成品保護和工程保修的管理措施

1、目錄第一章成品保護管理措施 286第一節(jié)組織保證措施 286第二節(jié)制度保證措施 287第三節(jié)協(xié)調(diào)保證措施 288第四節(jié)人員保證措施 289第五節(jié)總體要求290第六節(jié)施工過程成品保護措施 291第七節(jié)交工前成品保護措施 293第二節(jié)工程保修承諾 294第一節(jié)工程交付294第二節(jié)保修計劃295第三節(jié)保修承諾296第四節(jié)工程保修管理措施 297第五節(jié)定期回訪制度 299第六節(jié)保修300第七節(jié)投訴管理301第八節(jié)監(jiān)督檢查302第一章 成品保護管理措施第一節(jié) 組織保證措施狠抓成品保護的現(xiàn)場教育工作， 使全體施工人員在思想上高度重視， 從施工 一開始就具有良好的成品保護意識； 成立以項目經(jīng)理部項目生產(chǎn)副經(jīng)

2、理為領(lǐng)導(dǎo)的 成品保護小組，明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)；建立健全成品保護工作體系。 制定進度計劃時， 要根據(jù)總控計劃進行科學(xué)合理的編制， 防止工序倒置和不合理 趕工期的交叉施工以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、 反復(fù)污染等現(xiàn)象 的發(fā)生。第二節(jié) 制度保證措施制定成品保護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé) 任制度等。 加大成品保護工作的監(jiān)督力度， 制定必要的成品保護措施， 并加強監(jiān) 督檢查。第三節(jié) 協(xié)調(diào)保證措施施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根據(jù) 施工組織設(shè)計、 設(shè)計圖紙編制成品保護方案； 以合同、 協(xié)議等形式明確各專業(yè)分 包單位對成品的交接

3、和保護責(zé)任， 確定主要的成品保護責(zé)任單位， 項目經(jīng)理部在 保護成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、設(shè)備進場后，由項目經(jīng)理部 物資管理部負責(zé)保管， 項目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進行協(xié)助管 理。道路結(jié)構(gòu)及市政管網(wǎng)工程總承包單位為主要成品保護責(zé)任人， 對于一些關(guān)鍵 工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑 ），土建、管網(wǎng)、道路工程均要設(shè)專人看護及維修。 上道工序與下道工序 （ 主要指道路與管網(wǎng)等不同分包單位間的工序交接 ） 要辦理 交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行， 下道工序?qū)ι系拦ば蜇撚谐善繁Ｗo責(zé)任， 項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。分包單位在進行本道工序

4、施工時， 如需要碰動其它專業(yè)的成品時， 分包單位 必須以書面形式上報總包單位， 總包單位經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)調(diào)后， 其它專業(yè)派 人協(xié)助分包單位施工，等到施工完成后，恢復(fù)其成品。特別是收尾、 竣工階段的成品保護工作尤為重要， 這一階段主要施工的都是 工程表面的項目，各施工單位必須按照成品保護方案要求進行作業(yè)。第四節(jié) 人員保證措施在工程收尾階段， 分區(qū)設(shè)置專職成品保護員， 所有參施專業(yè)分包隊伍要根據(jù) 項目經(jīng)理部制定的 “入場作業(yè)申請單” ，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準后， 方可進入作業(yè)， 否則成品保護員有權(quán)拒絕進入作業(yè)。 施工完成后要經(jīng)成品保護員 檢查、確認沒有損壞成品， 簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域

5、； 如果是成品保護員造成的 工作失誤， 沒有找出成品損壞的人員或單位， 這部分損失將由成品保護責(zé)任單位 及責(zé)任人負責(zé)賠償。總包單位對現(xiàn)場所有人員都要進行定期的成品保護意識的教育工作， 依據(jù)合 同、規(guī)章制度、各項保護措施，使每一個人都做好成品保護工作，保證自己的產(chǎn) 品質(zhì)量從而保證自身的榮譽和切身的利益。第五節(jié) 總體要求1）合理安排各工種施工順序，盡量避免工序間相互干擾和交叉污染。項目 部編制現(xiàn)場管理和成品保護實施細則， 下發(fā)到各個工區(qū)， 凡下道工序?qū)ι系拦ば?會產(chǎn)生損傷或污染的， 對上道工序采取護包或護蓋等措施， 否則不開工。 一旦發(fā) 生成品損傷或污染，及時處理或清除。2）施工順序遵循 “先上后

6、下，先大后小，先硬（管）后軟（線） ”的原則， 保證預(yù)埋件位置準確，不漏埋和錯位。3）凡在成品或半成品區(qū)域施工或裝卸運輸，各工區(qū)需設(shè)專人管理，防止因 磕撞刮碰等造成成品或半成品損壞。 對路邊可能被污染的混凝土進行遮蓋， 并對 混凝土面進行清掃、灑水處理。4）成品保護從原材料做起 , 現(xiàn)場的鋼材、水泥、防水材料等能入庫的入庫， 不能入庫的用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮。5）有效采用成品保護的護、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對 成品進行欄桿隔離保護，或?qū)σ淹旯げ课贿M行局部封閉。6）澆注混凝土?xí)r，振搗人員注意對防水層的保護。已澆注的混凝土進行覆 蓋，防止人員行走；頂板結(jié)構(gòu)在沒有覆蓋

7、土之前，用圍欄圍護，杜絕車輛從上行 駛。7）板面澆注完成后，必要的施工通道鋪墊板保護，不在其上直接行走，更 不準在其上拌制砂漿和膩子、拖拉材料與設(shè)備。8）杜絕人員踐踏預(yù)埋件或?qū)⑵渥鳛槭┕な芰?gòu)件。9）采取必要的防潮降濕措施。 在明挖范圍四周設(shè)排水溝 , 防止地面水流進基 坑；控制施工用水的跑冒滴漏。10）提倡文明作業(yè)， 嚴禁野蠻施工，對野蠻施工的行為進行制止， 一旦發(fā)現(xiàn)， 不論是否造成成品損傷，都給予經(jīng)濟處罰。第六節(jié) 施工過程成品保護措施 材料方面：材料進場后，搬運時應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊，對混凝土預(yù)制 件及道路附屬結(jié)構(gòu)物防止碰撞出現(xiàn)掉角、凹陷等現(xiàn)象。 堆放構(gòu)件的場地應(yīng)平整夯實。 材料部門制定材

8、料搬運存儲措施，對易損壞小型構(gòu)件的材料在措施中明 確要求。 道路施工階段 道路基層成形后，確?；鶎蛹盎旌狭系钠秸龋O(shè)專人指揮交通，杜絕 車輛進入已形成的結(jié)構(gòu)層。 土路基工程完工后，控制機械和車輛在土路基上通行。 攤鋪瀝青混凝土的過程中，施工機械嚴禁蹭兩側(cè)緣石。當路面地層瀝青 混凝土成活后， 在路口設(shè) 1.2 米高護欄， 嚴禁機動車及其他行人車輛通行， 專人 清掃路表面，為表面層攤鋪創(chuàng)造條件。 模板及混凝土施工 在澆筑混凝土后， 應(yīng)及時進行養(yǎng)護， 混凝土強度達到 2.5Mpa 前，不得使 其承受行人、運輸機具等荷載。 結(jié)構(gòu)混凝土澆筑完后，對混凝土裸露面應(yīng)及時進行修整抹平，待定漿后 再抹第二遍并

9、壓光拉平。 在裸露面積較大或大氣氣候不良時， 用塑料布覆蓋保護。 拆除模板時要在混凝土符合規(guī)范要求下進行拆除。拆除模板時嚴禁猛烈 敲打和強扭模板。 構(gòu)件的移運及堆放 構(gòu)件吊裝時，吊繩要鉤于構(gòu)件對稱吊環(huán)上，不得單鉤起吊。 構(gòu)件移運堆放的支承位置要與吊點位置一致，并應(yīng)支撐牢固。吊移板式 構(gòu)件時不得吊錯上、下面，以免折斷。 構(gòu)件成堆碼放時，要分規(guī)格、使用部位碼放，碼放高度不多于610層。 在砌體砂漿初凝后，應(yīng)灑水覆蓋養(yǎng)生 714天，養(yǎng)生期間避免碰撞、振 動或承重。 回填土?xí)r，注意運土、壓實機械行走路線，避免碰撞已建成的結(jié)構(gòu)物。 排水管道的運輸、堆放 排水管道運輸采用方木支墊， 并捆綁牢固， 排水管道

10、運輸采用方木支墊， 并捆綁牢固，以免行車時管子來回晃動，碰壞管身。 運至現(xiàn)場的管子，分規(guī)格成堆碼放，碼放層數(shù)不超過 3 層。 排水管道現(xiàn)場倒運時，施工人員輕拿輕放，避免損壞管道。 安裝完畢后的排水管道，嚴禁上人行走或受重物碰砸，回填土?xí)r嚴禁回 填大土塊、石塊，避免碰壞管道及接口。第七節(jié) 交工前成品保護措施為確保工作質(zhì)量， 達到用戶滿意， 在分區(qū)完成成活后， 應(yīng)組織專職人員負責(zé) 成品質(zhì)量保護，值班巡查，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按施工組織 設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責(zé)、 制度辦法及項目部指定的保護 區(qū)或樓層范圍進行值班保護工作， 做好保護范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。 專職成

11、 品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。第二節(jié) 工程保修承諾“用戶服務(wù)部” 是本公司專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機構(gòu)， 直屬 單位領(lǐng)導(dǎo)。用戶服務(wù)部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫， 確保為業(yè)主作好保修服務(wù)。第一節(jié) 工程交付為保證工程及時投入使用， 在辦理工程竣工驗收的同時， 完成工程資料備案， 工程資料的報送、移交工作。1）相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2）向業(yè)主提供用戶使用說明書。3）協(xié)助業(yè)主進行消防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變配電等方面的各種 驗收工作。4）提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié) 保修計劃工程竣工交工后， 對工程的保修是我單位視為服務(wù)于

12、業(yè)主的重要環(huán)節(jié)， 工程 保修包括對屬于施工單位責(zé)任的工程質(zhì)量問題和使用問題實行迅速及免費維修， 也包括向業(yè)主提供一定數(shù)量的常用維修 / 維護材料，并定期回訪聽取業(yè)主意見， 建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運用到今后工程質(zhì)量的提高和改善中去。在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我單位負責(zé)免費修理；在此基礎(chǔ)上， 我司再提供 6 個月的追蹤期，對此期間出現(xiàn)的問題免人工費進行修理。在竣工后二個月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守， 解決施工存在的缺陷及使用指 導(dǎo)。提供特殊維修材料。 對比較特殊性的進口或加工施工材料， 在訂貨時， 相應(yīng) 增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。本工程我們將會負責(zé)召集各分

13、包 / 供貨單位共同負責(zé)工程的維修、保養(yǎng)，我 司的工程保修計劃的主要內(nèi)容如下：（1）回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)電話；（2）保修范圍細則；（3）回訪時間；（4）返修程序及處理投訴時限；（5）主要分包商 / 材料供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；（6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；（7）保修范圍 / 保修期限外的責(zé)任及維修收費標準。第三節(jié) 保修承諾1）保修服務(wù)項目A. 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、 緊急程序及修補等手冊。 同時負責(zé)對業(yè)主的操作、 維修及運行人員進行培訓(xùn)， 從 而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運行。B. 承諾為本工程保駕護航， 在工程保修期間， 建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組

14、， 組建 由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍， 24 小時全天候服務(wù)。2）規(guī)定保修期限 建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算兩年。3）保修責(zé)任作為工程的總承包方， 對所施工程的保修負全部責(zé)任， 由我方負責(zé)的分包商 所施工的項目將由我方責(zé)成其進行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時， 由建設(shè)單位填寫 質(zhì)量修理工程通知書 通 知我方，我方自接到該通知后， 立即組織保修， 若我方未按工程質(zhì)量保修書約定 保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修， 所發(fā)生的費用全部由我方承 擔。4）服務(wù)宗旨 將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計階段， 向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值， 把施工過程和工程

15、交付作為重點來實施服務(wù)， 實現(xiàn) 工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后， 把驗收日作為保修開始日期， 在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī) 定，以有效的制度、措施作保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。第四節(jié) 工程保修管理措施1）服務(wù)體系 建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機構(gòu)。 自本工程交付之日起， 在保修年限內(nèi)， 將定期組織回訪小組對本工程進行回 訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。保修期內(nèi)， 項目經(jīng)理部成立工程保修小組， 下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊， 工程 保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、 處理問題能力強、 工作認真的原項

16、目經(jīng)理部的施 工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。 配合建設(shè)單位做好各種保修工作， 同 時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使用過程中的注意事項。項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約 20 人，其中土建專業(yè)為 10 人，設(shè)備安 裝專業(yè)為 10 人。回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見， 均做回訪記錄， 凡屬施工 責(zé)任的質(zhì)量缺陷， 我方將盡快提出處理方案， 并及時組織維修。 對不屬于施工質(zhì) 量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進行解決。2）保修措施工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案， 保修小組在接到業(yè)主維修要求后， 立即到達 現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1

17、3日內(nèi)給予解決， 需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報公司工程部， 及時妥善處理， 決不影響業(yè) 主正常使用。技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制， 物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作， 做到令業(yè)主滿意。若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、 維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜?的工作有建議， 可以填寫意見反饋卡， 撥打公司工程部電話。 我單位將認真對待、 落實整改，到達業(yè)主滿意。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作， 做到工完場清。 并做到使 業(yè)主滿意。對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件 （水管爆裂等） 立即處理；一般質(zhì)量問題， 保修工作

18、將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在37個工作日內(nèi) 完成。工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進行驗收，并在建筑工程修理通知 單上簽署意見。3）回訪保修各部門職責(zé) 單位建立并保持本程序。 單位和派出機構(gòu)負責(zé)組織實施所管項目回訪保修工作， 并指派專人就回訪 保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。 單位和派出機構(gòu)負責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。 單位和派出機構(gòu)負責(zé)所管項目的工程回訪計劃、 工程回訪記錄和工程回訪 保修記錄的收集管理。 單位負責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實施。 總經(jīng)理辦公室負責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。4）工作程序第五節(jié) 定期回訪制度工程竣工交付后，派出機構(gòu)應(yīng)立即制定工程回

19、訪計劃 ，并按計劃組織實 施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫工程回訪記錄 。工程回訪計劃、工程回訪記錄 由派出機構(gòu)保管?；卦L頻次： 工程的回訪不得少于兩次， 工程回訪必須在工程保修期滿前一個 月進行完畢?；卦L方式： 工程回訪可以采取電話回訪、 信訪、實地查訪或邀請座談的方式 進行?；卦L內(nèi)容：（1）聽取甲方的意見，重點是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；（2）查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；（3）分析產(chǎn)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進度，商定保修需提供 的條件和注意事項；（4）聽取甲方對工程設(shè)計（由企業(yè)負責(zé)設(shè)計的工程）合理性和實用性的有 關(guān)意見。工程保修期過后， 本公司仍有回訪保修人員定期進行回訪， 為業(yè)主提供維修 服務(wù)。