綜治中心社區(qū)上墻制度匯編

1、X X社區(qū)綜治中心首問責(zé)任制度一、群眾到本單位辦事或電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，接受詢問 的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要熱情接待來訪群 眾，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。二、屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦 理；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)把 群眾引導(dǎo)到綜治中心主任處，及時協(xié)調(diào)辦理。三、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦人員的， 綜治中心主任要及時上報上一級綜治中心，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解 決。對群眾一般性咨詢，要做到全面、細(xì)致介紹，讓群眾滿 意；屬電話咨詢或舉報的，首問首接責(zé)任人除應(yīng)將來電反映 的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，還應(yīng)明確告 知辦理的人員。承辦人員

2、必須按服務(wù)承諾和時限的要求提供 服務(wù)。四、社區(qū)黨委書記是本社區(qū)社會治安綜合治理第一責(zé)任 人，要抓好社會治安綜合治理這項(xiàng)工作。X X社區(qū)綜治中心應(yīng)急聯(lián)動制度一、綜治中心要健全重大突發(fā)事件和群體性事件應(yīng)急處 置預(yù)案，安排人員 24小時值班備勤，明確組織領(lǐng)導(dǎo)、部門 職責(zé)、具體經(jīng)辦人員等。二、接到突發(fā)事件和群體性事件的報告后，綜治中心應(yīng) 迅速派員趕赴現(xiàn)場，會同有關(guān)部門，采取及時有效措施，維 護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；第一時間查實(shí)事件基本情況， 對事件性質(zhì)、發(fā)展趨勢、是否啟動應(yīng)急預(yù)案等作由清晰判斷, 及時報告領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門。三、啟動應(yīng)急處置預(yù)案后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迅速進(jìn)駐指揮，調(diào) 配轄區(qū)內(nèi)相關(guān)資源力量，依法

3、妥善處置。XX社區(qū)綜治中心工作例會制度一、綜治中心每月召開一次例會，由主任召集綜治中心 全體人員參加。主要議題是聽取本月工作情況匯報，研究下 月工作重點(diǎn)。分析綜治、維穩(wěn)、信訪工作形勢，對突生問題 提由預(yù)防處置措施；其它需要會議研究的事項(xiàng)。二、會議內(nèi)容應(yīng)做好記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)形成會議紀(jì)要印 發(fā)相關(guān)人員貫徹落實(shí)。會議記錄和紀(jì)要列入工作臺帳，歸檔 保存。三、在重要節(jié)點(diǎn)敏感時期和重大活動、或由現(xiàn)帶有傾向 性的社會治安熱點(diǎn)、社會穩(wěn)定問題，隨時組織專題會議分析 討論，及時安排部署工作。x x社區(qū)綜治中心 考核評價制度綜治中心要對轄區(qū)內(nèi)綜治工作進(jìn)行定期考核評價，對表 現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰，對工作不力或造成負(fù)面

4、影響的要追 究相關(guān)人員責(zé)任。同時負(fù)責(zé)督促落實(shí)社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任制。一、有下列表現(xiàn)應(yīng)給予有關(guān)人員表彰獎勵。1、在階段性工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)突生的工作人員，應(yīng) 給予通報表彰。2、在年度工作表現(xiàn)特別突生的工作人員，綜治中心應(yīng) 推薦為本社區(qū)年度考核優(yōu)秀人選。同時由上報上級綜治中 心。二、有下列情形之一，要追究相關(guān)人員責(zé)任。1、工作決策嚴(yán)重失誤，未能按要求完成工作年度目標(biāo)， 造成惡劣影響或重大損失。2、對突發(fā)性、群體性、易激化的矛盾糾紛排查情況或 不穩(wěn)定因素虛報、謊報、緩報、漏報，對涉及人民群眾生產(chǎn)、 生活等切身利益的矛盾糾紛未及時排查調(diào)處，導(dǎo)致矛盾升 級。3、在查處所屬工作人員違法違紀(jì)問題時，故

5、意設(shè)置障 礙干擾調(diào)查，或做偽證阻撓查處工作。4、不正確履行職責(zé)，引發(fā)群體性事件、群體越級上訪 或?qū)е聡?、集體、群眾蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失或造成重大社會 影響。5、對當(dāng)事人申請事項(xiàng)故意拖延時間，推諉扯皮或故意 設(shè)置障礙，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。6、工作作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響；打擊報 復(fù)投訴、舉報人；工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，違反綜治中心工作紀(jì) 律。XX社區(qū)綜治中心情況報告制度一、綜治中心人員應(yīng)定期向綜治中心主任報告排查掌握 的社會治安隱患和發(fā)生的社會治安案（事）件以及重點(diǎn)工作 完成情況等內(nèi)容。二、綜治中心要及時向上級綜治中心報告工作情況，采 用書面規(guī)范的格式報送信息和簡報，定期上報本地區(qū)社會治

6、 安綜合治理工作情況、需要協(xié)助解決的重大問題等，上報的 信息要整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的檔案資料。三、遇到重大案件、突發(fā)事件、緊急情況應(yīng)隨時報告， 并及時續(xù)報進(jìn)展情況。XX社區(qū)綜治中心檔案管理制度一、及時收集案卷和有保存價值的資料，建立綜治中心 工作檔案，實(shí)行分類建卡、登記編碼，集中保管存效，嚴(yán)禁 丟失、被盜損壞。二、會議記錄、紀(jì)要，匯報材料和信息、簡報等要規(guī)范 存入綜治中心檔案。三、綜治中心檔案材料的歸檔要求 ：1、歸檔材料必須齊全完整，規(guī)范、整齊，復(fù)印件一律 使用A4規(guī)格的復(fù)印紙，復(fù)印件和照片應(yīng)當(dāng)圖像清晰。2、檔案封面、盒脊、備考表等項(xiàng)目，使用碳素墨水鋼 筆或黑色簽字筆填寫，也可進(jìn)行打印。檔

7、案目錄應(yīng)當(dāng)打印， 一律使用A4規(guī)格紙張。3 、電子文件也應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時整理歸檔。四、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁個人保存、借讓、銷毀案 卷及重要材料。嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱手續(xù)，因公借閱材料、案 卷，應(yīng)經(jīng)過綜治中心主任批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)后方可查閱或 借閱。X X社區(qū)綜治中心網(wǎng)格管理制度一、收集信息。通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，及時收集本社區(qū)網(wǎng)格員、紅袖標(biāo)和群眾上報的信息。二、審核信息。對上報的信息進(jìn)行審核，確保信息的真 實(shí)性、有效性。三、報送消息。對信息進(jìn)行分類處理，及時報送處理。四、督查督辦。督查承辦問題的人員，按時完成問題處理，并回復(fù)綜治中心。五、考核通報。對信息上報和處理工作， 開展考核評價, 并通報相

8、關(guān)情況。六、分析匯總。定期對信息進(jìn)行分析匯總，并做好檔案 資料管理。七、保守秘密。對上報人的情況及信息內(nèi)容做好保密工 作，不得在沒有批準(zhǔn)的情況下向其他人員透露信息。X X社區(qū)綜治中心矛盾糾紛排查制度一、組織實(shí)施網(wǎng)格化管理， 加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)， 收集、 了解社情民意，采集、錄入、上報各類基礎(chǔ)信息。二、組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的社會治安防控體系建設(shè)，落實(shí)實(shí) 有人口服務(wù)管理、特殊人群服務(wù)管理、非公有制經(jīng)濟(jì)組織和 社會組織服務(wù)管理、社會治安、預(yù)防青少年違法犯罪、校園 及周邊治安綜合治理、護(hù)路護(hù)線聯(lián)防等工作任務(wù)。三、組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛多元化解工作。四、對轄區(qū)內(nèi)社會治安綜合治理工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。五、依托綜

9、治信息系統(tǒng)等，建立統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心實(shí)現(xiàn)銜接， 受理、處理轄區(qū)內(nèi)群眾的求助、 投訴等。六、組織開展法治宣傳教育，開展平安社區(qū)、平安家庭、 平安單位、平安市場等基層平安細(xì)胞的創(chuàng)建活動。七、依托綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)、公共安全視頻監(jiān) 控系統(tǒng)等，充分發(fā)動群眾，逐步實(shí)現(xiàn)對本地區(qū)社會面治安狀 況的實(shí)時監(jiān)控、分析研判等，排除公共安全隱患。八、發(fā)展壯大平安志愿者、社區(qū)工作者、群防群治隊(duì)伍 等專業(yè)化、職業(yè)化、社會化力量，促進(jìn)相關(guān)社會組織在社會 治安防控體系建設(shè)等工作中充分發(fā)揮作用。九、上級綜治組織和社區(qū)黨委交辦的其他事項(xiàng)。一、堅(jiān)持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合的方式深入開 展矛盾糾紛排查，特別

10、是重大節(jié)假日和重大活動期間開展重 點(diǎn)排查。二、矛盾糾紛排查要堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，及時發(fā) 現(xiàn)問題，全面掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的具體情況。在排查中做 到實(shí)事求是，不弄虛作假，對可能引發(fā)重大治安問題和群體 性事件高度警惕，及時做好疏導(dǎo)化解工作，并如實(shí)上報。三、建立矛盾糾紛排查調(diào)解工作信息報告和預(yù)警制度， 對排查生的各類矛盾糾紛，每月逐級填報統(tǒng)計(jì)。對排查生的 可能發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大矛盾糾紛要及時上報。四、健全排查調(diào)解機(jī)制，對排查由來的矛盾糾紛要按照 糾紛性質(zhì)、大小和調(diào)解權(quán)限進(jìn)行分類梳理，對需要上級協(xié)調(diào) 解決的重大矛盾糾紛，要詳細(xì)填寫重大矛盾糾紛隱患排查情 況登記表，同時隨附相關(guān)說明，明確糾紛當(dāng)事人

11、基本情況、 糾紛發(fā)生的原因，矛盾的焦點(diǎn)等情況。五、對排查由來需要綜治中心協(xié)調(diào)解決的矛盾糾紛，必 須研究確定調(diào)解方案、調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，及時組織調(diào)解, 切實(shí)達(dá)到矛盾糾紛排查由來，有效化解的目的XX社區(qū)綜治中心糾紛調(diào)解程序一、調(diào)解主持人宣布參加人和單位及注意事項(xiàng)。二、向雙方當(dāng)事人說明綜治中心調(diào)解糾紛的性質(zhì)和原 則，告知當(dāng)事人在調(diào)解活動中的權(quán)利和義務(wù)。三、由糾紛當(dāng)事人陳述糾紛的起因、經(jīng)過及要求，并提 供相應(yīng)證據(jù)。四、詢問糾紛當(dāng)事人和各方證人，核對證據(jù)。五、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，對雙方當(dāng)事人進(jìn)行說 服、教育和疏導(dǎo)。促使雙方當(dāng)事人在分清責(zé)任、協(xié)商一致的 基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議，或在調(diào)解主持人提由調(diào)解意

12、見基礎(chǔ) 上，經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議。六、達(dá)成調(diào)解協(xié)議的應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議有雙 方當(dāng)事人、調(diào)解員簽名，并加蓋社區(qū)黨委印章。調(diào)解協(xié)議書 一式三份，雙方當(dāng)事人各保留一份，綜治中心存檔一份。X X社區(qū)綜治中心視頻監(jiān)控制度一、收集信息。工作人員 24小時值守，實(shí)時監(jiān)控，及 時查看可疑信息和存儲視頻資料。二、審核信息。對可疑信息進(jìn)行核查確認(rèn)，確保信息有效。三、報送信息。對問題信息進(jìn)行分類處理，及時報送給巡邏隊(duì)員處理。四、督查督辦。督察承辦問題的巡邏隊(duì)員，按時完成問題處理，并回復(fù)綜治中心。五、考核通報。對巡邏隊(duì)員處理問題的情況，開展考核 評價，并通報相關(guān)情況。六、分析匯總。定期對問題信息進(jìn)行分析匯總，提供輿

13、 情參考，并做好檔案資料管理。七、嚴(yán)格操作。保證設(shè)備安全運(yùn)行， 不得無故中斷監(jiān)控。八、日常維護(hù)。開展視頻監(jiān)控日常維護(hù)， 確保有效運(yùn)行。九、保守秘密。對視頻內(nèi)容做好保密工作，不得在沒有 批準(zhǔn)的情況下向其他人員透露情況。X X社區(qū)綜治中心心理咨詢管理制度一、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心 理咨詢工作日常化、規(guī)范化。二、咨詢室衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、 優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。三、心理咨詢?nèi)藛T必須態(tài)度熱情、工作細(xì)致和認(rèn)真，本 著“積極、自信、樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待， 傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。四、資詢?nèi)藛T在咨詢時，要學(xué)會傾聽，無條件接受來訪 者，及時做好記錄

14、。五、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析和 總結(jié)。六、咨詢?nèi)藛T要遵守個人秘密，尊重人格，保護(hù)隱私， 切實(shí)履行保密原則，對有較為嚴(yán)重心理障礙的人員，及時向 綜治中心主任匯報。七、咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時解決問題，需查閱相關(guān)資料后 再進(jìn)行約定時間解決。八、咨詢?nèi)藛T要在一定時期內(nèi)，將咨詢情況歸檔，便于查閱X X社區(qū)綜治中心服務(wù)承諾和工作守 則、工作紀(jì)律服務(wù)承諾一、文明服務(wù)，依法辦事。熱情接待群眾，依法文明公 平公正辦理群眾訴求， 維護(hù)群眾合法權(quán)益， 做到誠心、熱心、 細(xì)心、公心。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民利民。樹立以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理 念，合理安排值班人員隨時接訪，詳細(xì)記錄群眾訴求，努力 讓群眾滿意。特殊情況經(jīng)申請，可以提供上門受理服務(wù)。三、高效服務(wù)，及時辦理。一般民事