服飾集團(tuán)面試題庫(kù)

1、面試題庫(kù)面試題庫(kù)1、影響他人的能力2、客戶服務(wù)類工作3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)4、有效的溝通技能5、培養(yǎng)人的能力6、銷售能力工作主動(dòng)性7、適應(yīng)能力8、正直9、信心10、靈活多變性11、繼續(xù)學(xué)習(xí)12、決策和分析問(wèn)題的能力13、戰(zhàn)略家素質(zhì)14、自我評(píng)估式問(wèn)題15、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題16、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題17、喜歡升職還是喜歡原地踏步18、推銷職位19、時(shí)間觀念20、主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力21、交際能力22、管理能力23、把目標(biāo)作為管理方法之一24、鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力25、獨(dú)立工作的能力26、辦事員（及秘書）的工作技能27、處理矛盾和沖突的能力28、服從意識(shí)29、建立合作關(guān)系的能力30、了解應(yīng)聘者的

2、信仰、價(jià)值觀念和世界觀1、影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是， 當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)， 讓別 人聽自己的話是非常難的事。 想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話， 得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建 立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。 下面 的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正 他的不道德行 為？假如管理層要對(duì)工作

3、程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō) 服管理層不要 這樣做？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取 什么辦法來(lái)改 變老板的這種工作方法？我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措 施來(lái)改變這種 情況的？請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你 的老板的？講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少 員工對(duì)這一想 法的反感？描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)

4、平平的員工。你采用了什么辦法來(lái)提高他的 工作效率？2 客戶服務(wù)類工作：服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)， 這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在： 不要把所有事情的是非 都聯(lián)系在 一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。 他們努力 提供超過(guò)客戶 需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。 他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。 下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù) 他人的理解以 及他們的服務(wù)能力。請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題？你是怎樣使 客戶回心轉(zhuǎn)意 的？講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)

5、的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法 和公司利益發(fā) 生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19 個(gè)客戶中，只有 1 個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō) 什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓

6、勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？3 團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。 很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不 具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是 個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人： 既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)， 又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有 著很高的熱情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來(lái)鼓 勵(lì)他人和你自 己來(lái)完成這件事的？管理人員能否不做

7、任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困 難中起了什么 作用？請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì) 帶來(lái)什么樣的 問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？4 有效的溝通技能不論什么工作， 溝通都是很重要的一部分。其實(shí)， 工作責(zé)任越大， 對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通 能力的要求就越高。 面試

8、是考核人的溝通能力的很好的辦法。 面試中， 你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思 想是否具有說(shuō) 服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力， 以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線， 等等。 你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。 面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才 好？一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？ 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不 良行為的？若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經(jīng)遇

9、到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富 有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自 己解決問(wèn)題， 你會(huì)怎樣做？5 培養(yǎng)人的能力 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展， 處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到 領(lǐng)導(dǎo)崗位 上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮 出各自最大的潛能。 這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神， 善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng) 聘者在培養(yǎng)人 方面的能力。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并

10、獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì) 他們的？就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改

11、變他的態(tài)度？6 銷售能力在公司所有工作中， 銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。 這也許是因?yàn)椋?客戶在購(gòu)買公司的產(chǎn)品前， 首先購(gòu) 買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過(guò)去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨 大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說(shuō)能力；（2）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（3）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（4）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（5）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（6）富于彈性，又講原則；（7）做事積 極主動(dòng)，又善于 和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣

12、勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？ 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十 分重要的？電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技 巧？在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任

13、務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以 確保達(dá)到銷售 任務(wù)目標(biāo)的？你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮 短？你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？ 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書面工作？請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ 如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻

14、很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這 個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品？具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很 多人士強(qiáng)烈要 求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?jiàn)，你該怎樣說(shuō)？7 工作主動(dòng)性工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。 工作積極主動(dòng)的人往往具 有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。 在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中， 他們會(huì)盡心盡力地追求富有 創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。 這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新 的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下

15、面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重 要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。工作中使你最滿意的地方是什么？ 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用

16、？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？8 適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中； 你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。 你希望得到那些希望 并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展， 變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的 員工往往很容易適應(yīng)公司的變化， 并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。 此外， 他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)， 也能泰然 處之。下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而 取得預(yù)期工作 效果的經(jīng)歷。請(qǐng)講

17、一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本 職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上 三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么

18、方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？9 正直正直不是人能夠教會(huì)的。 它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。 對(duì)成年人來(lái) 說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。 當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)， 公司在用這樣的人員時(shí)會(huì) 特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、 誠(chéng)實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)， 要找那些忠于 客戶、同事和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù) 做下去。在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的

19、正直來(lái)？ 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員 工總是在辦公 樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在 辦公桌上呢）， 你會(huì)怎么辦？假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這 件事，你該怎 么辦？請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒 絕了。你是怎 樣辦的？請(qǐng)你舉一

20、個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？10 信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦 事、說(shuō)話和判斷中， 以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。 有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和 行為的后果承擔(dān)責(zé)任。 此外， 他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。 下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的 情況。請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō) 明。請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重

21、點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突 的？講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ 過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？為什 么？你是怎樣 完成這些工作的？11 靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力， 他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)， 知道如何隨 時(shí)調(diào)整他 們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大

22、區(qū)別的，為了把工作做好， 管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。 善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間， 并能夠平衡不同的 工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你 就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成 功共事？講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的

23、？ 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái) 完成這些工 作？你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作 重點(diǎn)，而哪些 是次重點(diǎn)的？干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要 干那些非本職 工作呢？12 繼續(xù)學(xué)習(xí)當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代， 一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。 任何工作優(yōu)秀的 應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。 自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事， 而不是老板要求去做的

24、 事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人， 是那些想不斷提高自己的人。 面試中，也該聽聽， 應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè) 務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)， 是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng) 驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事 件中學(xué)到了很多。過(guò)去 12 個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到

25、 這一目的？我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ 過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ 你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？13 決策和分析問(wèn)題的能力簡(jiǎn)言之， 做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。 決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的 非常重要的指標(biāo)之一。 當(dāng)今， 你如果不知道某

26、位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。 有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道， 決定是不能在真空中做出， 必須考慮到某個(gè)決定對(duì) 公司其他方面的影響。下面的問(wèn)題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕?體會(huì)。舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決 定的過(guò)程。如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出 來(lái)的？當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你

27、對(duì)成功的把握性有多大？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn) 題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？14 戰(zhàn)略家素質(zhì) （ 統(tǒng)攬全局的能力 ） 沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、 更大的目標(biāo)的。 而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能 夠看出復(fù) 雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開工作的。 如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司

28、， 他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、 促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么 樣的解決問(wèn)題 的辦法？請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的 重要性的？你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷： 有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決， 并做出了某 些貢獻(xiàn)。當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？ 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些

29、人員，留住哪些人員？講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎 樣決定先做什 么，后做什么？你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目 以及責(zé)任等？假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什 么？15 自我評(píng)估式問(wèn)題 這類問(wèn)題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、 經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。 這類問(wèn) 題使面試 者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象， 以及自尊、自 醒、自我認(rèn)識(shí)的

30、能力。在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ 請(qǐng)你自己描述一下自己。到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ 什么東西促使你努力工作？你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？16 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí) （就是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者） ，你希望錄用那些 要么學(xué)習(xí) 很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定

31、能力、毅力（時(shí)間加努力等于 成功），或是 能夠看清人的能力。下面的問(wèn)題就是為上述目的服務(wù)的。你為什么想讀大學(xué)？ 你為什么選擇。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。專業(yè)？ 如果你在大學(xué) （學(xué)院） 做過(guò)兼職工作的話， 你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？ 你哪門課學(xué)得最好？為什么？ 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇

32、到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具 有挑戰(zhàn)性？介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué) 了些什么？17 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想： “如果他們 這樣優(yōu)秀 的話， 為什么老板卻看不見(jiàn)呢？” 應(yīng)聘者還向你保證， 不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難 老板強(qiáng)迫他們 離職的， 而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。 隱含的意思是， 他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他 們的個(gè)人需求 和職業(yè)目標(biāo)了。 為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況， 你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究 竟是什么，然 后再看看公司的職位是

33、否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 下面的問(wèn)題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況 的。你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？ 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 未來(lái)工作中，你想避免些什么？為什么？ 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事故中學(xué)到了什 么，并且是怎 樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ 對(duì)你的前任工作來(lái)說(shuō)，你最喜歡和最

34、不喜歡的地方是什么？ 18 喜歡升職還是喜歡原地踏步 其實(shí)， 幾乎沒(méi)有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。 但也不得不承認(rèn)， 你也的確需要那些安于現(xiàn) 狀、不求 上進(jìn)的人。 這些人年復(fù)一年地干著相同的工作， 從求想過(guò)提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。 下面 一些問(wèn)題可以 使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？ 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？若你自己來(lái)寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？ 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)？ 過(guò)去 12 個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ 你是

35、怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？ 請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是 怎樣獲得那份 工作的？講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作 你做得怎么 樣？請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。19 推銷職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、 教育、 培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。 你該怎樣鼓 動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆， 大講公司有多么多么偉大， 但卻沒(méi)用心去 發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究 竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？ 這個(gè)條件在

36、工作中為什么顯得重要？ 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？ 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？ 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？ 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？20 時(shí)間觀念 時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知

37、道的東西是什么？ 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方 法是什么？效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？講一個(gè)這樣的經(jīng)歷： 你正在處理一件非常重要的事情， 這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。 你該怎樣分 配時(shí)間？打擾是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾？ 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題很難？你是怎樣努 力解決那個(gè) 難題的？講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此 帶來(lái)的巨大麻 煩的？說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按

38、 時(shí)完成你的本 職工作。你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā) 現(xiàn)這個(gè)活三個(gè) 星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？21 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該怎么做？ 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你 該怎么開始這 個(gè)項(xiàng)目？你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。在 'BC 你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn) 題？工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么？ 在你的

39、上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問(wèn)題？ 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以 外的工作。22 交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 員工被解雇的最主要的原因是 和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)， 他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（1）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（2）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問(wèn)題就是測(cè)試這方面

40、的。在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人 思維和工作都 很死板。你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提 高，你是怎樣 做的？你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ 想想你共事過(guò)的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ 你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你怎么樣？ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的 事情是什么？若你的經(jīng)理讓你告訴你的

41、某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？23 管理能力你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變 化對(duì)員工的影響的？那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ 什么事最影響員工的工作熱情？ 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位

42、員工提高工作效率的？ 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？24 把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道， 訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。 訂閱目標(biāo)可使員工在能力上 更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。 工作取得什么樣的結(jié)果越清楚， 成功的機(jī)會(huì)越大。 但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的， 還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。 這些都牽涉到 應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。 下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 有效目標(biāo)包括哪些因素？ 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為

43、什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序。 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。 你用什么辦法來(lái)確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo) （也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？ 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn) 步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的 目標(biāo)？你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？

44、25 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問(wèn)題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說(shuō)明。 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 講講過(guò)去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng) 那些變化的。如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些

45、方法？26 獨(dú)立工作的能力 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的 問(wèn)題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？ 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？ 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用 什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題，是 怎樣解決的。當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。 在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)

46、前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別 短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問(wèn)題。你該怎樣決 定是否需要他人的幫助？如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？ 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？27 辦事員（及秘書）的工作技能有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一， 他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。 通過(guò)承擔(dān) 大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù) 上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員 （

47、助手） 和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。 如有 很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。 下面的問(wèn)題能夠看出辦事人員的工作 效果。你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該 先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ 用什么具體的方法來(lái)確定你的工作重點(diǎn)？為什么？請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作， 你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ 請(qǐng)講述一下你遇到的最

48、好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？ 你以前的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？ 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣 在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？28 處理矛盾和沖突的能力很少有人獨(dú)立工作， 因此， 人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張， 并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。 面試中你應(yīng)該弄清， 應(yīng)聘 者是否能和他人友好相處。下面的問(wèn)題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的？你在 解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人處得不好。如果這種局面正在危及部 門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們 之間的分歧的？當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但 另一個(gè)部門認(rèn)為，為