人力資源問卷調(diào)查報(bào)告書

1、 中海地產(chǎn)股份有限公司管理診斷報(bào)告 目 錄 中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告 報(bào)告綜述管理診斷背景中海地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱“中?！保┪斜本┬氯A信管理顧問有限公司（以下簡稱“新華信”）開展題為“績效考核和薪酬激勵(lì)”的人力資源管理咨詢項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目的整體安排，項(xiàng)目第一階段是針對中海人力資源管理現(xiàn)狀提出管理診斷報(bào)告，作為項(xiàng)目后期開展工作的基本依據(jù)。人力資源管理是企業(yè)管理大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，人力資源管理既不可能也不應(yīng)該獨(dú)立于企業(yè)整體管理系統(tǒng)，所以，我們在重點(diǎn)調(diào)查人力資源管理現(xiàn)狀的同時(shí)，也調(diào)查了人力資源管理相關(guān)的其他管理領(lǐng)域，并就這些領(lǐng)域所存在的問題提出了相應(yīng)的建設(shè)性建議。診斷依據(jù)項(xiàng)目組通過訪談、問卷調(diào)查、資

2、料查閱等方式獲得了中海管理信息資料，以此作為診斷報(bào)告的基本依據(jù)。訪談訪談內(nèi)容和方式訪談以人力資源管理為主線，同時(shí)對人力資源相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、公司制度、企業(yè)文化等領(lǐng)域也進(jìn)行了不同程度的了解。訪談以面談為主，對于部分由于客觀條件不能面談的訪談對象，采用了電話訪談的方式。所有的訪談都采用了“背對背”的溝通方式，以保證了訪談信息的客觀性和真實(shí)性。訪談對象表11：訪談對象一覽表訪談對象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司業(yè)務(wù)骨干合計(jì)人次731320465訪談方式面談面談面談面談電話訪談面談問卷調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容和方式問卷調(diào)查作為一種專業(yè)工具，可以收集到

3、很多訪談中無法獲得的較為詳細(xì)的信息。根據(jù)中海項(xiàng)目的特點(diǎn)，本次問卷調(diào)查針對人力資源管理問題以及與相關(guān)的管理領(lǐng)域進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查。問卷采用了無記名方式，保證了調(diào)查內(nèi)容的客觀性。問卷調(diào)查對象問卷調(diào)查對象為中海地產(chǎn)總部全體員工及分公司領(lǐng)導(dǎo)，本次調(diào)查采用無記名、自愿參與的方式，實(shí)際參與問卷調(diào)查者分布情況如表12所示：表12：參與問卷調(diào)查對象一覽表調(diào)查對象職位類別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司總部職員其他職員合計(jì)數(shù)量1一八一三50301一三診斷報(bào)告主要結(jié)論通過調(diào)查和分析，總體上看，中海地產(chǎn)的經(jīng)營管理狀況基本良好，具有一定的管理優(yōu)勢。同時(shí)，中海地產(chǎn)目前正處于戰(zhàn)略調(diào)整和組織架構(gòu)整合階段，

4、存在著一些管理問題。中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢中海地產(chǎn)秉承中國海外集團(tuán)（香港）的模式，在中國海外集團(tuán)原有管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了有益的探索，并有多年的積累，因此具有良好的管理基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為。高素質(zhì)人力資源在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的95.6%，本科以上學(xué)歷人員為56.6%,碩士以上為22.1%。高學(xué)歷的員工隊(duì)伍是現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素之一，因此，擁有一直高學(xué)歷的員工隊(duì)伍為中海長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，中海地產(chǎn)人員年齡結(jié)構(gòu)比例比較合理，30-40歲的業(yè)務(wù)骨干年齡層占人員總比例的46.9%,30歲以下可發(fā)展人員占44.2 %,40以上經(jīng)驗(yàn)層

5、人員為8.9%， 基本滿足了公司長期發(fā)展的需要。在訪談中我們了解到，中海特別強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力，也非常注重人才的培養(yǎng)，因此中海員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力都受到業(yè)界的好評，很多公司都說“只要是中海出來的，什么時(shí)候都要”，這是中海員工具備較高素質(zhì)最直觀的體現(xiàn)。管理規(guī)范化程度較高通過訪談，了解到中海地產(chǎn)在公司管理規(guī)章制度方面建立了較規(guī)范的體系,各項(xiàng)工作基本上做到了有章可循，特別是在地產(chǎn)和工程承建的專業(yè)化管理方面，有比較規(guī)范的程序；通過調(diào)查問卷分析也得出相同的結(jié)論：從工作職責(zé)方面，大部分接受調(diào)查者表示其工作職責(zé)較為明確；從管理效率上看，大部分接受調(diào)查者表示管理效率較高，這都是管理規(guī)范化程度較高

6、的體現(xiàn)。3良好的社會(huì)聲譽(yù)中海地產(chǎn)品牌經(jīng)過二十多年的精心塑造，已經(jīng)在香港和內(nèi)地業(yè)界形成了非常好的品牌形象；在問卷調(diào)查中，吸引員工在中海工作的主要是三個(gè)原因：公司前景、個(gè)人事業(yè)和中海信譽(yù)；在訪談中，很多人表示：在中海工作可以當(dāng)作是自己職業(yè)發(fā)展上的一次“鍍金”，這些都是中海良好社會(huì)聲譽(yù)的綜合體現(xiàn)。4員工凝聚力較高通過訪談和問卷調(diào)查，我們了解到中海員工的凝聚力較高。一方面體現(xiàn)在中海員工具有強(qiáng)烈的歸屬意識，都把中海當(dāng)作自己職業(yè)發(fā)展的歸宿，另一方面體現(xiàn)為中海員工對中海的未來充滿信心，既便是因?yàn)樽罱局亟M過程中出現(xiàn)了一些問題，但是大部分中海員工都堅(jiān)信必將迎來中海輝煌的未來。中海地產(chǎn)存在的管理問題目前中海地

7、產(chǎn)正處于戰(zhàn)略和組織架構(gòu)調(diào)整期間，初步確定了要實(shí)現(xiàn)“中海地產(chǎn)成為國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者”的戰(zhàn)略目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中海地產(chǎn)必須解決以下存在的管理問題：l 公司戰(zhàn)略問題l 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程問題l 人力資源管理問題l 企業(yè)文化問題l 內(nèi)部溝通問題我們將在診斷報(bào)告第二節(jié)對中海地產(chǎn)目前存在的主要管理問題進(jìn)行詳細(xì)論述，并在第三節(jié)提出改進(jìn)建議。中海地產(chǎn)的主要問題公司戰(zhàn)略問題公司戰(zhàn)略是公司管理層制定的策略規(guī)劃，目的在于明確公司在市場中的競爭定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此來統(tǒng)一、規(guī)范和協(xié)調(diào)公司各部門和所有員工的行為，有效配置公司的資源，以保持競爭優(yōu)勢，獲得卓越的業(yè)績。從調(diào)查結(jié)果來看，中海地產(chǎn)在公司戰(zhàn)略方面存在以下問

8、題：沒有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通過調(diào)查我們了解到，中海地產(chǎn)雖然已經(jīng)有一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者”,并制定了近三年的戰(zhàn)略目標(biāo):到2005年，達(dá)到7個(gè)億的凈利潤額，成交額、利潤額、投資額保持每年20%的增長。但是目前還沒有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有具體的競爭戰(zhàn)略，沒有將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)業(yè)務(wù)單元上，沒有以戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)進(jìn)行各種資源規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同度低中海目前對沒有專設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展部門具體進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施和控制，沒有對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行宣傳貫徹，員工對戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度較低。在訪談過程中，我們了解到大多數(shù)中層管理人員對于公司未來的戰(zhàn)略目標(biāo),沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識，基層員工對于戰(zhàn)略目標(biāo)基本上不了解。組織結(jié)構(gòu)

9、和業(yè)務(wù)流程問題中海地產(chǎn)目前的組織架構(gòu)是公司地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)重組后到未來構(gòu)建規(guī)范化組織結(jié)構(gòu)期間的過渡方式，存在一些明顯的問題?，F(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要組織結(jié)構(gòu)是公司戰(zhàn)略的重要保證，中?，F(xiàn)行的總部組織結(jié)構(gòu)融合了總部管理機(jī)構(gòu)和深圳地區(qū)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)兩部分，在短期內(nèi)可以適應(yīng)公司剛剛重組后的管理現(xiàn)狀。但是，從公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來看，現(xiàn)行的“混合式”組織結(jié)構(gòu)方式不能公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。某些部門職能不清在現(xiàn)行“混合式”的組織機(jī)構(gòu)之下，公司某些部門的職能不太清晰。比如有些部門同時(shí)擔(dān)負(fù)著總部管理職能和深圳地區(qū)公司的業(yè)務(wù)職能，如財(cái)務(wù)資金部、行政公關(guān)部、人力資源部、信息技術(shù)中心等，存在職能交叉的現(xiàn)象

10、。此外，對于地盤管理的組織方式，同時(shí)存在兩種方式，如陽光棕櫚園和深圳灣畔采用業(yè)務(wù)和現(xiàn)場分離的組織結(jié)構(gòu)方式，而橫崗項(xiàng)目則準(zhǔn)備采用業(yè)務(wù)和現(xiàn)場結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)方式，這也是職能定位不清的一個(gè)體現(xiàn)。授權(quán)不足根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為權(quán)責(zé)不匹配，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司在決策時(shí)較少征求下屬部門和相關(guān)部門的建議，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為很少有機(jī)會(huì)參與公司決策，這些信息表明中海的管理過程中授權(quán)程度不足。業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步完善因?yàn)楣窘M織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程有了變化，廢除了原有的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程還沒有出臺(tái)，在某些業(yè)務(wù)流程上產(chǎn)生業(yè)務(wù)多頭管理或無人管、無人做的情況。人力資源

11、管理問題鑒于本次項(xiàng)目主要針對在人力資源管理的改進(jìn)，我們對中海地產(chǎn)人力資源管理現(xiàn)狀作了較深入的調(diào)查和分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明得：中海擁有自己獨(dú)特的選人、育人、用人和留人的制度和方法，但是也存在一些明顯的問題。基礎(chǔ)人力資源管理問題人力資源部人員編制不足中海目前人力資源部門總共10人，（其中部門領(lǐng)導(dǎo)3人，人力資源管理干事3人，培訓(xùn)中心4人）日常工作非常繁重，考慮到公司未來戰(zhàn)略發(fā)展需要和人力資源管理職能加強(qiáng)（比如員工考核），現(xiàn)有的人員編制就明顯不足。員工個(gè)人工作職責(zé)不明確公司業(yè)務(wù)重組之后，沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的職位分析，對員工個(gè)人工作職責(zé)也沒有進(jìn)行明確的界定，出現(xiàn)某些部門內(nèi)存在工作“閑忙不均”的現(xiàn)象。沒有系統(tǒng)

12、的員工職業(yè)生涯規(guī)劃通過訪談和問卷調(diào)查了解到，中海地產(chǎn)的發(fā)展為員工的發(fā)展提供了廣闊的成長舞臺(tái)，但在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面遠(yuǎn)沒有形成體系，具體表現(xiàn)為：從職業(yè)發(fā)展路徑上看，沒有根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)制定系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展路徑，尤其是沒有明確的專業(yè)職位序列，大大限制了專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展空間； 從職位晉升機(jī)會(huì)上看，公司還沒有制定一套系統(tǒng)的晉升任免機(jī)制（晉升任免標(biāo)準(zhǔn)、晉升任免流程等），大部分職位都采取直接任免的方式。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，有少部分接受調(diào)查者表示中海在人事晉升選拔過程中存在不公正的現(xiàn)象。從職業(yè)培訓(xùn)上看，公司已經(jīng)形成了自己的培訓(xùn)體系，但是培訓(xùn)內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展需要的相關(guān)度不高。根據(jù)訪談和問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，培

13、訓(xùn)內(nèi)容還缺乏針對性和系統(tǒng)性?？己梭w系問題員工考核體系不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要中海地產(chǎn)目前的考核方式分為：年度考核、日?？己撕驮囉每己思安欢ㄆ诳己耍己朔椒ㄉ喜捎谜勗捄捅砀翊蚍值姆绞竭M(jìn)行，考核內(nèi)容沒有從公司戰(zhàn)略角度考慮，考核指標(biāo)不能體現(xiàn)職位特征，軟性指標(biāo)多，硬性指標(biāo)少，人為因素較大，容易流于形式?？己私Y(jié)果雖然作為員工晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)，但并沒有明確的規(guī)定，員工不了解考核結(jié)果和個(gè)人利益的直接關(guān)系。綜上所述，中海目前的考核體系對于促進(jìn)公司戰(zhàn)略發(fā)展和改善員工績效等方面沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從問卷調(diào)查結(jié)果來看，大部分接受調(diào)查者表示，公司應(yīng)該建立一套更為完善和科學(xué)的員工考核體系。地區(qū)公司考核體系缺乏戰(zhàn)略

14、導(dǎo)向性公司目前的考核體系中，對于地區(qū)公司沒有一套系統(tǒng)的考核機(jī)制，只是對地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行定期的個(gè)人考核?？偛繉τ诘貐^(qū)公司的經(jīng)營業(yè)績沒有一套客觀的評價(jià)體系，只是簡單的對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，沒有從公司整體發(fā)展戰(zhàn)略角度進(jìn)行考核，沒有從各地區(qū)公司不同的現(xiàn)狀進(jìn)行考核，考核沒有體現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，容易產(chǎn)生短期行為。薪酬激勵(lì)機(jī)制問題薪酬管理體系不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要公司目前的薪酬結(jié)構(gòu)是“基薪+獎(jiǎng)金+崗位補(bǔ)貼+福利”，薪酬結(jié)構(gòu)中，大部分是固定薪金，浮動(dòng)薪金所占比例很低，而且沒有和考核結(jié)果掛鉤，因此，薪酬對員工激勵(lì)作用非常有限。公司目前的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不透明，薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際薪酬分離，員工不了解薪酬的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)產(chǎn)生猜疑

15、心理，也會(huì)影響員工士氣。薪酬滿意度較低由于歷史原因，員工進(jìn)入中海地產(chǎn)的渠道不同,產(chǎn)生了同級員工薪酬差距很大的現(xiàn)象,沒有按照職位價(jià)值確定職位薪金標(biāo)準(zhǔn)，而且目前的薪酬保密制度很難真正屏蔽個(gè)人薪酬信息。根據(jù)我們的訪談和問卷調(diào)查，大部分員工表示公司內(nèi)部存在嚴(yán)重的不公平現(xiàn)象。與地產(chǎn)行業(yè)其他企業(yè)相比，公司高層管理人員和中層人員的薪酬水平在同業(yè)中處于中等偏低水平，沒有很強(qiáng)的競爭力，不能適應(yīng)市場的變化，這也是最近部分員工離職的原因之一。企業(yè)文化問題企業(yè)文化是影響員工滿意度和管理效率的重要因素。中海地產(chǎn)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了比較獨(dú)特的企業(yè)文化，但是我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中海的企業(yè)文化存在以下兩個(gè)方面的問題。兩種

16、亞文化的沖突中海業(yè)務(wù)分為香港和內(nèi)地兩塊，中海地產(chǎn)作為中海集團(tuán)國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)，人員構(gòu)成比較復(fù)雜，主體上由原香港管理人員和原深圳公司兩部分人員構(gòu)成，中海文化在內(nèi)地和香港也有不同的特征，可以理解成為兩種“亞文化”。雖然本次的組織重組過程已經(jīng)完成，但是文化上還是存在明顯的沖突。員工對企業(yè)文化認(rèn)同度不高企業(yè)文化只有得到廣大員工的認(rèn)可才能發(fā)揮積極的作用。通過訪談和問卷調(diào)查,我們了解到有相當(dāng)部分的職員不太認(rèn)同中海文化；其中中海集團(tuán)系統(tǒng)的老員工對中海文化的認(rèn)同度較高，其他員工對于中海文化的認(rèn)同度較低，有些員工認(rèn)為中海目前的文化過于嚴(yán)厲和僵硬，沒有真正做到“以人為本”，缺乏創(chuàng)造力，與企業(yè)外部環(huán)境不相適應(yīng)

17、。內(nèi)部溝通問題內(nèi)部溝通也是影響員工滿意度和管理效率的重要因素。通過訪談和問卷調(diào)查,我們了解到中海在內(nèi)部溝通上存在明顯的問題。內(nèi)部信息透明度低根據(jù)我們的問卷調(diào)查結(jié)果，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部信息透明度不高。另外我們在訪談中也了解到，對于部分與員工有切身利益的內(nèi)部信息，公司并沒有進(jìn)行及時(shí)深入的溝通。例如，對于本次公司組織機(jī)構(gòu)重組，大多數(shù)員工都表示缺乏必要思想準(zhǔn)備，因而重組后產(chǎn)生較大的心理波動(dòng)，使很多員工不安心工作，在一定程度上產(chǎn)生了不良影響，溝通渠道不夠通暢根據(jù)我們的問卷調(diào)查結(jié)果，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為部門之間的工作配合不太默契（橫向溝通渠道不通暢），有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為上下級

18、之間溝通不足（縱向溝通渠道不通暢），這都是公司內(nèi)部溝通渠道不夠通暢的具體表現(xiàn)。問題解決辦法和管理建議根據(jù)中海地產(chǎn)管理現(xiàn)狀的分析結(jié)果，結(jié)合本次咨詢項(xiàng)目的具體情況，我們將對本次咨詢項(xiàng)目所能涉及到的問題提出具體的解決辦法，對于本次咨詢項(xiàng)目不能涉及到的問題提出相應(yīng)的管理建議。問題解決辦法本次咨詢的主體內(nèi)容是改善中海的考核體系和薪酬激勵(lì)體系。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，項(xiàng)目組將以滿足中海地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以中?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)，建立一套科學(xué)有效的滿足公司未來發(fā)展所需要的考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制，詳見相關(guān)的報(bào)告。其他管理建議完善公司戰(zhàn)略管理體系戰(zhàn)略管理是以預(yù)測和分析未來的競爭環(huán)境為基石，以尋求長期競爭優(yōu)勢為目標(biāo)的一種

19、先進(jìn)的管理方法。戰(zhàn)略管理過程包括：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制四大階段和相應(yīng)的任務(wù)。制定系統(tǒng)的公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的導(dǎo)航燈，對于企業(yè)發(fā)展的作用不言而喻。但是，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定是一個(gè)系統(tǒng)性專業(yè)性很強(qiáng)的工作，只有建立在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析基礎(chǔ)之上，結(jié)合企業(yè)的資源和能力特征，才能制定出適合企業(yè)發(fā)展需要的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃是保證戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)施的基本保證。企業(yè)在確定出戰(zhàn)略目標(biāo)之后，要對總體戰(zhàn)略目標(biāo)按業(yè)務(wù)單元、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行層層分解，并且要按將總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度經(jīng)營計(jì)劃，也就是要制定具體的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的最終目的是為了實(shí)施，實(shí)施的過程要比分析和制定戰(zhàn)略復(fù)雜得多。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)、權(quán)

20、變的過程，也是聯(lián)系新舊戰(zhàn)略制定的中間環(huán)節(jié)，并且伴隨著評價(jià)、控制和反饋，通過不斷吸收外界環(huán)境的信息，充實(shí)和調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，使戰(zhàn)略的實(shí)施具有現(xiàn)實(shí)的可靠性。戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃宣傳貫徹實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃還需要內(nèi)部因素的配合，才能表現(xiàn)出強(qiáng)烈的適應(yīng)性，例如：公司文化、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、資源配置等方面的配合。尤其是人力資源在公司戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過程中是最具能動(dòng)性的要素，可以說，如果沒有廣大員工的大力支持，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃就會(huì)落空。為此，我們建議公司在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃之后，要通過各自方式和途徑對廣大員工進(jìn)行宣傳貫徹。完善組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織保證，一般而言，組織機(jī)

21、構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所處的階段等因素相匹配。建立和完善戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)中海未來的目標(biāo)是“成為國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者”，中海的目標(biāo)市場是國內(nèi)多個(gè)大中城市，所以采用投資控股的組織機(jī)構(gòu)方式是中海必然的選擇。由于各種現(xiàn)實(shí)的原因，中海目前采用了“混合式”的組織機(jī)構(gòu)，但這只能是一個(gè)過渡方式，在條件成熟時(shí)，中海應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的投資控股型組織機(jī)構(gòu)，明確定位總部和地區(qū)公司的職能。優(yōu)化部門職能和業(yè)務(wù)流程對于同時(shí)擔(dān)負(fù)總部管理職能和地區(qū)公司業(yè)務(wù)職能的部門，我們建議公司要結(jié)合現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢對部門內(nèi)部進(jìn)行職能分工。對于地盤的管理模式，我們建議公司也要結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀，明確地盤人力資源的配備方式，明

22、確地盤和各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，保證地盤能高效實(shí)現(xiàn)公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)。在明確界定部門職能的基礎(chǔ)上，我們建議公司要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善，以提高公司的管理效率。適度授權(quán)權(quán)責(zé)匹配是組織正常運(yùn)行的基本條件之一，地產(chǎn)行業(yè)又是一個(gè)知識密集型的產(chǎn)業(yè)，適當(dāng)授權(quán)能激發(fā)員工更大的工作熱情。當(dāng)然，授權(quán)兩個(gè)最基本的前提是員工具備相應(yīng)的能力和企業(yè)具備有效的管理控制體系。中海員工的素質(zhì)和能力都滿足了授權(quán)的條件，我們建議公司在進(jìn)一步完善現(xiàn)行的管理控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度授權(quán)，給員工一個(gè)可以充分展示自己的組織環(huán)境。完善人力資源管理體系人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)資源，人力資源管理是創(chuàng)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑之一，企業(yè)在明

23、確了戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃之后，也要制定相應(yīng)的人力資源管理戰(zhàn)略，以滿足未來戰(zhàn)略發(fā)展對于人力資源的需求。適當(dāng)增加人力資源部的人員編制人力資源部的人員編制應(yīng)該是以其實(shí)際擔(dān)負(fù)的人力資源管理職能來確定。基于中海人力資源管理的現(xiàn)狀，中海人力資源部同時(shí)要擔(dān)負(fù)著總部對各地區(qū)公司人力資源管理職能和深圳公司人力資源業(yè)務(wù)職能，現(xiàn)有的人員編制是不足以充分支持人力資源部開展工作。為此，我們建議公司在考慮未來人力資源管理職能的規(guī)劃的前提下，適當(dāng)增加人力資源部的人員編制，以適應(yīng)公司人力資源管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要。進(jìn)行系統(tǒng)的職位分析職位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，職位分析所得出的“職位說明書”是制定人力資源規(guī)劃、員工招聘、

24、員工培訓(xùn)、員工考核和薪酬管理等人力資源管理職能的基礎(chǔ)。當(dāng)然，進(jìn)行系統(tǒng)職位分析的基本前提是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定。為此，我們建議中海在組織機(jī)構(gòu)得到基本完善之后，組織系統(tǒng)的職位分析，為改善人力資源管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。建立系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立員工職業(yè)發(fā)展制度的直接目的是為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源發(fā)展目標(biāo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；職業(yè)規(guī)劃通過為員工提供發(fā)展空間及職業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息，引導(dǎo)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，有效保證企業(yè)未來發(fā)展的人才需要。根據(jù)我們的訪談何問卷調(diào)查結(jié)果，中海員工對于個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃寄予非常高的期望，為此我們建議公司要盡快建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系主要內(nèi)容

25、包括：（1）確定職業(yè)發(fā)展矩陣。即員工進(jìn)入企業(yè)后，在其已有的專業(yè)知識和技能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，配合組織發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛煉，明確可能獲得的職業(yè)發(fā)展路線，其中包括行政管理路線和專業(yè)路線。（2）明確崗位所需任職資格及能力。不同層次與不同類型崗位由于工作性質(zhì)、內(nèi)容和環(huán)境不同，對任職者的能力也有不同要求，因此必須明確各崗位的任職資格與能力要求。（3）為個(gè)人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。個(gè)人發(fā)展規(guī)劃是指員工通過各種信息來確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格，從而明確本人在企業(yè)中可能的發(fā)展路線，自我評估在職業(yè)發(fā)展中有助于員工了解自己的狀況，制定職業(yè)發(fā)展方案。（4）員工晉升與發(fā)展的實(shí)施。包括薪酬職級的調(diào)整、崗位職層

26、的調(diào)整、內(nèi)部招聘、崗位輪換、職業(yè)培訓(xùn)等，這是員工職業(yè)發(fā)展的最終體現(xiàn)。整合和優(yōu)化企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)總體戰(zhàn)略和各職能戰(zhàn)略具有互動(dòng)關(guān)系，如果一個(gè)企業(yè)已形成的企業(yè)文化與戰(zhàn)略相吻合，就會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略的順利實(shí)施；反之就會(huì)阻礙其實(shí)施。在認(rèn)識到中海文化現(xiàn)狀存在的問題之后，整合現(xiàn)有文化和實(shí)施文化創(chuàng)新就顯得非常有意義。整合現(xiàn)有文化通過整合企業(yè)文化，消除中?，F(xiàn)存兩種“亞文化”的分歧，倡導(dǎo)共同的理想、追求、精神境界，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。特別是隨著中海地產(chǎn)控制跨度不斷擴(kuò)大的趨勢下，要求中海有一種強(qiáng)文化提供共同的價(jià)值觀體系，從而保證企業(yè)中的每個(gè)人都朝同一個(gè)方向努力。實(shí)施文化創(chuàng)新企業(yè)文化只有適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和戰(zhàn)略發(fā)展的需

27、要才能發(fā)揮出積極的作用，所以，當(dāng)企業(yè)環(huán)境和戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化后，實(shí)施企業(yè)文化嘗新是一種必然舉措。為此我們建議公司要充分重視實(shí)施企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)文化創(chuàng)新的分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。精神層是企業(yè)文化的核心部分，集中體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念；制度層是企業(yè)文化的中間地帶，是員工行為導(dǎo)向的重要依據(jù)；物質(zhì)層主要體現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等方面，它是企業(yè)文化中精神層的載體，是傳播表達(dá)企業(yè)經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、風(fēng)格、個(gè)性的手段和方法。改善內(nèi)部溝通本次項(xiàng)目中的訪談和問卷調(diào)查已經(jīng)成為公司改善內(nèi)部溝通的一次有益的開端，如果能夠在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部溝通渠道，可以充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

28、，有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍?；谖覀儗緝?nèi)部溝通所存在的問題的理解，建議公司從以下兩個(gè)方面改善內(nèi)部溝通。提高信息透明度較高的信息透明度是改善內(nèi)部溝通的重要環(huán)境，尤其是在資訊傳播方式非常發(fā)達(dá)的今天，試圖通過降低信息透明度來實(shí)施控制是不明智的?；谖覀儗χ泻?nèi)部溝通現(xiàn)狀的了解，我們建議中海要盡可能提高內(nèi)部信息的透明度，對于員工應(yīng)該獲取得資訊，應(yīng)該及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞接枰詡鞑?，滿足員工關(guān)心公司發(fā)展和關(guān)心自身發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。拓寬溝通渠道完善溝通渠道是改善內(nèi)部溝通的基本前提，基于我們對中海溝通渠道現(xiàn)狀的了解，我們建議公司可以從以下幾個(gè)方面拓寬溝通渠道：（1）構(gòu)建越級溝通渠道。員工有義務(wù)實(shí)事求是地越級報(bào)告被掩蓋的

29、管理中的弊端與錯(cuò)誤。但是越級報(bào)告者者，必須對自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。（2）搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)?？梢岳霉粳F(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)建立公司內(nèi)部溝通平臺(tái)，向員工介紹公司最新的規(guī)章制度、內(nèi)部交流的各種信息以及與員工息息相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)安排，便于員工及時(shí)了解公司的最新消息，（3）建立合理化建議制度。員工對改善經(jīng)營和管理工作具有合理化建議的權(quán)利，鼓勵(lì)員工針對經(jīng)營及工作中存在的問題，通過制度化的渠道向公司提出改進(jìn)意見，對切實(shí)可行的意見，公司將采納并給予獎(jiǎng)勵(lì)這體現(xiàn)了公司對創(chuàng)新的鼓勵(lì)。附件：人力資源管理問卷調(diào)查報(bào)告報(bào)告綜述問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查是開展管理咨詢項(xiàng)目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在

30、中海地產(chǎn)人力資源部配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過調(diào)查中海地產(chǎn)人力資源管理及相關(guān)工作中的主要環(huán)節(jié)，全面準(zhǔn)確了解中海人力資源管理現(xiàn)狀及其存在的問題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為中海改善人力資源管理工作提供有價(jià)值的建議。本次問卷調(diào)查是以開展管理咨詢項(xiàng)目為直接出發(fā)點(diǎn)，所以人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為本次調(diào)查的關(guān)注重點(diǎn)。概括的講，調(diào)查的主題包括員工發(fā)展規(guī)劃、組織環(huán)境、薪酬體系三方面的內(nèi)容。需要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查問卷的信息搜集統(tǒng)計(jì)結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實(shí)際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會(huì)圍繞客觀事實(shí)有所偏差

31、。為此，提醒本報(bào)告的使用者，在引用本報(bào)告結(jié)論作為決策依據(jù)時(shí)要適當(dāng)考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)術(shù)語解釋本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專業(yè)術(shù)語，為幫助使用報(bào)告者正準(zhǔn)確理解這些專業(yè)術(shù)語的含義，將本報(bào)告的主要專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋，如表41所示。表41：報(bào)告專業(yè)術(shù)語及其釋義名詞釋義抽樣調(diào)查是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。樣本與總體相對應(yīng)的抽樣量的集合頻數(shù)本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)被選中次數(shù)百分?jǐn)?shù)頻數(shù)和樣本總量的百分比有效百分?jǐn)?shù)去除無效值、空缺值后有效百分比累計(jì)百分?jǐn)?shù)累計(jì)頻數(shù)與樣本總量的百分比少部分有效百分?jǐn)?shù)介于020相當(dāng)部分有效百分?jǐn)?shù)介于2050大部分有效百

32、分?jǐn)?shù)介于5080絕大部分有效百分?jǐn)?shù)介于80100樣本說明問卷回收率本次調(diào)查共發(fā)放問卷195份，回收有效問卷1一三份，總體回收率為57.95%，詳細(xì)的回收情況如表42所示。表42：問卷回收率職位總部領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)部門職員及其他人員合計(jì)發(fā)放問卷數(shù)83928120195回收問卷數(shù)1一八一三801一三回收比率12.5%46.1%46.4%66.7%58樣本按工作職位的分布情況不同職位的樣本對于人力資源管理會(huì)有不同的理解，為此我們需要對本次樣本按照工作職位的分布情況，如表43所示。表43：樣本按工作職位的分布情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)總部公司領(lǐng)導(dǎo)1.9.9總部部門領(lǐng)導(dǎo)一八一五.9一

33、五.9總部部門職員50地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)一三其他職員30總量1一三 根據(jù)表43可以看出：樣本頻數(shù)高低依次排列為總部部門職員、其他職員（部分中海集團(tuán)職員和深圳地盤職員）、總部部門領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)表42和表43所列出的樣本分布情況表明：除了總部公司領(lǐng)導(dǎo)之外，樣本分布與中?，F(xiàn)有各類人員的分布情況基本吻合。樣本按學(xué)歷的分布情況表44：樣本按學(xué)歷的分布情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)高中中專以下4大專19本科64碩士以上25總量1一三 本次參與調(diào)查人員從側(cè)面表現(xiàn)出中海地產(chǎn)職員的學(xué)歷水平整體上較高，數(shù)據(jù)顯示有效值中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的95.6%，本科學(xué)歷人員為56.6%,碩士以

34、上為22.1%。樣本學(xué)歷統(tǒng)計(jì)偏向高學(xué)歷，從側(cè)面保證了收集信息的準(zhǔn)確性。本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息表45：樣本按年齡的分布情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)30以下5030-405340-50850以上2總量1一三 調(diào)查樣本呈現(xiàn)中海地產(chǎn)股份公司人員結(jié)構(gòu)比例比較合理，30-40歲的業(yè)務(wù)骨干年齡層占人員總比例的46.9%,30歲以下可發(fā)展人員占44.2 %,40以上經(jīng)驗(yàn)層人員為8.9%。參與調(diào)查的人員年齡結(jié)構(gòu)基本符合調(diào)查的設(shè)計(jì)需要。本次調(diào)查樣本中海職業(yè)年限統(tǒng)計(jì)信息表46：樣本按工作年限的分布情況選項(xiàng)頻數(shù)百分?jǐn)?shù)有效百分?jǐn)?shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)空缺值10909092年以下402-4年4943.343.35-7年1

35、68-10年510以上2總量1一三 在本次調(diào)查中新華信定義的職業(yè)年限是指員工在中海地產(chǎn)（包括中海其他系統(tǒng)）的工作年限，并不關(guān)注人員的其他工作資歷信息。數(shù)據(jù)顯示參與調(diào)查人員中工作年限在2-4年占總?cè)藬?shù)的43.3%，2年以下的35.4%，綜合統(tǒng)計(jì)4年以下占總?cè)藬?shù)的78.7 %的多數(shù)。參與調(diào)查的人員職業(yè)年限分布符合設(shè)計(jì)調(diào)查的基本要求。樣本總體分布情況根據(jù)上述分析，從工作職位、學(xué)歷、年齡、工作年限四個(gè)方面來看，樣本分布情況與中海的實(shí)際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀反映出中海的實(shí)際情況。報(bào)告結(jié)論要點(diǎn)員工發(fā)展規(guī)劃1. 員工對職業(yè)發(fā)展充滿期待調(diào)查結(jié)果表明：大部分接受調(diào)查者認(rèn)為中海具有良好的社會(huì)聲譽(yù)，

36、對公司未來發(fā)展充滿期待，同時(shí)也希望伴隨公司健康持續(xù)發(fā)展獲得個(gè)人事業(yè)的成功。2. 缺乏系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)查結(jié)果表明：為幫助員工發(fā)展，公司提供了有助于員工發(fā)展的培訓(xùn)工作，但是員工職業(yè)發(fā)展缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。組織環(huán)境1. 管理規(guī)范化程度較高調(diào)查結(jié)果表明：大部分接受調(diào)查者認(rèn)為工作職責(zé)比較明確，公司整體的管理效率較高，這些信息表明中?，F(xiàn)行的管理規(guī)范化程度較高。2. 授權(quán)程度不足調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為權(quán)責(zé)不匹配，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司在決策時(shí)較少征求下屬部門和相關(guān)部門的建議，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為很少有機(jī)會(huì)參與公司決策，這些信息表明中海的管理過程中授權(quán)程度不足。3. 內(nèi)部溝通程度較低

37、調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為部門之間的工作配合不太默契，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為上下級之間溝通不足，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部信息透明度不高，這些信息都反映了中海內(nèi)部溝通程度較低 4. 有獨(dú)特的企業(yè)文化調(diào)查結(jié)果表明：大部分的接受調(diào)查者認(rèn)為中海已經(jīng)形成了自己獨(dú)特而明確的企業(yè)文化，這些信息反映了中海有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。5. 企業(yè)文化認(rèn)同程度不高調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為中海的員工不太認(rèn)同中海的企業(yè)文化，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司不太關(guān)心員工，這些信息反映了中海員工對中海企業(yè)文化的認(rèn)同度不高。員工考核1. 需要建立員工考核體系調(diào)查結(jié)果表明：絕大部分的接受調(diào)查

38、者認(rèn)為中海需要建立和完善一套科學(xué)合理的員工考核體系。2. 考核結(jié)果需要得到合理運(yùn)用調(diào)查結(jié)果表明：大部分的接受調(diào)查者認(rèn)為考核結(jié)果應(yīng)該得到合理的運(yùn)用，考核結(jié)果應(yīng)該和員工的個(gè)人收入、晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)相聯(lián)系起來。薪酬激勵(lì)1. 薪資體系問題顯著調(diào)查結(jié)果表明：中?，F(xiàn)行的薪資體系中最為嚴(yán)重的問題以次是整體水平偏低、缺乏長期激勵(lì)機(jī)制、薪酬標(biāo)準(zhǔn)不透明、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。2. 薪酬滿意度低調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為自己的收入水平與其他員工相比不合理，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為自己的收入水平低于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的相同職位，這些信息反映了中海員工的薪酬滿意度較低。問卷詳細(xì)信息員工發(fā)展問題給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)企業(yè)對職員

39、進(jìn)行精神激勵(lì)的主要方式之一，也可以成為公司吸引員工的重要因素。從員工角度，我們可以從工作吸引力角度來了解職員對職業(yè)發(fā)展的預(yù)期，從公司角度，我們可以了解公司是否能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件（培訓(xùn)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)效果、晉升機(jī)會(huì)、選拔的公平程度）。下面是有關(guān)中海員工發(fā)展的調(diào)查結(jié)果。員工對職業(yè)發(fā)展的預(yù)期題9“您認(rèn)為是什么因素吸引您在中海工作”表47：工作吸引要素（總體情況統(tǒng)計(jì)）選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比豐厚收入5福利條件17一五.0一五.0個(gè)人事業(yè)56公司發(fā)展65中海聲譽(yù)49其他7表47表明：中海對員工的吸引因素以次排名為公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件

40、、豐厚收入、其他。表48：工作吸引要素（按職位統(tǒng)計(jì)）選項(xiàng)豐厚收入福利條件個(gè)人事業(yè)公司發(fā)展中海聲譽(yù)其它部門領(lǐng)導(dǎo)2.6%1.8%8.9%11.5%6.1%0.0%部門職員08.0%2.2%21.9%21.3%3.5%地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)01.8%5.5%6.3%6.9%0.9%其他人員1.8%3.6%11.4%16.1%8.7%1.8%合計(jì)百分比4.4%一五.0%50.0%57.5%43.4%6.2%表48表明：對于不同職位的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。l “部門領(lǐng)導(dǎo)”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、豐厚收入較好的福利和工作條件。

41、l “部門職員”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為公司良好的發(fā)展趨勢、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、其他。l “地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、較好的福利和工作條件其他。l “其他職員”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件、豐厚收入、其他。表49：工作吸引力（按學(xué)歷統(tǒng)計(jì)）選項(xiàng)豐厚收入福利條件個(gè)人事業(yè)公司發(fā)展中海聲譽(yù)其它高中中專及以下%0%0.0%大專%9.6%本科0.9%碩士及以上%12.7%合計(jì)百分比4.4%一五.0%

42、50.0%57.5%43.4%6.2%表49表明：對于不同學(xué)歷的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。l “高中中專及以下員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、公司良好的發(fā)展趨勢、豐厚收入、較好的福利和工作條件。l “大專學(xué)歷員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、較好的福利和工作條件、豐厚收入、其他。l “本科學(xué)歷員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件、其他、豐厚收入。l “碩士及以上學(xué)歷員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為

43、公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件、豐厚收入、其他。表410：工作吸引力（按年齡統(tǒng)計(jì)）選項(xiàng)豐厚收入福利條件個(gè)人事業(yè)公司發(fā)展中海聲譽(yù)其它30歲以下0.0%23.0%一八.7%30-40%17.9%23.9%40-500.9%0.0%3.5%50歲以上0.0%0.0%0.0%合計(jì)百分比4.4%一五.0%49.6%57.5%43.4%6.2%表49表明：對于不同學(xué)歷的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。l “30歲以下員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、公司良好的發(fā)展趨勢、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、較好的福利和工作條件、其他。

44、l “3040歲之間的員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為公司良好的發(fā)展趨勢、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、較好的福利和工作條件、豐厚收入、其他。l “4050歲之間的員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、公司良好的發(fā)展趨勢、豐厚收入、其他、中海良好的社會(huì)聲譽(yù)。l “50歲以上的員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為較好的福利和工作條件、公司良好的發(fā)展趨勢、開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)。提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)題10“為了提升工作績效，公司會(huì)組織相關(guān)的培訓(xùn)”表411：提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值1.9.9.9a.從不000.9b.極少一三c.偶爾51d.經(jīng)

45、常48e.總是如此000總量1一三 表411表明：大部分接受調(diào)查者表示能夠偶爾或者經(jīng)常性地獲得公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以幫助提升其工作績效。圖41： 提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)圖41表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較多，沒有人認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足；總部部門職員和其他職員中，有少部分接受調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足。培訓(xùn)效果題11“您認(rèn)同參加公司培訓(xùn)后，對我的工作有明顯的幫助的說法”表412： 培訓(xùn)效果選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值1.9.9.9a.強(qiáng)烈反對2b.反對14一五.0c.中立43d.同意48e.非常贊成5總量1一三 表412表明：大部分接受調(diào)查者表示參加公司相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)后，對自己的工作會(huì)

46、有明顯的幫助。圖42： 培訓(xùn)效果圖42表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)效果滿意度較高，沒有人否認(rèn)培訓(xùn)對工作有明顯的幫助；總部部門職員和其他職員有少部分職員認(rèn)為培訓(xùn)隊(duì)工作幫助不明顯。 晉升機(jī)會(huì)題27“您是否認(rèn)為如果出現(xiàn)職位空缺，您又具備，您可能得到提升”表4-一三：晉升機(jī)會(huì)選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值2a.非?？赡?.9.9b.可能45c.沒有感覺41d.可能不會(huì)一五一三.3一三.3e.完全不可能9總量1一三 表4一三表明：有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示既便是出現(xiàn)職位空缺，自己又具備能力，提升的機(jī)會(huì)還是比較悲觀。圖43： 晉升機(jī)會(huì)圖43表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，只有少部分

47、人對于晉升機(jī)會(huì)感到悲觀；總部部門職員中，大部分接受調(diào)查者對于晉升機(jī)會(huì)感到悲觀；其他職員中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者對于晉升機(jī)會(huì)感到悲觀。選拔的公正度題8“中海在人事晉升選拔過程中”表414：選拔的公正度選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值1.9.9.9a.非常公正2b.公正46c.一般54d.不公正10e.非常不公正000總量1一三 表414表明：有少部分接受調(diào)查者表示中海在人事晉升選拔過程中存在不公正的現(xiàn)象。圖44： 選拔的公正度圖44表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，沒有人認(rèn)為在選拔過程中存在不公正的現(xiàn)象；總部部門職員和其他職員中，有少部分接受調(diào)查者表示在選拔過程中存在不公正的現(xiàn)象。工作

48、氛圍公司的工作氛圍是員工滿意度的重要因素，包括管理規(guī)范化程度、授權(quán)程度、內(nèi)部溝通、企業(yè)文化等因素，對每一個(gè)職員都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。下面是有關(guān)中海工作氛圍的調(diào)查結(jié)果。管理規(guī)范化程度工作職責(zé)是否明確是管理規(guī)范化程度的主要體現(xiàn)，也是影響員工滿意度的重要因素，下面是有關(guān)工作職責(zé)是否明確的調(diào)查結(jié)果，題5“您的工作職責(zé)”表4-一五：職責(zé)明確度選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比a.非常明確32b.明確70c.一般7d.不明確4e.非常不明確000100.0 總量1一三表4一五表明：大部分接受調(diào)查者表示其工作職責(zé)是比較明確的。圖45 職責(zé)明確度圖45表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)和地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為工

49、作職責(zé)較為明確；總部部門職員和其他職員中，有少部分接受調(diào)查者認(rèn)為職責(zé)不夠明確。授權(quán)程度適當(dāng)授權(quán)是保證組織正常運(yùn)行的重要因素，也是影響員工滿意度的重要因素。中海員工的職責(zé)和職權(quán)匹配嗎？他們有機(jī)會(huì)參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關(guān)中海授權(quán)程度的調(diào)查結(jié)果。題21“相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力”表416： 權(quán)責(zé)匹配度選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值1.9.9.9a.非常充分2b.較充分39c.一般55d.不充分12e非常不充分4總量1一三 表416表明：有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要。圖46： 權(quán)責(zé)匹配程度圖46表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者表示自己

50、的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，有少部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要；總部部門職員和其他職員中，有少部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要。題7“公司各部門在作出重大決策前征求下屬部門和相關(guān)部門的建議”的現(xiàn)象表417：決策時(shí)的溝通程度選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比空缺值5a.從來不會(huì)6b.極少33c.偶爾40d.頻繁27e.非常頻繁2總量1一三 表417表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者表示公司各部門在決策過程中溝通不足。圖47： 決策時(shí)的溝通程度圖47表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司決策過程中溝通不足；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，有少部分接受調(diào)查者表示公司

51、決策過程中溝通不足；總部部門職員中，有大部分接受調(diào)查者表示公司決策過程中溝通不足；其他職員中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司決策過程中溝通不足。題25“您是否有機(jī)會(huì)參與公司相關(guān)決策的討論”表4一八： 參與管理的機(jī)會(huì)選項(xiàng)頻數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比a.總是2b.經(jīng)常9c.有時(shí)34d.極少42e.從不26總量1一三 表4一八表明：大部分接受調(diào)查者表示很少有機(jī)會(huì)參與公司相關(guān)決策的討論。圖48：參與管理的機(jī)會(huì)圖48表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示很少有機(jī)會(huì)參與公司相關(guān)決策的討論；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，有少部分接受調(diào)查者表示很少有機(jī)會(huì)參與公司相關(guān)決策的討論；總部部門職員和其他職員中，絕大部分接受調(diào)查者表示很少有機(jī)會(huì)參與公司相關(guān)決策的討論。溝通程度有效的溝通既可以通過激發(fā)員工