物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

1、篇一：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本年終 工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2012年全年工作已經(jīng)過去，2013年已經(jīng)悄悄地來了。2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言， 2012年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶 著工作思想、 方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整， 同時(shí)在各種工作中也 融進(jìn)了收獲的快樂。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做 了以下工作， 主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解， 然后是下小區(qū) 對(duì)小區(qū)情況的熟悉。 （三）消防演練專 項(xiàng)檢查， 督促各小區(qū) 做好消防演練工作； （四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小 區(qū)完善消防設(shè)

2、施設(shè)備的配置； （五）門禁、 道閘系統(tǒng)運(yùn)行情 況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作； （六）員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需 的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境； （七） 總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫 報(bào)告； （八）參加內(nèi)審工作； （九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性， 為回復(fù)做基礎(chǔ)； （十）處理些投訴事件； （十 一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。 接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工 作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。 從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。 在 體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所 搞的比賽。 準(zhǔn)備在新的一年里 （一）認(rèn)真做

3、好月度巡檢工作， 加大與承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作： （二）認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的竭力幫助其提高服務(wù) 品質(zhì)； 服務(wù)中心的溝通力度， 認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查， 執(zhí) 行情況的核查工作， 積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)； （三）督促 服務(wù)（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料； 中心按制度操作；（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；（七）參加各（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布項(xiàng)會(huì)議， 認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備； 置的各項(xiàng)任務(wù)；在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自 己灑下的汗水，付出

4、的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土， 它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著， 給予了我很多的人生啟迪和生 活激情。23日月1年2013張燕麗 篇二：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2011 年全年工作已經(jīng)過沒有了，2010年已經(jīng)悄悄地來了2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，2010年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶 著工作思想、 方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整， 同時(shí)在各種工作中也 融進(jìn)了收獲的快樂。來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后， 繼往開來， 計(jì)劃在以下幾個(gè)方面 開展工

5、作：（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作， 加大與服務(wù)中心的 溝通力度， 竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)； （二） 認(rèn)真做好月計(jì) 劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作， 積極督促服務(wù)中心按 時(shí)落實(shí)；（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度 操作； （四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （六）參加各項(xiàng) 培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)； （七）參加各項(xiàng) 會(huì)議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn) 備；（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自 己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，

6、都是甘露和沃土， 它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著， 給予了我很多的人生啟迪和生 活激情。xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部2011年1月08日篇三：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)將優(yōu) 把精細(xì)管理落實(shí)處質(zhì)服務(wù)放首位物業(yè)-品質(zhì)管理部工作總結(jié)、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開展：一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處； 用團(tuán)隊(duì)精神凝人心， 用規(guī)范制度約束人， 用先進(jìn)事跡激勵(lì)人” 引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。iso二、全面導(dǎo)入:管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道時(shí)間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨， 以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)

7、理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 依托中化這個(gè)平臺(tái)， 必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng) 的舞臺(tái)。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照 一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在a/0、a/1公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù) 公司發(fā)展的需求，先后完成了版體系文件的建立和改版工作。和a/2三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作、加強(qiáng)監(jiān)督， 固守1質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的 力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、 有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開； 檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查

8、的公正性和客觀性， 重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。3、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)， 外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),將員 工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對(duì)公司內(nèi) 部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、 儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的 落實(shí)，為了全面實(shí)施 效績(jī)考 核，我們堅(jiān)持“制度面前人人平等” 的原則； 各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受效績(jī)考核檢查落實(shí)制度 考核,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布， 從而發(fā)揮公平公開、 相互監(jiān)督的作用泉州少林物業(yè)品質(zhì) 管理部2012 -8-17篇四：【最全

9、最詳細(xì)】物業(yè)品質(zhì)部2015年終工作總結(jié)范文物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件 規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流， 以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)， 針對(duì)各項(xiàng)目文 件管理方面存在的問題， 如記錄不完善、 歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期 整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè) 管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 三級(jí)責(zé)任狀管二( )理辦法的制定與實(shí)施制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法， 以“安全第一， 預(yù)防為主” 為指導(dǎo)方針， 依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、 職責(zé)定位， 執(zhí)行

10、“三級(jí)安全管理” 。物 業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。 先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè) 職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后， 增強(qiáng)了各 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)， 有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 統(tǒng)計(jì)顯示，20 xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。（三）經(jīng)理績(jī)效季度 考核工作通過對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作 業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來。（四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：創(chuàng)優(yōu)整改1.培訓(xùn)交流2.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范3.設(shè)備房規(guī)范4.(公司內(nèi)審與外五)審工作根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)xx xx、xx和xx

11、xx整 改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)、 、iso14001;2004、iso9001;2008量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符 合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。 住戶滿意度調(diào)六( )查工作組織各物業(yè)處部分年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20 xx一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng) 計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作組織各物業(yè)處迎接基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過。 由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)， 積極應(yīng)對(duì)xx日常工作八( )工作促提計(jì)劃的1.監(jiān)督檢查2.宣

12、傳資料的分發(fā)和管理3.通過獎(jiǎng)懲促提高有效處理業(yè)主各4.類投訴接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。二、加大員工培訓(xùn) 力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升一）新入職員工崗（前培訓(xùn)根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單， 截止12月中旬， 品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織 新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。二）參觀見學(xué)（月份，品質(zhì)培訓(xùn)323人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx部組織各物業(yè)處經(jīng)理 及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì) 項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成 書面報(bào)告存檔。三）培訓(xùn)交流會(huì)（卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)1.月份，整合公司2（第一輯）專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全 實(shí)際

13、發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例 體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單2.位交流會(huì)月30日，組織各5xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé) 人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位 客服、環(huán)境資料3.交流會(huì)（四）專業(yè)技能培訓(xùn)1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn) 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天。對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè) 管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)2.oa操作系統(tǒng)使 用培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份， 分三次 對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行61人次， 均為經(jīng)常使用 了由淺入深的講解。 受訓(xùn)員工共oa報(bào) 件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上課時(shí)。10人員，培訓(xùn)課時(shí)逾 3.秩序

14、隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn) 消防培訓(xùn)4.月份，組織主管56月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序級(jí)以 上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。人242隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的 專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)學(xué)時(shí)。8次，培訓(xùn)共計(jì) 門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)5.定培訓(xùn)月份，組織對(duì)秩5序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系 統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。 配電室操作培訓(xùn)6.月份組織對(duì)相關(guān)62小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。 人員進(jìn)行了配電室操 作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約如何做好業(yè)主工7.作培訓(xùn)月份，組織對(duì)各635人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做 好業(yè)主工作

15、培訓(xùn)。培訓(xùn)員工 新項(xiàng)目員工培）五（訓(xùn) 本年度對(duì)新承接項(xiàng) 目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。 培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課 程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。 六）xx員工培訓(xùn)（月份，接待xx員3工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、 流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。三、工作中的不足與存在的問題（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、 人力、物力， 工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理， 導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌 仍有欠缺，不能確保物業(yè)各(二)工作廣度、深 度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高品質(zhì)

16、檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切 實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、 公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多， 檢查深度不 夠;對(duì)秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢 查中，對(duì)出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確 保可追溯性的具體落實(shí)。過程管理亟待三( )加強(qiáng)過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。 好過程是橫向工作的合理匹配和縱向 工作的平穩(wěn)順延。 物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工 作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。員工評(píng)估和培四)(訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏 有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。 四、改進(jìn)

17、措 施（一）強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)， 加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、 計(jì)劃、實(shí)施、 指揮和掌控能力。（二）落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。 完善作 業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、 環(huán)衛(wèi)、保潔、 維修、秩序、客服等各個(gè)板 塊，對(duì)服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢 查。聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層 員工培訓(xùn)的積極性。拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處（三）加強(qiáng)對(duì)過程和服務(wù)質(zhì)量的管控通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式， 提升員工工作能力。

18、品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知 識(shí)培訓(xùn)部門組織具各物業(yè)處、;體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。 根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況， 不斷 完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門 的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。（四）建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上， 將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。20 xx五、年度工作計(jì)劃（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系（含物業(yè)處辦公室主任、 管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、 項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體組織所有品質(zhì)管理人員系培訓(xùn)，深入研究討論。（二）創(chuàng)優(yōu)工作（二）經(jīng)理績(jī)效考核（三）品質(zhì)檢查工作（四）滿意度調(diào)查上、 下半年各進(jìn)行 一次入戶滿意

19、度調(diào)查， 據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù) 存在的問題。（五）經(jīng)理級(jí)外出考察（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽篇五：公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié) 2011年年底， 我公司建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度， 注重內(nèi)部管理， 努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxxxx年工 作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提 高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量、加強(qiáng)客服管理員1名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)， 后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4學(xué)習(xí)了 樹立了服務(wù)意識(shí)， 進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服 管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)， 一定會(huì)務(wù)服務(wù)、 宴會(huì)服務(wù)

20、 技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。3、xxxxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù) 等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作 進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提 高工作效率。5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求， 準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度， 做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。 重要會(huì)議， 安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室 門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈 光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。

21、6、宴會(huì)服務(wù)方面， 銀行根據(jù)工作需要， 經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)， 臨近年關(guān)， 各類宴請(qǐng)更多。 服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前 準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好， 注意了服務(wù)的針對(duì)性。7、11月份接管金融會(huì)所后， 三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快， 根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同 及業(yè)主方要求， 在客服部其他人員的協(xié)助下， 積極提供了ktv、 棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。、注重客服人員管8、建立倉(cāng)庫管理制9度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲 行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù) 再用。、明確

22、專人對(duì)服10務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。、積極協(xié)助銀行11方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。、建立健全部門各1項(xiàng)規(guī)章制度。、注重了保安骨干2隊(duì)伍建設(shè)。 在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)， 在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安 班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入， 穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。 全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高班長(zhǎng) 帶班管理能力。、每日對(duì)保安員在3崗工作狀況進(jìn)行檢查。5、制訂部門月度培 訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方 式，通過定期集中講授、 實(shí)操，崗位指