電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評估實施辦法制度范本格式

1、中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評估實施辦法（暫行）第一章 總則第一條 為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果， 不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定（中國電信20034 號），特制定本辦法。第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司及各省級電信（有限）公司 組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相應(yīng) 細(xì)則。第三條 培訓(xùn)效果評估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口 管理，各省級電信（有限）公司人力資源部門負(fù)責(zé)本省的 培訓(xùn)效果評估管理工作。有條 件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評 估管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織 者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員，

2、具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、 統(tǒng)計及反饋工作。第二章 基本原則第四條 多維度、多層次、多方法原則。對培訓(xùn)項目進(jìn)行效 果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評估層次，選擇評估方 法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。第五條客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn) 行效果調(diào)查和統(tǒng)計應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評估結(jié)果。第六條科學(xué)規(guī)范原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確 定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查項目。第三章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培 訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn) 等四類。如果培訓(xùn)

3、內(nèi)容跨多個類別，貝y根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo) 確定類別。培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值 觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域” 的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌 等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的 認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（二）知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品 知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識， 屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作 崗位相關(guān)的知識。（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、 計算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)、營銷 技巧

4、等專業(yè)技能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使 學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技 能、流程、工具和方法。（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效 管理以及員工激勵等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的 培訓(xùn)”。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第八條 培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié) 果層評估等不同的評估層次。反應(yīng)層評估：主要了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的滿意度，包括學(xué) 員對培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織 者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的 評價。學(xué)習(xí)層評估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)

5、對所學(xué)知識、技能的把握 和熟練程度。行為層評估：評估培訓(xùn)對學(xué)員在實際工作中的行為所產(chǎn)生 的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化 為實際工作行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評估：判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率。此類評估在引入績效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對照組試驗 時，可取得比較準(zhǔn)確的評估結(jié)果。重點指標(biāo)有：工作效率、 盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動等。第四章評估流程第九條 制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因 素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。第十條培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評 估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)

6、效果評估數(shù)據(jù)。培 訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工 作。第十一條培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù) 進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩 周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。第十二條培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將評估 報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培 訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn) 情況。第十二條培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章 評估層次與評估方法的確定第十四條 培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下， 據(jù) 培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評估層次： 觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層

7、評估； 知識類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評估； 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果 層評估； 管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評估。第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法： 反應(yīng)層評估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評估； 學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用自我報告、筆試或現(xiàn)場測試等方式進(jìn)行 評估； 行為層評估應(yīng)采用直線經(jīng)理評價、下級評價或自我報告等 方式進(jìn)行評估； 結(jié)果層評估可采用衡量績效變化的方式進(jìn)行評估。第十六條 培 訓(xùn)組織者確定評估層次與方法需同時滿足以 下條件： 所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評估，即對學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿 意度問卷調(diào)查。觀念類和知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)時間為 5

8、個工作日以上的脫產(chǎn) 培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到 50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)， 必須進(jìn)行學(xué)習(xí) 層評估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層 評估。（一）培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費用 2 萬元以 上；（二）培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級經(jīng)理、省級電信 公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員；（三）對集團(tuán)發(fā)展 具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文 化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果 評估基本原則，確定評估層次與評估方法。第六章評估實施第一節(jié) 反應(yīng)層評估第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時， 培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對學(xué)員和培訓(xùn)

9、師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效 果反應(yīng)層評估）（附件2 1）組織學(xué)員填寫學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件2 2），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員滿意度調(diào)查評 估報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件 2 3）。第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn) 效果反應(yīng)層評估）（附件3 1）組織培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷 （培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估） （附件 3 2）， 并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)師滿意度調(diào) 查評估報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件3 3）。第二節(jié) 學(xué)習(xí)層評估第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估采用學(xué)員自我報告的方 式

10、。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報告要 求（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件4 1）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評 估 ）（附件 4 2），并在學(xué)員報告提交后兩周內(nèi)完成撰 寫學(xué)員自我報告調(diào)查評估報告（觀念類與知識類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評估）（附件44） 。第二十一條 知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報告 或筆試的方法。如采用自我報告評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng) 在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報告要求（觀念類與知識 類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件4 1）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件4 3），并在學(xué)員報告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報告調(diào)查

11、評估報告（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件 4 4）。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求（知識 類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件5 1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆 試評估報告 （知識類、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評估） （附件 5 ）。第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或現(xiàn) 場測試。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試 要求（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件 5 1 ）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完 成撰寫筆試評估報告（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評估）（附件52） 。如采用現(xiàn)場（模擬

12、）測試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場（模擬）測試要求（技術(shù) 業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件6 1）組織現(xiàn)場（模擬）測試，并進(jìn)行結(jié)果分析?，F(xiàn)場測試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束 后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場（模擬）測試后兩周 內(nèi)完成撰寫現(xiàn)場（模擬）測試評估報告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）（附件6 2）。第三節(jié) 行為層評估 第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員 自我報告和直線經(jīng)理評價的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際 情況， 在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)實施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員 自我報告 要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估）件7 1），組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評

13、估）（附件7 2）。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評價要求（技術(shù)業(yè)務(wù) 技能類：培訓(xùn)行為層評估）（附件8 1），組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類：培訓(xùn)行為層評估）（附件8 2）。培訓(xùn)組織者在自我報告提交和直線經(jīng)理評價調(diào)查結(jié)束 后兩周內(nèi)分別完成撰寫學(xué)員自我報告調(diào)查評估報告（技 術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估）（附件 7 3）和學(xué) 員直線經(jīng)理評價調(diào)查評估報告（技術(shù) 業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行 為層評估）（ 8 3 ） 。第二十四條 管理技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員直線 經(jīng)理評價和學(xué)員下級評價的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實際 情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月內(nèi)實施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理

14、評價與學(xué)員下級評價 要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件9 1），組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級分別填寫學(xué)員直線經(jīng)理評 價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件9 2）和學(xué)員下級評價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層 評估）（附件： 9 3），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰 寫學(xué)員直線經(jīng)理評價與學(xué)員 下級評價調(diào)查評估報告（管 理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件 9 4）。第二十五條 重點培訓(xùn)中， 觀念類培訓(xùn)行為層評估參照管理 技能類培訓(xùn)行為層評估方法，知識類培訓(xùn)行為層評估參照 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估方法。第四節(jié) 結(jié)果層評估 第二十六條結(jié)果層評估可采用成本收益分析、個人業(yè)績檔 案分析等方式進(jìn)

15、行。各單位可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果 層評估的方法和工具。第七章評估結(jié)果反饋與應(yīng)用 第二十七條實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫 評估報告一周內(nèi)將報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反 饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師； 學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人； 行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué) 員本人； 結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。 第二十八條 接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員 （ 公司決策者 除外） 針對評估報告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落 實。培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 培訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實施。第二

16、十九條 針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果， 培訓(xùn)組織者 根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗以及不足 之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處， 以待改進(jìn)。第三十條 針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)

17、授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與 全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。第三十一條 針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn) 班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及 管理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班 的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點培訓(xùn)的實際效果 提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行 為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施， 為合理挑選員工參加培訓(xùn) 提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報告了解自己培

18、訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn) 效果差距，明確改進(jìn)方向。第三十二條 針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為 加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企 業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供 依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效 改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章評估結(jié)果的檔案管 理第三十三條 培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三十四條 培訓(xùn)效果評估結(jié)束后一個月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)

19、效果評估相關(guān)資料以培訓(xùn)項目為單位歸檔或移交給 培訓(xùn)檔案管理人員。第三十五條 培訓(xùn)效果評估檔案應(yīng)包括在評估過程中形成 的具有保存價值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報 直線經(jīng)理評價、下級評價、績效記錄以及評估報告等材料。第九章 附 則第三十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。第三十七條本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。表一學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（ 培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估 ）請在 ABCDE 中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培

20、訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實際情況結(jié)合？（）A、不能 B、比較差 C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致6、 你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎？（）A、沒有幫助 B、幫助不大 C、一般 D、比較有幫助 E、很有幫助7、 你認(rèn)為培訓(xùn)教材 /資料是否容易理解掌握？（）A、非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、 你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、不適合B、有點

21、不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識 /管理技能 /技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（）A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、 你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識 /技能運用到實際工作當(dāng)中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比較愿意E、非常愿意11、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你 '有哪些收獲？12、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？表二反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項目名稱： 培訓(xùn)時間： 宜 月 日培訓(xùn)內(nèi)容：培 訓(xùn) 師： 參加培訓(xùn)人數(shù)： 回收有效問卷數(shù)： 培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：評分標(biāo)準(zhǔn)：1、選象賦

22、值： A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：1分；不滿意：一分（含分）；中立：一分（含分）；滿意：一分（含分）；很滿意：一5分（含分）。一、部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題）分,屬于培訓(xùn)師（2 4題）分,屬于培訓(xùn)內(nèi)容（5 6題）分,屬于培訓(xùn)教材（7題）分,屬于培訓(xùn)形式（8題）分,屬于學(xué)員的收獲（9 10題）分，屬評分標(biāo)準(zhǔn)：二、 滿意度總體平均分為： ，等級為： 。三、對開放式問題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗：不足：評估報告填寫人：填寫日期：年月日表三學(xué)員培訓(xùn)效果自我報告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱:培訓(xùn)類

23、別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。 本次調(diào)查是為了了解您在工作中運用培 訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有 關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請在ABCD中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。 學(xué)員姓名：部門：1、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低 B、較低 C、一般 D、較高 E、高2這項技能為您解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？A、小 B、較小C、一般D、較大 E、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？A、不方便B、不太方便C、一般D、比較方便E、方便4、在多大程度上支持您使用這項技能？A、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、支持5、用這項技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對這次培訓(xùn)有什么意見與建議？表四學(xué)員