交流鍛煉的心得體會

1、強化服務(wù)轉(zhuǎn)型意識助推市場創(chuàng)新升級- 赴集團部鍛煉的心得體會轉(zhuǎn)瞬間來集團部已經(jīng)三個月了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到市公司安排員工到一線部門鍛煉的良苦用心。深入一線接受教育鍛煉是豐富閱歷、增長才干、提高素質(zhì)最切實有效的方式, 我愿把這三個月來工作的體會與大家分享。1、 對交流學(xué)習(xí)的進一步理解我在擔(dān)任財務(wù)會計崗位之前，在枝江分公司實習(xí)了一段時間，但隨著近幾年公司市場領(lǐng)域的快速拓展、業(yè)務(wù)種類的不斷充實，如今公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式發(fā)生了根本變化，在日常工作中越來越感覺到前期學(xué)習(xí)和掌握的財務(wù)管理方法有些跟不上市場發(fā)展的節(jié)奏。要實現(xiàn)自身工作能力和水平的全方位提高，就

2、必須轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換觀念、轉(zhuǎn)換角色，這些轉(zhuǎn)型得以實現(xiàn)的唯一途徑就是深入經(jīng)營發(fā)展的一線前沿，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)中轉(zhuǎn)變。2、 對集團部的淺顯認識集團客戶事業(yè)部既是集團市場及渠道的市州級管理部門，又是規(guī)模占全市集團一半以上的重要經(jīng)營單位集團直屬。這種特殊的雙重身份讓集團部需要不斷的協(xié)調(diào)各類經(jīng)營靈活性與管理原則性之間的矛盾， 極大程度的考驗著部門管理者統(tǒng)籌兼顧的大局觀念。總體而言，集團工作的綜合性非常強，主要體現(xiàn)在：（1） “兩塊牌子， 一套班子”。 這主要體現(xiàn)在后臺支撐人員身上，同樣一班人馬，既要作為集團市場的業(yè)務(wù)主管，負責(zé)對上承接全市集團市場的經(jīng)營指標(biāo)和管理要求, 對下規(guī)劃管理十個區(qū)縣的

3、集團市場經(jīng)營工作； 又要作為集團直屬經(jīng)營單位的后臺支撐人員，負責(zé)產(chǎn)品政策的研究宣貫、分析和應(yīng)對市州其他專業(yè)部門下達的的各類指標(biāo)和管理要求、解決客戶經(jīng)理遇到的各類后臺相關(guān)問題。這種隨時隨地不斷切頻的工作方式，作為有智慧的中高層管理者，能夠做到游刃有余，但是作為落到實處的執(zhí)行者而言，就不太可能做到兩全了，一方面，人的時間精力和專注度有限；另外， 一個熟知各類條條框框管理規(guī)的業(yè)務(wù)主管，容易被管理的原則性和謹(jǐn)慎性所禁錮，再加上缺乏與客戶的直面接觸，在新產(chǎn)品、新政策的開發(fā)上是很難做到靈感不斷，別出心裁的；而且因為一線經(jīng)營支撐的瑣事不斷，無法靜心做管理，導(dǎo)致管理工作也效率低下。所以這種兼職的情況下，很容易

4、造成一線業(yè)務(wù)支撐不到位，同時管理要求上也不及時，兩方面都是疲于應(yīng)付。（2） “ 麻雀雖小，五臟俱全”。 集團市場雖然目前占收比不足20%，但產(chǎn)品和業(yè)務(wù)面最廣，基本上是人有我有，人無我有；客戶的接觸面也最大，涉及黨、政、軍、企，方方面面，目前按行業(yè)劃分，8個團隊還不夠羅舉。因為客戶的復(fù)雜性，使得集團的銷售不同于公眾，所有的情況不盡相同，不是一眼能夠看到底、一個藥方治百病的，需要靈活機動、區(qū)別對待。這就迫使集團工作人員需要不斷的學(xué)習(xí)，具備一崗多能的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，既要有較高的業(yè)務(wù)水平和研究分析能力，又要求有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和切實執(zhí)行能力，才能準(zhǔn)確的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前集團在著力打造團隊經(jīng)理

5、，向以上的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型， 最終實現(xiàn)團隊自身從政策研發(fā)到銷售維系一條龍服務(wù)。但因為團隊經(jīng)理都是前臺出身，營銷管理一把好手，但對聯(lián)通復(fù)雜的后臺支撐缺乏實踐經(jīng)驗，也讓他們的轉(zhuǎn)型需要時間和耐心。其實，最切實可行的方法是將有經(jīng)驗的后臺支撐人員一個團隊充實一人，配合團隊經(jīng)理，打造差異化的高效團隊。但目前后臺本身就缺人的情況下，是很難實現(xiàn)的。（3） “第一個吃螃蟹的人”。 集團客戶事業(yè)部本身就是集中公司最前沿產(chǎn)品的地方，而集團在很多業(yè)務(wù)發(fā)展上，同樣也走在其他地市集團的前面。像去年的ICT業(yè)務(wù)，今年的嘀嘀打車，公交手機一體卡等。 做經(jīng)營講究的就是一個快準(zhǔn)狠，要獲取最大利益驅(qū)動他們鼓起勇氣做“第一個吃螃蟹的人

6、”，承受一個人披荊斬棘前行的艱辛，為后行的人走出一條血路。當(dāng)然， 這個過程離不開后臺部門的理解和配合，需要大家對上對積極溝通，確保系統(tǒng)、流程的一路暢通。三個月的交流學(xué)習(xí)，讓我深切的體會到集團的經(jīng)營管理在市公司整個系統(tǒng)建設(shè)中的重要性，以及基層實際工作的艱辛和復(fù)雜。三、集團交流實踐的收獲（一）樹立學(xué)習(xí)意識。來到集團，通過每周五的全體集中培訓(xùn)，每天早晨會、晚總結(jié)，每時每刻的藍信交流分享，讓我切身感受了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。而且學(xué)習(xí)的容都是經(jīng)過支撐人員提煉后的實用精華，下一秒就可以實踐到客戶或具體工作中。在短暫的實踐過程中，讓我明白了只有不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、歸納和分享，才能共同進步，適應(yīng)日新月異的市場發(fā)展變化

7、。（二）樹立責(zé)任意識。沒到經(jīng)營一線來以前，習(xí)慣了后臺的被動工作模式，有了問題再解決問題，負責(zé)的工作只要不影響個人和部門KPI 考核就行了。來到集團，跟著一線人員拜訪客戶、駐點營銷之后才發(fā)現(xiàn)， 原來認為無所謂的細節(jié)，很有可能就會給一線工作人員造成困擾、 或耗費不必要的時間和精力，或直接造成客戶對聯(lián)通的信任危機。以收入合同的審核為例，原來在我的工作側(cè)重點中比較靠后，通過這次親身實踐，我發(fā)現(xiàn)很多時候可能就是因為我合同審核的不及時，造成相關(guān)工作不能迅速跟進，從而影響整個團隊工作效率。因此在今后的工作中，我會對工作的輕重緩急重新梳理，但凡涉及到市場的相關(guān)工作，在不違背工作原則的前提下，一定在第一時間給予

8、配合，直到一線部門滿意為止，真正做到涉及客戶、涉及經(jīng)營一線無小事。（三）樹立換位意識。后臺管理部門整天掛在嘴邊上的就是“必須要 * ，否則就考核* ”。真正在基層執(zhí)行這些要求時才發(fā)現(xiàn)，好多管理文件、規(guī)章細則，其實都存在很多不切實際、不人性化的地方。在集團三個月，征求一線客戶經(jīng)理的意見，與直屬后臺人員共同完成了部門的合同管理細則、優(yōu)化了稽核管理流程、分解下達了集團市場分區(qū)縣網(wǎng)格毛利潤目標(biāo)等。這些原本棘手的財務(wù)基礎(chǔ)管理工作, 因為有了與執(zhí)行者的充分溝通和理解， 經(jīng)過細節(jié)的優(yōu)化，讓基層執(zhí)行 者樂于接受，不再覺得是累贅，最終能實現(xiàn)管理者和被管理者的雙贏。 這些經(jīng)歷也啟發(fā)了我，在以后的工作中，絕對不能將

9、總部、省分的管 理文件簡單草率對下轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行，一定要設(shè)身處地的為基層執(zhí)行者著 想，完善具體的執(zhí)行細節(jié)，及時與相關(guān)部門溝通，做到人性化、接地 氣，從“讓基層做”轉(zhuǎn)變成 “我們和基層一起做”。（四）樹立憂患意識。所謂“人無遠慮，必有近憂”，聯(lián)通公司 本身就是市場競爭應(yīng)運而生的，所以每個聯(lián)通人對于競爭、壓力都應(yīng) 該保持足夠的清醒。通過自身的換位感受，我不得不承認后臺部門所 感受的壓力遠小于一線經(jīng)營人員，基層人員對面臨著繁重發(fā)展任務(wù)和 精細化管理要求的雙重壓力，對外更是面臨著市場經(jīng)濟環(huán)境、同行競 爭者、客戶的挑剔等各方面的壓力。如果沒有隨客戶經(jīng)理拜訪客戶的 經(jīng)歷，我不可能知道目前很多銷售行業(yè)如此蕭條。 因此每個聯(lián)通人必 須時刻保持憂患意識，要在本職工作的不斷完善和創(chuàng)新上下大功夫， 為一線營銷人員增加競爭的優(yōu)勢祛碼，讓客戶更加信賴我們的網(wǎng)絡(luò)、 我們的系統(tǒng)、我們的服務(wù)，在通信行業(yè)競爭激烈的戰(zhàn)場中，我們絕不 做“發(fā)展中的落后”。通過這次實踐鍛煉，我將以公司主人翁的姿