招商部管理制度及處罰條例(1)

1、招商部管理制度及處罰條例第一章 總則一、為規(guī)范員工的日常行為，為加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。二、本條例適用于業(yè)務(wù)全體員工（含試用期員工及臨時(shí)聘用員工），包 括主管及普通員工。三、業(yè)務(wù)提對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。四、傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度。第二章 行政管理及處罰條例一、考勤制定1. 上班時(shí)間：1）到崗時(shí)間：8:252）上崗時(shí)間：8:3018:303）午餐時(shí)間：12:0014:304）值班時(shí)間：延至19:30（視季節(jié)而定）2. 員工超過到崗時(shí)間10 分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50 元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù) 員的去留。3.

2、 員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗（包括值班時(shí)間），視為早退，按遲 到規(guī)定辦理。4. 考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。5. 主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。二、休假制度1病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休息，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。2請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假）, 須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。駐外人員可連休。3病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，修假期間扣除當(dāng)日工資。4無故缺勤、即為礦工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的 50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。5每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)

3、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。三、外出制度1. 員工因銷售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。2. 員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、招商資料、名片、手機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。3. 員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他事情。4. 員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。未按以上規(guī)定辦理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50 元罰款。四、辦公制度1. 衛(wèi)生員工負(fù)責(zé)各自崗位（ 樓面、電話） 地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工 作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天

4、值班日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。2. 安全1）值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗。2）值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電、切斷有關(guān)設(shè)備電源。3）員工不得在招商部?jī)?nèi)吸煙。4）員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。3. 著裝工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。4. 嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次50 元罰款。五、行為禁忌工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng)；1. 在指定地點(diǎn)及外的地方就餐；2. 在工作時(shí)間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、

5、睡覺；3. 不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；4. 對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行；5. 私下傳閑話或背后詆毀他人；6. 在辦公室內(nèi)高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；7. 工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；8. 對(duì)經(jīng)理要求協(xié)力的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；9. 無論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突；10. 占用熱線打私人電話；11. 在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活；12. 故意對(duì)客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。第三章 業(yè)務(wù)管理及處罰條例一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)則1. 招商工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企

6、業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。2. 在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。3. 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到招商處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。4. 業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。5. 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。6. 業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他業(yè)務(wù)。7. 招商流程：業(yè)務(wù)員必須遵守招商流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定租賃合同及后期交付使用等手續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。二客戶接待要求1業(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日

7、最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者依次順序。2. 當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等候、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。3. 樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀園區(qū)，利用招商說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定租賃協(xié)議。4. 接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了 解”等用語，如遇不明白的問題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。5. 嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。三、接聽電話要求1. 接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。2. 接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，

8、前導(dǎo)詞必須是：“您好，國際公路物 流港”。3. 業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說服對(duì)方到現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證。4. 業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。5. 必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。四、客戶登記要求1. 員工每日及時(shí)、詳細(xì)。真實(shí)填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。2. 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。3. 銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。五、客戶確認(rèn)要求1. 業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填

9、寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡迎您到駐馬店國際公路物流港。請(qǐng)問您是第一次來訪嗎？您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”如其已經(jīng)于其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，有其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。2. 客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。3. 業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。六、業(yè)務(wù)例會(huì)要求1. 準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，及時(shí)落座。2. 認(rèn)真做好會(huì)議記錄。3. 例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)

10、當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。4. 會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，手機(jī)改為震動(dòng)。七、禮儀要求1 .公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。2 .業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬（茶）水3 .業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。4 .在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱呼 “某某小姐”或“某某先生”。八、聯(lián)絡(luò)要求書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通 知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警 告和處罰。第四章對(duì)處罰的執(zhí)行違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。第五章傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)體員工按完成經(jīng)理下達(dá)任務(wù)比例計(jì)算總傭金額，當(dāng)月傭金按客戶實(shí)際到款額傭金的70麻取，每月傭金預(yù)留30%至客戶完成交房及其所有手 續(xù)后全