物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2019

1、僅供參考第 1 頁共 8 頁日期：_姓名：_單位：_物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2019僅供參考第2頁共 8 頁物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 2019物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 20192019 （一）彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與 工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要 工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下， 在同事 們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我 試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：1 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)， 服從領(lǐng)

2、導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和 管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。2 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同 事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順 利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。3 3、做好前臺(tái)的門面工作。整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保 持前臺(tái)整潔和美觀。4 4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。5 5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相 關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯 報(bào)。6 6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然

3、后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。7 7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：僅供參考第3頁共 8 頁一、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用 語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題 時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)處理解決。二、 對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的 姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門， 待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又

4、將是一個(gè)嶄新的開始， 作為 XXXXXX 的一份子，我會(huì)盡 全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給 了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而 不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)， 為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份 力！物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 20192019 （二）轉(zhuǎn)眼來 xxxxxx 已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在 目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我 來說真的不是一件易事！來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作， 以至于在工作做總是 犯錯(cuò)，總

5、是有很多問題。有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí) 間在一天天過去， 從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事， 以及給 別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選 擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口 才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。僅供參考第4頁共 8 頁在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)， 在收房過程中需 要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我 這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有

6、了很大進(jìn)步，我要追 求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢， 而 是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來這里的兩個(gè)星期開始主管要求 我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在 問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作 做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩 的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來 我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 50005000 多元，而且交物業(yè) 費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工

7、作的一種肯定，在這里我 們找到了榮譽(yù)感！以上是我在 xxxxxx 這段試用期時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了 學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我 還需在以下幾點(diǎn)加強(qiáng)：1 1 接聽業(yè)主來電時(shí)，認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相 求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè) 主說：“謝謝，再見！”2 2、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是 XXXX 物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要 做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。3 3、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑 來僅供參考

8、第5頁共 8 頁迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？ ”認(rèn)真、耐心地聆 聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理， 確?；卦L率 100%100%業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”4 4、 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、 管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。5 5、 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。希望在接下來作為正式員工能更加仔細(xì)認(rèn)真， 讓自己在工作中不斷 學(xué)習(xí)進(jìn)步，和 xxxx 物業(yè)一起成長！物業(yè)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 20192019（三）在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個(gè)月的工作，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度

9、配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力， 向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮 敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā) 展，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來， 在日常工作中無 論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于 本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一 個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)

10、”落實(shí)的同時(shí)， 還參加公司 組織的各類培訓(xùn)。 主要針對(duì)客戶服務(wù)規(guī)范、 交房接待人員服務(wù)規(guī)范 用語 、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行 為僅供參考第6頁共 8 頁等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我 的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī) 的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足 于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

11、強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給 出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措 施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書， 令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要。 實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場 環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了 我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好 我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表著 企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù) 水平，

12、我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1 1 搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即 使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減僅供參考第7頁共 8 頁一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立 服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升 了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物 業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2 2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工 做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保 修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些 經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的 責(zé)任等。都需要