IBM的服務(wù)與藍色企業(yè)文化

1、 IBM的服務(wù)與藍色企業(yè)文化 IBM公司經(jīng)營的宗旨是敬重人、信任人，為用戶供應(yīng)最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作。這一經(jīng)營宗旨就是IBM的價值觀，它指導IBM公司的全部經(jīng)營活動。敬重人是敬重職工和顧客的權(quán)利和尊嚴，并幫助他們自我敬重;信任是信任職工的自覺性和創(chuàng)造力。 主要精神在于依據(jù)員工的(從這里續(xù)上一頁內(nèi)容)性格、能力，支配員工接受工作上所需的各種訓練，以在其職位與責任上發(fā)揮所長。以績優(yōu)制度(MeritSystem)激勵員工在工作上的表現(xiàn)，并維持上下階層的雙向溝通。 最佳的顧客服務(wù)(Servicetothecustomers) 公司鼓舞在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能供應(yīng)給顧客最佳的服務(wù)，IBM深

2、知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿足于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會忠誠。因此IBM不斷教育員工必需知道誰是你的顧客，你在公司內(nèi)部又是誰的顧客，并且必需了解顧客現(xiàn)在與將來都需要什么，并竭力供應(yīng)維護服務(wù)，教育顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。 追求卓越(Excellencemustbeawayoflife) 追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成目標，但并不是要求完美無缺。卓越不僅指突出的工作成就，而且最大限度地培育追求杰出工作的抱負和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱。 整個公司團隊和個人都在許可能力下被要求追求更佳的績效。在IBM明知你在努力的情形下，可能做到100萬元的生意，但在訂業(yè)績目

3、標時，往往自我挑戰(zhàn)的是120萬元，這是期望激發(fā)出你的潛力好更有成就。公司鼓舞員工自訂績效目標，但在整體追求卓越文化的帶動之下，無不奮力而為。此外在產(chǎn)品發(fā)展上，注意品質(zhì)與領(lǐng)先。 經(jīng)理人必需有效地領(lǐng)導(Managersmustleadeffectively) 經(jīng)理人是公司的骨干，必需以身作則，領(lǐng)導團隊成員，心胸寬大，·發(fā)揮熱誠，常與同仁相聚，了解員工情形，竭力達到績效，了解上下左右前后與整體需求，并問對的問題。總之，在管人(PeopleManagement)與管事(BusinessManagement)上都要呈現(xiàn)領(lǐng)導力并追求卓越。 IBM公司能順應(yīng)時代的發(fā)展，不失時機地轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略和不斷

4、地轉(zhuǎn)變組織機構(gòu)。如50年月中期由集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)，廢除藍領(lǐng)勞動者與白領(lǐng)勞動者的區(qū)分，實行有工資制，使IBM公司從古老質(zhì)樸的時代轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)專家領(lǐng)導的科學經(jīng)營時代;隨著80年月信息革命的不斷深入發(fā)展，公司于1982年實行重大改組，將全部的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客、用戶的多種特別要求，讓技術(shù)專家直接參與市場營銷。IBM擁有一批樂觀、正直、開明，具備了進取精神、實干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通，能敬重人、理解人，能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力，制造出親熱、友善、互助、信任的組織氣氛。 竭力貢獻股東(Obligationstothestockholders) 股東是資金的來源，員工應(yīng)清晰對股東的責任，必需在善用資金資產(chǎn)上，增加股東回收，使股東長期獲益，力行知恩圖報。 公正對待供貨商(Fairdealforthesupplier) 即依據(jù)品質(zhì)與價格選擇供貨商，以善意實現(xiàn)合約條款與承諾，以與供貨商建立公正與雙勝關(guān)系，達到長期有利雙方。 作一個優(yōu)良的公司法人(IBMshouldbeagoodcorporatecitizen) 即IBM立身于社會國家與全球環(huán)境之中的，理應(yīng)對身處之環(huán)境有所回饋與貢獻，例如對公益事業(yè)的捐助。這一切是植基于IBM對外深信公眾需求與本公司利益必需全都，在法律下