個人與團(tuán)隊(duì)與教材配套大作業(yè)參考復(fù)習(xí)資料

1、通用管理能力個人與團(tuán)隊(duì)管理課程大作業(yè)參考答案個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）共有十個單元，共計十個大作業(yè)（也包含個人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊中的大作業(yè)內(nèi)容）。在教學(xué)過程中，很多學(xué)生反映個人與團(tuán)隊(duì)管理課程大作業(yè)比較靈活，學(xué)生在做大作業(yè)時比較困難，希望能夠有參考答案，以便對照檢查。為了提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生需求，我們從學(xué)生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標(biāo)準(zhǔn)答案。目錄第一單元 2第二單元 3第三單元 4第四單元 5第五單元 7第六單元 8第七單元 9第八單元 10第九單元 11第十單元 1212 / 13第一單元重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃

2、表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。表4-1行動計劃表主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項(xiàng)重復(fù)性的日常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員， 這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計劃和管理活動。目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成 任務(wù)；花費(fèi)大量時間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒有授 權(quán)的時間。行動步驟你將怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)。周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時

3、候總結(jié)？下周,開始, 一月底完成 并進(jìn)行總結(jié)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在哪些方面做得更好？我可以更有信心地進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方 式去做一一信任他們，每周我將有更多時間用于計劃?？偨Y(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時間出現(xiàn)？下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多更復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員的主 動性。二月第二單元第一部分當(dāng)日需要做的事情：1 .對外聯(lián)系工作，拓展業(yè)務(wù)。（A）2 .約見重要客戶。（A）3 .參加早會，完成各相關(guān)部門的通告。（B）4 .案頭批閱工作。（B）5 .參加部門會議，完成各部門通告（B）6 .探望住院的員工。（C）7 .到車站接朋友。（C）今天最主要的工作目的是：對外聯(lián)系工作能

4、夠順利開展當(dāng)日的計劃表當(dāng)日的目標(biāo)：順利完成工作計劃行動時間|說明1.參加早會，完成各相關(guān)部門8: 30早會時間在30分鐘之內(nèi)的通告2.案頭批閱工作。9: 003.探望住院的員工9： 304.約見重要客戶。11： 005.對外聯(lián)系工作，拓展業(yè)務(wù)14： 006.參加部門會議，完成各部門16: 00通告7.到車站接朋友16: 30安排別人去做第二部分完成計劃貫徹當(dāng)天已制定的計劃，如果可能就執(zhí)行你的計劃。第三部門回顧。有沒有達(dá)到主要目標(biāo)：我今天未達(dá)到我的主要目標(biāo)。未達(dá)到原因：客戶還沒有明確的意向要開展我們的業(yè)務(wù)。有沒有把所有工作做完：我沒有將所有的工作全部做完，沒能去探望住院的員工。原因：在我案頭批閱

5、工作期間公司突然發(fā)生員工糾紛，耽誤了時間。我做的使計劃完成得很不錯的事：約見重要客戶的時機(jī)選擇恰當(dāng)，使計劃完成得很不錯。我做的使計劃沒有完成的事 ：臨時參加了研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的會議。完成優(yōu)先級為B的工作是否能夠不被打擾：我可以不被打擾的完成優(yōu)先級為B的工作。是否將工作委派：我把接朋友的工作委托給了他人。工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人順利的接到我的朋友。改進(jìn)自己的計劃和以后工作的建議：充分考慮到可能的突發(fā)事件，不要將時間安排的過于緊 湊。要善于將工作分配和委托給他們辦理。第三單元1 .議題：提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序。將會議的內(nèi)容、時間和地點(diǎn)通過郵件通知相關(guān)人員。2 .記錄成員的意見和

6、觀點(diǎn)。意見如 ： （ 1 ）規(guī)范行政事務(wù)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序的設(shè)計。（ 2）著力提高行政執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（3）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，堅決查處違法行為等?？偨Y(jié)：對議題的建議大致有三個方面：一是程序設(shè)計方面；二是執(zhí)行方面；三是規(guī)范方面。建議：改進(jìn)行政事務(wù)的程序時應(yīng)該更加的關(guān)注每個細(xì)節(jié)。每個具體的步驟做好了，整個流程才能順利完成。將以上意見整理出來，召開會議。在溝通中注意使用改進(jìn)交流的方式，如：在同事談?wù)摽捶〞r，給以微笑回復(fù)等。3 .審閱自己總結(jié)書面材料是否合書面溝通的要求和內(nèi)容等。檢查所寫文件的可讀性。審閱文件的要點(diǎn)：。準(zhǔn)確地寫出你要講的內(nèi)容：我的書面材料準(zhǔn)確地寫出要講的內(nèi)容。沒有缺漏必要內(nèi)容：我的書

7、面材料沒有缺漏必要內(nèi)容。給出了優(yōu)質(zhì)信息：在三方面做出了具體的論述，涉及內(nèi)容正是當(dāng)前狀況下相關(guān)人員需要的。運(yùn)用了與目的相適應(yīng)的語言：我運(yùn)用了部分專業(yè)術(shù)語，引用了相關(guān)文件，相關(guān)人員覺得熟悉且專業(yè)。沒有受情緒的影響：我的書面報告沒有收到情緒影響。4 .措施：（1）注意聆聽溝通對象的觀點(diǎn)。（ 2）在溝通對象向你看過來時投以贊同的微笑。（ 3）在自己說話時注意語速平穩(wěn)，音調(diào)適中。第四單元、工作報告1 .工作報告的目標(biāo)：介紹新建辦公樓的情況并收集反饋意見。2 .準(zhǔn)備工作報告的材料，采用一手資料或者采用二手資料。3 .進(jìn)行工作報告。在報告期間安排一些人員將工作報告調(diào)查表發(fā)放到一些聽眾手中。4 .報告結(jié)束后收

8、回調(diào)查表。5 .反思：我做工作報告過程中讓聽眾高度參與了，預(yù)期的目標(biāo)也達(dá)到了，我的報告很成功。6 .提出工作報告的四點(diǎn)改進(jìn)措施：(1)在做報告的過程中要和聽眾進(jìn)行眼神的交流。(2)在做報告過程中要加強(qiáng)聽眾的參與。(3)根據(jù)工作報告的內(nèi)容充分的準(zhǔn)備資料。(4)做報告過程中要采用易懂的詞語，并嚴(yán)格的遵守時間規(guī)定。、工作談判即將參加的談判內(nèi)容：確定銷售產(chǎn)品的價錢。1 .此次談判我想順利的定下進(jìn)貨產(chǎn)品的單價。2 .最好的結(jié)果是能夠?qū)a(chǎn)品的單價定在5元。3 .可以接受的產(chǎn)品定價在5-6元之間。4 .根據(jù)現(xiàn)階段市場需求情況、銷售量和運(yùn)輸渠道等方面的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品銷售量程下降趨勢等。5 .預(yù)計生產(chǎn)500臺固

9、定成本可變成本單價202500 (5*產(chǎn)品數(shù)量)40單位為元6 .按照檢查工作表檢談判工作要得到的結(jié)果：雙贏的結(jié)果。是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)： 達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。做出的妥協(xié)：在價格上做出了。5元的讓步。準(zhǔn)備的是否充足：準(zhǔn)備的很充足。是否進(jìn)行過規(guī)劃：進(jìn)行過規(guī)劃。能否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處：能夠使他人理解談判結(jié)果對他們有好處。說服力：說服力很強(qiáng)。是否準(zhǔn)確的預(yù)見別人的反對意見：沒有能夠完全準(zhǔn)確的預(yù)見別人的反對意見。能否對他們做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：基本能夠?qū)λ麄冏龀銮‘?dāng)?shù)姆磻?yīng)。你做到多聽，在少說嗎？能做到多聽，在不必要時少說。是否問的多、說的少：是問的多說的少。是否經(jīng)常做出小結(jié)：是經(jīng)常做出簡要的總結(jié)。是隨

10、時做筆記，記下所做的決定和協(xié)議。是否隨時做筆記，記下所做的決定和協(xié)議：是否贏得了對方采取行動的承諾：贏得了對方采取行動的承諾。請記下：做的好的事：在談判中能夠及時地記錄談判的協(xié)議等。對他們的問題能夠給出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。做的比以前好的事：能夠更加的全面、準(zhǔn)確的預(yù)見他們的意見。有改進(jìn)的地方：在準(zhǔn)備工作上還能有所改進(jìn)。7 .按 SMART 改進(jìn)的目標(biāo)（ 1）談判的第三天將產(chǎn)品的進(jìn)價確定在5 元。第五單元創(chuàng)新軟件開發(fā)公司：1 .本企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是按照客戶的需求開發(fā)軟件。組織輸入所需要的資源，通過一定的方式進(jìn)行生產(chǎn) 產(chǎn)品和提供服務(wù)，最終研發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)本企業(yè)是典型的直線型分布，如圖現(xiàn)階段本企業(yè)

11、的目標(biāo)是：提高客戶的滿意度，降低營業(yè)成本，增加收益。2 .本企業(yè)的利益相關(guān)者包括：(1)內(nèi)部相關(guān)者：高級管理人員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員。(2)外部相關(guān)者：供應(yīng)商和分銷商，消費(fèi)者，政府部門?，F(xiàn)存的沖突：團(tuán)隊(duì)成員要求增加研發(fā)人才數(shù)量，但是高級管理人員要求控制研發(fā)的成本。同時分銷 商要增加利潤，提高產(chǎn)品的價格，但是消費(fèi)者想要得到最大的性價比。3 .現(xiàn)在市場環(huán)境和消費(fèi)者的需求變化很快，本企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是：能否快速的應(yīng)對這種變化。4 .團(tuán)隊(duì)將高層目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個人都有既定的目標(biāo)，每個人按照自己的目標(biāo)去工作， 很好的完成各自的目標(biāo)也就是完成了高層制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在設(shè)定目標(biāo)時要按照SM

12、ART的要求設(shè)定，這樣 能夠提高團(tuán)隊(duì)員工的積極性。5 .組織文化是一個企業(yè)長期積淀下來的，它影響著企業(yè)的各個方面。在同一組織文化中工作的人會有 很多共同的特性。如它影響著團(tuán)隊(duì)成員的著裝，慶祝的方式，員工彼此的溝通程度，對晉升的態(tài)度，對于 整個組織的態(tài)度等等。第六單元1.最需要重視的三個領(lǐng)域：(1)團(tuán)隊(duì)成員的融洽程度。(2)沖突的處理。(3)團(tuán)隊(duì)角色安排。2 .為團(tuán)隊(duì)帶來的好處：(1)團(tuán)隊(duì)成員的融洽程度：團(tuán)隊(duì)是一個由人組成的群體，團(tuán)隊(duì)成員的融洽程 度也就是團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何。在團(tuán)隊(duì)中如果有兩個人的關(guān)系不能融洽共處，那么這就可能給其他人產(chǎn)生 不良的影響。如果團(tuán)隊(duì)成員能夠融洽的相處，那么團(tuán)隊(duì)將是一個

13、具有戰(zhàn)斗力的群體，該團(tuán)隊(duì)就能夠戰(zhàn)勝困 難、完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。(2)沖突的處理：由于團(tuán)隊(duì)成員有不同的個性，他們在一些問題上會產(chǎn)生分歧，就會發(fā)生沖突。沖突 分為健康沖突和不健康沖突，健康沖突會產(chǎn)生正面的、肯定的結(jié)果；不健康的沖突會對團(tuán)隊(duì)完成工作的能 力產(chǎn)生威脅，而且會導(dǎo)致爭執(zhí)和交流障礙。團(tuán)隊(duì)要想辦法解決不健康的沖突，如對抗、協(xié)作、折中、遷就、 回避五種方法。選擇正確的解決方法能夠推動企業(yè)的健康發(fā)展。(3)團(tuán)隊(duì)角色安排：在團(tuán)隊(duì)中，大家都有一個共同的目標(biāo)，而且每個人的技能和他人的技能相互補(bǔ)充， 因此要順利完成工作，團(tuán)隊(duì)成員必須充當(dāng)各種各樣的角色。團(tuán)隊(duì)的角色包括有創(chuàng)新精神的角色和積極進(jìn)取 的角色等

14、。不同的人擔(dān)當(dāng)不同的角色，團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)各種各樣的目標(biāo)。3 .討論：(1)三個領(lǐng)域的重要性：團(tuán)隊(duì)成員之間能夠融洽的相處是團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)的保證，能夠恰當(dāng)?shù)慕鉀Q團(tuán)隊(duì)中的沖突是團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的保證，正確安排團(tuán)隊(duì)成員的角色是團(tuán)隊(duì)多樣化發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)如何得到重視：團(tuán)隊(duì)要根據(jù)成員的個性和特點(diǎn)安排成員的角色，及時地發(fā)現(xiàn)不健康的沖突，并能 夠?qū)ふ液侠淼姆椒ń鉀Q。并且在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中不斷的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的融洽關(guān)系。(3)整個團(tuán)隊(duì)如何參與這些領(lǐng)域： 每個團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該親身參與這些領(lǐng)域，注意自己和同事的關(guān)系, 避免不健康的沖突。六項(xiàng)思考冒應(yīng)用表六項(xiàng)思考方法是如何幫助我 們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？它將人的

15、思考方式分為了六種不 同的類型，成員選擇其中一種思考 方式進(jìn)行思考，能夠有效避免群體 思考陷入混亂。很難將成員的思考方式都集中到 一種方式上。根據(jù)別人的說話方式或觀點(diǎn)來判 斷他們的思維方式。4.行動表領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間團(tuán)隊(duì)成員的融洽程度組織拓展活動等團(tuán)體性 質(zhì)的活動。人事經(jīng)理六個月后沖突的處理開設(shè)有關(guān)解決沖突的課 程?？偨?jīng)理三個月后團(tuán)隊(duì)角色安排通過測試，評估現(xiàn)設(shè)角色 的正確性人力專員一個月后第七單元團(tuán)隊(duì)發(fā)展計劃表團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求力殺指導(dǎo)人員開始時間已完成李某某技能、知識欠缺遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目李某2011。 10。 3V溝通能力差工作觀摩夢某2011。 10。 3V任某知識結(jié)構(gòu)不完善崗位轉(zhuǎn)換

16、夢某2011。 10。 15解決問題的經(jīng)驗(yàn) 不足研討會李某2011。 11。 8小王不熟悉書卸文件， 編制報告不規(guī)范訓(xùn)練鄭師傅2011。 11。 8張某技能應(yīng)用不熟訓(xùn)練李某2011。 11。 15第八單元銷售團(tuán)隊(duì):目標(biāo)實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1.確定你所要達(dá)到的工作目標(biāo)各要素所起到的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘﹫F(tuán)隊(duì)目的：增加銷售量 個人目的：提高業(yè)績團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個人 SMART目標(biāo)團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)：一個月內(nèi)增加10%銷售量 個人SMART目標(biāo)：一個月銷售100臺產(chǎn)品2.計劃并就工作達(dá)成一致對任務(wù)作出決定每個團(tuán)隊(duì)成員月平均銷售100臺向角色分配任務(wù)李某負(fù)責(zé)會計工作，張某負(fù)責(zé)人力管理，其

17、他人員 完成銷售獲得資源從企業(yè)獲得資金和設(shè)備支持計劃時間表上半月完成銷售量的50%,下半月完成銷售量的50%對計劃進(jìn)行確認(rèn)檢查任務(wù)的執(zhí)行情況3.監(jiān)督、控制和支持定量的績效衡量辦法業(yè)績評定表法定性的績效衡量辦法目標(biāo)管理法改正措施調(diào)整業(yè)務(wù)評定法中過高的績效指標(biāo)提供支持為績效評估提供充分的資料4.評估工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的銷售量提供反饋信息計劃執(zhí)行的各階段績效考評方法的滿意度均在 60% 以上，整體滿意度為72%。進(jìn)行非正式評估與員工交談，了解員工工作中的問題進(jìn)行正式評估通過主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估第九單元1 .你怎樣才能增加激勵水平： 檢查自己的激勵水平；重新評價你對團(tuán)隊(duì)成員的期望值；重新評價 能

18、表明你尊重他們的方式；變得更加值得信賴；更能信任或者提高他們的職責(zé)水平；改進(jìn)交流方式；鼓勵 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展；幫助團(tuán)隊(duì)成員，為他們提供發(fā)展機(jī)會。2 .作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的榜樣，以身作則。在工作中要表現(xiàn)出對工作的 熱情，不能讓自己的消極情緒影響到團(tuán)隊(duì)；選擇正確的期望值；創(chuàng)造一個使團(tuán)隊(duì)成員感到確實(shí)受到重視的 環(huán)境；關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員真正感興趣的事件；了解團(tuán)隊(duì)中的每個成員；信任別人同時表現(xiàn)出值得信任的特性。3 .其他可能妨礙激勵或造成不滿的因素：工作條件和工作薪酬：薪酬不公平；薪酬福利少；工作環(huán)境惡劣；福利設(shè)施糟糕；工具和設(shè)備不足； 不關(guān)注健康和安全等。行動計劃表確定五個你計劃采取的

19、行動解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個行 動的功效性，對此作出一個計 劃檢查自己的激勵水平自己的工作激勵水平低運(yùn)用三種激勵理論結(jié)合實(shí)際檢查 自己的激勵水平。具體了解每個成員了解團(tuán)隊(duì)成員有利于選擇激勵方 法與團(tuán)隊(duì)成員交談，比較激勵方法改 變前后員工的工作態(tài)度。檢查團(tuán)隊(duì)中的健康和安全隱患健康和安全是引起員工不滿的因 素通過部門自檢檢查隱患，比較解決 隱患前后員工的抱怨率。該進(jìn)交流方式交流方式是激勵員工的因素通過調(diào)查確定一種團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可 的交流方式，評價交流方式改變前 后團(tuán)隊(duì)的氛圍變化。考察期望值的正確性期望值的確定影響團(tuán)隊(duì)的績效設(shè)立不同的期望值，對比團(tuán)隊(duì)的情 況重新選擇適合團(tuán)隊(duì)的期望值，比 較期望值改受前后的績效。4 .能激勵我的事： 良好的工作環(huán)境，公平的薪酬，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，很好的發(fā)展機(jī)會，工具和設(shè)備 齊全等能夠激勵我。5 .我能做什么增加那些產(chǎn)生激勵地事情： 樹立良好的榜樣，提高期望值，支持團(tuán)隊(duì)環(huán)境，關(guān)心 團(tuán)隊(duì)成員，了解團(tuán)隊(duì)成員，和團(tuán)隊(duì)成員相互信任和尊重，改善工作條件和工作薪酬等。6 .對于造成不滿的因素，我能做的事為： 注意傾聽，對引