聯(lián)通銷售員工作總結(jié)doc

1、聯(lián)通銷售員工作總結(jié)篇一：聯(lián)通公司 XX年員工個人工作總結(jié)聯(lián)通公司 XX 年營業(yè)員個人工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去 的 XX 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，順 利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 XX年的工作作如下總結(jié)?，F(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近 4 個春秋， 我一如 既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā) 現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而 且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴 格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客?；仡?過去的一年，我認真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全 心全意，以禮待人，熱情

2、服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身 還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困 難，改正缺點。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下 幾個方面的工作：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己。2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到 不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服 務(wù)水平。3、團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛， 互幫互助，互相尊重。4、讓自己

3、真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的 目光與贊許！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后 更需要努力改進工作中存在的不足，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度， 不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一 個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大 的貢獻。莊浪縣東關(guān)營業(yè)廳營業(yè)員：王麗XX年12月28日篇二：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè) 部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工 作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè) 廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各

4、種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢 師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高 的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較 好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。 在老 師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧 客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是

5、偏 慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)， “四個能力” 的展現(xiàn)， 排班，工單管理， 應(yīng)收款的處理， 促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這 給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和 支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)

6、較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的 業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻 影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給 我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營 業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作 中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工 作的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要 有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 IBSS 操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其 中雖然有客觀上的困難，但

7、更多的還是自己主觀上的原因， 在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自 己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已 不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話， 對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的 工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問 題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這 些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下

8、。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn) 象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工 作進行合理安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今 后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可 以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我 的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。 篇三：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入 xxx ，來到了公眾客戶中 心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟

9、悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn) 對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢 是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高 的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好 的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。 在我 老師的悉心指導(dǎo)下，我已

10、經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在 顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還 是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排 班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候， 我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助 兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較 大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大 的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下

11、，克服了時間緊 任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了 自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的 業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻 影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給 我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營 業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作 中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工 作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要 有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手

12、都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖 然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今 后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要 求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué) 習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié) 果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客 交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給 交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重 要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問 題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這 些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改