工程售后服務(wù)方案書

1、1售后效勞宗旨22保修效勞23培圳方案43.1培訓(xùn)目標(biāo)53.2培訓(xùn)的容53.3培1JII的時(shí)間73.4使用的培訓(xùn)設(shè)施73.5培訓(xùn)的林料和文件73.6受訓(xùn)人員的條件及名額73.7培訓(xùn)地點(diǎn)73.8人員培訓(xùn)時(shí)間表74系統(tǒng)維護(hù)85系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)85.1例行保養(yǎng):85.2每季度例行保養(yǎng):105.3年度保養(yǎng):106備品備件10售后效勞及培圳1售后效勞宗旨我J的效勞宗旨是“讓客戶滿意 O我們將不nfi地向客戶提ift系筑知識(shí)和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢。我m力求使客戶滿 意O在工程tell!程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)展全程技術(shù)支持，解決施工中與 其它工種技術(shù)配合冋題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)荷導(dǎo)。系貌完工后，

2、我司將負(fù)責(zé)系貌測(cè)試和調(diào)試，并保込工程到這優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工豔收時(shí)，將提哄工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)晶，我公司承if根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提哄相應(yīng)時(shí) 間的產(chǎn)品保修期;對(duì)工程提供一年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù);履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù)。售后效勞階段劉分保質(zhì)期的售后效勞：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期的售后效勞階段。保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段。該階S0ISH種悄況：客 戶和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質(zhì)期外無效勞合同簽訂兩種悄況。2保修效勞對(duì)干本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派驗(yàn)絨護(hù)JB組人駐并成立維護(hù) 點(diǎn)，就近翟立絨護(hù)中心對(duì)系貌維護(hù)自進(jìn)展支特；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)

3、系貌毎月巡查 -次。當(dāng)接收到報(bào)修時(shí)，按以下維修效勞工作要求進(jìn)展絨修：11絨修人員在觀場(chǎng)絨修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志値帶工作iE H便認(rèn)別。2、建立維修質(zhì)量檔案，毎次發(fā)生的故障員絨修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于 匯總系貌的運(yùn)行悄猊及系筑易岀現(xiàn)故障的所在，并打?qū)ο抵讓绗F(xiàn)的故障，采取必要的措施肪止。3、進(jìn)展定期或不定期的巡查IlliSI作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員員用戶的恵 見，發(fā)現(xiàn)冋!O時(shí)處理。4、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障后做好記錄。一般J1障在24小時(shí)派出 維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，24小時(shí)修復(fù)；緊急悄況立即派人n往現(xiàn) 場(chǎng)及時(shí)處理。5、址修人員根據(jù)絨修悄況，主動(dòng)反應(yīng)給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。

4、6、報(bào)修處理流程:3培圳方案系統(tǒng)的操作培illl是保込客戶正確使用系筑、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有成效的根18, 1 系統(tǒng)，特別是高科枝產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè) 進(jìn)展操作,才能使系貌發(fā)揮應(yīng)有的成效。對(duì)工程工程的培訓(xùn)主要是系氛維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系筑長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才 能保込系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一協(xié)重視系貌的絨護(hù)工作，it對(duì)系統(tǒng)建立工 程，我公司將根據(jù)工程悄猊及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展相應(yīng)的系統(tǒng)11培洲, 并按方案做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系貌的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，找們公司枳累了豐富的系統(tǒng) 維護(hù)經(jīng)歷

5、，以“效勞就是品牌"為系筑絨護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)絨護(hù)面一貫采?。篣U 強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故強(qiáng)處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝冏試完畢，系鋭進(jìn)人試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試RH,系貌維 護(hù)、管理人員介人，一起參與系統(tǒng)的蜩試工作，了解系統(tǒng)的整體悄況員系統(tǒng)的聯(lián) 動(dòng)原理。在系貌楊交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)絨護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)展以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系貌根本原0KIJ能3、中心控制室工作流程4、中心制室規(guī)章制JS5、中心控制室各系筑根本維護(hù)6、緊急悄猊應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)在系統(tǒng)的維護(hù)fflltlJ,工程工程經(jīng)理冊(cè)安排枝術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng) 進(jìn)展維護(hù)，it對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)

6、悄況進(jìn)展補(bǔ)充培iJII,同時(shí)參照平安肪系筑址護(hù)人員枝 術(shù)手冊(cè)大納進(jìn)展細(xì)化培洲。為使系統(tǒng)的臊作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系貌，我 公司將it對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)闌定了培iJII方案。3.1培W目標(biāo)培ill的目標(biāo)是使每個(gè)參加培ill的人員明知整個(gè)系筑的枸成和原理,熟悉系統(tǒng) 的功能,能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故庫。3.2培圳的容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提俱培洲。培iJII前，將該系統(tǒng)有關(guān)人 員發(fā)朋培洲手冊(cè)，手IM容包站根本操作、權(quán)限設(shè)置，故腎排除，絨護(hù)說明等工程。為用戶提哄的培訓(xùn)下容：系貌碩件、軟件組成及助能特點(diǎn);各個(gè)子系統(tǒng)員分系統(tǒng)的購成員工作原理；系繚運(yùn)行過程中的維護(hù);疑難

7、間題解答。1) 系統(tǒng)管理人員的培illl對(duì)整個(gè)系貌的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)童圖和思想。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地自天數(shù)容控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系筑的操作與維護(hù)管理考前須知2.系纜工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系纜的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化工 程的設(shè)it圖以和設(shè)it案;渭楚的了解各種按備的性能和參數(shù);學(xué)習(xí)整個(gè)系筑的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下:地點(diǎn)天數(shù)容腔制中心3天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)廿算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見故腎排除3.操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)W間和地點(diǎn)安排血下：地點(diǎn)天數(shù)容腔制中心2天系鋭原理設(shè)備正常操作

8、和使用設(shè)備使用考前須知it算機(jī)軟件系貌的操作與維護(hù) iliio3.3培圳的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，根據(jù)實(shí)際悄況可調(diào)整。3.4使用的培圳按施培訓(xùn)設(shè)施主要StSI程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相 關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培iJII使用。3.5培W的林料和文件工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；案設(shè)計(jì)；施工圖址;系貌絨護(hù)手冊(cè)。3.6受圳人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自腔技術(shù)，熟悉廿算機(jī)操作、対弱 電工程有一定的了解。本次工程培Ml人員最少3 g,包牯系貌管理員1名、系統(tǒng) 工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1 go血有需要，培訓(xùn)名額可増加。3.7培圳堆點(diǎn)培illl

9、ifc點(diǎn)經(jīng)甲乙雙協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)歷,培訓(xùn)地點(diǎn) 多數(shù)選擇在甲工地現(xiàn)場(chǎng)培洲。3.8人員培iiBtra表序號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)地點(diǎn)1系鋭管理人員1人免賈I程調(diào) 試過程 中就參 與系繡原理控制中心設(shè)備的操作與紙護(hù)廿算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)菅理考前須8!2系統(tǒng)工程維護(hù)人員1人免賈工程調(diào)試過程 中就參 與系統(tǒng)原理控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)廿算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見故障排除3操作員、保安1人I程調(diào) 試過程 中就參 與系貌的簡(jiǎn)單原理控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用廿算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用考前須8!培訓(xùn)方案與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)展操作。4系筑維護(hù)

10、系竦運(yùn)（i管理工作為了保證系貌能皤長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我門會(huì)在進(jìn)展完善的系鋭培illl,同時(shí)翎定系貌操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責(zé)任界面15合理的交接ffiMSo5系筑錐護(hù)保養(yǎng)我司的售后效勞辦公室在絨護(hù)期將對(duì)系貌建立工程提供效勞，使它們保持良 好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提俠以下效勞：5.1例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)根本檢查電源檢測(cè)各系貌操作站碩件根本絨護(hù)及接線?？诘臋z查中央操作站系貌狀件診斷測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在巾央操作平臺(tái)上的反應(yīng)測(cè)試，集成功能檢查線路檢測(cè)員電纜接插件緊固B、系鋭運(yùn)行槍查胡盜報(bào)警IK動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫員存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系筑的圖像清斷度、系筑錄像回枚效果、切換操作等的檢査與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)展工作交流及回憶C、肪盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢H?？霫I能檢測(cè)線路檢測(cè)D、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)的渭潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評(píng)價(jià)圖象質(zhì)量是否這E1級(jí)以上錄像回赦質(zhì)量檢測(cè)供電電源的檢SI線路抽檢E、電子迴更系貌維護(hù)巡更信息01位置檢測(cè)、清潔除塵巡更信息01靈敏度的檢測(cè)巡更呆集棒工作性能檢測(cè)系貌軟件性能檢測(cè)F、門禁管理系纜第護(hù)D禁讀卡器渭潔除塵門禁讀卡器工作性能檢測(cè)系統(tǒng)軟件性能檢測(cè)系統(tǒng)電漓檢測(cè)線路抽檢G、其他管理系統(tǒng)維護(hù)以實(shí)際工程系統(tǒng)為準(zhǔn)5.2每季度例行保養(yǎng)：各個(gè)系筑每季度例行保養(yǎng)除上述