管理咨詢師的實務歷年真題及答案

1、管理咨詢師的實務歷年真題及答案一、單項選擇1、下列對市場營銷的解釋錯誤的是（ ）。A、市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。B、市場營銷以企業(yè)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求。C、市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展。D、市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止。標準答案：b解析：市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者

2、的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。首先，市場營銷以客戶為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求。第二，市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展。第三，市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止。2、（ ）認為，企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。A、營銷導向觀念B、銷售

3、導向觀念C、產(chǎn)品導向觀念D、社會市場營銷導向觀念。標準答案：b解析：銷售導向觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。銷售導向觀念認為，企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。其結(jié)果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導致產(chǎn)品信譽遭到破壞。3、關(guān)系市場營銷的核心是（ ）。A、雙向溝通B、與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系C、滿足顧客的需要D、各種形式的傳播手段的整合運用標準答案：c解析：關(guān)系市場營銷強調(diào)了以下三點：關(guān)系市場營銷的核心是滿足顧客的需要;市場營銷的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互

4、之間的良好關(guān)系;市場營銷的手段是雙向溝通。4、傳統(tǒng)意義上的市場營銷是指（ ）。A、供應商市場營銷B、政府市場營銷C、最終顧客市場營銷D、傳媒市場營銷標準答案：c解析：最終顧客市場營銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認并服務于某一特定的'目標顧客群的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經(jīng)具備相當復雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學模型，以尋求滿足目標顧客群的最佳途徑。5、生產(chǎn)者市場的購買類型不包括以下（ ）類型。A、新購B、直接重購C、修正購買D、理智性購買標準答案：d解析：生產(chǎn)者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。 6、影響生產(chǎn)者

5、市場購買決策的因素不包括以下（ ）因素。A、技術(shù)因素B、環(huán)境因素C、人際因素D、個人因素標準答案：a解析：影響生產(chǎn)者市場購買決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素。二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個選取項中選出一個或多個,少選漏得2分，不選多選不得分。)7、市場營銷觀念是企業(yè)進行市場營銷活動的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場營銷活動，處理（ ）三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。A、政府B、企業(yè)C、消費者D、社會E、其它利益相關(guān)者標準答案：b,c,d解析：市場營銷觀念是企業(yè)進行市場營銷活動的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場

6、營銷活動，處理企業(yè)、消費者和社會三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。咨詢過程中把握和分析客戶市場營銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場營銷觀念，自覺適應不斷發(fā)展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。8、事件營銷的優(yōu)勢是（ ）。A、投資回報率高B、消費者占據(jù)主權(quán)C、傳播深度和層次高D、營銷流程簡化壓縮E、受眾者的信息接收程度較高標準答案：a,cc,e解析：事件營銷的優(yōu)勢是：1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;2.傳播深度和層次高

7、。一個事件如果成了熱點，會成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應”;3.投資回報率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計、分析，企業(yè)運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動產(chǎn)品的銷售。9、市場營銷咨詢的特點包括（ ）。A、環(huán)境信息的要求較高B、行業(yè)的特性不明顯C、政策性較差D、具有創(chuàng)造性E、實用性的要求高標準答案：a,d,e解析：市場營銷咨詢的特點1.環(huán)境信息的要求較高2.行業(yè)的特性明顯3.戰(zhàn)略性強4.具有創(chuàng)造性5.涉及面廣6.實用性的要求高7.政策性強10、宏觀營

8、銷環(huán)境分析包括（ ）等主要內(nèi)容。A、經(jīng)濟環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、行業(yè)動向D、自然環(huán)境E、分銷組織或機構(gòu)標準答案：a,b,d解析：宏觀營銷環(huán)境分析，包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內(nèi)容。11、競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為（ ）。A、現(xiàn)實競爭者B、理智競爭者C、潛在競爭者D、迎前競爭者E、跟隨競爭者標準答案：a,c解析：競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者。現(xiàn)實的競爭者比較容易識別，

9、而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個企業(yè)很可能沒有被現(xiàn)實的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實的同為一個行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場競爭的觀點去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現(xiàn)有的競爭者，而且還能發(fā)現(xiàn)潛在的競爭者。12、生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買者分別構(gòu)成了兩個不同的市場，即（ ）。A、消費者市場和工業(yè)市場B、消費者市場和勞務市場C、消費者市場和產(chǎn)業(yè)市場D、消費者市場和制造者市場E、消費者市場和生產(chǎn)者市場標準答案：a,b,d,e解析：生活資料消費者和生產(chǎn)資料