05年至10年自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題

1、全國2010年10月高等教育自學(xué)考試 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 1.管理的首要職能是( ) A.領(lǐng)導(dǎo) B.控制 C.溝通 D.計(jì)劃 2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是( ) A.一年以上，兩年以內(nèi) B.一年以上，三年以內(nèi) C.一年以上，五年以內(nèi) D.三年以上，五年以內(nèi) 3.被譽(yù)為“管理過程理論之父”的是( ) A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.孔茨 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是( ) A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析 C.明確企業(yè)目標(biāo) D.確定企業(yè)使命 5.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭力量模型是由誰提出的？( ) A.安索夫 B.邁克爾·波特 C.彼得

2、·圣吉 D.邁克爾·哈默 6.在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是( ) A.市場(chǎng)銷售 B.人力資源管理 C.生產(chǎn)經(jīng)營 D.售后服務(wù) 7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是( ) A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略 8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的( ) A.歷史價(jià)值 B.當(dāng)前價(jià)值 C.潛在價(jià)值 D.終生價(jià)值 9.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取( ) A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是(

3、 ) A.面向主題的 B.面向流程的 C.面向結(jié)果的 D.面向歷史數(shù)據(jù)的 11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是( ) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu) 12.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指( ) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 13.3C理論是指競(jìng)爭、變化和( ) A.商業(yè) B.溝通 C.顧客 D.創(chuàng)造 14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是( ) A.建立共同愿景 B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式 15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是( ) A.需求

4、導(dǎo)向法 B.成本導(dǎo)向法 C.競(jìng)爭導(dǎo)向法 D.過程導(dǎo)向法 16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和( ) A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品成本 C.地點(diǎn)（分銷） D.企業(yè)利潤目標(biāo) 17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見的形式是( ) A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告 C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告 18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是( ) A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè) B.供應(yīng)鏈管理企業(yè) C.合作企業(yè) D.虛擬企業(yè) 19.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和( ) A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.比例預(yù)測(cè)法 D.因果預(yù)測(cè)法 20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的

5、企業(yè)之間的關(guān)系是( ) A.外部積累 B.直接投資 C.租賃融資 D.商業(yè)信用 21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱為( ) A.權(quán)益性投資 B.流動(dòng)資產(chǎn)投資 C.直接投資 D.對(duì)外投資 22.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和( ) A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法 D.投資收益率法 23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績?cè)u(píng)估和( ) A.工作分析 B.企業(yè)目標(biāo) C.勞動(dòng)關(guān)系 D.教育培訓(xùn) 24.新員工通過企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫( ) A.教育培訓(xùn) B.工作培訓(xùn) C.崗前培訓(xùn) D.技能培訓(xùn) 25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將

6、會(huì)提供工作說明書和( ) A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.工作規(guī)范 C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D.職位說明書 26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-how是( ) A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 27.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是( ) A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 28.知識(shí)管理的起點(diǎn)是( ) A.知識(shí)的采集 B.知識(shí)的存儲(chǔ) C.知識(shí)的創(chuàng)新 D.知識(shí)的積累 29.知識(shí)管理的編碼策略，也叫( ) A.隱性策略 B.顯性策略 C.個(gè)人化策略 D.網(wǎng)絡(luò)化策略 30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是( ) A.形象層次文化 B.精

7、神層次文化 C.制度層次文化 D.物質(zhì)層次文化 來二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( ) A.勞動(dòng)密集型企業(yè) B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識(shí)密集型企業(yè) D.資源密集型企業(yè) E.商業(yè)密集型企業(yè) 32.在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有( ) A.售后服務(wù) B.生產(chǎn)經(jīng)營 C.市場(chǎng)銷售 D.技術(shù)開發(fā) E.采購 33.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括( ) A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.價(jià)值分析管理 E.信息技術(shù)管理 34.美國營銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營銷組合策略要素概括為( )

8、A.產(chǎn)品 B.品牌 C.價(jià)格 D.地點(diǎn)（分銷） E.促銷 35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有( ) A.基本薪酬 B.績效薪酬 C.獎(jiǎng)金 D.津貼 E.福利 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分） 36.簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。 37.簡述目標(biāo)營銷的過程。 38.簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。 39.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。 40.簡述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。 41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。 四、論述題（本大題共10分） 42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。 五、案例分析（本大題共20分） 43.美報(bào)稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數(shù)字 新華網(wǎng)消息，美

9、國紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站9日發(fā)表記者戴維-巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)，實(shí)際上真正利潤被美國等外國公司所得,沒有留下全球化帶來的利潤?！爸袊圃臁钡陌疟韧尥迒蝺r(jià)20美元，但中國只能獲得其中的35美分。 貿(mào)易數(shù)字扭曲使中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大在日本日立公司建在深圳的一家工廠內(nèi)，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來。這些產(chǎn)品將運(yùn)往美國，并和其它大量產(chǎn)品一樣標(biāo)上“中國制造”的標(biāo)簽。但是，通常情況下，大多數(shù)標(biāo)有“中國制造”的產(chǎn)品事實(shí)上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產(chǎn)體系

10、中的最后組裝地。 分析家說，這種不斷發(fā)展的全球供應(yīng)鏈正日益扭曲全球的貿(mào)易數(shù)字，并讓中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大，而事實(shí)并非如此。2月10日，當(dāng)商務(wù)部宣布美國與中國的貿(mào)易逆差時(shí)，這種形式的扭曲很可能再次出現(xiàn)。據(jù)估計(jì)，2007年美中貿(mào)易逆差激增至創(chuàng)紀(jì)錄的2000億美元。看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者。玩具、服裝、家用電子產(chǎn)品和其它產(chǎn)品從亞洲其它地方轉(zhuǎn)移到中國生產(chǎn)讓這些發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者獲益匪淺。 最大的受益者是美國 美國的大型跨國公司和其它外國公司，其中包括零售商，是生產(chǎn)這些廉價(jià)產(chǎn)品的中國工廠背后看不見的手。這些公司從貿(mào)易中獲得了

11、大部分的利潤。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授黃亞生解釋說：“上個(gè)世紀(jì)90年代，總部設(shè)在美國、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國公司基本上都將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國進(jìn)行。但是，控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤?！?真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當(dāng)雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。美國的藍(lán)領(lǐng)工人也是輸家。事實(shí)上，據(jù)中國的海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國大約60%的出口產(chǎn)品都是由外國公司控制的。分析家們說，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國公司在出口上擁有更大的

12、控制權(quán)。 隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜，外國的專門技術(shù)一直都是至關(guān)重要的。在這種供應(yīng)鏈中，各個(gè)零部件由不同的國家生產(chǎn)，最后都運(yùn)到中國進(jìn)行組裝。這樣一種體系使得全球的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字具有誤導(dǎo)性，一些專家說一個(gè)更恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽應(yīng)當(dāng)是“中國組裝”。 瑞士銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國。一個(gè)芭比娃娃的售價(jià)是20美元，但中國只能獲得其中的35美分?！彼f，由于生產(chǎn)一件產(chǎn)品需要不同地方的許多人來共同完成，因此最好把貿(mào)易數(shù)字拋開。董濤說：“在一個(gè)全球化的世界上，雙邊貿(mào)易數(shù)字是毫無意義的。美國和中國之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達(dá)州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無意義?！敝袊牧畠r(jià)勞動(dòng)力，以及其被普遍認(rèn)為是

13、人為低估的貨幣使得19952004年流入中國的外國直接投資達(dá)到了大約4650億美元。這也使中國成為外國投資最熱門的目的地之一。 在電子產(chǎn)業(yè)中，遷到中國的工廠的數(shù)量也大大增加。日本和韓國的公司在這里很有規(guī)模。松下電器產(chǎn)業(yè)公司在中國有7萬員工；東芝公司將最大的信息技術(shù)生產(chǎn)線建在了杭州。韓國三星物產(chǎn)公司在中國有23家工廠，5萬員工，并將整個(gè)筆記本電腦的生產(chǎn)設(shè)在了中國。去年它在韓國的最后一家生產(chǎn)筆記本電腦的工廠關(guān)閉。成千上萬的工廠的出現(xiàn)為中國低工資的外來民工帶來了數(shù)百萬的就業(yè)機(jī)會(huì)。他們的工資大約為每小時(shí)75美分。但一般說來，這些行業(yè)的中國公司迄今還無法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設(shè)計(jì)以上工作的水平。 盡管

14、如此，中國崛起成為世界貿(mào)易的動(dòng)力與上世紀(jì)80年代的日本在發(fā)揮這樣作用時(shí)形成了鮮明的對(duì)比。當(dāng)時(shí)的日本人創(chuàng)建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯(lián)想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。中國官員不失時(shí)機(jī)地說，反映巨大順差的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字使人誤以為中國非常繁榮。中國商務(wù)部研究院人士說：“中國在過去幾年中得到的只是一些漂亮的數(shù)字，而美國和外國公司得到了真正的利潤?！?根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問題： （1）在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？ （2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國制造”的出路。-10年1月一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題

15、，每小題1分，共30分)被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是( )A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅D.法約爾2.管理的首要職能是( )A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制 3.企業(yè)資源計(jì)劃簡稱( )A.MRPB.JITC.ERPD.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是( )A.分散性B.短期性C.柔性D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是( )A.導(dǎo)致成本的減小B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受D.顧客的價(jià)格敏感性下降6.邁克爾·波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭力，這五種競(jìng)爭力來源不包括 ( )A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷商C.顧客D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭者7.客戶關(guān)系管理簡稱( )A.RCMB.

16、VRMC.CRM D.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是( )A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理 B.市場(chǎng)分析C.合同管理D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9.影響客戶終生價(jià)值的因素是( )A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量C.客戶的資金量D.客戶購買的時(shí)間長度10.企業(yè)組織的基本職能不包括( )A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散C.管理費(fèi)用高D.指揮靈活 12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是( )A.容易進(jìn)行縱向溝通B.不容易造成信息失真

17、C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，這是指( )A.市場(chǎng)營銷 B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)運(yùn)作管理D.企業(yè)組織管理14.制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指( )A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.定銷15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？( )A.傳真B.搜索引擎C.電話D.信函16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是( )A.采購

18、管理B.銷售管理C.計(jì)劃管理D.運(yùn)作管理17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是( )A.企業(yè)生產(chǎn)管理B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理C.企業(yè)客戶管理D.企業(yè)銷售管理18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系(如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系)建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是( )A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法19. 公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和( )A.收益管理B.銷售管理C.生產(chǎn)管理20. D.利潤管理20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是( )A.員工B.管理者C.財(cái)務(wù)人員D.

19、人力資源21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和( )A.在職培訓(xùn)B.文化補(bǔ)習(xí)C.學(xué)歷教育D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22. 包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是( )A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)C.基本薪酬D.績效薪酬23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是( )23. A.信息B.數(shù)據(jù)C.素材D.知識(shí)24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是( )A.知識(shí)的收集B.知識(shí)的傳播C.知識(shí)的加工處理D.知識(shí)的延續(xù)25.編碼策略主要依靠的是( )A.整體效應(yīng)B.聚集效應(yīng)C.規(guī)模效應(yīng)D.傳遞效應(yīng)26

20、.“豐田生產(chǎn)模式”稱為( )A.ERPB.MRPC.JITD.TQC27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)( )A.大規(guī)模定制B.精益制造C.柔性制造D.協(xié)同管理28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在( )A.制造業(yè)務(wù)B.銷售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)D.研發(fā)業(yè)務(wù)29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是( )A.企業(yè)文化B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)精神30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和( )A.氣質(zhì)方面B.制度方面C.管理者方面D.行為方面二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分

21、，共10分)31.按照控制方式的不同，一般把控制分為( )A.預(yù)先控制B.集中控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.分散控制E.反饋控制32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為( )A.客戶分析B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶價(jià)值E.管理客戶關(guān)系33.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有( )A.利潤最大化B.成本最小化C.客戶最滿意化D.股東財(cái)富最大化E.企業(yè)價(jià)值最大化34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括( )A.不可替代性B.互補(bǔ)性C.不可逆轉(zhuǎn)性D.無形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括( )A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象三、簡答題(本大題共6小題，每小題5

22、分，共30分)36.簡答組織工作的基本原則。37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。40.簡答績效管理的特點(diǎn)。41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。四、論述題(本大題10分)42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？五、案例題(本大題共20分)43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至

23、超過了電信業(yè)巨頭美國電報(bào)電話公司。沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)

24、商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一

25、遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準(zhǔn)確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。(10分)全國2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在

26、題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是( )A.工業(yè)革命B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和( )A.指揮、協(xié)調(diào)、控制B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的( )A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的( )A.質(zhì)量檢測(cè)B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為( )A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.競(jìng)爭戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略6.在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中

27、，下列屬于基本活動(dòng)的是( )A.生產(chǎn)經(jīng)營B.人力資源管理C.技術(shù)開發(fā)D.采購7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是( )A.集中發(fā)展戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是( )A.明星類業(yè)務(wù)B.問號(hào)類業(yè)務(wù)C.金牛類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是( )A.客戶分析B.創(chuàng)造客戶價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是( )A.期望的客戶B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶D.忠誠的客戶11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的

28、客戶應(yīng)采取( )A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是( )A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理13.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是( )A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指( )A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭和( )A.商業(yè)B.溝通C.變化D.創(chuàng)造16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是( )A.以顧客為中心B.以競(jìng)爭為中心C.以變化為中心D.以

29、組織目標(biāo)為中心 17.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和( )A.市場(chǎng)差異分析B.顧客分組C.進(jìn)行市場(chǎng)定位D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和( )A.品牌B.地點(diǎn)/分銷C.顧客D.成本19.一般來說，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是( )A.銷售促進(jìn)B.公共關(guān)系C.廣告D.人員推銷20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是( )A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法D.視頻會(huì)議法21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和( )A.短期類B.長期類C.時(shí)間類D.資源類22.虛擬

30、企業(yè)最基本的形式是( )A.虛擬開發(fā)B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷售D.虛擬管理23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是( )A.利潤最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.顧客價(jià)值最大化24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和( )A.平衡預(yù)測(cè)法B.因素預(yù)測(cè)法C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法D.比例預(yù)測(cè)法25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和( )A.能動(dòng)性B.再生性C.社會(huì)性D.消費(fèi)性26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和( )A.溝通化B.激勵(lì)性C.過程化D.主創(chuàng)性27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是( )A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí)D.

31、原理知識(shí)28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是( )A.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是( )A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭能力C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值D.供應(yīng)鏈管理是一種分散管理模式30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是( )A.物質(zhì)層次文化B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、

32、多選、少選或未選均無分。31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有( )A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)C.工作流管理技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù) 32.目前企業(yè)的融資方式主要有( )A.發(fā)行股票B.銀行借款C.商業(yè)信用D.內(nèi)部積累E.吸收直接投資33.人力資源管理的基本原則有( )A.綜合效率原則B.激勵(lì)原則C.公平競(jìng)爭原則D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則E.安全和健康原則34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括( )A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)績效機(jī)制D.知識(shí)懲罰機(jī)制E.知識(shí)共享機(jī)制35.企業(yè)文化的作用主要包括( )A.導(dǎo)向作用B.凝聚作用C.規(guī)范作用D.激勵(lì)作用E.

33、溝通作用三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。37.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。38.簡述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？41.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。五、案例分析題（本大題共20分）43.海爾、TCL誰能走的更遠(yuǎn)兩家企業(yè)都是中國的標(biāo)桿型企業(yè)，國際化都走在了中國企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國際主流市場(chǎng)，它們

34、面臨種種困難，都還未能真正成為國際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國際貢獻(xiàn)不超過40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國際化上栽了個(gè)大跟頭。原因有幾個(gè)，他們都還沒有實(shí)現(xiàn)從營銷企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來，依靠的是營銷拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開發(fā)非?？?。國際市場(chǎng)的競(jìng)爭與國內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問題。第二個(gè)原因是，品牌經(jīng)驗(yàn)還沒建立起來，海爾是中國企業(yè)中國際品牌最高的一個(gè)，但是在國際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國門內(nèi)，一只腳在國門外，為什么同樣由中國生產(chǎn)的，飛

35、利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元？這兩家公司的共性大于個(gè)性，也是中國家電制造企業(yè)普遍存在的問題。國內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對(duì)的消費(fèi)者和市場(chǎng)是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來說，也是共性大于差異性。他們都是中國非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個(gè)人，不夸夸其談。張瑞敏是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級(jí)觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來說話，但是在海爾，往往只

36、是張瑞敏出來說話。說TCL進(jìn)入修船期，沒錯(cuò)，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說海爾在調(diào)整期。楊綿綿也說了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤。對(duì)這兩家公司未來的預(yù)測(cè)，如果說有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海爾在國際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅(jiān)持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。另外，TCL的國際化，背了兩個(gè)大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時(shí)代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國和波蘭的這三個(gè)

37、工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬臺(tái)?，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會(huì)成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財(cái)力。海爾在國外建廠，也有包袱，不過沒有這么大。再者，技術(shù)上的突破很難，海爾的處境與國內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國內(nèi)申請(qǐng)的專利。而它最大的對(duì)手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開發(fā)上，海爾有了三開門的冰箱，而這是LG最先開發(fā)出來的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國際市場(chǎng)上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。技術(shù)的壁壘，是國內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要

38、繳納的專利費(fèi)就越多。2007年，出口美國的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。你問海爾和TCL會(huì)否成為下一個(gè)30年中國制造的代表。其實(shí)有些事情會(huì)發(fā)生變化，未來30年中國還是不是全球的制造中心？現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升等因素，中國也在轉(zhuǎn)型，也許我們會(huì)問中國會(huì)否成為全球的技術(shù)中心？也許將來TCL做的不大，但是靠專利就能賣錢，那就是好事。根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問題：（1）海爾和TCL的國際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？（2）從企業(yè)核心能力和市場(chǎng)營銷角度簡單分析海爾和TCL的經(jīng)營戰(zhàn)略。全國2009年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題

39、，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的( )A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( )A.馬斯洛 B.韋伯C.法約爾 D.泰羅3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是( )A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于( )A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.長期戰(zhàn)略5.在

40、確定資源組合方面可以使用的分析工具是( )A.波士頓矩陣 B.邁克爾·波特五力分析模型C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為( )A.明星類 B.金牛類C.問號(hào)類 D.狗類7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡稱( )A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法C.市場(chǎng)細(xì)分 D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有( )A.合同部件 B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操

41、作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是( )A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指( )A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.市場(chǎng)營銷管理C.組織管理 D.人力資源管理11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是( )A.多頭領(lǐng)導(dǎo) B.管理權(quán)力集中C.組織的層級(jí)較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是( )A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市

42、場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指( )A.無差異市場(chǎng)營銷 B.差異市場(chǎng)營銷C.集中營銷 D.網(wǎng)絡(luò)營銷14.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)不包括( )A.跨時(shí)空 B.交互性C.多階層 D.經(jīng)濟(jì)性15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于( )A.BB B.BCC.CC D.CB全國2009年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 來源：考試大 2009/2/5 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為( )A.JIT B.MRPC.CPFS D.VMI17.企業(yè)在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約

43、性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了( )A.彈性原則 B.平衡原則C.比例原則 D.優(yōu)化原則18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是( )A.因素法 B.比例法C.平衡法 D.定額法19.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是( )A.銀行信用 B.租賃信用C.借貸信用 D.商業(yè)信用20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是( )A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析C.人員培訓(xùn) D.人員開發(fā)21.從培訓(xùn)的目的來劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( )A.在職培訓(xùn) B.高級(jí)培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D

44、.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是( )A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬 D.績效薪酬23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是( )A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了( )A.信任原則 B.交流原則C.共享原則 D.積累原則25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？( )A.專家 B.經(jīng)理人C.直接 D.間接26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是( )A.集成 B.分散C.整體最優(yōu) D.局部最優(yōu)27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)

45、總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指( )A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.企業(yè)銷售計(jì)劃C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指( )A.物流 B.信息流C.資金流 D.商流29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( )A.核心 B.主導(dǎo)C.中介 D.延伸30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和( )A.企業(yè)招人 B.企業(yè)裁人C.企業(yè)靠人 D.企業(yè)虛擬人二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)

46、濟(jì)部門，可以將企業(yè)劃分為( )A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè)32.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括( )A.歷史價(jià)值 B.遠(yuǎn)期價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值E.短期價(jià)值33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是( )A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題C.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) D.成本最小E.客戶滿意34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有( )A.基本薪酬 B.績效薪酬C.獎(jiǎng)金 D.津貼E.福利35.庫存成本包括( )A.存儲(chǔ)成本 B.訂貨成本C.銷售成本 D.信息成本E.談判成本三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。37.影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些

47、？38.請(qǐng)簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。39.簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。40.簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。41.簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。四、論述題(本大題10分)42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、案例題(本大題共20分)43.宜家家具集團(tuán)1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時(shí)，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場(chǎng)德國；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國和美國，并發(fā)展成為目前的第二、三大市

48、場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長中，吸收新的經(jīng)營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長、發(fā)展的原因。目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在

49、23個(gè)國家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個(gè)國家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營銷過程。(10分)全國2008年10月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是( )A.馬斯洛B.韋伯C

50、.泰羅D.法約爾2.管理的核心是( )A.對(duì)資源的合理配置和有效整合B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?( )A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的能力是( )A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場(chǎng)成長率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為( )A.明星類B.金牛類C.問號(hào)類D.狗類6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱( )A.SUBB.USBC.S

51、BUD.BSU7.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和( )A.內(nèi)部價(jià)值B.外部價(jià)值C.潛在價(jià)值D.遠(yuǎn)期價(jià)值8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和( )A.生產(chǎn)部件B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件D.銷售部件9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是( )A.放棄B.培育C.維持D.投資10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是( )A.組織設(shè)計(jì)B.組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是(

52、 )A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指( )A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織D.戰(zhàn)略聯(lián)盟13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指( )A.差異市場(chǎng)營銷B.無差異市場(chǎng)營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.集中營銷14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為( )A.5ps理論B.6ps理論C.4cs理論D.5cs理論15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于

53、( )A.BBB.BCC.CCD.CB16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于( )A.美國B.日本C.荷蘭D.中國17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是( )A.核心企業(yè)B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了( )A.系統(tǒng)原則B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是( )A.因素法B.比例法C.平衡法D.定額法20.投資按期限可分為( )A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要

54、分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的( )A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和( )A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn)D.初級(jí)培訓(xùn)23.根據(jù)員工的年度績效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是( )A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是( )A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫( )A.顯性策略B.隱性策略C.個(gè)人化策略D.共享策略26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是( )A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)B.首席知識(shí)官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO)D.首席信息官(CTO)27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭力，它圍繞的中心是( )A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是