(jié)果更有實(shí)際的指導(dǎo)意義。（三）崗位說明書是一個(gè)指導(dǎo)工具員工必須以崗位說明書為行動(dòng)指南，管理人員必須用崗位說明書來(lái)進(jìn)行管理。而且崗位