ZZ商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

1、ZZ商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則 ZZ商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則 一、主要依據(jù) 1、國家、省、市對物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 2、與XX公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”，以及XX國際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”（原稱“業(yè)主公約”）相關(guān)內(nèi)容。 二、基本要求 1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，愿懇切熱忱、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)，愿與全體業(yè)主共同努力，為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)； 2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財務(wù)、檔案等管理方案和制度，吸取廣闊業(yè)主有益建議，不斷改進(jìn)工作。 3、管理及專業(yè)操作人員，按規(guī)定持證上崗； 4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，主動服務(wù)，熱忱周到； 5、公示2

2、4小時熱線服務(wù)電話（目前為：xxxxxx），隨時響應(yīng)聯(lián)系；應(yīng)急事件，相關(guān)人員快速到達(dá)現(xiàn)場適時處置；一般報修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng)，按商定時間到達(dá)；建立事件處理、報修、修理和回訪記錄等檔案。 三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) （一）房屋管理服務(wù) 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)，檢修和保養(yǎng)記錄齊全； 2、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要修理時；屬于小修范圍的，準(zhǔn)時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，準(zhǔn)時編制修理計劃和住房專項(xiàng)修理基金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議，依據(jù)業(yè)主大會的打算，組織修理； 3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位，作好巡查記

3、錄，并準(zhǔn)時進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)； 4、根據(jù)住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按規(guī)定與業(yè)主（或使用人）、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和留意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，若發(fā)覺有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時，準(zhǔn)時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理； 5、對違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時準(zhǔn)時勸阻、制止；對不聽勸阻或已成為事實(shí)者，書面通知其限期整改時間和要求，并報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門備案，待進(jìn)一步查處； （二）共用設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)服務(wù) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)（依法

4、應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）； 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全； 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 4、對共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查，作好巡查記錄。需要修理時；屬于小修范圍的，準(zhǔn)時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，準(zhǔn)時編制修理和更新改造計劃和住房專項(xiàng)修理基金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議，依據(jù)業(yè)主大會的打算，組織修理或更新改造； 5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 7、設(shè)施設(shè)備保持干凈、通風(fēng)，無冒、漏

5、、滴現(xiàn)象； 8、保持路燈、樓道燈完好，發(fā)覺損壞者，準(zhǔn)時修復(fù)或更換； 9、簡單危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施； （三）維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù) 1、小區(qū)主出入口24小時值勤； 2、小區(qū)內(nèi)，按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏，配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方，實(shí)施24小時監(jiān)控； 3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時間段為，上午8：0012：00，下午14：0018：30， 違者予以阻擋。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員，需持臨時出入證入內(nèi)； 4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案；事發(fā)時準(zhǔn)時向業(yè)主委員會和有關(guān)部門報告，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （四）保潔、衛(wèi)生服務(wù) 1、幢設(shè)置垃圾桶，保持垃圾桶及四周干凈，桶外無垃圾； 2、小區(qū)內(nèi)道

6、路、廣場、停車場、綠地等，每日清掃；樓道、電梯廳每日清掃；每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗；準(zhǔn)時清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪； 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道，每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，需要時準(zhǔn)時清掏；化糞池每二月檢查一次，如有異常準(zhǔn)時清掏； 4、二次供水水池，按規(guī)定時間進(jìn)行清洗； 5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際狀況，對需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害； 6、按市政府的規(guī)定：為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境干凈、衛(wèi)生，住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi)；飼養(yǎng)小型寵物，需辦理飼養(yǎng)證件，按時進(jìn)行防疫；遛狗需在規(guī)定的時間和地點(diǎn)，有人牽領(lǐng)的狀況下進(jìn)行；領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi)，投入垃圾箱內(nèi)，并擦凈狗糞污染的地點(diǎn)；管好寵物，不得深夜

7、吠叫。對以上規(guī)定，違者予以阻擋、勸說；對不聽從者，報告相關(guān)部門處理。 （五）綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù) 1、在各個綠化場所，均設(shè)置愛惜綠化警示牌，敬請大家愛惜綠化，保持環(huán)境清爽、美麗、干凈； 2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理，對草坪、花卉、樹木等，進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù)； 3、定期清除綠地雜草、雜物； 4、適時組織澆灌、施肥和松土，作好防澇、防凍事項(xiàng)； 5、適時噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害； 6、對不愛惜綠化行為予以勸阻、警告；對故意損毀、破壞行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，提請業(yè)主委員會和相關(guān)部門賜予相應(yīng)懲罰； （六）服務(wù)收、支公示 1、按有關(guān)規(guī)定和合同商定，目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：住宅每平方元，商業(yè)門面房每平方元；每半年收繳一次，正常狀況下，繳費(fèi)日期為1月1日1月31日；7月1日7月31日，為不打攪住戶，請到公司財務(wù)室繳納，也可應(yīng)住戶要求，上門收取； 2、電梯、高層水泵電費(fèi)，按實(shí)際用量用戶均攤，每季度收繳一次，上門收??； 3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場所照明用電費(fèi)用，按實(shí)際使用量，由小區(qū)內(nèi)住戶均攤，按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次； 4、自行車、電動車和摩托車，放于車庫內(nèi)指定位置；保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元；汽車存放于指定地點(diǎn)。 5、代收費(fèi)項(xiàng)目： 6、對逾期不繳費(fèi)，又不說明狀況而取得諒解的住戶，被視為有意滯納，將加收2%滯