運營部門崗位職責(zé)

1、精選文檔運營部崗位職責(zé)所有崗位：運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工一、運營總監(jiān)崗位名稱：運營總監(jiān)部門名稱：運營部直接上級：總經(jīng)理下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進行全權(quán)托管運營維護管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負責(zé)對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理，對所承擔(dān)的工作負責(zé)主要職責(zé)：1負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才

2、梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要；2負責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；3制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行；4負責(zé)公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。二、運營經(jīng)理崗位名稱：運營經(jīng)理精選文檔部門名稱：運營部直接上級：運營總監(jiān)下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責(zé)：1整體負責(zé)所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；2制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作

3、；3制訂所轄品牌項目的市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實；4負責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計劃。三、營銷經(jīng)理崗位名稱：營銷經(jīng)理部門名稱：運營部直接上級：運營總監(jiān)下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責(zé)：1制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責(zé)所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；2負責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；3配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；4負責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。四、運營主管崗位名稱：運營主管精選文檔

4、部門名稱：運營部直接上級：運營經(jīng)理下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)：1負責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；2統(tǒng)籌各店長的工作安排；3配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標(biāo)；4負責(zé)所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；5優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；6實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為

5、客戶提供詳細市場銷售分析報告；7推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。五、淘寶店長崗位名稱：淘寶店長部門名稱：運營部直接上級：運營經(jīng)理下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)：1落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實；2維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；精選文檔3制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；4處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；5引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；6落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完

6、成階段性銷售目標(biāo)；7定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；8負責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱：客服主管部門名稱：運營部直接上級：運營經(jīng)理下屬部門：淘寶客服主要職責(zé)：1配合項目負責(zé)人，全面負責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項工作；2定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量；3負責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目和制定科學(xué)的績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；4整體負責(zé)客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；5配合各個項目負責(zé)

7、人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；6負責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；7累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。精選文檔七、運維專員崗位名稱：運維專員部門名稱：運營部直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：主要職責(zé)：1負責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；2定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓(xùn)；3幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。八、文案策劃崗位名稱：文案策劃部門名稱：運營部直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長下屬部門：主要職責(zé)：1負責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容；2負責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁

8、展示的策劃及文案內(nèi)容；3負責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；4從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；5制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；九、淘寶客服精選文檔崗位名稱：淘寶客服部門名稱：運營部直接上級：客服主管下屬部門：主要職責(zé)：1售前1) 、每天早上負責(zé)準(zhǔn)時登旺旺通過后臺查看客戶留言2) 、負責(zé)庫存的查看3）、負責(zé)解答顧客的疑惑。促成交易4) 、核對客戶訂單5) 、訂單快遞查詢2售后1) 、產(chǎn)品的熟悉2) 、問題件的處理3）、物流的查詢4) 、客戶評價5) 、投訴處理3客戶的回訪1) 、負責(zé)差評及問題件客戶的回訪2) 、

9、負責(zé)老顧客的定期回訪4知識的補充1) 、產(chǎn)品知識的熟悉與掌握2) 、淘寶規(guī)則的了解3）、產(chǎn)品延伸的知識了解。精選文檔十、推廣專員崗位名稱：推廣專員部門名稱：運營部直接上級：營銷經(jīng)理下屬部門：主要職責(zé)：1負責(zé)維護日常的推廣數(shù)據(jù)和信息；2完成營銷經(jīng)理分配的所有基本工作；3配合運營主管、淘寶店長的各項工作的順利開展，（包含各類淘寶免費資源的申報，和跟進）；4配合營銷經(jīng)理，實現(xiàn)各種推廣計劃和營銷目標(biāo)；十一、淘寶美工崗位名稱：淘寶美工部門名稱：運營部直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：主要職責(zé)：1負責(zé)所轄淘寶店鋪的首頁、內(nèi)頁、以及精準(zhǔn)營銷排版和各類促銷活動的視覺規(guī)劃和視覺實現(xiàn)；2配合店長和項目負責(zé)人實現(xiàn)各種視覺效果的呈現(xiàn)；3塑造店鋪的品牌形象，打造品牌