2018年保險公司工作計劃4篇

1、20182018 年保險公司工作計劃 4 4 篇xxxx 年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建 工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額， 圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xxxx 年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在 XXXX 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。1 1 對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保

2、費率，確保承保 質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè) 務的嚴格承保。2 2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通 過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。3 3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù) 業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。4 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操 作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們

3、的綜合業(yè)務 技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營 的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務 的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為 核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xxxx 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā) 展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在XXXX 年里將嚴格規(guī)范客服工作，

4、把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1 1、建立健全語音服務系統(tǒng)， 加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語 音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2 2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持 主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職 責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各 項工作。3 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定 損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘， 以提

5、高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確， 定損合理，理賠快捷。4 4、在 XXXX 年 6 6 月之前完成秘書工作”營銷服務部、yyyy 營銷 服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的 客戶提供高效、便捷的保險售后服務。保險公司工作計劃一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司 生存的基礎保障。因此，在 xxxx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能 力。1 1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術 及定價體系來控制承保風 險，決定承保費率，確保承保

6、質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署 意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。2 2、加強信息技術 部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的 承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制 中、長期業(yè)務計劃。3 3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度， 確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī) 定，確保合理分散承保風險。4 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體 系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系 統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)

7、務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。 好文章盡在公文易、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的 力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容 納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一 種服務文化。經過 XXXX 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了 較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因 此，XXXX 公司在 XXXX 年里將嚴格規(guī)范客服工

8、作，把一流的客服管理平臺運用、落實到 位。1 1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社 會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場 競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2 2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素 質，嚴格奉行 熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持 主動、迅速、準確、 合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘 定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3 3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以

9、提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查 勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4 4、在XX年 6 6 月之前完成XX營銷服務部、yyyy 營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網 點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù) XXXX 年中支保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛 險 85%85%,非車險 10%10%，人意險 5%5%。XX年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為 實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%75%，非車險 15%15%，

10、人意險 10%10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1 1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好 車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，XXXX 年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上 一個新的臺階。2 2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對 效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車 輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xxxx 年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3 3、積極做好與銀行的

11、代理業(yè)務工作。xxxx 年 1010 月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農 業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xxxx 年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行 在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實 現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將 開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。保險公司業(yè)務員的工作計劃精選第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保

12、服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司 生存的基礎保障。因此，在*年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。1 1、 對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風 險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署 意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。2 2、 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使 用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保 分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。3 3、 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制

13、度， 確保風險的合理 控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散 承保風險。4 4、 強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系 統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜 合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的 力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務， 因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入 保險企業(yè)的價值觀，成為核心

14、競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服 務文化。經過*年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的 客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支 在*年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1 1、 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社 會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場 競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2 2、 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、 周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持 主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位 職責和業(yè)務

15、操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等 各項工作。3 3、 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網 點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損 合理，理賠快捷。4 4、在*年 6 6 月之前完成*營銷服務部、yyyy 營銷服務部兩個服務機構的下延工 作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售 后服務。第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)*年中支保費收入*萬元為依據(jù)，其中各險種的占比

16、為：機動車輛險 85%85%,非車險 10%10%，人意險 5%5%。*年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實 現(xiàn)全年保費收入*萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%75%，非車險 15%15%，人 意險 10%10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1 1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，*年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承 保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2 2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)

17、要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承 保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在*年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3 3、 積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。*年 1010 月我司經過積極地努力已與中國 銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，*年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分 地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾 斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司 實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。保險公司工作計劃XXXX 年保險公

18、司工作計劃范文新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的 “ XXXX 規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結合自身實 際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思 路，在轉變思維上做文章，在科學發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成 分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。（一） 不斷轉變思維觀念，增強發(fā)展信心強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中 支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公 司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相 掛勾，從而最大限度的調動工作的

19、內在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作 作風。在新的一年中，我們將結合 XXXX 公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基 礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發(fā)展措 施來提高效益，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升 支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務 的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內容，規(guī)范服務質量， 通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。（二） 不斷優(yōu)化經營結構，實現(xiàn)科學發(fā)展繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠 付、產生

20、效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、 減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種。一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮 全城通賠”的服務優(yōu)勢， 力爭將續(xù)保率維持在 50%50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在 90%90%以上; ;車隊業(yè)務及 團車業(yè)務維持在 80%80%以上;4s;4s 店的續(xù)保業(yè)務維持在 30%30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃 XXXX 年將拓展 2-32-3 個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直

21、以來優(yōu)質的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈，XXXX公司的華東電網及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè) 務受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。XXXX 年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保 工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有 重要的作用。我們計劃重點發(fā)展 信用險+ +車險”的聯(lián)動業(yè)務，積極爭取信用險的保 費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保 保費規(guī)模比 XXXX 年上漲 50%50%以上。大力深化人身險業(yè)務。從 XXXX 年的經營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有 快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經作了有效和積

22、極的準備，力爭在XXXX 年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好車+ +人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費。（三）不斷強化隊伍建設，夯實發(fā)展根基努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏 觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學 習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要 求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又 提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務會 會議中提出的要 崇尚一個精神，強化二

23、個意識，提升三個能力 ”的要求，我們將把 管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作 用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干 給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn) 斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供 強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的 工作來抓。目前我們正在跟 1-21-2 位優(yōu)質展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們 將立即引進。同時我們將加

24、大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我 們還將根據(jù)分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是政策宣 導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力， 使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結合在一起。（四）不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實 7070 號文件精神。7070 號文件是公司健康發(fā)展的 指導性文件，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規(guī)貫穿于經營管理的 全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃合規(guī)經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴格按 照總分公司的承

25、保規(guī)定和要求，對保險項目認真審核，保優(yōu)限劣，回避高風險項目。用細心規(guī)避失誤。繼續(xù)做 好業(yè)務財務數(shù)據(jù)真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實性 也經得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。保險公司工作計劃XXXX 年，xxxx 公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工 作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結XXXX 年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基

26、礎，是保險公司 生存的基礎保障。因此，在 XXXX 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能 力。1 1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風 險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署 意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。2 2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使 用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保 分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。3 3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理 控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關

27、分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散 承保風險。4 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系 統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜 合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的 力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務， 因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入 保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務

28、文化。經過 XXXX 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大 的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，XXXX公司在 XXXX 年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1 1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社 會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場 競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2 2、 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、 周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持 主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位 職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等 各項工作。3 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋