《深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范全套》(44頁)

1、（44 頁 ）前言本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局提出并歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位：深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：李倩、陳海銘、曹陽、饒杰、冼峰、廖小斌、劉雙樂。深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范1 范圍本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)活動中服務(wù)、維護、養(yǎng)護、于物業(yè)服務(wù)活動。特種設(shè)備安全監(jiān)察條例下列術(shù)語和定義適用于本：已建成并交付使用的及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、 管理， 維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)資質(zhì)的從事物業(yè)

2、活動的組織。權(quán)人物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書專業(yè)操作人員取得上崗證涉外物業(yè)管理人員具備外語會話能力。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)費和其它費用的收支嚴格按照進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰物業(yè)企業(yè)可以聘請專業(yè)承擔設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化等服務(wù)物業(yè)企業(yè)專業(yè)，對動態(tài)，對動態(tài)，對動態(tài)，對動態(tài)，對動態(tài)對共部進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證的共用部位使用功能和安全檢修和保養(yǎng)記錄共用部位共用部位共用部位共用部位共用部位樓房單元門、門窗的設(shè)施設(shè)備、道路、 綠地等對完損程度符合避雷規(guī)范要求做出評價人為損壞的人負責會所日常對會所設(shè)施、設(shè)備檢查保證經(jīng)營時間按時開放

3、會所的娛樂設(shè)施做好收款、工作登記娛樂.1 根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于使用單位特種設(shè)備安全管理的文件要求，建立完善的電梯設(shè)備運行管理體系，通過評審， 有效運行。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔電梯維修、保養(yǎng)、 大修、改造等工作。作業(yè)人員持有效證件上崗。電梯使用證有效；8.4 .2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4 . 3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，運行舒適感好，平層準確，風機運行無異響，照明良好；0. 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、 月、 季、 年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、 轎廂、 井道、底坑

4、、層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；. 保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5 8mm轎廂地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm層門外面不允許能用手把門撥開；門扇下端距地坎應(yīng)為58mm門垂直誤差不大于0.5mm； . 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過1 次。二級：8.4 .1 根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于使用單位特種設(shè)備安全管理的文件要求，建立完善的電梯設(shè)備運行管理體系，通過評審，有

5、效運行。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔電梯維修、保養(yǎng)、大修、改造等工作。作業(yè)人員持有效證件上崗。電梯使用證有效；8.4 .2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、 對講電話 （或報警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4 . 3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，運行舒適感好，平層準確，風機運行無異響，照明良好；. 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、 月、 季、 年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、 井道、 底坑、 層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；. 保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5 8m

6、m轎廂地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為 25mm門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm， 層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為5 8mm， 門垂直誤差不大于0.5mm； . 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過1 次。三級：8.4 .1 根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于使用單位特種設(shè)備安全管理的文件要求，建立完善的電梯設(shè)備運行管理體系，通過評審，有效運行。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔電梯維修、保養(yǎng)、大修、改造等工作。作業(yè)人員持有效證件上崗。電梯使用證有效； 8.4 .2 確

7、定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4 . 3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，運行舒適感較好，平層準確，風機運行無異響，照明良好；. 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、 轎廂、 井道、 底坑、 層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；. 保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5 8mm， 轎廂地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為 5 8mm， 門垂直誤

8、差不大于0.5mm； . 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過2 次。 四級：8.4 .1 根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于使用單位特種設(shè)備安全管理的文件要求，建立完善的電梯設(shè)備運行管理體系，通過評審，有效運行。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔電梯維修、保養(yǎng)、大修、改造等工作。作業(yè)人員持有效證件上崗。電梯使用證有效；8.4 .2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4 . 3電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈

9、活，運行舒適感較好，平層準確，風機運行無異響，照明良好； . 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；.保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為58mm轎廂地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm， 門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm， 層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為5 8mm； 門垂直誤差不大于0.5mm； . 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40

10、分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過 3 次。五級：8.4 .1 根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于使用單位特種設(shè)備安全管理的文件要求，建立完善的電梯設(shè)備運行管理體系，通過評審，有效運行。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔電梯維修、保養(yǎng)、大修、改造等工作。作業(yè)人員持有效證件上崗。電梯使用證有效；8.4 .2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等設(shè)備和配件保持完好，轎廂無污物；8.4 . 3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，運行舒適感較好，平層準確，照明較好；. 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道

11、、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；.保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為58mm轎廂地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm， 門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm， 層門外面不允許能用手把門撥開， 門扇下端距地坎應(yīng)為5 8mm， 門垂直誤差不大于0.5mm； . 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過3 次。 8.5 公用娛樂設(shè)施. 基本要求.1 企業(yè)應(yīng)建立娛樂設(shè)施的管理制度，建立臺帳登記，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，

12、無安全隱患每娛樂設(shè)施巡視1 次設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。每娛樂設(shè)施巡視1 次。 設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。每娛樂設(shè)施巡視1 次設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。每娛樂設(shè)施巡視1 次設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。每娛樂設(shè)施巡視1 次設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。. 5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析， 檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求； . 對共用空調(diào)系統(tǒng)每季度定期清洗、除塵 1 次。 8.7 給排水系統(tǒng)一級：.日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等