如何做知識(shí)管理

1、如何做知識(shí)管理 如何做知識(shí)管理 : 日期: 臺(tái)積電如何做知識(shí)管理 臺(tái)積電流傳著一個(gè)神奇故事 有一年， ，英特爾來.準(zhǔn)備找工廠代生產(chǎn)晶圓 到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺 點(diǎn) ，就說臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠半年后，臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)， 再半年后，只剩下六個(gè). 這是非常大的 improvement （改進(jìn) ），交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說。 臺(tái)積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新，不斷精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)此外，九 七的良率也是個(gè)不可能卻達(dá)成的任務(wù)， 朱博涌說二十一世紀(jì)最重要的致 勝關(guān)鍵是速度臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)積信息科技資深 副總經(jīng)理林坤喜悅，當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)

2、星期，臺(tái)積只要四到 六個(gè)星期. 這些令人驚奇的數(shù)字背后，正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多 少盈余，股價(jià)會(huì)漲到多少，而是在張忠謀的覆蓋之下，旁人看不到的臺(tái)積核心 優(yōu)勢(shì) -優(yōu)異的知識(shí)管理能力組織的知識(shí)管理是組織的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)可以有效的 紀(jì)錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新的過程。 未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)， 不能像過去只將經(jīng)營(yíng)的目光放 在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。藉由有效果的知識(shí)管理，臺(tái)積在短短的 十二年內(nèi)，迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡、波士 頓等籌建中的廠。五月中，臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)硅谷宣布臺(tái)積要建.第 一座十二晶圓廠。 .大學(xué)國(guó)際企

3、業(yè)系所教授湯哲明也指出，臺(tái)積是.唯一做好知識(shí)管理的企 業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說， 臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制 程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典范。 晚春的新竹科學(xué)園區(qū)，經(jīng)歷去年一整年的不景氣，仍然陽(yáng)光普照，翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走 進(jìn)園區(qū)三路，臺(tái)積二廠入門大廳，迎面而來的大廳墻上，誠(chéng)信與創(chuàng)新兩句毛筆大 字，緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。 由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)積， 給外 人的感覺是氣氛森嚴(yán)、大氣、堂堂正正、一絲不茍。 朱博涌曾在一九九五年問張忠謀：臺(tái)積的獲利有四 o % %，定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投 入，你如何應(yīng)付？張忠謀回答：市場(chǎng)是大家的，你不能限制別人不能做，你 要反

4、過來自己要求自己。張忠謀也認(rèn)為，像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積，他卻不響應(yīng)， 因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)，不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)，不斷要激發(fā)出最好的知識(shí)。 不斷在激發(fā)出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí) （ bench marking）相關(guān) 領(lǐng)域最好的知識(shí)。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析，臺(tái)積人之所以能不斷的開發(fā) 出新知識(shí)，與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。 臺(tái)積人每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。 臺(tái)積人 最感覺痛快的是，可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中。 上面很容易接受新 技術(shù)，也一直 h push 我們這樣做，臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富說。在工廠內(nèi)， 管工廠的副總經(jīng)理例如

5、目前在南科蓋廠的陳建邦， 一讀完什么新書，就叫同仁趕 快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積的每個(gè)樓 層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章，隨時(shí)丟出來與同仁分享。臺(tái)積發(fā)言人 黃彥群也常在午餐時(shí)間，與同仁分享他學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國(guó)，也.吸取 最新的知識(shí)。老板出國(guó)，也常常在 data mining（信息挖掘），林錦富說。 臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能， 一定紀(jì)錄下來，供臺(tái)積別的工廠學(xué)習(xí)?？绮块T的溝通也十分積極。信息部門也會(huì) 盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求。臺(tái)積就是要做到 more commu n i cation , no compla

6、 in.林錦富說，要多溝通，把一些歧見化解。戴寧磷就說，他有空就 去跟信息處的 user溝通，所謂的用戶就是臺(tái)積各部門的人，對(duì)于信息科技，需 要該部門何種的支持？戴寧磷下班時(shí)，甚至還跟 user（信息科技處的下游客戶， 例如需要他支持的財(cái)務(wù)部門）打球，培養(yǎng)工作默契。 就像在醫(yī)院各個(gè)?？漆t(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議、討論每個(gè)病人的診療狀況， 臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半， 都會(huì)由廠長(zhǎng)召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨 天一天發(fā)生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果，讀都會(huì)列入紀(jì)錄再分門別類列入各相關(guān)檔 案，讓后人也可參閱資料，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè) r document center 檔 案中心 ），專門

7、列管相關(guān)資料。 臺(tái)積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo) 的國(guó)家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府，也到臺(tái)積取經(jīng)。五月十八日下午，新加 坡政府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。 臺(tái)積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)， 并且由系統(tǒng)的建文件、將各種建廠作業(yè) 整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程，并存入計(jì)算機(jī)檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能 將知識(shí)存儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化、建文件，同時(shí)知識(shí)要能再組織內(nèi)擴(kuò)散出去，讓沒有經(jīng)驗(yàn)的 人來接受時(shí)，只要參考各種相關(guān)的工作知識(shí)存盤，就可立即上線。林坤喜指出， 臺(tái)積的成功是全體員工的集體智能所致。 否則，設(shè)備大家都買得到，蓋廠成本大 家都差不多，問題是如何使設(shè)備最有效率、

8、良率低、制程時(shí)間短？ 臺(tái)積最典型的一套知識(shí)管理代表作是在兩年前，由前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷萬風(fēng) 行的技術(shù)委員會(huì)現(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總經(jīng)理的蔡力行，成立幾個(gè)以晶圓制程流 程韋分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù).、照相區(qū)、爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積每 個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種 機(jī)臺(tái)最好用，日后擴(kuò)建新廠就采用大家公認(rèn)最好的機(jī)臺(tái)。 聰明復(fù)制 林錦富指出，臺(tái)積是用 central team （.檔案）的概念來做 smart copy （聰明復(fù) 制）新廠。也有所謂的 copy executive（復(fù)制主管）來確保其它廠的人是否做到 正確的 copy （復(fù)制）。 臺(tái)積內(nèi)部也

9、有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)，只要工廠一建好，機(jī)器一搬進(jìn)來，就會(huì)有教戰(zhàn)手 冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。有由六寸、八寸、 十二寸晶圓，教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難， 要預(yù)先避免犯 錯(cuò)。要先知道什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問題，出問題要如何解決，戴寧磷說。教戰(zhàn)手 冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī)房如何設(shè)定？ 等于是把既有經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄與傳承下去， 不 會(huì)因?yàn)橛腥穗x開而經(jīng)驗(yàn)中斷，林錦富說。 即使開股東會(huì)，也可做聰明復(fù)制。臺(tái)積公開經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎 么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公開部門 會(huì)再開檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目 （譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所別的

10、花不 要選擇有話分的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵 ）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè) 有更新的機(jī)會(huì)。那天我不在公司了，這些東西都還在，曾晉皓說，這些東 西就是科學(xué)方法，只是你是否習(xí)慣這些方法。 臺(tái)積工業(yè)社稷部經(jīng)理高萬中說，臺(tái)積在積累知識(shí)上，可說是十年光陰一步一腳印。 他指出，臺(tái)積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備、材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享的 kno w- - how，并且要把這套知識(shí)快速移植到新廠。讓客戶覺得把定單放在臺(tái)積 哪個(gè)廠，都可以獲得同樣好的品質(zhì)，高萬中說。 全世界最好的建晶圓工廠的 知識(shí)，都積累在我們的拘束委員會(huì)的檔案中，高萬中說。 臺(tái)積的每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的拘束與知識(shí)拿出去分

11、享給技 術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出，在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中，能不能將自己的工作 經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄、編碼、儲(chǔ)存，并與人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。 it 扮演角色 在儲(chǔ)寸、分享方面，臺(tái)積信息科技部門人員扮演很重要的角色。財(cái)務(wù)出身、現(xiàn)為 信息處副處長(zhǎng)、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、管理、物料等信息科技支持的戴寧皓指出，在公司內(nèi) 部，沒個(gè)部門的恩都有他的上下游客戶。所以即使他身在 t it 部門工作，也不要 臺(tái)由技術(shù)者的角度來看事情，而是應(yīng)該如何讓 r user 用得很愉快。由于跟建廠有 關(guān)的知識(shí)可以儲(chǔ)存、擴(kuò)散，臺(tái)積三廠、四廠、五廠等自動(dòng)化程度已超過 95%，有 的幾乎已達(dá)到 97%、 98%左右。可以自動(dòng)化就自動(dòng)化，林錦富說。

12、 支持臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是信息科技。臺(tái)積信息科技部門十分積 極，會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。 臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡一 切辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情， 讓人只做計(jì)算機(jī)無法取代的判斷、 決 策的事情。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊， 但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 中斷，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器， 呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值 班人員前往了解機(jī)器狀況。t it 在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品，如少了它，工作 會(huì)變的沒有效率，林錦富說。 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtual fab) 信息科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化， 讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，將臺(tái)積的工 廠當(dāng)成自家后

13、院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積客戶 ( (已無晶圓廠的 c ic 設(shè)計(jì)工廠) )可 以透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，直接臺(tái)積連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠， 馬上及時(shí)了解他們向臺(tái) 積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站， 是否卡住不動(dòng)，良率如何等?？蛻粢话l(fā)現(xiàn)他 向臺(tái)積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久， 久會(huì)打電話或透過計(jì)算機(jī)向新 竹的臺(tái)積詢問。也就是說，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)的進(jìn)度。 任何一個(gè)客 戶只要透過計(jì)算機(jī)直接向臺(tái)積敲訂單， 臺(tái)積的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回復(fù)客 戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂褜?duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)， 透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)登錄臺(tái)積的數(shù)據(jù)庫(kù)， 任誰也無法將這些資料殺掉。這種網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的 及

14、時(shí)與便利，讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺得臺(tái)積在新竹的工廠就好象在戈壁， 不用自己 設(shè)晶圓制造廠，讓臺(tái)積代工就好了。讓客戶覺得用我們的工廠，服務(wù)更順暢、 制程更透明，林坤喜說。 林錦富指出，要累積到這種程度，不時(shí)一朝一夕。戴寧磷指出， t it 絕對(duì)是做苦 工，是海底下的冰山，沒有人贍養(yǎng)，要有出世、不求名利、把事情做好的想法。 我們先幫客戶想到方案，成為公司的競(jìng)爭(zhēng)利器，戴寧磷說。 臺(tái)積為了保固知識(shí)，有一個(gè)非常安全的防范措施 -每一份資料都各自存在兩個(gè) 不同建筑物的計(jì)算機(jī)內(nèi)。黃彥群指出，臺(tái)積有形的智能資本是專利、資料、客戶 檔案、制程技術(shù)、做事的方法以及營(yíng)業(yè)秘密等。 臺(tái)積行銷業(yè)務(wù)部門目前也積極在累積知識(shí)。楊

15、東疆 （職稱 ）指出，臺(tái)積的業(yè)務(wù)與某 個(gè)客戶區(qū)也三個(gè)人洽公，這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)、他們對(duì)未來市場(chǎng)的走向的看 法如何、需要臺(tái)積什么協(xié)調(diào)等等，都要列入 con tact report?在臺(tái)積的客戶服務(wù)部， 客戶的型號(hào)、問題，都可以在計(jì)算機(jī)中查得到。 知識(shí)積累很重要，否則無法建 立虛擬工廠，朱博涌說。 知識(shí)擴(kuò)散 藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以計(jì)算機(jī)編碼儲(chǔ)存， 使得臺(tái)積的新人很快 就可以蹋著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積，新人一進(jìn)來都會(huì)指派一個(gè)資深工帶， 就像母雞帶小雞。以工廠為例通常來人花兩天的時(shí)間，告訴新人該如何使用機(jī)器， 并安排上課。同時(shí)新人也要花多時(shí)間編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。 知識(shí)更新同時(shí)，改善是永無

16、止境的，方萬中說。每個(gè)月臺(tái)積營(yíng)運(yùn)的最高主管 （之前是前營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理蔡力行以及現(xiàn)在的總經(jīng)理曾繁城 ）會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員 會(huì)溫習(xí)知興科學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)每?jī)蓚€(gè)月會(huì)與最高營(yíng)運(yùn)主管會(huì)面。 會(huì)中，曾繁 城會(huì)評(píng)估，最近兩個(gè)月工廠有何重大事情發(fā)生？如何避免再度發(fā)生？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 進(jìn)行狀況有那些事情當(dāng)天會(huì)議就要決議？其它副總經(jīng)理也都列席。方萬中指出， 臺(tái)積很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期復(fù)習(xí)與更新，制程的更新就在這種委員會(huì)的定期召開 中，拍板定案。由于這種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，業(yè)界流傳一句話： 臺(tái)積采購(gòu)是聽工程 師的，某電則是聽采的意見。 五、知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)人的愿力 張忠謀積極以三塊大石愿景、文化、策略砌成臺(tái)積文化，所有訪客都可

17、在臺(tái) 積的接待處，隨手拿到有開臺(tái)積十誡的簡(jiǎn)介。 （十誡指的是臺(tái)積的十大經(jīng)營(yíng)理念。 ） 張忠謀常常說：一個(gè)公司沒有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。這股危機(jī)意識(shí)驅(qū)策張忠謀 邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺(tái)積成為一個(gè)真正世界級(jí)的公司。 張忠謀一直相信， 領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載愿景。當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性、特質(zhì)，他的 vision 與他的堅(jiān)持，以及別人要不要相信他、愿不愿意跟跟隨他。領(lǐng)袖最愿景的容物， 張忠謀說。 世界級(jí)的公司需要好的文化誠(chéng)信的文化。好的文化可以使企業(yè)愈挫愈勇。世 界級(jí)的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新，必須先成為 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積之所以能不斷累積組織知識(shí)， 并立即轉(zhuǎn)型成功，主

18、因是張 忠謀強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)引臺(tái)積人一定要熱愛學(xué)習(xí)， 要臺(tái)積成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。兩年前，臺(tái) 積在短短一年中由制造導(dǎo)向調(diào)整為客戶導(dǎo)向的企業(yè)， 最主要的原因是臺(tái)積早已被 張忠謀撞拉拔成一學(xué)習(xí)型組織。兩年前，臺(tái)積美籍總經(jīng)理布魯克離職，在董事長(zhǎng) 張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理的期間，全力帶領(lǐng)臺(tái)積由過去的制造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為顧客導(dǎo)向 的企業(yè)。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時(shí)間，就徹底將臺(tái)積轉(zhuǎn)型成功。 所謂的客戶導(dǎo)向是客戶要什么，全公司都當(dāng)一回事，想盡辦法去滿足客戶的需 求，林坤喜說。也就是客戶要什么，不管是工廠或業(yè)務(wù)人員都會(huì)集體動(dòng)起來。 張忠謀一接總經(jīng)理，就說要轉(zhuǎn)型成客戶導(dǎo)向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客 戶討論，并隨時(shí)隨地告訴

19、臺(tái)積人：顧客是價(jià)值最大。林坤喜說：一個(gè)主管 重視什么東西，可以由他的談話、要求中，體會(huì)出來。楊東疆也指出： 這里最 大的特點(diǎn)是主管會(huì)不斷給你挑戰(zhàn)，你要不斷走得很快，現(xiàn)在有很多競(jìng)爭(zhēng)者想進(jìn) 來。強(qiáng)勢(shì)、冷靜、嚴(yán)謹(jǐn)、熱愛學(xué)習(xí)的張忠謀塑造臺(tái)積熱愛學(xué)習(xí)的文化，因?yàn)椋?不學(xué)習(xí)、一成不變、沒有進(jìn)步就會(huì)被組織淘汰。曾主管過臺(tái)積人事行政好長(zhǎng)一段 時(shí)間的黃彥 指出，臺(tái)積要用的一定是比較活潑、樂觀、愿意學(xué)習(xí)的人。 你來， 先上計(jì)算機(jī)測(cè)試你的性向是否外向雖否愛交朋友，黃彥群說。同時(shí)也要看英文 能力、談吐、回答問題時(shí)能不能抓到重點(diǎn)。一個(gè)人很愿意跟人接觸，就表示他很 愿意學(xué)習(xí)，如果他不愿意學(xué)習(xí)，就表示他跟不上別人了，可能會(huì)

20、被進(jìn)步中的的組 織淘汰。 張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經(jīng)理李瑞華帶來了一套新的人事考核制 度一 pmd （t performanee management and development 績(jī)效管理發(fā)展 ）。 這套制度最讓臺(tái)積人不安的是，過去主管績(jī)效評(píng)估的分面目只要有一 的不好即 可，現(xiàn)在要有五 的不好；過去只要有五 的特優(yōu)，現(xiàn)在要有一 o % %的特優(yōu) - 也就是要凸顯績(jī)效特優(yōu)與不好的人。每年把五 的人找出來，不是要把他弄掉， 而是要幫助他、提升他，李瑞華說。但此舉實(shí)施一年，已在臺(tái)積內(nèi)部引起反彈。 被打入那五 的人都走了，一名離職者說。一名旁觀者觀察，也許這就是張 忠謀的震撼療法吧，用以

21、提醒身處順境、獎(jiǎng)金又多的臺(tái)積人不要成公務(wù)員，藉由 這種新制度，把危機(jī)意識(shí)的基因植入每一個(gè)臺(tái)積人的血液中。 因?yàn)楣久磕甓紩?huì) 挑出五 表現(xiàn)不好的人。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕⒅贫仁沟脹]有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積， 內(nèi)部卻自然有一種自己不努力工作、 學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積人事部下 就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部，不斷為臺(tái)積人安排各種訓(xùn)練課程。 黃彥指出，每一個(gè)新進(jìn) 人員一進(jìn)臺(tái)積，學(xué)習(xí)發(fā)展部就會(huì)先讓他了解他要做什么事情， 等他能把事情做好 之后，公司再安排他進(jìn)修。李瑞華指出，九八年臺(tái)積就辦了八百個(gè)訓(xùn)練課程，參 加課程的人次高達(dá)三萬五千個(gè)，訓(xùn)練人時(shí)有二.萬個(gè)人時(shí)。在新竹科學(xué)園區(qū)的 臺(tái)積大樓內(nèi)，有一個(gè)樓層就是臺(tái)積專屬的訓(xùn)

22、練中心。 五月幾日這天晚上七點(diǎn)，各 種課程如火如荼地進(jìn)行著。這天，有交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌為臺(tái)積、 世界先進(jìn)、宏碁三家公司聯(lián)合設(shè)計(jì)的科技產(chǎn)業(yè)分板班， 這個(gè)班上課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年， 每周有一個(gè)晚上要上三小時(shí)，每隔半個(gè)月有一個(gè)禮拜六在交大上一天的課。 這天， 臺(tái)積一個(gè)個(gè)可能是博士、碩士的員工，在書記完一天的工作，有的人甚至看得出 工作勞累到頭發(fā)稀疏，仍然前來上課，上完課，有的又回去加班。 臺(tái)積有非常強(qiáng)的文化，非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這個(gè)課程的朱博涌說。 在 臺(tái)積電加班，沒有人報(bào)加班費(fèi)，一名離開臺(tái)積電離職者說。他打算再回他離開 三年的臺(tái)積，他還是喜歡臺(tái)積的文化。目前他所任職的半導(dǎo)體公司，由于不景氣， 公司還在虧損中，有員工加個(gè)班都要報(bào)加班費(fèi)，而且還不能罵，主管罵人，屬 下立即辭職。 臺(tái)積的工廠作業(yè)員也有學(xué)習(xí)再進(jìn)修的機(jī)會(huì)。臺(tái)積的作業(yè)員下班后到竹北的明星技 術(shù)學(xué)院上課。為了方便他們?nèi)ブ癖边M(jìn)修，公司