跟單員面試知識準備

1、7 / 72 .跟軍流程3 .!矜基夠知言哉 補充：1.你首先在了解行it的事it知2.所需跟罩H矜或是H1O艮罩其JT就是H矜部的慮理工作，也叫客戶服矜（fmw客服（CS） 3.跟罩11特別注意人除潢通，什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點：跟單

2、員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。1 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4 工作

3、節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。 對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。 補充：跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（ 1 ） 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。（ 2） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求， 企業(yè)的生

4、產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（ 3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（ 4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式， 質(zhì)量。 便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（ 5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（ 6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。（ 7） 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。（ 8）談判能力。有口才，有技巧。（ 9）管理與推銷能力。 對外推銷高手。對內(nèi)管理行家

5、。（ 10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管， 配送，報關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口等等） 。基礎(chǔ)（物料，性能，使用，4 . 貨物運輸跟單（出5 .客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同保養(yǎng)） 貨跟進）貨物運輸知識， 戶接待） 補充：外語及函電往來。2 . 物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。：了解對客戶的管理，

6、懂國際禮儀知識。1.行知相富重要2.再就是跟軍的流程你一定要明白作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：1 .尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算2 .設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3 .傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4 .推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5 .提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6 .收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7 .分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶

7、。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：1 .函電的回復(fù)：2 .計算報價單3 .驗簽訂單4 , 填對帳表5 .目錄，樣品的寄送與登記6 .客戶檔案的管理7 .客戶來訪接待8 .主管交辦事項的處理9 .與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)， 則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催 單要貨，跟蹤出貨。I工作特點跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)

8、節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會 有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。1 .責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企 業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2 .溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多 部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通， 協(xié)調(diào)能力特別重要。3 .做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了 解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4 .工作節(jié)奏多變，快

9、速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作 節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客 戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。5 .工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外 執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。 對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。 所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的 實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。|素質(zhì)要求跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：1 .分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。2 .預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于

10、接單，生 產(chǎn)及交貨的安排。3 .表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4 .專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。5 .與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。6 .人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過 他們來完成自己想要做的事。7 .法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。8 .談判能力。有口才，有技巧。9 .管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。10 .物流知識。了解運輸， 裝卸搬運，保管，

11、配送，報關(guān)等知識。|技能要求跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1 .出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。5 .客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。編輯本段工作流程首先跟單進入工作前需準備以下資料：1 .顏色原樣。2 .

12、原手感樣。3 .客人確認的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。4 .原品質(zhì)樣。5 .合同復(fù)印件（上面有對工廠的質(zhì)量要求、標準、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。6 .以及相關(guān)資料。工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：1 .按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通 知書，打色通知書的內(nèi)容包括（對色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣 坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時間）等。2 .打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進行打樣，針對大貨生產(chǎn)特 點，應(yīng)考慮小樣坯布是否進行砂洗或相關(guān)處理。3 .根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D65、TL84、U300

13、0等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準確率。4 .根據(jù)客人或市場部要求，打樣通知書須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循 環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣）。5 .時間要求：染色燒杯樣 3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。6 .文字說明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書標明色號、色名、 編號、送樣日期等。7 .色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨

14、生產(chǎn)工藝， 對所使用的染化料、 助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。生產(chǎn)大貨過程中：1 .明確要求：明確訂單合同的的各項要求，特別是內(nèi)外質(zhì)量的標準要求和交期。2 .制定生產(chǎn)計劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計劃以及分階段的成品數(shù)量。同時填寫面料組織生產(chǎn)進度表 每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。3 .每道質(zhì)量進行跟蹤，主要注意：是否在規(guī)定燈源下對色。小樣、確認樣或頭缸樣是否正確一致。色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、

15、縮水率、手感、克重、氣味等。大貨檢驗：1 .布面檢驗：重點檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。2 .總體檢驗：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長度、色差、六、包 裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)， 可采用匹裝或卷裝或 塑料袋或蛇皮便袋等包裝。 而且嘍頭上 一定要注明：款號、顏色、數(shù)量、缸號，色號，日期， 訂單號，卷號等。3 .外觀質(zhì)量：4 .檢驗標準和方式：按美國 AATCC國際標準，十分制與四分制檢驗方法或公司內(nèi)部檢驗 標準，而且須根據(jù)材料的用途進行不同的檢驗（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的， 這樣就要求檢驗的時候一定要把底燈打開）。5 .在規(guī)定的光源下，以確認樣為準，同時參考小樣或原色樣進行對色，色偏控制在4-5級，6 得低于4級，如超標必須進行返工處理。7 試樣布3-5M帶回公司進行相關(guān)物化性要求測試