供應(yīng)鏈基本架構(gòu)

1、第一章供給鏈根本架構(gòu)1供給鏈主要特征： a復(fù)雜性 b動態(tài)性c面向用戶需求 d交叉性2供給鏈根本類型：穩(wěn)定的供給鏈和動態(tài)的供給鏈平衡的供給鏈和傾斜的供給鏈物理有效性供給鏈和市場反響性供給鏈推動是供給鏈和拉動是供給鏈3供給鏈設(shè)計(jì)考慮的因素：市場覆蓋目標(biāo)：顧客購置行為分銷類型密集分銷,選擇性分銷,獨(dú)家分銷產(chǎn)品特性：產(chǎn)品壽命周期,提前期,效勞的市場標(biāo)準(zhǔn)第二章物流理論1我國的物流狀況主要表達(dá)在以下三個方面現(xiàn)代物流的開展開始得到重視工商企業(yè)開始重視物流治理舊式運(yùn)輸、倉儲及貨物代理企業(yè)逐步向物流企業(yè)開展2物流的定義：以最小的總費(fèi)用,按用戶要求,將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過程物流包括：社會物流和企業(yè)物流

2、3物流的功能：物流網(wǎng)絡(luò)由固定的物流設(shè)施組成的具有物流水平的物理結(jié)構(gòu)運(yùn)輸和存儲包裝,配送和流通加工 信息處理和集成4物流的作業(yè)流程生產(chǎn)領(lǐng)域的物流作業(yè)：進(jìn)貨物流生產(chǎn)加工物流出貨物流流通領(lǐng)域的物流作業(yè)：批發(fā)企業(yè)的物流過程零售領(lǐng)域的物流過程生活領(lǐng)域的物流5供給鏈治理的戰(zhàn)略思想： 是要通過企業(yè)與企業(yè)之間的有效合作,建立一種低本錢、高效率、響應(yīng)性好、具有敏捷性的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,產(chǎn)生一種超常的競爭優(yōu)勢6物流治理戰(zhàn)略框架 第一層：全局性的戰(zhàn)略滿足組用戶需求第二層：結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略渠道設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)分析第三層：功能性的戰(zhàn)略 物料治理,運(yùn)輸治理,倉儲治理 第四層：根底TIe的戰(zhàn)略組織系統(tǒng)治理,信息系統(tǒng)治理,政策與策略,根底

3、設(shè)施治理第三章市場營銷治理1真正掌握消費(fèi)者的需求,可以從四個方面著手尋找市場上未被滿足的需求傾聽客戶的意見持續(xù)不斷地的接近客戶品質(zhì)由客戶決定2效率與效果的不同： 效果是企業(yè)提供的價(jià)值能滿足客戶的期望的程度；效率是企業(yè)提供價(jià)值所需要的銷售的角色：達(dá)成企業(yè)今日的業(yè)績,賺取“今天的報(bào)酬?duì)I銷的角色：企業(yè)為了明日的報(bào)酬,不斷地摸索、探求,追求持續(xù)的成長3營銷的終極目的：好的營銷能促使日常的銷售業(yè)務(wù)變得異常輕易,由于營銷的理想狀態(tài)將會導(dǎo)致客戶處在預(yù)備購置的狀況下,所需要做的只是使產(chǎn)品及效勞更易于取得使銷售成為不必'要4供給鏈營銷具有的特點(diǎn)：供給商與客戶之間相互作用的重點(diǎn)正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系供應(yīng)鏈營銷

4、的重點(diǎn)在于有利于客戶和客戶群自始至終實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化供給鏈營銷戰(zhàn)略重視與幾個關(guān)鍵“市場建立和擴(kuò)展關(guān)系質(zhì)量、客戶效勞和市場營銷是緊密聯(lián)系的,然而對他們的治理往往各自單獨(dú)進(jìn)行,供給鏈營銷把這些因素集合起來使之更加聯(lián)系緊密5企業(yè)選擇目標(biāo)市場的步驟：鎖定目標(biāo)市場 選擇目標(biāo)市場 決定目標(biāo)市場4產(chǎn)品生命周期與營銷策略P61-63 導(dǎo)入期快速略去策略緩慢略去策略快速滲透策略緩慢舌頭策略成長期改良產(chǎn)品品質(zhì)促銷建立消費(fèi)者對品牌的特殊偏好積極開拓不同的營銷渠道適當(dāng)時機(jī)降低價(jià)格成熟期市場修正策略產(chǎn)品修正策略營銷組合修正策略衰退期維持現(xiàn)狀收割撤資剔除 5市場地位與營銷策略 市場領(lǐng)導(dǎo)者整體市場拓展策略保護(hù)市場占有率策略拓

5、展市場占有率具體做法：塑造獨(dú)特的形象與地位推出新產(chǎn)品或新品牌掌握配銷渠道市場挑戰(zhàn)者市場追隨者緊密追隨模仿適應(yīng)市場利基者產(chǎn)品形態(tài)游擊戰(zhàn)高價(jià)位形態(tài)游擊戰(zhàn)機(jī)動形態(tài)游擊戰(zhàn) 6價(jià)格策略 現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格策略：價(jià)格維持價(jià)格下降價(jià)格提升新產(chǎn)品的定價(jià)策略：吸脂性定價(jià),滲透性定價(jià)7渠道策略 渠道范圍策略：排他性渠道密集型渠道選擇性渠道 復(fù)式渠道策略：互補(bǔ)性渠道競爭性渠道8促銷策略廣告策略人員推銷第四章制造理論1 . MRP的根本原理：根據(jù)主生產(chǎn)方案MPS計(jì)算獨(dú)立需求物料的需求數(shù)量和需求日期,再根據(jù)物料清單BOM自動推導(dǎo)出構(gòu)成獨(dú)立需求物料的所有相關(guān)需求的物料,再由毛需求減去現(xiàn)有庫存量和方案接收量；根據(jù)每種相關(guān)需求物料

6、的各自提前期推導(dǎo)出相關(guān)需求的開始采購 生產(chǎn)時間.2閉環(huán)MRP的根本原理：把水平需求方案和執(zhí)行及限制方案的功能也包括進(jìn)來,形成一個 環(huán)形回路3水平需求方案CRP:把全部工作中央的負(fù)荷平衡稱為CRP或稱為詳細(xì)水平方案4現(xiàn)場作業(yè)限制的內(nèi)容 車間訂單下達(dá) 作業(yè)排序 投入/產(chǎn)出限制 作業(yè)信息反響 5 閉環(huán)MRP系統(tǒng)的一些缺乏：方案的源頭是從主生產(chǎn)方案 MPS開始的,實(shí)際上比沒有考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略閉環(huán)MRP系統(tǒng)包含了物流和信息流,但企業(yè)中的資金流卻沒有表達(dá)6 . MRPII的原理、根本思想：就是把企業(yè)作為一個有機(jī)整體,已生產(chǎn)方案為主線,從整體最優(yōu)的角度出發(fā), 通過運(yùn)用科學(xué)方法把對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)

7、、供、銷、財(cái)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的方案、組織和限制,使物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反響系統(tǒng).7 MRP n治理模式的特點(diǎn)：方案的一貫性與可行性 治理的系統(tǒng)性 數(shù)據(jù)共享性動態(tài)應(yīng)變性模擬與堿性物流資金流統(tǒng)一8 JIT供給方式的優(yōu)點(diǎn)：向零庫存進(jìn)軍最大化節(jié)約向零廢品進(jìn)軍9 JIT生產(chǎn)方式的根本手段適時適量生產(chǎn)彈性配置作業(yè)人數(shù)質(zhì)量保證10 ERP系統(tǒng)的治理思想表達(dá)的三個方面增強(qiáng)了對整個供給鏈資源進(jìn)行治理及協(xié)調(diào)的思想表達(dá)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想表達(dá)事先方案與事中限制的思想第五章供給鏈的需求和供給治理1、需求治理：就是以供給鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求為核心,有方案地利用各種資源,協(xié)調(diào) 和限制需求,以實(shí)現(xiàn)供給鏈

8、上供需平衡的業(yè)務(wù)活動.2、需求的三種來源：獨(dú)立需求：是來自于外部客戶或市場的需求,不能直接從其他產(chǎn)品的需求中派生出來派生需求：指要在發(fā)貨點(diǎn)派分某種貨物或某項(xiàng)效勞的需求和提前期費(fèi)獨(dú)立需求：指由于其他產(chǎn)品或效勞的需求所導(dǎo)致的、對某種產(chǎn)品或效勞的需求,他是內(nèi)部的、直接用于構(gòu)成產(chǎn)成品的原材料或原件的需求和提前期3、企業(yè)要做好需求預(yù)測必須注意做好的幾方面工作：企業(yè)應(yīng)該把供給鏈中所有使用預(yù)測或影響需求的規(guī)劃活動聯(lián)系起來企業(yè)必須識別并把握影響需求預(yù)測的主要因素因素：需求、供給、產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)必須選擇正確的需求預(yù)測方法4、生產(chǎn)水平治理的幾種方法：彈性工作制使用季節(jié)性員工利用轉(zhuǎn)包合同利用雙重設(shè)施把產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)

9、過程的設(shè)計(jì)5、兩種庫存治理方法：利用多種產(chǎn)品的通用零部件對高需求產(chǎn)品或可預(yù)測需求的產(chǎn)品建立庫存6、牛鞭效應(yīng)定義：指供給鏈上的信息流從最終客戶向原始供給商端傳遞時候,由于無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享,使得信息扭曲而逐漸放大,導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動.7、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的主要原因：需求預(yù)測修正原因缺少協(xié)作原因最主要原因提前期原因8、如何消除牛鞭效應(yīng)增強(qiáng)預(yù)測信息共享業(yè)務(wù)集成縮短提前期建立伙伴關(guān)系第六章供給鏈策略聯(lián)盟1、供給鏈伙伴關(guān)系：是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而在供給鏈內(nèi)部的兩個或兩個以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系2、促使伙伴關(guān)系成功不可缺少的因素：效果 親密 愿景3、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又叫虛擬企業(yè)聯(lián)

10、盟：是由一些相互獨(dú)立的企業(yè)由市場時機(jī)所驅(qū)動,通過信息技術(shù)相連接的、臨時結(jié)成的供給鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟4、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特征：動態(tài)性互補(bǔ)性對信息技術(shù)依賴性 臨時性5、業(yè)務(wù)外包：就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上,以獲取最大的投資回報(bào),而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去,利用他人的資源,包括利用他人的技術(shù)、 時間、資金三個方面的資源.6、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢：可以充分利用他人的智力資源,使他人的知識財(cái)富為己所用,高效益地組合好知識資源來提升自己的競爭實(shí)力由于產(chǎn)品的生命周期越來越短,市場競爭的第一要素是時間,所以鏈上的企業(yè)分工合作、協(xié)同預(yù)測才能以最短的時間推出新產(chǎn)品和效勞,共同獲利,提升企業(yè)水平利用他人

11、的資金7、業(yè)務(wù)外包的兩種典型形式生產(chǎn)模式原始設(shè)備制造商定義：主要指擁有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)利用自己掌握的“關(guān)鍵核心技術(shù),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、市場營銷等專業(yè)業(yè)務(wù),而把具體的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)承當(dāng)物流業(yè)務(wù)外包8、第三方物流特點(diǎn)第三方物流的優(yōu)點(diǎn)：集中核心競爭力降低經(jīng)營本錢提升效勞靈活性加速產(chǎn)品和效勞投放市場過程第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)：外包可靠性風(fēng)險(xiǎn)可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)對外包依賴程度太大物流外包決策是一個復(fù)雜的過程第七章客戶關(guān)系治理理論1客戶關(guān)系治理產(chǎn)生的背景企業(yè)治理觀念的開展 第一階段：產(chǎn)值中央論 第二階段：銷售中央論 第三階段：利潤中央論 第四 階段：客戶中央論 第五階段：客戶滿意中央論消費(fèi)者價(jià)值取向

12、經(jīng)歷的三個階段 第一階段：理性消費(fèi)時代 第二階段：感覺消費(fèi)時代第三階段：感情消費(fèi)時代2客戶關(guān)系治理定義： 是一種以客戶為中央的治理思想和經(jīng)營理念,目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,在企業(yè)的市場、銷售、效勞與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施,通過為不同類型的客戶定制不同的效勞,吸引和保持更多的客戶.3供給商關(guān)系治理SRM:是一種新的治理思想和經(jīng)營理念,目的在于改善企業(yè)與供給商之間的關(guān)系,實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域,通過與供給商建立長期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系,整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場,擴(kuò)大市場需求和份額, 降低產(chǎn)品前期居高不下的本錢,實(shí)現(xiàn)“雙贏的企業(yè)治理模式4企業(yè)關(guān)系開展的階段：第一

13、階段：傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系-和平共處 第二階段：競爭企業(yè)關(guān)系-競爭 第三階段：合作換班關(guān)系-合作 第四階段：戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系-聯(lián)盟5供給商關(guān)系治理在供給鏈中的作用和重要性SRM是供給鏈上企業(yè)與其上有成員之間的借口 SRM可以增強(qiáng)供給鏈的核心競爭了 SRM的開展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式6客戶關(guān)系治理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程連帶銷售和高銷售營銷活動治理及執(zhí)行 客戶效勞和支持 現(xiàn)場效勞客戶維系治理7 CRM系統(tǒng)的主要功能模塊：客戶治理、銷售治理、營銷治理、客戶效勞等P158 8企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶關(guān)系治理系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題客戶信息的整合是客戶關(guān)系治理的基礎(chǔ) 根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模、 業(yè)務(wù)特點(diǎn)、有重點(diǎn)、分層次的實(shí)施 CRM客服各方面

14、的阻力, 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),提升商業(yè)智能和分析水平第八章供給鏈治理中的財(cái)務(wù)因素1供給鏈本錢分析P1652庫存維持本錢的計(jì)算P1713貼現(xiàn)因子=1 + ( 1 + K ) k:下一時期的投資回報(bào)率4用決策樹評價(jià)供給鏈治理的步驟：第一步：確定作出決策時所考慮的時期數(shù),以及時期的長度第二步：找出影響決策價(jià)值的因素,這些因素在時期T內(nèi)發(fā)生的波動 第三步：確定每一因素從某一時期到下一時期變動的概率第四步：確定計(jì)算未來現(xiàn)金流的時期貼現(xiàn)率K第九章供給鏈需求預(yù)測技術(shù)1在一個時間序列中通常假定存在的四個獨(dú)立的組成因素：趨勢因素 周期因素 季節(jié)因素不規(guī)那么因素2預(yù)測的時間序列法：移動平均法加權(quán)移動

15、平均法指數(shù)平滑法P192-1943幾種常見的定性預(yù)測方法：德爾菲法專家判斷法 場景描述法直覺法第十章供給鏈中的庫存治理技術(shù)1庫存的分類： 根據(jù)資源需求程度：單周期庫存和多周期庫存按功能區(qū)分：波動庫存、預(yù)期庫存、批量庫存、運(yùn)輸庫存、屏障庫存 按在加工過程中的地位：原材料庫存、零部件庫存、在制品庫存、成品庫存2庫存的本錢構(gòu)成：訂貨本錢庫存持有本錢(過時本錢損壞/報(bào)廢本錢保險(xiǎn)本錢倉儲本錢時機(jī)本錢缺貨本錢3庫存治理的衡量指標(biāo)：平均庫存可供貨時間庫存周轉(zhuǎn)率4供給商治理庫存VMI的概念：是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性策略,它以系統(tǒng)的、集成的治理思想進(jìn)行庫存治理,使供給鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運(yùn)行.5實(shí)施供給商治

16、理庫存的主要內(nèi)容在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的企業(yè)實(shí)施供給鏈治理模式稱為核心企業(yè),在核心企業(yè)的主導(dǎo)下完成供給鏈的構(gòu)建,核心企業(yè)與核心企業(yè)之間連接處供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建立法律和市場環(huán)境下的合作框架協(xié)議,實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴間密切合作,共享利益,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).共同確定補(bǔ)充訂貨點(diǎn)、最低庫存水平參數(shù)、庫存信息傳遞方式等充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供給鏈上的信息集成,到達(dá)共享訂貨、庫存狀態(tài)、缺貨狀況、生產(chǎn)方案、運(yùn)輸安排、在途庫存、資金結(jié)算等信息建立完備的物流系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對儲存、分銷、運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合治理,使自動化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、 存儲系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化治理6平安庫存：指在給定時期,為了滿足顧客需求而保有得超過預(yù)測數(shù)量的庫存7經(jīng)濟(jì)訂貨

17、批量模型P225第十一章供給鏈中的運(yùn)輸治理1運(yùn)輸運(yùn)作治理的兩條根本原理：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和距離經(jīng)濟(jì)2影響承運(yùn)人決策的因素： 運(yùn)輸工具本錢固定運(yùn)營本錢消耗本錢 其他因素一是其所追求的對目標(biāo)市場的迅速反響水平二是市場承受的價(jià)格3營銷托運(yùn)人決策的因素： 運(yùn)輸本錢 庫存本錢 效勞水平本錢 其他因素一是它所需要滿足的客戶對反響靈敏度的要求二是它從不同商品和效勞中得到的利潤4根本運(yùn)輸模式P238第十二章典型供給鏈治理方法1實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的六個步驟：條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 零售空間治理 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)快速響應(yīng)的集成2有效顧客響應(yīng) ECR:它是在食品雜貨業(yè)分銷系統(tǒng)中,分銷商和供給商為消除系統(tǒng)中不必要的本

18、錢和費(fèi)用,給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供給鏈治理方法.3有效顧客響應(yīng)的最終目標(biāo)：建立一個具有高效反響水平和以客戶需求為根底的系統(tǒng),使零售商及供給商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作,提升整個食品雜貨業(yè)供給鏈的效率,而不是單個環(huán)節(jié)的效率,從而大大降低整個系統(tǒng)的本錢、庫存和物資儲藏,同時為客戶提供更好的效勞4實(shí)現(xiàn)有效顧客響應(yīng)的四種戰(zhàn)略有效的店內(nèi)布局-目的是通過有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局最大限度提升產(chǎn)品獲利水平有效地補(bǔ)貨一目的是降低系統(tǒng)的運(yùn)行本錢,從而降低商品的售價(jià)有效的促銷一兩種有效促銷方法：POS機(jī)掃描兌付優(yōu)惠券在貨架上說明促銷價(jià)有效地產(chǎn)品導(dǎo)入5有效顧客響應(yīng)對本錢的節(jié)約包括：直接本錢的節(jié)約,即通過減

19、少額外活動和費(fèi)用直接降低本錢間接本錢的節(jié)約,主要是實(shí)現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了第十三章供給鏈績效評價(jià)1建立有效評價(jià)供給鏈績效的指標(biāo)體系應(yīng)遵循的原那么：突出重點(diǎn),要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析采用能反映供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系評價(jià)指標(biāo)要能反響整個供給鏈的運(yùn)營情況,而不是僅僅反映單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況應(yīng)盡可能采用實(shí)時分析與評價(jià)的方法,要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供給鏈實(shí)時運(yùn)營的信息上去在衡量供給鏈績效時,要采用能反響供給商, 制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo),把評價(jià)對象擴(kuò)大到供給鏈上的相關(guān)企業(yè)2供給鏈績效評價(jià)的作用：用于對整個供給鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)作出評價(jià)用于對供給鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價(jià)(4)除對供給鏈運(yùn)作績效的評價(jià)外,還可以起到對企業(yè)的鼓勵作用3產(chǎn)銷率指標(biāo) P281平均產(chǎn)銷庫