福特汽車(chē)公司的組織結(jié)構(gòu)

1、目前福特公司所采用的組織結(jié)構(gòu)圖矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)是企業(yè)管理水平的一次飛躍。 當(dāng)環(huán)境一方面要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)， 另一方面 又要求每個(gè)產(chǎn)品線能快速做出變化時(shí)， 就需要矩陣式結(jié)構(gòu)的管理。 前面我們講過(guò)， 職能式結(jié) 構(gòu)強(qiáng)調(diào)縱向的信息溝通， 而事業(yè)部式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)橫向的信息流動(dòng)， 矩陣式就是將這兩種信息流 動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際操作中， 這種雙重管理的結(jié)構(gòu)建立和維持起來(lái)都很困難， 因?yàn)橛袡?quán)力的一方常常占據(jù) 支配地位。 因此比較成熟的矩陣式管理模式為帶有項(xiàng)目產(chǎn)品小組性質(zhì)的職能型組織。 職能 部門(mén)照常行使著管理職能， 但公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以項(xiàng)目的形式存在的。 項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán) 負(fù)責(zé)， 他向職能經(jīng)

2、理索要適合的人力資源，在項(xiàng)目期間， 這些員工歸項(xiàng)目經(jīng)理管理。而職能 經(jīng)理的責(zé)任是保證人力資源合理有效的利用。與前兩種結(jié)構(gòu)不同， 矩陣式結(jié)構(gòu)很少能從組織結(jié)構(gòu)圖中判斷出來(lái)， 需要根據(jù)企業(yè)具體的管理 行為加以判斷。而企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行矩陣式管理，應(yīng)該依據(jù)下面三個(gè)條件加以判斷：條件一： 產(chǎn)品線之間存在著共享希缺資源的壓力。 該組織通常是中等規(guī)模， 擁有中等數(shù)量的 產(chǎn)品線。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設(shè)備方面，組織有很大壓力。比如，組織并不足 夠大，不能為每條產(chǎn)品線安排足夠的工程師， 于是工程師以兼職項(xiàng)目服務(wù)的形式被指派承擔(dān) 產(chǎn)品服務(wù)。條件二：環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求。例如對(duì)技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品快速

3、更新的要求。 這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權(quán)力的平衡。 為了保持這種平衡就需 要一種雙重職權(quán)的結(jié)構(gòu)。條件三：組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的。頻繁的外部變化和部門(mén)之間的高度依存， 要求無(wú)論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。根據(jù)上面的條件可以看出， 提供咨詢服務(wù)的公司最適合采用矩陣式結(jié)構(gòu)。 例如中型規(guī)模的咨 詢公司， 這樣的公司規(guī)模在幾十人至上百人， 咨詢顧問(wèn)可以根據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)劃分為不同的職能 團(tuán)隊(duì)，例如財(cái)務(wù)咨詢，生產(chǎn)、工程咨詢，管理咨詢小組。由于咨詢顧問(wèn)的成本較高，優(yōu)秀的 咨詢顧問(wèn)資源相對(duì)稀缺， 而咨詢公司沒(méi)有統(tǒng)一的產(chǎn)品， 需要根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行二次設(shè) 計(jì)，每

4、一個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)全新的產(chǎn)品，無(wú)法通過(guò)流水線作業(yè)完成。 而且，產(chǎn)品的質(zhì)量需要由 項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同控制。矩陣式的結(jié)構(gòu)能最好的滿足以上的條件。矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于它能使人力、 設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品服務(wù)之間靈活分配， 組織能 夠適應(yīng)不斷變化的外界要求。這種結(jié)構(gòu)也給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能。在矩陣式組織里， 關(guān)鍵組織成員的角色定位非常重要。 這些關(guān)鍵組織成員包括： 高層領(lǐng)導(dǎo)者、 矩陣主管和員工。高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是維持職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡。 高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須愿意 進(jìn)行決策委托， 鼓勵(lì)職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理直接接觸， 共同解決問(wèn)題， 這將有助于信息共享和 協(xié)調(diào)。矩陣主管的

5、問(wèn)題在于如何控制他們的下屬。由于下屬接受兩個(gè)主管同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，不自覺(jué)的員工會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)鉆空子， 造成主管對(duì)他的管理真空化。 因此，職能和產(chǎn)品主管必須一起工作， 解決問(wèn)題。職能主管主要解決下屬的技術(shù)水平問(wèn)題，而項(xiàng)目主管則具體管理下屬在這個(gè)項(xiàng)目上的行為、工作結(jié)果和績(jī)效。這些活動(dòng)需要大量的時(shí)間、溝通、耐心以及和別人共同工作的技巧，這些都是矩陣管理的一部分。員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常能體會(huì)到焦慮與壓力。他的兩個(gè)直接經(jīng)理的命令經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。這時(shí)雙重主管的員工必須能夠面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的指令， 何分配他的時(shí)間。員工們必須和他的兩個(gè)主管保持良好關(guān)系， 的雙重忠誠(chéng)。形成一個(gè)綜合決策來(lái)確定如 他們應(yīng)該顯示出對(duì)這

6、兩個(gè)主管矩陣式結(jié)構(gòu)最早應(yīng)用于飛機(jī)制造和航天器械的生產(chǎn)項(xiàng)目中。職能部門(mén)包括研發(fā)、工程、安裝、測(cè)試等等。每一個(gè)項(xiàng)目都需要全新的產(chǎn)品，例如新型飛機(jī)、宇宙火箭等。現(xiàn)在，矩陣式結(jié)構(gòu) 已經(jīng)在跨國(guó)公司里普遍使用，最有代表性的公司要數(shù)世界電器巨人 ABB公司。ABB公司全球擁有25萬(wàn)員工，在每一個(gè)國(guó)家都采取矩陣式結(jié)構(gòu)，將公司按區(qū)域和業(yè)務(wù)維度劃分。這樣做是為了既保證公司產(chǎn)品的本土化特點(diǎn)，又保證規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)的領(lǐng)先性。ABB本土的經(jīng)理負(fù)責(zé)自行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)與政府攻關(guān)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)全球的產(chǎn)品戰(zhàn)略決策。根據(jù)這樣的結(jié)構(gòu)，ABB在全球范圍成立合資企業(yè)，每個(gè)合資企業(yè)規(guī)模都很小（ ABB全球有 1200個(gè)合資公司），

7、但大約1100個(gè)合資公司的總經(jīng)理都同時(shí)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，也向全球業(yè) 務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。通過(guò)這樣的管理，ABB仍然作為一個(gè)有整體戰(zhàn)略的公司，成為世界電氣巨人。通過(guò)矩陣式結(jié)構(gòu)，ABB有效地將全球化戰(zhàn)略和本地化產(chǎn)品相結(jié)合，將跨國(guó)公司的規(guī)模優(yōu)勢(shì) 和小公司的靈活、低成本優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，但雙重管理需要的溝通難度可想而知。ABB大部分管理文件的內(nèi)容在描述區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)和相互關(guān)系上，并通過(guò)不斷地培訓(xùn)使經(jīng)理們明白他們的角色。同時(shí)，他們還開(kāi)發(fā)新的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)信息共享。即便這樣，溝通 問(wèn)題現(xiàn)在依然是ABB最迫切解決的問(wèn)題。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：能促進(jìn)各部門(mén)、各層經(jīng)理的合作與協(xié)調(diào)， 在保持專(zhuān)業(yè)分工的同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系

8、和溝通；有利于把管理職能， 產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)及地區(qū)市場(chǎng)因素綜合起來(lái)加以考慮，為實(shí)現(xiàn)共同的利潤(rùn)目標(biāo)合理配置資源。但這種模式的缺點(diǎn)在于：多重領(lǐng)導(dǎo)易導(dǎo)致低效率；協(xié)調(diào)不當(dāng)易在經(jīng)理之間產(chǎn)生矛盾。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于建筑工程、 航天、營(yíng)銷(xiāo)以及有許多專(zhuān)家共同為一個(gè)項(xiàng)目工作的管理咨詢公司。矩陣式組織結(jié)構(gòu)下的 HR定位（一）什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是另一種十分常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)，其應(yīng)用已有30多年，國(guó)際商用機(jī)器（IBM ）、福特（Ford）汽車(chē)等公司都曾成功地運(yùn)用過(guò)。采用這種組織結(jié)構(gòu)企業(yè)，會(huì)存在兩條相互結(jié)合 的劃分職權(quán)的路線：職能與產(chǎn)品。其基本形式如圖5所示。（二）矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)， 目

9、的在于要兼得職能式和產(chǎn)品式 （項(xiàng)目式）職能劃分的優(yōu)點(diǎn)。 因?yàn)?職能式職能劃分與產(chǎn)品式職能劃分的優(yōu)缺點(diǎn)正好為互補(bǔ)型。 同時(shí)，此種結(jié)構(gòu)最為突出的特點(diǎn)， 就是打破了單一指令系統(tǒng)的概念， 而使管理矩陣中的員工同時(shí)擁有兩個(gè)上級(jí)。 因此， 矩陣式 組織結(jié)構(gòu)主要有如下優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)：1獲得了環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的雙重職能的協(xié)調(diào)性； 2產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共享； 3適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革； 4為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)； 5在擁有多重產(chǎn)品的中等規(guī)模的組織中效果最佳。缺陷：1容易導(dǎo)致員工陷入雙重職權(quán)的困惑中，從而降低人員的積極性； 2對(duì)員工的人際關(guān)系技巧要求較高，需要進(jìn)行全面而系

10、統(tǒng)的培訓(xùn)； 3需要花費(fèi)很多時(shí)間用于協(xié)調(diào)；4需要員工對(duì)此種組織結(jié)構(gòu)有很強(qiáng)的理解力，并采用一種近似大學(xué)式的管理； 5兩種職權(quán)的平衡來(lái)自于環(huán)境提出的雙重要求。從上述這些特點(diǎn)， 我們不能發(fā)現(xiàn)兩種權(quán)力的平衡是這一組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。 很顯然， 在現(xiàn)實(shí)中 無(wú)法存在絕對(duì)的平衡， 因而在實(shí)際工作中就自然而然地產(chǎn)生出兩種演化形式： 職能式矩陣和 項(xiàng)目式矩陣。前者是以職能主管為主要決策人，后者則是以產(chǎn)品 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主。（三）矩陣式組織結(jié)構(gòu)下的 HR 定位無(wú)論是哪種演化形式， 矩陣式組織結(jié)構(gòu)都存在一個(gè)平衡問(wèn)題。 這不僅包括兩種職權(quán)之間的平 衡，也還包括矩陣中關(guān)鍵角色的平衡。因此， 此種組織結(jié)構(gòu)下的人力資源部，其定位

11、就是致 力于平衡。這種定位主要集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通與人際關(guān)系引導(dǎo)。 由于這種組織結(jié)構(gòu)的信息量很大， 信息流又很是 復(fù)雜。因此，必須對(duì)所有員工進(jìn)行正規(guī)化、專(zhuān)門(mén)化的訓(xùn)練，才能保證這種結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行。 這樣做， 一方面是幫助員工更好地理解這種組織結(jié)構(gòu)， 更為有效地處理各種信息及二元權(quán)力 模式下的困惑。 另一方面，也是引導(dǎo)員工正確對(duì)待工作中發(fā)生的問(wèn)題， 減少?zèng)_突， 防止有人 對(duì)這種二元結(jié)構(gòu)的不良利用。因此，人力資源部作為滲透到各個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品的職能，應(yīng)該定位于積極引導(dǎo)，推動(dòng)開(kāi)放溝通的角色。二是要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵矩陣角色的人力資源管理。由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)比單一職權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的 多，因此， 它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要一系列的全新管理與執(zhí)行技能， 這也是