中藥專業(yè)實習(xí)報告.doc

1、中藥專業(yè)實習(xí)報告【實習(xí)報告】一、實習(xí)目標(biāo)根據(jù)學(xué)校對學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)要求，我在山東省華信宏仁堂有限公司實習(xí)。頂崗實習(xí)是人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是理論聯(lián)系實際的重要實踐環(huán)節(jié)， 是職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力提高的重要 階段。學(xué)生頂崗實習(xí)的目標(biāo)如下：1 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生熟悉企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及整體運作 模式。2 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生掌握中西藥的銷售等情況，明白 基本運程。3 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生開闊視野，豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)， 培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊精神。4 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生能夠把基礎(chǔ)理論、基本知識、基 本技能綜合應(yīng)用到生產(chǎn)崗位中。5 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生進(jìn)一步了解企業(yè)、社會、國情， 激勵學(xué)生

2、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的熱情。6 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生進(jìn)一步提高分析問題和解決問題 的能力。7 .通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生完成從在校學(xué)習(xí)到工作崗位的初 步過渡，弁為以后從事相關(guān)行業(yè)崗位群的工作奠定堅實的職業(yè)基 礎(chǔ)。8 .通過頂崗實習(xí)，在真實的生產(chǎn)環(huán)境下，使學(xué)生在藥品銷 售、營銷、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上，接受規(guī)范的訓(xùn)練，畢業(yè)后能迅速地適應(yīng)相關(guān)的工作。二、實習(xí)單位1 .實習(xí)單位主要業(yè)務(wù)藥店主要從事的是一個服務(wù)行業(yè)，做的是銷售，我們公司 憑著“品種全，價格低，服務(wù)好”的理念贏得了每一位顧客的信 任，我們有門診，可以對患者進(jìn)行治療，有中醫(yī)大夫，服務(wù)好每 一位顧客。讓顧客選擇自己所需要的商品，真正的為每位顧客著想， 每

3、月的一號，十五號為會員答謝日，為顧客免費量血壓，中藥還 可以免費打粉。2 .單位地址與規(guī)模華信宏仁堂在淄博市共青團(tuán)路 57-19號，成立于2003年6 月28日，當(dāng)時只有五十平方米，藥店只有六人，現(xiàn)在已發(fā)展的 相當(dāng)完善，藥店現(xiàn)有三百多人。十五家分店，在高效的運作下， 開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作，增強(qiáng)了藥店的活 力，加快了藥店的發(fā)展速。3 .實習(xí)單位的歷史與發(fā)展華信宏仁堂成立于2003年，有著一定的歷史，現(xiàn)在隨著師 資力量的不斷壯大，越來越多的人加入宏仁堂， 我們公司將在未 來開更多的分店，面積也會越來越大，制度也會越來越完善，員 工的待遇也會越來越好。公司將會和其它的醫(yī)藥公司競爭，

4、 成為淄博市的龍頭企業(yè)。三、生產(chǎn)任務(wù)及完成情況我所在的門店是一個剛開的藥店， 可以學(xué)習(xí)到很多的東西， 一開始接觸西藥的時候，什么都不會，商品上架時，只能看每個 品種的說明書，去找把這個藥放在哪個地方，在學(xué)習(xí)了 一個月后，顧客來買藥的時候能夠準(zhǔn)確的知道藥的位置， 還可以根據(jù)病情為 顧客拿藥。在老員工的幫助下可以完成自己的任務(wù)， 銷售靠的是 技巧，每天都有一定的任務(wù)需要我們?nèi)ネ瓿?。雖然我干的是銷售這個行業(yè)，但我弁不認(rèn)為像別人說的銷 售沒有前途，我覺得前途是自己闖出來的， 弁不是某個行業(yè)所決 定。就像我在藥品的銷售中我覺得自己不僅要掌握好所學(xué)知識還 有有一個愉悅的心情，好的心情是能傳染人的，你微笑顧

5、客能夠 感覺到，好的服務(wù)是決定這個生意是否成功，同時在這一段時間的鍛煉中，我不僅學(xué)會了吃苦耐勞， 更重要的是提高了我的溝通 能力和交際能力。四、實習(xí)車間班組環(huán)境我們藥店一共有八位，每個人都有自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，以及 銷售任務(wù)，店長管理整個門店，中藥負(fù)責(zé)中藥的銷售與劃價，搞 好自己所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生， 銷售人員完成每天的銷售任務(wù)， 收 銀人員負(fù)責(zé)好每天的收銀工作，把每天的銷售利潤，PB以及毛利率統(tǒng)計出來，上報給公司的管理層，公司實行兩班倒，交班的 為接班的做好工作準(zhǔn)備。 藥店有新員工也有老員工， 新員工可以 請教老員工。在這里，可以運用自己所學(xué)的專業(yè)知識和銷售技巧，就可 以完成自己的任務(wù)，有更多的時

6、間去學(xué)習(xí)。有一個良好的團(tuán)隊才 能把工作做好。同時，中藥還可以免費煎，免費打粉。溫馨的工作環(huán)境造就了我們那種團(tuán)結(jié)互助的精神，剛進(jìn)的 新員工不管什么時候都能受到老員工熱心的幫助。五、我所掌握的技能西藥還是現(xiàn)代人最常用的，它攜帶起來比較方便，吸收的 也比較快。有丸劑，膠囊，片，煎膏，含化片，噴劑，鼻貼等，以及功效，注意事項，如：感冒藥與滋補(bǔ)的藥不能同時服用，W 香正氣水含有酒精，開車的人不能服用。許多西藥大多都是中成 藥，與中藥有很大的聯(lián)系。中藥治病是一個緩慢的過程，服用的時間比較長。中藥有解表藥，止咳平喘藥，利水滲濕藥，清熱解毒藥， 知道了中藥中的配伍禁忌，“十八反” “十九畏”，先煎的藥先煎 半

7、小時，在和其它的藥一塊煎，種子類的藥容易揮發(fā)，煎藥時用 紗布包著，后下的藥在出鍋前五分鐘煎，比如，朱砂是有毒的， 有鎮(zhèn)靜安神的作用，不能用手觸摸，三七有活血化瘀的功效，黃 民可以補(bǔ)氣。六、所學(xué)知識與工作崗位的聯(lián)系我們在學(xué)校里就學(xué)了關(guān)于中藥的知識也學(xué)了西藥的理論知 識，有了一定的專業(yè)知識，才能知道顧客來拿藥時推薦那種對癥 的藥物，不至于感到什么也不會，什么也不懂，理論知識和實踐 是相結(jié)合的，清楚的了解才能對癥下藥，銷售也會越來越好。七、自我感受在藥店的這段時間里，只有理論知識時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把 理論知識與實踐相結(jié)合，所以，我要不斷的接受考驗。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥 品

8、產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的 情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。再 就是在語言舉止上表現(xiàn)的應(yīng)口齒清晰，語速均勻，動作熟練，微 笑服務(wù)等，讓顧客感受到我的服務(wù)熱情。顧客來買藥時，問清楚顧客哪個地方不舒服，感冒時可以 拿一個感冒的藥，分清是風(fēng)寒感冒還是風(fēng)熱感冒或者是暑濕感 冒，如果嗓子不舒服，還可以配一個消炎的藥，可以是西藥，也可以是中藥，如果對青霉素過敏，可以拿阿奇或羅紅霉素類的藥 物。小兒的藥告訴服用劑量，既可以治病又能讓顧客接受所拿的 藥品。顧客進(jìn)店時要主動打招呼，面帶微笑，語言表達(dá)通順連貫， 用自己的心去幫助每一位顧客， 學(xué)會和每一位顧客去談心

9、， 去溝 通，顧客不懂的要耐心的去為顧客解釋，只有每天堅持鍛煉，銷 售就會越來越好。藥店搞活動時，可以根據(jù)自己所掌握的去營造一個良好的 賣場，幫助每一位員工成長。藥店時一個衛(wèi)生行業(yè)，要求要做到干凈整潔，商品上無塵 土，貨架的陳列，GSP的要求：藥品與非藥品，處方藥與非處方 藥，口服與外用等。禁忌藥弄清楚，否則有可能會危及到生命。在藥店可以有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會， 比如，抄寫說明書就是一個很好 的方法，能夠朱雀的了解每種藥的功效。所以，我要繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會被淘汰，堅持不懈，直到成功八、建議與展望1 .展望我們要把理論知識和實踐想結(jié)合，在未來的時間里，珍惜 每一次機(jī)會，改掉自身的缺點和毛病，做

10、一個愛學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心 的人，不能總是馬馬虎虎，遇到事情時想辦法克服，不是一味的 埋怨，藥嚴(yán)格要求自己，對工作一絲不茍，提高了自己的應(yīng)變能 力，遇事能夠獨立思考，辦事不再拖拖拉拉。保持良好的心態(tài)， 為以后打好基礎(chǔ)。2 .建議現(xiàn)在，已經(jīng)從一個銷售行業(yè)轉(zhuǎn)為一個服務(wù)行業(yè)，越來越多的人會重視自己的身心健康， 把銷售轉(zhuǎn)為愛心，過年過節(jié)的時候 可以為我們的顧客送去一飛真正的祝福，去幫助那些孤寡老人，給他們更多的優(yōu)惠政策，這樣我們才會有更多忠實的顧客，中藥也要多加重視，不要忽略，只重視西藥，為顧客表達(dá)關(guān)愛。讓我 們的傳統(tǒng)文化不丟失。要多學(xué)知識，有建議就要提出來，共同成長。多開展一些 活動，幫助員工成長，讓員工

11、有更多的休息時間。中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范與管理制度1中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范與管理制度病歷是醫(yī)務(wù)人員在診療 活動過程中通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護(hù)理等獲 得的文字、符號、圖標(biāo)、影像、切片等資料弁通過歸納、分析、 整理等形成醫(yī)療活動的記錄包括住院病歷和門急診病歷。一、病歷書寫基本要求臨床醫(yī)師必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)管理局2010年7月1日頒布實施的中醫(yī)病歷書寫基本規(guī) 范下稱規(guī)范進(jìn)行書寫、記錄弁不斷提高病歷的內(nèi)涵質(zhì)量。各科 室甲級病案率必須達(dá) 100無丙級病案和不合格病案歸檔病案得 分必須在90分以上。我院在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時遵照浙江省中 醫(yī)管理局頒布的浙江省住院病歷質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)20

12、10版結(jié)合我院臨床實際對如下幾點進(jìn)行重中。1.上級醫(yī)師有審查修改下級醫(yī)師書寫病歷的責(zé)任應(yīng)對下級醫(yī)師書寫的病歷進(jìn)行及時 的審核修改弁簽字。各級醫(yī)師簽名均負(fù)有法律責(zé)任。2.病歷編輯過程中應(yīng)當(dāng)按照權(quán)限要求進(jìn)行修改已完成錄入打印弁簽名的 病歷不得修改。病歷書寫過程中出現(xiàn)錯時應(yīng)當(dāng)用雙劃線在錯處保 留原記錄清楚、可辨弁注明修改時間修改人簽字不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。3.醫(yī)師查房記錄應(yīng)以病程記錄的形式反映在每份病歷上。主治醫(yī)師首次查房記錄于患者入院 48小時內(nèi)完成主任副主任醫(yī)師查房記錄每周必須有1次主治醫(yī)師查房記錄每周必須有 1次以上。4.72小時知情同意書填寫規(guī) 范及時無缺漏。非手術(shù)患

13、者 72小時內(nèi)知情告知記錄及時內(nèi)容符 合規(guī)范。外科入院不擬手術(shù)的須有 72小時內(nèi)談話。由于診斷未 明、手術(shù)方案未定、基礎(chǔ)疾病未控制等原因使得入院后手術(shù)準(zhǔn)備 時間超過5天須行知情告知談話記錄。5.患者在住院期間知情談話內(nèi)容包括特殊檢查、 特殊治療、體質(zhì)異?？赡苡械脑\療措施 風(fēng)險、患者使用費用大于200元的材料或貴重、自費藥材、放化 療、大劑量或療程大于5天激素治療及使用血液制品。特殊檢查、 特殊治療、手術(shù)等知情告知書中要有醫(yī)療提到方案。6.入院后診斷治療與病情有重大變化應(yīng)有相關(guān)知情告知的記錄病危者要 及時發(fā)病危通知均要有患方的簽名及時間。7.自動出院、選擇或放棄搶救措施應(yīng)有患者或法定代理人、近親屬簽署意見弁簽名。8.出院病歷存檔前必須經(jīng)科主任審簽。醫(yī)療組各級醫(yī)師嚴(yán)格把關(guān)完善病 歷。二、病歷管理制度 1.醫(yī)院成立病案質(zhì)量管理委員會辦公室 設(shè)在質(zhì)控科每月根據(jù)醫(yī)院要