鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度_文秘知識(shí)

1、1 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度便民服務(wù)中心工作制度服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有 送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。（二）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)， 屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。 中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。（五）無“三亂”問題發(fā)生。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策， 杜絕亂收 費(fèi)

2、、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè) 不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié) 果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：8468123。首問負(fù)責(zé)制（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、 咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。2 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、 投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相 關(guān)部門解決問題。 首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和 其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。?（三）首問人責(zé)任1、對(duì)辦事人咨詢、辦

3、理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所 轄范圍的事情， 首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待， 不得以任 何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情， 首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并 一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由 于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)， 或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問 題時(shí)應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的， 當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、 單位窗口聯(lián)系解決。3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗 口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。4

4、、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人 著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。預(yù)約服務(wù)制一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人3 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)員預(yù)約辦理的制度。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。（三）對(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)， 包括規(guī)模以上企業(yè)、 招商企業(yè)等 服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察， 以及老弱病殘的辦事人等， 采取一個(gè)電話、 一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的， 中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理， 工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。（五

5、）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、 大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)， 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日 算起，以受理通知書時(shí)間為憑。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次 性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申 請(qǐng)人滿意為止。2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法， 手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。4 /

6、 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書， 作好解釋工作， 一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。3、 退回件： 對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件， 應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書， 并以書面形式告知申 請(qǐng)人退回的原因。4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng) 辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾 件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目， 屬于承諾件。 承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書， 明確承諾的 辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限 辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗 口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)