工作實(shí)習(xí)心得體會范例【經(jīng)典篇】

1、工作實(shí)習(xí)心得體會范例【經(jīng)典篇】工作實(shí)習(xí)心得體會范例【一】終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽 到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時候可以說是急迫地期盼著 這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填 鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的 那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽 簽選到了一家五的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比 較理想的酒店。這是南寧市的一家五酒店明園新都大酒店名 字對于 xx 市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的 是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆蟾妫?才了解到原來明園新都大酒店建于年，是一家

2、“九的飯店 由一座四的明園飯店和一座五的新都酒店組成的。陳總的報 告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲 望他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢 ?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到 什么嗎 ?那么這座酒店到底怎么樣呢 ?有什么值得我們借鑒的呢 ?還有什么需要改良的呢 ?給我的感受是怎么樣的呢 ?那么且 聽我慢慢道來。餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部 包括廣東軒、多功能廳和個包廂 、西餐部 包括花園餐廳和自助餐廳 和 酒水部 包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧 。我們?nèi)吮环殖闪藗€組，分別在不同的部門，并且每天換一次 部門，這樣能讓我們比擬全

3、面的了解整個餐飲業(yè)的效勞、銷 售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和 我們的心意。我們組的個人首先被分到了中餐廳“這是酒店餐飲部門 中最辛苦的部門 ! 還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私 下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是 啊!中餐廳的工作確實(shí)如前人所說“辛苦! 酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè) 人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工 作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指 揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，效勞員什么都能 干! 擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的 本職工作外還得兼職勤

4、雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男效勞員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制， 而且每天還得加班個小時左右 沒有加班費(fèi) ，我不知道這樣 的作息制度有沒有違反?勞動法? ，可是作為一名有血有肉 的人來說都有自己的一個最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_ 機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí) 令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳 了，每天小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重* ，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理 和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。另一件令我感到為難的事是廣東軒的效勞員制服真是 簡單得可

5、以， 由于酒店沒有空余的服裝供我這樣 “高大威猛 的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng) 結(jié)也省了，這身打扮使得我這個效勞員和客人幾乎沒有區(qū) 別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供效勞時，卻被對 方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候 !員工代表著整個酒店的形象，這是酒店設(shè)計(jì)中的一個很 重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提 高工作效率同時員工制服更表達(dá)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的 文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂。 工作實(shí)習(xí)心得體會范例【二】在獨(dú)一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn) 識到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到 了鐵道大廈又認(rèn)

6、識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著 更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌 生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際 關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好，有 幾點(diǎn)是必須要有的 :一、素質(zhì)要好，有一定的文化根底，也要有一定的工作 經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二、勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能 力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能 做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了， 還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí)，只要 用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件 事，那就可以問心無愧了。酒店里要學(xué)到

7、的東西很多，比方說餐桌上的禮儀，和客 人打交道，還有就是做為三的效勞員該怎么面對客人的不同 要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還 是比擬多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話，?一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比擬重要的就 是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世 ，要懂得尊 重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后 來就是劉主管，有一本書叫做?不要只做我告訴你的事，請 做需要做的事? ，它在某種程度上給出了答案 : 能滿足領(lǐng)導(dǎo)終 極期望的人常常會有更好的職業(yè)開展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比擬多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù) 只是在于盡善盡美地想法子完

8、成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事 情，其實(shí)在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交 給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣 不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或 解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會 積極主動。在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不 起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活 動，除了積極地響應(yīng)和號召之外， 更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐， 馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意 識都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有 多大的長進(jìn)。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己假設(shè)要有很好的意見就可以主 動提出來，不要放在心里

9、而不說，那樣就是不懂得好好把握時機(jī)，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究 個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太 多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就 是這樣吧，也算是磨練自己。工作實(shí)習(xí)心得體會范例【三】時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都 出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努 力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的 知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在 x 銀行為進(jìn) 一步加強(qiáng)全行柜面效勞管理，提升柜面效勞質(zhì)量，塑造x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革 和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工

10、夫，又制定了全行柜面 效勞管理方法和柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ虚_展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)開展 的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱 忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是“考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工作。如 果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言 辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎 ?有問必答， 笑容可掬， 彬彬有禮， 和藹可親， 高貴典雅， 端莊大方， 沉著冷靜， 做事無可挑剔， 這是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)， 捫心自問這些標(biāo)準(zhǔn)我們到底有多少做到位了?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼?鏡子的不是，而

11、應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美， 哪里需要改善。臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜 工作我不懊悔嗎 ?而我總會毫不猶豫地說： 不懊悔 。都 說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳 踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的 臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直 接了解我行的窗口、 平臺， 是溝通顧客與銀行的橋梁。 因此， 我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要 做一個“有心人 。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦 理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我 強(qiáng)烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效

12、勞才 能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納 更多的存款。客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的 職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在 維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取利益。比方 辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶 來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的 的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而 我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一 筆業(yè)務(wù)。 有一次， 已過了下班時間， 最后一扇大門即將拉上， 我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否

13、可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們 訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能 存，無奈之下， 他想還是好拿著現(xiàn)金回家， 但始終覺得不妥， 于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。 我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前， 他由衷地說了一句： “這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你 們了。我聽了也感到很快樂，其實(shí)，我只是做了一個臨柜 人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一 份熱忱， 急客戶之急， 想客戶所想， 竭力地為客戶排憂解難。 記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理 早上剛開出的銀行承兌匯票，

14、正當(dāng)埋頭整理時，突然感覺有 聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺 外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時上班 時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全 天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)頂峰期，那幾個柜 臺客戶排了長隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺 上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看 病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個 坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想 起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦 理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝。其實(shí)， 在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是

15、時有發(fā)生。還記得有 一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整 理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人 民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫 時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿 臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠， 當(dāng)我招呼他時， 方知他剛剛是丟錢了。 于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn) 失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥， 那位顧客拿著錢沖動地說： “你們 x 銀行真好 ! 真是太感謝你 們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。 好的效勞態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是

16、必不可少 的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的 同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了 很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的 增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很 繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班 加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。工作實(shí)習(xí)心得體會范例【四】轉(zhuǎn)眼間， 一個多星期的實(shí)習(xí)時間過去了， 在這段時間里， 讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺， 也翻開了我的視野， 增長了見識， 體驗(yàn)到行政工作中的樂趣， 而更多的是希望自己在工作中積

17、累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)這 段時間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政 文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為 了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力 的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東 西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始疑心自己 的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵，我開 始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的 交接 ; 如何進(jìn)賬 ; 如何檢查及審批成交報告這些根本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等 等，每一項(xiàng)的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還 有很多經(jīng)驗(yàn)上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。有一次，我?guī)椭鷰煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì) 看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不