公司前臺(tái)客服工作職責(zé).doc

1、 公司前臺(tái)客服工作職責(zé)撰寫人：_日 期：_公司前臺(tái)客服工作職責(zé)前臺(tái)客服，指的是公司企業(yè)的行政人員。負(fù)責(zé)的工作都是比較的多樣化。公司前臺(tái)客服工作職責(zé)，我們來看看下文。公司前臺(tái)客服工作職責(zé)一目的:使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。第二條服務(wù)對(duì)象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。第三條服務(wù)信念熱情-以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。敬業(yè)-對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉-對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、

2、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新-全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從-應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求(1)經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;(2)職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);(3)交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格_力，第一印象好，能給客戶信任感;(4)應(yīng)變能力:頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;(5)窗口形象:形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企

3、業(yè)形象代表和產(chǎn)品_人的風(fēng)度;(6)工作態(tài)度:態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服代表崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。第六條崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;(3)熟練掌握公司的

4、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。公司前臺(tái)客服工作

5、職責(zé)二工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。2、負(fù)責(zé)公司_接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求:1、對(duì)辦公室工作程序熟悉2、熟練使用Word、E_cel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。文員1:(分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員)工作職責(zé):1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好