管理職責(zé)程序模板

1、管理職責(zé)程序版本修 訂變更內(nèi)容制訂審核核準日期次數(shù)頁次草節(jié)B第一次發(fā)行保管單位：發(fā)行章文件類別文件類別文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P-01-01總辦BPAGE1/71 .目的：最高管理階層宣告本公司對品質(zhì)所持之政策、目標；明確、合理地劃分公司各部門職責(zé)，使機構(gòu)間溝通協(xié)調(diào)順暢。2 .范圍：本公司之所啟部門。3 .權(quán)責(zé)：3.1 總經(jīng)理：品質(zhì)政策之核準與頒布，管理者代表之委任，劃分公司各部 門職責(zé)，核準組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標、業(yè)務(wù)計劃，主持管理評審會 議。3.2 總 辦：匯總各部門現(xiàn)狀并擬定業(yè)務(wù)計劃。3.3 客戶服務(wù)部：收集同業(yè)資訊，并提供給總辦，作為業(yè)務(wù)計劃參考。3.4 管理者代

2、表：規(guī)劃與制定品質(zhì)制度，召集管理評審會議、3.5 各部門人員：嚴格按劃分之部門職責(zé)執(zhí)行。4 .名詞定義：4.1 管理者代表：由最管管理者在公司管理層委任一位代表，不受其它職務(wù)影響，負責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)的建立、正常運行，并向最向管 理者報告品質(zhì)系統(tǒng)運行狀況，及時處理影響品質(zhì)系統(tǒng)運 行的有關(guān)問題。4.2 品質(zhì)政策：最高管理者正式宣告有關(guān)組織對品質(zhì)所持宗旨和方向。4.3 總辦：即總經(jīng)理辦公室。文件類別文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P-01-01總辦BPAGE2/75 .相關(guān)文件:5.1 【質(zhì)量手冊】（TST-GM-M-016 .作業(yè)程序：6.1 品質(zhì)政策、目標。6.1.1.1 品質(zhì)政策之

3、宣導(dǎo)：以張貼、教育訓(xùn)練訓(xùn)練及抽問方式進行，讓各階層了解，弁落實執(zhí)行。6.1.1.2 質(zhì)量目標：a. 每年年底各相關(guān)部門依公司的整體方針，制定部門的量 化品質(zhì)目標，弁注明使用公式及記錄參數(shù)，交廠長審核 后，呈總經(jīng)理核準、頒布，修訂時亦同。b. 品質(zhì)目標每月應(yīng)依【統(tǒng)計技術(shù)程序】進行統(tǒng)計分析一次， 若未達到目標時應(yīng)進行矯正措施。c. 管理評審時，對品質(zhì)達成目標狀況作確認，已達成應(yīng)訂定持續(xù)改進之新目標，若未能達成則再提出矯正措施；對因存在技術(shù)盲點，而實在無法達到目標時，須調(diào)整目標值。6.2 管理者代表：6.2.1 管理者代表：由總經(jīng)理公告委任一人員擔(dān)任管理代表，推動整體品質(zhì)制度相關(guān)活動。文件類別文件編

4、號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P-01-01總辦BPAGE3/76.2.2 管理代表權(quán)責(zé)：管理代表負責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度之制定，改善全廠品質(zhì)活動，以確保品質(zhì)政策與品質(zhì)系統(tǒng)之正常動作，品 質(zhì)事件之獨立行使職權(quán)及自由處理之權(quán)責(zé)，其作業(yè)需 直接向總經(jīng)理負責(zé)。6.3 驗證資源及人員：6.3.1 管理、執(zhí)行、檢驗、測量及審核等各項業(yè)務(wù)，應(yīng)指派經(jīng)訓(xùn)練且有素之 人員擔(dān)任，其資格之獲得可采用下列方式：(1) 培訓(xùn)(2) 實際作業(yè)評核或技能鑒定6.3.2 本公司資源所需的四類人員需經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練后方可進行工作：(1) 品管人員(2) 內(nèi)部質(zhì)量審核人員(3) 計量人員(4) 特殊制程人員6.3.3 培

5、訓(xùn)部份請參閱【培訓(xùn)程序】(TST-AM-18-01)6.4 組織與職責(zé)：6.4.1 公司組織結(jié)構(gòu)圖參閱【質(zhì)量手冊】6.4.2各崗位工作職責(zé)參閱【職責(zé)說明書】文件類別文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P-01-01總辦BPAGE4/76.5 業(yè)務(wù)計劃:6.5.1 各部門每年一次，根據(jù)本部門過去一年績效、指標，提報出給總辦，由總經(jīng)理批準。6.5.2 計劃應(yīng)包括短期（1年、3年）和長期（3年、5年）計劃，內(nèi)容包括:6.5.2.1 產(chǎn)品特性及市場相關(guān)議題。6.5.2.2 工廠設(shè)備、工裝、設(shè)施擴充計劃。6.5.2.3 人力資源開發(fā)。6.5.2.4 顧客滿意度計劃，參見服務(wù)控制程序。6.6

6、 對QS9000產(chǎn)品的同待業(yè)情報分析和使用：6.6.1 每年一次由客戶服務(wù)部收集同行業(yè)或最優(yōu)競爭者資料，作為同行業(yè)情 報分析表送總辦匯總意見后，報告總經(jīng)理批示，分析項目包括：總產(chǎn) 量、不良率、銷售額、單價、同一客戶評價度等。6.6.2 情報收集方法：報紙雜志、同一客戶反映資料、同一供應(yīng)商統(tǒng)計資料、 委托調(diào)查自行調(diào)查等方式。6.6.3 根據(jù)同行業(yè)情報分析表對與顧客有關(guān)的問題，決定優(yōu)先順序，制定相 應(yīng)解決措施，弁為業(yè)務(wù)計劃的制定提供依據(jù)。6.7 客戶滿意度目標規(guī)劃與實施，參見【服務(wù)控制程序】6.8 管理評審：6.8.1 管理評審會議人員：文件類別文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P

7、-01-01總辦BPAGE5/76.8.1.1 部門以上（含）主管或指定參加人員均應(yīng)列席，因故缺席者應(yīng)事先請假，弁委托代理人列席。6.8.2 總經(jīng)理或管理代表指定之干部。6.8.1.2總經(jīng)理為會議主席。6.8.2 管理評審會議頻率：6.8.2.1 每年至少召開一次，于內(nèi)總質(zhì)量審核實施后，一個月內(nèi)召開，由管理代表召開。6.8.2.2 總經(jīng)理或管理者代表視需可臨時召集管理評審會議， 如：重大人事、 機械設(shè)備、制程變化、重大品質(zhì)異?；蛑卮罂驮V事件時。6.8.3 管理評審項目：6.8.3.1 品質(zhì)政策之手冊，程序之?dāng)M定之修訂，品質(zhì)目標之達成與持續(xù)改進 或調(diào)整。6.8.3.2 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果之檢討。6.8.3.3 重大客戶抱怨事件之檢討。6.8.3.4 重大品質(zhì)異常糾正預(yù)防措施及追蹤情況。6.8.3.5 年度教育訓(xùn)練成果。6.8.3.6 客房滿意度之調(diào)查、統(tǒng)計與改善。6.8.3.7 業(yè)務(wù)計劃之更新。文件類別文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-GM-P-01-01總辦BPAGE6/76.8.3.8 QS9000體系運作之有效性。6.8.3.9 上次管理評審會議之跟催事項。6.8.4 管理評審會議記錄：6.8.4.1 評審會議中之決議事項，由管理者代表負責(zé)追蹤執(zhí)行成效。6.8.4.2 各項評審?fù)瓿珊?，?yīng)記錄于德鎮(zhèn)電子管理評審會議記錄中，呈管理者代表及總經(jīng)理簽核。