廣州到甘肅天水物流貨運(yùn)公司

1、第一章 開門的鑰匙物流概述5物流客戶服務(wù)1物流的定義與分類3物流管理4物流標(biāo)準(zhǔn)化2企業(yè)物流廣州到甘肅天水物流貨運(yùn)公司正漢物流【TEL020-87433656只要你一個(gè)電話讓你身在家中坐貨在全國走分割分割計(jì)計(jì)量量包裝包裝分分揀揀q 引導(dǎo)案例：物流優(yōu)化引導(dǎo)案例：物流優(yōu)化物流優(yōu)化引導(dǎo)案例物流概念的產(chǎn)生及發(fā)展物流概念的產(chǎn)生及發(fā)展1、孕育階段（孕育階段（20世紀(jì)初至世紀(jì)初至50年代）年代）市場分銷角度市場分銷角度軍事后勤角度軍事后勤角度2、分銷物流階段（、分銷物流階段（50-80年代）年代）分銷物流學(xué)的概念分銷物流學(xué)的概念物流學(xué)派、物流產(chǎn)業(yè)、物流領(lǐng)域物流學(xué)派、物流產(chǎn)業(yè)、物流領(lǐng)域

2、3、現(xiàn)代物流階段（、現(xiàn)代物流階段（80年代至今）年代至今）“物質(zhì)資料的運(yùn)動物質(zhì)資料的運(yùn)動” “” “使用信息技術(shù)為消費(fèi)者使用信息技術(shù)為消費(fèi)者 提供低成本服務(wù)的活動提供低成本服務(wù)的活動”物流概念的描述物流概念的描述美國：物流是供應(yīng)鏈的一部分，是為了滿足客戶需求而對美國：物流是供應(yīng)鏈的一部分，是為了滿足客戶需求而對商品商品、服務(wù)服務(wù)及相關(guān)及相關(guān)信息信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向益的正向和反向流動流動以及以及儲存儲存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過程。程。 供應(yīng)鏈中，完整的管理過程。供應(yīng)鏈中，完整的管理過程。中國：中國：貨物從供應(yīng)地向接

3、受地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際貨物從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將需要，將運(yùn)輸運(yùn)輸、儲存儲存、裝卸裝卸、搬運(yùn)搬運(yùn)、包裝包裝、流通加工流通加工、配配送送、信息處理信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。 相關(guān)功能的協(xié)調(diào)及整合。相關(guān)功能的協(xié)調(diào)及整合。物流概念的剖析物流概念的剖析1、物：一切可以進(jìn)行物理性位置移動的物質(zhì)資料、物：一切可以進(jìn)行物理性位置移動的物質(zhì)資料 物資、物料、貨物、商品、物品物資、物料、貨物、商品、物品2、流：物質(zhì)資料的物理性運(yùn)動、流：物質(zhì)資料的物理性運(yùn)動 流通、流程流通、流程3、創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值的活動、創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值的活動 縮短、彌補(bǔ)、延長時(shí)間差縮短、

4、彌補(bǔ)、延長時(shí)間差4、創(chuàng)造場所價(jià)值的活動、創(chuàng)造場所價(jià)值的活動 從集中流入分散、從分散流入集中、從甲地流入乙地從集中流入分散、從分散流入集中、從甲地流入乙地5、創(chuàng)造加工價(jià)值的活動：、創(chuàng)造加工價(jià)值的活動：補(bǔ)充性加工活動補(bǔ)充性加工活動物流的功能物流的功能（一）物流的總體功能（一）物流的總體功能實(shí)現(xiàn)對用戶的服務(wù)實(shí)現(xiàn)對用戶的服務(wù)是物流的總體功能。是物流的總體功能。 （二）物流的具體功能（二）物流的具體功能1、儲存、儲存2、運(yùn)輸、運(yùn)輸 主要功能主要功能3、配送、配送4、包裝、包裝5、裝卸搬運(yùn)、裝卸搬運(yùn) 輔助功能輔助功能6、流通加工、流通加工7、信息、信息 支持功能支持功能l物流的定義：物品從供應(yīng)地向接收地的

5、實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。信息信息處處理理搬搬運(yùn)運(yùn)裝卸裝卸倉儲倉儲流通加工流通加工配送配送運(yùn)輸運(yùn)輸包裝包裝q 物流的定義與分類物流的定義與分類物流的定義物流的定義我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1、社會物流需求持續(xù)高速增長，社會物流總費(fèi)用與、社會物流需求持續(xù)高速增長，社會物流總費(fèi)用與GDP的比率平穩(wěn)下降，物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。的比率平穩(wěn)下降，物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升。 2014年全國年全國社會社會物流物流總額總額213.5萬億元，全國物流萬億元，全國物流總成本總成本10.6萬億萬億元，占元，占GDP的比例為的

6、比例為16.6%，而發(fā)達(dá)國家這一比例只有，而發(fā)達(dá)國家這一比例只有8% 。2、各類物流企業(yè)快速成長，物流經(jīng)營管理和服務(wù)創(chuàng)新出現(xiàn)、各類物流企業(yè)快速成長，物流經(jīng)營管理和服務(wù)創(chuàng)新出現(xiàn)新的局面。新的局面。 3、生產(chǎn)制造和商貿(mào)流通企業(yè)引進(jìn)現(xiàn)代物流理念，優(yōu)化企業(yè)、生產(chǎn)制造和商貿(mào)流通企業(yè)引進(jìn)現(xiàn)代物流理念，優(yōu)化企業(yè)物流管理，促進(jìn)了資源整合和增長方式轉(zhuǎn)變。物流管理，促進(jìn)了資源整合和增長方式轉(zhuǎn)變。 4、物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流技術(shù)裝備取得長足發(fā)展，、物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流技術(shù)裝備取得長足發(fā)展，物流技術(shù)條件得到較大改善。物流技術(shù)條件得到較大改善。 5、物流信息化步伐加快，推動了我國物流的現(xiàn)代、物流信息化步伐加快，推動了我國物流

7、的現(xiàn)代化進(jìn)程?；M(jìn)程。6、物流基礎(chǔ)性工作取得進(jìn)展，物流產(chǎn)業(yè)形態(tài)逐步、物流基礎(chǔ)性工作取得進(jìn)展，物流產(chǎn)業(yè)形態(tài)逐步顯現(xiàn)。顯現(xiàn)。 國際物流是一種跨國界物流的概念，它是指合理組織貨國際物流是一種跨國界物流的概念，它是指合理組織貨物在國際間流動也就是發(fā)生在不同國家和地區(qū)的物流活物在國際間流動也就是發(fā)生在不同國家和地區(qū)的物流活動。動。 國際物流的實(shí)質(zhì)是按國際分工協(xié)作的原則按照國際物流國際物流的實(shí)質(zhì)是按國際分工協(xié)作的原則按照國際物流慣例和標(biāo)準(zhǔn)，利用國際物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)備和技術(shù)，實(shí)慣例和標(biāo)準(zhǔn)，利用國際物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨物在國際間的流動和交換。現(xiàn)貨物在國際間的流動和交換。 國際物流的目的是為國際物流

8、的目的是為國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營服務(wù)的，即以最佳的方式和途徑，國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營服務(wù)的，即以最佳的方式和途徑，以最小的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，保質(zhì)、保量，適時(shí)地將貨物由一以最小的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，保質(zhì)、保量，適時(shí)地將貨物由一國的供方運(yùn)輸?shù)搅硪粐男璺?。國的供方運(yùn)輸?shù)搅硪粐男璺健H物流的運(yùn)作過程國際物流的運(yùn)作過程 q 物流的定義與分類物流的定義與分類物流的定義物流的定義家電物流q 物流的定義與分類物流的定義與分類物流的定義物流的定義牛奶物流原材料原材料儲存儲存客戶客戶生產(chǎn)過程，生產(chǎn)過程，在制品儲在制品儲存存成品成品儲存儲存供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)物流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流銷售物流銷售物流廢棄物物流廢棄物物流q 物流的定

9、義與分類物流的定義與分類物流的分類物流的分類q 物流的定義與分類物流的定義與分類第三方物流第三方物流 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對第三方物流（the third party logistics）的定義是：獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。第三方物流的主要作用主要有提高企業(yè)競爭力、減少庫存、降低成本及提高企業(yè)形象。第三方物流的定義企業(yè)業(yè)采購購物流企業(yè)銷業(yè)銷售物流企業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)部物流企業(yè)業(yè)退貨貨物流商品采購購物流退貨貨物流企業(yè)銷業(yè)銷售物流企業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)部物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)物流舉例生產(chǎn)物流定義q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)

10、企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流的結(jié)構(gòu)q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流 企業(yè)采購物流。對生產(chǎn)所需要的原材料、零部件、燃料、輔助材料等進(jìn)行組織和供應(yīng)。原材料采購零部件采購燃料采購輔助材料采購生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)采購物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流 企業(yè)內(nèi)部物流。從企業(yè)的倉庫或企業(yè)的“門口”開始，經(jīng)過一個(gè)個(gè)的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，并且本身被加工，同時(shí)產(chǎn)生一些廢料、余料，直到生產(chǎn)加工的終結(jié)，到達(dá)產(chǎn)成品倉庫，完成了企業(yè)生產(chǎn)物流的全過程。企業(yè)內(nèi)部物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流 企業(yè)銷售物流。銷售物流是企業(yè)為了保證本企業(yè)的經(jīng)營效益所進(jìn)行的銷售活動，即將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品所

11、有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。企業(yè)銷售物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)物流 企業(yè)退貨物流。企業(yè)在采購以后的入庫驗(yàn)貨不合格向供應(yīng)商退貨、或者企業(yè)生產(chǎn)的商品在銷售后因?yàn)楦鞣N原因而被退貨是不可避免的企業(yè)退貨物流q 企業(yè)物流企業(yè)物流銷售物流銷售物流銷售物流定義銷售物流舉例q 企業(yè)物流企業(yè)物流銷售物流銷售物流商業(yè)企業(yè)物流的結(jié)構(gòu)物流物流服務(wù)管理服務(wù)管理物流物流成本管理成本管理物流物流信息管理信息管理信息信息規(guī)劃規(guī)劃 信息政策制定信息政策制定 信息收集信息收集 信息信息傳遞傳遞 信息服信息服務(wù)與應(yīng)務(wù)與應(yīng)用用信息信息處處理理 空間效用服務(wù)空間效用服務(wù) 時(shí)間效用服務(wù)時(shí)間效用服務(wù) 形式效用服務(wù)形式效用服務(wù)物

12、流成本分析物流成本分析物流成本決策物流成本決策物流成本控制物流成本控制q 物流管理物流管理q 物流管理物流管理物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對物流服務(wù)（logistics service）的定義是：是滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。物流服務(wù)q 物流管理物流管理物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對物流成本管理（logistics cost control）的定義是：對物流活動發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本q 物流管理物流管理物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對物流信息（logistics information）的定義是：反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。物流信息管理運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化流通加工標(biāo)準(zhǔn)化流通加工標(biāo)準(zhǔn)化包裝標(biāo)準(zhǔn)化包裝標(biāo)準(zhǔn)化儲存標(biāo)準(zhǔn)化儲存標(biāo)準(zhǔn)化 物流信息標(biāo)準(zhǔn)化物流信息標(biāo)準(zhǔn)化裝卸標(biāo)準(zhǔn)化裝卸標(biāo)準(zhǔn)化q 物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化客戶滿意度與客戶忠誠度客客戶滿戶滿意度意度客客戶戶忠忠誠誠度度客客戶滿戶滿意度意度與與客客戶戶忠忠誠誠度的度的關(guān)關(guān)系系 企企業(yè)業(yè)的的問題問題不是企不是企業(yè)業(yè)，是供，是供應(yīng)應(yīng)商或其他合作商或其他合作伙伙伴的伴的問題問題企企業(yè)業(yè)指指導(dǎo)問題導(dǎo)問題，但是，但是問題問題已