15年信訪工作總結(jié)

1、15年信訪工作總結(jié)本篇1515 年信訪工作總結(jié)是由工作總結(jié)頻道為大家提 供的，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終總結(jié)、年度總結(jié)、個人總結(jié)，包括班主任工作總結(jié)、財務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多 種工作總結(jié)范文，供大家參考！點擊查看詳情相關(guān)推薦： 年度總結(jié)| |個人總結(jié)| |年中總結(jié)| |半年總結(jié)| |實 習(xí)總結(jié)| |黨支部工作總結(jié)| |班主任工作總結(jié)今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科 學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化 信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大 局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強 化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和

2、減 少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng) 有的貢獻。一、XXXX 信訪工作基本情況1 1、 我區(qū)共接待群眾來訪共計 328328 件次、21492149 人次，其 中：集體訪 100100 批次、18241824 人次。2 2、受理熱線電話 421421 件，與上年同比增加 5%5%，其中受 理省長公開電話 6 6 件，市長公開電話 7 7 件，區(qū)長公開電話 408408 件，反饋率為 100%100%辦結(jié)率為% %滿意率為3 3、 信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)1717 件，提供服務(wù) 1414件，電話交辦 390390 件，其中辦結(jié) 384384。避免集體訪 9 9 件4 4、

3、受理省長信箱 1515 件，市長信箱 5353 件。5 5、區(qū)委書記大接訪共接待 141141 批次，917917 人次。6 6、XXXX 信訪工作的主要特點 從受理數(shù)量分析，信、訪、 電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土 地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地 征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里 ； 四是受理的問題涉及面廣。二、主要工作（一）強化信訪制度的落實 根據(jù)信訪條例，結(jié)合實 際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作 各項制度

4、。一是強化了政務(wù)公開、 文明接待，對來訪群眾做到 “四 個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實到位、 依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪 動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解 決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效 預(yù)防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒 查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。（二）有效的開展重信重訪專項治理工作一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項治理 工作動員會會后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進 行傳達貫徹中央、省、

5、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示 精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案，組織 召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確 定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了 具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效 果提供了有效的組織保證。二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重 訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了 穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決群眾上訪問 題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、 法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支 持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做 耐心細致

6、的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居 民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理， 使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長 的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動一是根據(jù)中央、省、市的要求，從7 7 月 1 1 日起至 1212 月3131 日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。 我區(qū)以“區(qū)委書記大接 訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實 際，制定工作方案，落實工作責(zé)任，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng) 導(dǎo)接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方 式，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如： 我區(qū)平房鎮(zhèn)平

7、房村居民柴德龍因競選村委會主任未果， 始終 心存不滿， 多次進京上訪。 7 7 月 2424 日上午，我區(qū)居民柴德龍 想見領(lǐng)導(dǎo)后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在 詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔(dān)任該村 村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保 釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期 征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理。 同時柴德龍要求對當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面 形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場責(zé)成公安分局有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是、澄清 事實的原則，依法辦事、依政策辦事，對群眾提出異議的地

8、 方予以查清，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪 是不理智的行為，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū) 公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復(fù)。二是加強輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而 是全區(qū)的事，各單位都有責(zé)任做好信訪工作。并向社會廣泛 宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動，形成了社會 穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群 眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段， 采取重點信訪問 題隨時接待等靈活多樣的方式。 如：百利小區(qū)居民進戶后辦 產(chǎn)權(quán)證、 煤氣不能使用、 小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問 題還未能解決，

9、造成小區(qū)居民上訪。7 7 月 3131 日平房區(qū)區(qū)長劉 忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾5050 多人， 針對上述問題面對面地一一進行答復(fù)。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題， 政府承諾一定對群眾負責(zé)，請群眾放心；對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié) 調(diào)，并指出：通氣問題必須解決，在時間為百利小區(qū)居民送 上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙，煤氣公司馬上 施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來， 要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所 辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決。上述問題，對于劉忻區(qū) 長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪，解決上

10、 訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾，又拉近了政府和老 百姓的距離，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為 人民辦好事、辦實事的宗旨。（四）強化穩(wěn)定意識，扎實做好奧運會期間的信訪工作奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn)，做好 奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū) 委、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做 好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹 落實電視電話會議精神、區(qū)委常委 （擴大）會議、北京奧運期 間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際，制定了詳細工作 方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標任 務(wù)、方法措施和具體要求。一是加強敏感時

11、期的事前研判。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題 6666件，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研 究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實包保責(zé)任并督 辦處理。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對無 理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點 人員都落實了長期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時掌握信訪重點人員動 向，并深入這些重點人員家中， 做耐心細致的思想工作。女口： 在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。 兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理， 動之以情， 在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下， 上訪人當(dāng)場交出去北京的 三張車票。

12、二是堅持以人為本的工作理念。 把做好思想工作與解決 實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān) 心上訪人疾苦， 幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人 距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝 通，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以 實際行動取信于民， 從而化解矛盾、 解決問題。 三是區(qū)域聯(lián) 合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情 況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪 聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息、溝 通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制。奧運會期間，共排查出 6666 件信訪突出問題，這些信訪 問題全部

13、落實了領(lǐng)導(dǎo)包案， 同時，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達到 100100 %, 親自約談達到 100100 %，辦結(jié) 2020 件，辦結(jié)率達到 3030 %,息訴 息訪 1616 件，息訪率達到 2424%。有效地將信訪問題化解在基 層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民 建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和 人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動 接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問 題，收到了較好的效果。三、工作中存在的主要問題今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到 了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委

14、、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級上訪。在今后的工作中加以改進。四、XXXX 年工作打算（一）進一步提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社 會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放3030周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出 積極的貢獻。（二）在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真 執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有 人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認真接待處理群 眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題 在時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上 訪、非正常上訪等信訪問題。（三）進